Processledare ITSM och tjänstekatalog

Hjälp en större kommun att bygga sin tjänstekatalog och ställa rätt krav på nästa ITSM-plattform. Åtta timmar i veckan, hybrid i

Stockholmsområdet.

En större kommun i Stockholms län samlar sin IT-service i ett gemensamt program. Driften flyttas till en extern leverantör, en ny

ITSM-plattform ska anskaffas och en tjänstekatalog byggs från grunden. Plattformen ska bära IT, servicecenter och HR från start

och fler verksamheter över tid.

Programmet har projektledning på plats. Det som behövs nu är någon som har gjort detta förut och kan se till att modellen,

katalogen och kraven hänger ihop.

Du är rådgivare och kvalitetssäkrare i två projekt, tjänstekatalog och service och support. Du arbetar tillsammans med

projektteamen, IT, arkitekter och verksamhetsföreträdare.

Rollen är avgränsad till en dag i veckan. Den passar dig som har ett annat uppdrag men vill lägga din erfarenhet från tidigare

ITSM-införanden på ett program där den gör tydlig skillnad.

• Ta fram och kvalitetssäkra tjänstemodellen och principerna för katalogens struktur
• Stödja utformningen av tjänstekatalogen utifrån ITIL och organisationens behov
• Formulera och kvalitetssäkra funktionella krav på den kommande ITSM-plattformen
• Säkerställa att kraven stödjer katalogen och processerna för service och support
• Leda workshops och bidra med best practice från tidigare införanden
• Identifiera beroenden, risker och vägval som programmet behöver hantera

• Minst sju års erfarenhet av ITIL och IT service management
• Erfarenhet av att bygga eller utveckla tjänstekataloger
• Erfarenhet av att ta fram funktionella krav på ITSM-plattformar
• Erfarenhet av införande eller upphandling av ITSM-plattform i större organisation
• Möjlighet att vara på plats i Stockholmsområdet vid behov
• Svenska i tal och skrift

• Van att leda workshops med verksamhet, IT och arkitekter
• God förståelse för Service Request Management och Incident Management
• Erfarenhet av kategorisering, tjänstenivåer, relationer och attribut i en tjänstekatalog
• Erfarenhet från offentlig sektor
• ITIL-certifiering

• Plats: Stockholmsområdet, hybrid enligt överenskommelse
• Anställningsform: Konsultuppdrag
• Ersättning: Marknadsenlig, sätts utifrån erfarenhet
• Språk: Svenska (krav)

1. Första kontakt med Lynqa

2. Genomgång av din erfarenhet mot uppdraget

3. Intervju med uppdragsgivaren via Teams

4. Referenstagning

5. Besked

Omfattning: 8 timmar per vecka Period: Mitten av november 2026 till december 2027, med möjlighet till förlängning Placering:

Stockholmsområdet, hybrid Sista ansökningsdag: 23 oktober 2026

Lynqa är en svensk konsult- och rekryteringspartner inom tech. Vi arbetar med myndigheter, regioner och produktbolag, med allt

från kravställning och säkerhet i offentlig sektor till utvecklingsteam i privat.