Erfaren supporttekniker

Som 2nd line-tekniker arbetar du med mer komplexa ärenden som eskaleras från 1st line. Du ansvarar för felsökning, analys och

lösning av tekniska problem i olika miljöer, samtidigt som du har en viktig roll i att förbättra processer och arbetssätt.

Teamet består av cirka tio personer och fungerar som en central teknisk resurs och eskalationspunkt för verksamheten. Rollen

innebär att du supporterar företagets interna användare i en komplex Microsoft baserad miljö och arbetar nära både servicedesk,

drift och andra specialistfunktioner för att säkerställa stabilitet, kvalitet och en god användarupplevelse.

I rollen arbetar du främst med mer komplexa ärenden. Du tar tekniskt ägarskap för incidenter och servicefrågor och driver dem hela

vägen till lösning. Arbetet omfattar avancerad felsökning, klient och kontohantering, onboarding/offboarding samt förbättring av

rutiner, dokumentation och arbetssätt.

Du kommer att arbeta brett med teknisk support på 2nd-line nivå, vilket bland annat innebär att:

• Felsöka och lösa mer avancerade incidenter inom klient, applikationer och infrastruktur
• Hantera ärenden som eskalerats från 1st line
• Administration i system som Active Directory, Microsoft 365 och andra IT-miljöer
• Arbeta i ärendehanteringssystem och säkerställa tydlig dokumentation
• Delta i förbättringsarbete, rutiner och kunskapsdelning
• Ha kontakt med användare och interna teams för att säkerställa hög servicekvalite

Vi söker dig som har minst 2 års erfarenhet av IT support. Du trivs i en roll där du får ta ansvar för mer avancerade tekniska

frågor och där kvalitet och problemlösning är viktigare än volym.

Som person är du strukturerad, lösningsorienterad och trygg i din tekniska kompetens. Du är kommunikativ, samarbetar gärna med

andra och har ett genuint intresse för att utvecklas vidare inom IT.

Vi ser gärna att du har erfarenhet av:

• IT-support i Windows och Microsoft miljöer
• Avancerad felsökning av hård och mjukvara
• Active Directory / Azure AD (Entra ID)
• Microsoft 365 och Intune/Endpoint Manager
• Onsite support och hantering av klienter, mobila enheter och IT utrustning

Wise IT är specialister på rekrytering, konsultlösningar och strategisk kompetensmatchning inom IT och tech. Teknik förändras

snabbt , men med rätt person på rätt plats får du kontroll på framtiden. Vi matchar människor med skarp teknisk kompetens och

förmågan att förstå helheten. Resultatet? IT som fungerar i praktiken, inte bara i teorin. Vi ser till att du inte bara följer

utvecklingen utan driver den.

Som konsult hos Wise blir du en del av ett sammanhang där vi värdesätter både din trygghet och din utveckling. Vi erbjuder

marknadsmässig lön, friskvårdsbidrag, pensionsavsättning och kollektivavtal – för oss är inget viktigare än att du känner dig

trygg i din anställning.

Från dag ett på ditt konsultuppdrag får du möjlighet att utvecklas, utmanas och påverka framtidens arbetsplatser – tillsammans med

engagerade kollegor, och med oss som ständigt bollplank. Oavsett var du befinner dig i karriären ska rollen som konsult ge dig

erfarenheter, kunskaper och inspiration inför nästa steg.

För att söka rollen klicka på ”Ansök nu”, samt bifoga CV. Notera att vi ej kan ta emot ansökningar via mail. I konsultvärden går

det ofta snabbt så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vänta därför inte med din ansökan.