Om tjänsten
Kriminalvårdens servicecenter (KSC) är en del av huvudkontoret som finns till för att frigöra så mycket administrativ tid som
möjligt för chefer och medarbetare inom Kriminalvårdens kärnverksamhet. Vi stödjer myndigheten inom personal- och
ekonomiadministrativa tjänster, resebokning, administrativt stöd samt myndighetens växelfunktion. KSC fungerar som en väg in och
har som mål att ge ett vänligt och professionellt stöd som underlättar för verksamheten. Tjänsten är placerad i gruppen för stöd
och utveckling på sektionen för kundcenter. Gruppen består av handläggare, specialister och experter som arbetar med att ge stöd
och utveckla administrativa processer. Vi arbetar i team för att ge god kvalitet och arbetar aktivt för att utveckla sektionens
tjänster för att kunna stötta kärnverksamheten på ett effektivt sätt. Arbetsbeskrivning Som handläggare kommer du ingå du i vårt
CX-team som tillsammans driver arbetet med att identifiera verksamhetens behov genom insiktsdrivet arbete, i syfte att utveckla
och stärka vår service. Teamet arbetar med att säkerställa en mer kunddriven organisation samt med att utveckla och utbilda
servicekompetensen hos våra medarbetare. Som handläggare har du en viktig roll med stor påverkan och kommer att ingå i ett
engagerat team och i en kultur där vi samarbetar och hjälps åt för nå våra gemensamma mål. Arbetet inkluderar ett ansvar för vår
serviceplattform där du arbetar med innehållsplanering, produktion och publicering av veckovisa inlägg och artiklar. Du skriver
texter och skapar målgruppsanpassat innehåll. Plattformen är en viktig kanal för att sprida kunskap, skapa engagemang och driva
vår servicekultur framåt. Du ser till att plattformen är aktuell, lätt att navigera i och att det innehåll som behövs finns på
rätt plats. Du ansvarar för att hålla vår serviceplattform aktuell genom att löpande uppdatera och utveckla innehållet inom
serviceuppdragets olika delar. Genom ditt arbete kommer du att bidra till att ytterligare stärka vår kundcentrering och att
synliggöra effekterna av våra insatser. Du är med och bidrar till att serviceplattformen blir en naturlig plats för allt som rör
uppdraget med att kundcentrera Kriminalvårdens servicecenter (KSC). Kvalifikationer Vi söker dig som arbetar bra med andra
människor och har förmågan att relatera till andra på ett lyhört och smidigt sätt. Vidare planerar, organiserar och prioriterar du
arbetet på ett effektivt sätt samtidigt som du tar initiativ, sätter igång aktiviteter och uppnår resultat. Du har förmågan att se
helheter och tar hänsyn till det större perspektivet med fokus på verksamhetens bästa. Du är också kreativ och kommer ofta med
idéer och nya angreppssätt som kan omsättas i praktiken. För att trivas och lyckas i ditt uppdrag är det viktigt att du delar
Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen och tron på att människan är
utvecklingsbar. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och
andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid
personlig lämplighet. Vi söker dig som har: - Eftergymnasial utbildning inom information/kommunikation, media eller annan
utbildning i kombination med erfarenhet som Kriminalvården bedömer som relevant - Erfarenhet av innehållsproduktion och
innehållsplanering - Erfarenhet av att skapa engagerande innehåll såsom text, nyheter eller interna inlägg - Erfarenhet av att
arbeta serviceinriktat i en stödfunktion - Erfarenhet av att arbeta med webb, intranät eller digitala plattformar - Mycket god
förmåga i att uttrycka sig i tal och skrift på svenska - Mycket god datorvana - Kunskap inom textproduktion och textbearbetning
Det är även meriterande med: - Erfarenhet av att skapa digitalt engagemang - Kunskap inom kundupplevelse och/eller kundcentrerade
arbetssätt - Kunskap i text- och informationsstrategier - Kunskap i Sharepoint eller i likvärdigt CMS-system - Kunskap i Indesign
och Illustrator