IT-support på deltid sökes till en myndighet!

Om tjänsten

Vår kund är en myndighet med ett viktigt samhällsuppdrag: att underlätta för forskare runtom i hela Sverige att bedriva och utveckla sin forskning. Inför våren möter verksamheten en ökad ärendevolym i sina system, och Academic Work söker därför två studenter som vill gå in och stärka upp deras supportfunktion. Tillsammans med en studentkollega kommer du att arbeta deltid, cirka 2–3 dagar i veckan, och gå omlott för att säkerställa god täckning under veckans alla arbetsdagar. Rollen inleds med en introduktion och upplärning på plats på kontoret på Kungsholmen tillsammans med Supportkoordinator , och allt eftersom du blir varm i kläderna erbjuds stor flexibilitet kring varifrån du utför ditt arbete.

I rollen som IT-support är du verksamhetens ansikte utåt mot användarna när tekniska frågor och hinder uppstår i systemmiljön. Du hanterar inkommande ärenden och guidar användarna genom grundläggande felsökning och kontoadministration, exempelvis när konton behöver redas ut efter dubbelregistreringar eller när kontaktuppgifter blivit inaktuella. Dina främsta externa kontaktytor är forskare och systemanvändare över hela landet, medan du internt har ett nära samarbete med din studentkollega samt ett tätt samarbete med det interna utvecklingsteamet, till vilka du eskalerar mer komplexa problem.

Du erbjuds

En flexibel deltidsanställning på 50 % med start i januari fram till slutet av april.

Värdefull praktisk erfarenhet av teknisk support och ärendehantering i JIRA.

Frihet under ansvar och möjligheten att kombinera arbete på distans med kontoret på Kungsholmen.

Arbetsuppgifter

Ta emot, registrera och administrera inkommande supportärenden i JIRA.

Genomföra enklare teknisk felsökning och vägleda användare i systemet.

Hantera användarkonton och användardata, till exempel vid dubbelregistrering eller byte av e-postadress.

Sätta upp och leda digitala möten via videolänk för att hjälpa användare i realtid.

Identifiera och eskalera mer komplexa ärenden vidare till utvecklarteamet.

Följa upp pågående ärenden och säkerställa god återkoppling samt hög servicenivå.

Samarbeta med din kollega för att fördela veckans arbetspass och ärenden effektivt.

Vi söker dig som

Studerar en eftergymnasial utbildning inom IT/teknik (t.ex. högskole-/civilingenjör, systemvetenskap, datavetenskap) och tar examen som tidigast sommaren 2027.

Kan arbeta upp emot 3 heldagar i veckan under kontorstid.

Har god systemvana och enkelt navigerar i flera olika IT-system.

Har god kommunikationsförmåga och uttrycker dig obehindrat på både svenska och engelska i tal och skrift.

Det är meriterande om du

Har tidigare arbetslivserfarenhet av IT-support, first line-support eller liknande.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

För våra deltidstjänster behöver du som sökande en annan huvudsaklig sysselsättning på minst 50 %. Exempel på detta är studier, annan anställning, eget företagande, föräldraledighet eller liknande.