Administratörer till Kriminalvårdens Servicecenter, tidsbegränsad

Enheten för Kriminalvårdens Servicecenter (KSC) är en del av huvudkontoret och tillhör avdelningen för anstalt, häkte och frivård.

Vi stödjer myndigheten inom personal- och ekonomiadministrativa tjänster, supportfunktion, resebokning, administrativ effektivitet

samt myndighetens växelfunktion. KSC fungerar som en väg in och har som mål att lösa alla inkomna frågor på ett vänligt och

professionellt sätt. Tjänsten är placerad inom sektionen för kundcenter och kommer innebära att du förstärker oss inom central

besöksbokning och vår växelfunktion Arbetsbeskrivning Till gruppen Klientens servicecenter söker vi nu medarbetare till

Kriminalvårdens centrala växel samt besöksbokning. I växeln är du spindeln i nätet och kopplar såväl interna som externa samtal

vidare inom myndigheten. Du är ofta den första kontakten för personer som ringer in till Kriminalvården och din roll innebär att

du är med och avlastar myndigheten genom att koppla samtal till rätt mottagare samt besvara allmänna frågor rörande

Kriminalvårdens verksamhet. I besöksbokningen tar du emot telefonsamtal från personer som vill boka besök i våra anstalter och

häkten. Även i denna roll är du en nyckelperson och i många fall första kontakt med Kriminalvården för de som kontaktar oss. Du

kommer genomföra bokningar men också svara på frågor gällande hur besöksrutiner och regelverk ser ut. Du kommer ingå i en grupp om

ca 20 medarbetare som jobbar tätt ihop och som är beroende av att samarbetet fungerar väl inom gruppen. Det huvudsakliga

arbetsverktyget är telefon då all kontakt med allmänheten inkommer den vägen. Vi arbetar i team för att ge god kvalitet och vi

arbetar aktivt för att utveckla vår personal och våra tjänster. Arbetstiden är förlagd inom tidsintervallet 07:00 – 18:15.

Kvalifikationer

Vi söker dig som är serviceinriktad och professionell i kontakten med andra. Du har en tydlig och trygg

kommunikationsstil och kan anpassa ditt bemötande efter olika människor och situationer. Du är stabil och behåller lugnet även när

tempot är högt eller samtalen utmanande. Du har en god samarbetsförmåga, är lojal mot verksamheten och dina kollegor och bidrar

till ett positivt arbetsklimat. För att trivas och lyckas i ditt uppdrag är det viktigt att du delar Kriminalvårdens

grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen och tron på att människan är utvecklingsbar. Du är även

medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du

med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Vi söker dig

som har: - Gymnasieutbildning eller annan utbildning i kombination med erfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant - Erfarenhet

av servicearbete via telefon, exempelvis genom arbete i telefonväxel, besöksbokning eller Kundtjänst - Hög datormognad -

Erfarenhet av att använda IT som stöd i arbetet - Förmåga att uttrycka sig mycket väl i tal och skrift på svenska Det är även

meriterande med: - Erfarenhet av arbete inom Kriminalvården eller annan statlig myndighet - Erfarenhet av arbete i

telefonisystemet Trio agent eller annat likvärdigt telefonisystem - Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem - Erfarenhet

från Kriminalvårdens besöksbokning - Erfarenhet av Kriminalvårdens växel - Förmåga att utrycka sig väl i tal på engelska