Head of Client Services till DNB Sverige

DNB utvecklar Client Solution-organisationen för att stödja hållbar tillväxt och ett ökat kundinflöde och söker nu en erfaren

ledare till rollen som Head of Client Services.

Du rapporterar till Head of Client Solution och leder en av de tre nya avdelningarna inom sektionen som nu genomgår en

förändringsresa. Standardisering, digitalisering, automatisering och datadriven uppföljning kommer att vara viktiga

förutsättningar för denna transformation. Flera initiativ pågår för att stödja denna resa, både inom linjeorganisationen och genom

projekt som initierats centralt av koncernen.

Som en del av ledningsgruppen får du en central roll i att omsätta den strategiska inriktningen i konkreta prioriteringar,

beteenden och mätbara resultat.

Om rollen

Du leder Client Services-organisationen, som stöttar företagskunder och interna intressenter i centrala delar av kundresan.

Organisationen samlar erfarna specialister som ansvarar för att leverera kvalificerad kundservice till både nya och befintliga

företagskunder vilket innefattar onboarding av nya kunder samt löpande service för befintlig kundkontakter. Teamet består av 15

medarbetare och ett antal externa konsulter.

Ditt uppdrag är att utveckla en tydlig, kundorienterad och skalbar serviceorganisation med gemensamma prioriteringar,

ansvarsområden och arbetssätt. Tillsammans med teamet och våra motsvarigheter på huvudkontoret i Oslo stärker du samarbetet genom

hela kundresan, förbättrar tillgängligheten och servicekvaliteten samt driver kontinuerliga förbättringar. Du arbetar nära

relevanta affärs- och produktområden för att säkerställa en effektiv leverans genom hela processen och en enhetlig kundupplevelse.

• Förbättra verksamhetens resultat genom standardisering, digitalisering, automatisering, självservice och datadriven

uppföljning.

• Stärka samarbetet genom hela kundprocessen inom DNB och ha processägaransvar för de lokala processerna för onboarding och

löpande service.

Din profil

• En kundorienterad och framåtblickande ledare som skapar riktning och engagemang i förändring.

• God förståelse för kundservice och operativ leverans, med förmåga att balansera kundernas behov, intressenternas förväntningar

och långsiktig utveckling.

• Erfarenhet av att leda specialistteam i kundnära verksamhet, gärna inom onboarding, service eller ärendehantering i en reglerad

eller komplex organisation.

Människorna är kärnan i DNB. Sedan 1822 har skarpa hjärnor arbetat tillsammans för att hitta de bästa lösningarna för våra kunder.

I dag är DNB mycket mer än Norges största bank – vi är ett teknikdrivet finansinstitut som ständigt kopplar samman människor och

idéer med kunskap och kapital på nya sätt.

Mångfald är en del av vilka vi är, och inkludering är något vi aktivt väljer varje dag. Vi lovar att göra vårt bästa för att du

ska känna dig hemma. Ett jobb i Norges största finanskoncern erbjuder yrkesmässiga utmaningar i en spännande arbetsmiljö med många

möjligheter till utveckling.

I denna rekryteringsprocess samarbetar DNB med Capega och rekryteringskonsult Ida-Maria Rundén. Skicka in ditt CV och personliga

brev senast den 15 november.

Din ansökan behandlas konfidentiellt. Urval och intervjuer sker löpande, vilket innebär att tjänsten kan komma att tillsättas före

sista ansökningsdag.

Om Capega

Capega är ett auktoriserat bemannings- och rekryteringsföretag med kontor i centrala Stockholm. Vi är specialiserade på

interimslösningar och rekrytering inom ekonomi, fastighet, bank, finans & försäkring. Som helhetsleverantör hjälper vi er att

tillsätta tjänster på alla nivåer med rätt kompetens. Läs mer om oss på www.capega.se och ta en första kontakt.