Är du serviceinriktad, lösningsorienterad och trivs med att skapa positiva kundupplevelser? Vill du ha en central roll där du varje dag gör skillnad för kunder, kollegor och verksamheten? Då kan du vara vår nästa Servicekoordinator inom Kundservice på Luotea!
När vardagen fungerar som den ska, när fastigheter är trygga, välskötta och energieffektiva – då vet vi att vi har gjort vårt jobb. På Luotea arbetar vi varje dag för att skapa värde bortom ytan. Vi leder vägen mot en smartare morgondag och i det uppdraget behövs du!
Om tjänsten
Som Servicekoordinator har du en viktig roll i att säkerställa en professionell och effektiv service, i första linjen, mot våra kunder som är både publika och kommersiella fastighetsägare runt om i landet.
Du blir en central kontaktpunkt mellan kund och verksamhet där du ansvarar för att ta emot, prioritera och hantera inkommande ärenden och frågor på ett lösningsorienterat och serviceinriktat sätt.
I rollen arbetar du nära både kunder och kollegor och bidrar till att våra tjänster levereras med hög kvalitet varje dag. Du trivs i en dynamisk miljö där tempot stundtals är högt och där din förmåga att prioritera och kommunicera gör skillnad.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter blir att:
Ta emot och registrera inkommande samtal, mejl och webb-ärenden från kunder
Hantera, administrera och följa upp ärenden i olika kundunika system
Göra självständiga bedömningar och prioritera ärenden utifrån avtalade servicenivåer i våra kundavtal
Rapportera uppdragsspecifika händelser i enlighet med instruktioner och gällande kundspecifika rutiner
Utföra övriga administrativa arbetsuppgifter kopplade till kundservicefunktionen
Bidra till att utveckla och upprätthålla en kundservice och teamanda i världsklass
Om dig
Vi söker dig som har ett starkt kundfokus samt är en naturligt engagerad och jordnära person. Du har ett genuint intresse för att hjälpa andra och vara den viktiga länken mellan kunder och våra driftenheter på Luotea. Du är en person som tar ansvar för dina arbetsuppgifter och som trivs med att arbeta i en roll där struktur, kommunikation och problemlösning står i fokus.
Du har lätt för att bygga relationer, samarbetar väl med andra och bidrar till en positiv stämning i teamet. Samtidigt är du självgående och trygg i att fatta egna beslut när situationen kräver det. För att trivas hos oss ser vi att du motiveras av att skapa en god kundupplevelse och att du behåller lugnet även när arbetsbelastningen är hög.
För att lyckas i rollen behöver du
Gymnasieutbildning
Minst 2 års erfarenhet från kvalificerat kundservicearbete
God datorvana samt förmåga att snabbt lära dig nya system och rutiner
Dokumenterad administrativ vana
Grundläggande kunskap i fastighetsteknik och god förståelse för fastighetsnära tjänster
Mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift
Goda kunskaper i engelska
Meriterande
Kunskap inom systemet IFS och/eller Faciliate
Därför ska du välja Luotea
Nu har du chansen att kliva in i ett bolag med en tydlig utvecklings- och förändringsstrategi. Luoteas kunder är offentliga och kommersiella fastighetsägare över hela landet. Hos oss blir du en del av ett bolag som vågar visa vägen inom Facility Management. Luotea sysselsätter cirka 1 100 medarbetare, fördelat på 30 kontor runt om i landet och företagets nettoomsättning år 2024 var 1 300 MSEK.
På Luotea får du jobba med härliga kollegor som har olika erfarenheter och kompetenser, vilka tillsammans med dina lägger grunden till det som är Luotea.
Med vår mångfald kompletterar vi, och lär av varandra, för att tillsammans skapa en arbetsplats med en atmosfär som är inspirerande, utvecklande och präglas av samarbete. Många av våra medarbetare beskriver Luotea med orden gemenskap, arbetsglädje och kompetens – och det är vi stolta över.
Vi erbjuder också:
Trygg anställning genom kollektivavtal i ett bolag med tydligt hållbarhetsfokus
Förmånligt pensionsprogram
Friskvårdsbidrag
Möjlighet att utvecklas i din roll och bredda din kompetens genom kompetensutveckling
- Vi är mycket stolta över vårt hållbarhetsarbete – läs mer om hur Luotea arbetar med frågor inom hållbarhet här: https://www.luotea.com/sv-se/hallbarhet
Ansökan
Vi gör löpande urval och intervjuer och önskar därför få din ansökan så snart som möjligt. När du skickat in din ansökan får du ett bekräftelsemail.
Som en del av vår rekryteringsprocess genomför vi bakgrundskontroll på slutkandidater.
Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Sara Widforss på sara.widforss@luotea.com eller rekryterande chef Veronica Asp på veronica.asp@luotea.com
Vi undanber oss all kontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av jobbannonser.