Customer Support
Doktorse Nordic ABOm tjänsten
Vi söker dig som vill ge riktigt bra service och se till att varje kund känner sig sedd, blir hjälpt och återvänder till Doktor.Se.
Om rollen
Doktor.Se växer, och vår kundsupport är ofta den första personliga kontakten våra patienter och kunder har med oss. Som medarbetare i kundsupporten blir du en del av marknadsteamet och arbetsleds av vår Web & Customer Success Manager och samarbetar med vår vårdpersonal.
Via mejl och telefon hjälper du kunderna med allt från bokningar till frågor om våra tjänster. Du ser till att de hamnar rätt och får en upplevelse som gör att de vill komma tillbaka.
Vi söker någon som tycker om att hjälpa människor, som har tålamod och ett gott humör, och som ser varje kontakt som en chans att göra skillnad.
Vad du kommer göra
Ta hand om kundkontakt via mejl och telefon, med snabba, korrekta och vänliga svar
Ge toppservice i varje kontakt, oavsett om det gäller en enkel fråga eller ett mer komplicerat ärende
Svara på kundrecensioner och kommentarer på sociala medier
Säkerställa att vi har genomtänkt och bra automatiserad kundkommunikation, såsom bokningsbekräftelser och påminnelser
Koordinera olika kampanjer med marknadsteamet, det är du som säkerställer att en aktuell rabatt finns inlagd i kassasystemet
Hjälpa kunder att boka, omboka och avboka tider
Ta hand om missnöjda kunder, lyssna, lösa problemet och vända en dålig upplevelse till en bra
Bidra till vårt gemensamma mål: fler nöjda kunder som väljer Doktor.Se igen och igen
Vem vi söker
Du är serviceinriktad, lösningsfokuserad och tycker om att prata med människor. Vi tror att du är i början av din karriär och intresserad av att utvecklas inom marknadsföring och kundkommunikation. Du behåller lugnet även när det blir mycket och du vet att ett bra bemötande kan förändra hela upplevelsen. Du tar ansvar för att kunden verkligen får hjälp och känner dig inte klar förrän ärendet är löst.
Vi tror att du
Har erfarenhet av kundservice, kundsupport eller en annan roll med mycket kundkontakt, t.ex. inom handel, hotell eller vård
Kommunicerar enkelt, tydligt och vänligt, både i tal och skrift
Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska
Är van vid att arbeta i digitala system, t.ex. bokningssystem eller ärendehanteringsverktyg
Är strukturerad och kan hålla många ärenden igång samtidigt
Är nyfiken och vill lära dig snabbt, både om vår verksamhet och om vårdbranschen
Trivs i en fartfylld vardag och vill vara med och bidra till utveckling
Vad vi erbjuder
Du får en viktig roll där du varje dag gör skillnad för våra patienter och kunder. Du blir en del av ett team med korta beslutsvägar, där dina idéer om hur vi kan ge ännu bättre service tas tillvara.
Vi erbjuder dig också:
Kollektivavtal
Tjänstepension
Friskvårdsbidrag
Gemensam frukost varje måndag
Möjlighet att jobba hemifrån på fredagar
Mer praktiska detaljer
Startdatum? Vi vill såklart att du ska vara en del av oss så snart som möjligt, men vi förstår om du sysslar med annat i dagsläget - så vi pratar ihop oss om lämpligt datum i slutet av processen
Det här är en tillsvidareanställning, men vi börjar alltid med en provanställning 6 månader för att lära känna varandra
Din hemvist kommer vara på vårt huvudkontor på Sveavägen 63, mitt i stan bland bra lunchutbud och trevliga uteserveringar.
Känns det här som något för dig?
Kul, då ser vi fram emot din ansökan! Vi jobbar med löpande urval, så vänta inte med din ansökan utan skicka gärna in den redan idag – allt du behöver göra är att bifoga ditt CV och svara på några urvalsfrågor.
Praktiskt
Tillsvidareanställning på [xx] %, med inledande provanställning
Placering på vårt huvudkontor på Sveavägen 63
Startdatum kommer vi överens om i slutet av processen, med hänsyn till din uppsägningstid
Låter det som du?
Skicka in din ansökan redan idag – vi arbetar med löpande urval. Allt du behöver göra är att bifoga ditt CV och svara på urvalsfrågorna.
Krav- & nyckelordscheck
Identifierade kompetenser & krav i annonsen:
Har du någon av dessa kompetenser? Klicka på ett ord för att lägga till det i din profil:
Restid & pendling
Spara jobb & deadline-påminnelse
Sista ansökningsdag: 12 majInte redo att söka direkt? Spara annonsen och få påminnelse innan den stänger
När du sparar tjänsten samlas den under Mina sidor (Ansökningskoll) och vi skickar automatiskt en påminnelse på mejlen 3 dagar innan sista ansökningsdag så att du inte missar att söka.
Representerar du arbetsgivaren? Få prioriterad topp-placering i Stockholm och dölj konkurrerande annonser på sidan.