Kundkoordinator / Kundtjänst B2B

Arbetsbeskrivning

Är du en social, driven och strukturerad person som gillar att ta plats och bidra med egna idéer? Vill du ha en central roll där du kombinerar administrativ kundservice med problemlösning för företagskunder i Stockholmsområdet? Då kan du vara precis den vi söker till ett uppdrag i norra Stockholm!

Om tjänsten

Vi söker nu en engagerad kundtjänstmedarbetare/Kundkoordinator för ett konsultuppdrag hos vår kund, en etablerad aktör med viktiga samhällsuppdrag i regionen. Hos dem blir du en nyckelperson i det dagliga flödet före, under och efter orderprocessen.

Arbetsgivare: Randstad AB

Arbetsplats: Norra Stockholm (på plats i början, därefter upp till 2 dagar distans/vecka)

Uppdragslängd: Omgående t.o.m. 2027-09-30 (med möjlighet till förlängning)

Ansvarsområden

I denna varierande och administrativa kundtjänstroll är du spindeln i nätet för kundernas ärenden:

Hantera inkommande B2B-samtal till kundtjänst och växel samt besvara och registrera ärenden via kundtjänstens mejlboxar (fördelat i tydliga pass mellan telefon och mejl)

Kontrollera orderflödet, rätta fel samt registrera specifika ordertyper i ordersystemet

Hantera returer, reklamationer och express-/snabbleveranser samt registrera och följa upp avvikelser

Lägga upp nya kunder och uppdatera kundinformation

Ta fram orderstatistik och kategorisera ärenden för uppföljning

Fånga upp kundinsikter och aktivt bidra till att utveckla och förbättra rutiner och processer inom kundtjänst

Kvalifikationer

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och söker dig som "har det i sig"- en person som naturligt tar initiativ, vågar ta plats och inte tvekar att lyfta nya idéer för att utveckla arbetssätt och stärka gruppen.

För att lyckas och trivas i rollen ser vi att du:

Har god systemvana och är lättlärd- du trivs lika bra i moderna gränssnitt som i äldre, klassiska Windows-baserade ordersystem och växellösningar

Har goda kunskaper i Office-paketet och vana av att arbeta med mejl och e-handelsflöden

Är social, nätverkande och trivs med att samarbeta tätt med både kollegor, inköp och externa parter, samtidigt som du är trygg med att arbeta självständigt

Har ett strukturerat, noggrant och lösningsorienterat arbetssätt med en positiv och prestigelös inställning

Kommunicerar obehindrat på svenska i både tal och skrift

Meriterande

Har tidigare erfarenhet av administrativ B2B-kundtjänst eller liknande servicearbete

Om företaget

Randstad

På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential.

Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.