Guides & Customer Service

Customer Care Manager (m/w/d)

Comdesk

WIR SUCHEN DICH! Für unser Team im Customer Management suchen wir einen Customer Care Manager (m/w/d) für unseren Standort in Kölln-Reisiek bei Hamburg, der unsere B2B-Kunden nicht nur betreut, sondern begeistert und aktiv dazu beiträgt, unseren Service weiterzuentwickeln. Du hast echte Freude am Umgang mit Kunden, willst ihre täglichen Herausforderungen verstehen und liebst es, Lösungen zu finden? Du interessierst dich für unser Produkt und möchtest Teil eines Teams sein, das mit Herzblut daran arbeitet, Kundenkommunikation einfacher, effizienter und besser zu machen? Dann passt du sehr gut zu uns. Wir arbeiten hybrid – mit festen Arbeitszeiten, klaren Zuständigkeiten und engem Austausch im Team. DEINE AUFGABEN * Du bist erste Anlaufstelle und verlässlicher Partner für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Cloud-Telefonanlage * Du betreust Neu- und Bestandskunden mit dem Anspruch, ihre Prozesse zu verstehen und ihnen zu helfen, unsere Lösung optimal in ihren Arbeitsalltag zu integrieren * Du begleitest Kunden beim Onboarding und sorgst dafür, dass sie unser Produkt schnell verstehen und erfolgreich nutzen können * Du hilfst unseren Kunden dabei, mit unserer Lösung effizienter zu arbeiten und ihre eigene Kundenkommunikation spürbar zu verbessern * Du bearbeitest Anfragen über Ticket, E-Mail und Telefon – lösungsorientiert, verbindlich und mit Blick für Prioritäten * Du koordinierst komplexere Anliegen mit unserem 2nd Level bzw. Technik-Team und bleibst dran, bis eine wirklich gute und nachhaltige Lösung gefunden ist * Du erstellst Angebote und unterstützt bei der Auftragsabwicklung * Du dokumentierst Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem und CRM * Du entwickelst FAQs, Guides und interne Dokumentation weiter – mit dem Ziel, unseren Service für unsere Kunden kontinuierlich besser zu machen DEINE ROLLE BEI UNS Du sorgst dafür, dass unsere Kunden unsere Lösung nicht nur einsetzen können, sondern sie im Alltag echten Mehrwert erleben – durch bessere Erreichbarkeit, klarere Prozesse und effizientere Kommunikation. Du verstehst, wie unsere Kunden arbeiten,  und erkennst Optimierungspotenziale und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Lösung für sie spürbar besser funktioniert – jeden Tag. Du hörst genau hin, erkennst wiederkehrende Themen und bringst dich aktiv ein, um unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern. Dabei treibt dich der Anspruch an, wirklich einen Unterschied für unsere Kunden zu machen. Bei uns hast du die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und dich perspektivisch in Richtung Customer Success weiterzuentwickeln. DEIN PROFIL Must-haves * Erfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B-Umfeld * Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen * Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Outlook und Excel) * Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise * Ausgeprägte Kundenorientierung und echte Freude daran, Menschen schnell und kompetent zu unterstützen * Interesse an unserem Produkt und die Motivation, dich in technische Themen einzuarbeiten * Interesse daran zu verstehen, wie unsere Kunden arbeiten – und wie unsere Lösung ihnen konkret hilft * Deutschkenntnisse mindestens C1, gute Englischkenntnisse Nice-to-haves * Erfahrung mit Cloud-Software oder technischen Produkten * Erfahrung im Onboarding von Kunden * Erfahrung in der Erstellung von Dokumentation (FAQs, Guides) * Verständnis für Customer Success oder Kundenbindung WARUM WIR? * Die „Basics“: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, JobRad, Altersvorsorge und eine Spendit-Card sind einige der Angebote, die unsere comdesk´ler zu schätzen wissen * Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen. * Teamwork: Was wir an der Comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Bei uns ist Team Work keine hohle Phrase! * Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt. * Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. * Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Customer Care Manager (m/w/d) in Kölln-Reisiek bei Hamburg! Du hast noch Fragen? Melde Dich gerne bei uns! ANSPRECHPARTNER Till Everling HR-Manager E-Mail: jobs@comdesk.de

(Junior) Customer Service Manager (m/w/*) Munich OR Berlin

Capmo

DEINE ROLLE Im Customer Service Team sind wir der verlässliche Partner an der Seite unserer Kund*innen. Mit unserer Software gestalten wir gemeinsam die digitale Zukunft der Bau- und Immobilienbranche – und sorgen dafür, dass unsere Kund*innen ihre Ziele nicht nur erreichen, sondern übertreffen. Ob beim Onboarding, in der täglichen Nutzung oder bei Herausforderungen – wir sind jederzeit ansprechbar, hören aktiv zu und geben wertvolles Feedback an das Produktteam weiter.  Unsere Mission: Langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Erfolg! Du hast ein Gespür für Menschen und liebst es, Lösungen zu schaffen? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams - ein wichtiger Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und das Gesicht für unsere Kund*innen. Diese Herausforderungen erwarten dich:  * Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen – kompetent, empathisch und lösungsorientiert. * Du unterstützt bei Anfragen zur Produkthandhabung, bei technischen Problemen oder allgemeinen Fragen zur Nutzung. * Du analysierst wiederkehrende Themen und entwickelst proaktive, skalierbare Lösungen (z.B. automatisierte Inhalte, Self-Service-Formate). * Du gestaltest und optimierst interne Prozesse sowie unsere Wissensdatenbank (z.B. Help Center, Webinare, Tutorials). * Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und hilfst bei der Priorisierung von Feature-Wünschen. * Du treibst aktiv unser Angebot im proaktiven Kundenservice voran – z.B. mit persönlichen Trainings, Webinaren oder Produkt-Guides. * Du bringst unseren Customer Service durch die Einbindung und aktive Nutzung von KI Anwendungen auf das nächste Level. DAS BIETEN WIR DIR * Become a shareholder! Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg! * Grow fast! Jährliches Budget von 1.000 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst. * Fit(ness), Food oder Mobility Budget? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder dein Mobilitätsbudget als Benefit. * Wellbeing Matters! Mit unserer Kooperation mit OpenUp erhältst du sowie Familienmitglieder unkomplizierten Zugang zu professioneller Unterstützung rund um deine mentale und physische Gesundheit! * Think Ahead: Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%. * Remain flexible! Home Office und Arbeiten im EU-Ausland sind möglich. Die Position ist jedoch nicht als dauerhaft vollständig remote ausgelegt. * Feel the Startup Spirit! Bei uns erlebst du echtes Start-up-Flair mit flachen Hierarchien, einer offenen “Hands-on”-Mentalität und gelebten Werten.  * Be bold! Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei. * Meet the team! Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week. * #buildbetterplacestogether! Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird. DAS BRINGST DU MIT * Du hast deine Ausbildung / dein Studium abgeschlossen und bringst erste Erfahrung im Kundenkontakt – idealerweise im Bereich Customer Service oder Customer Success - mit.  * Idealerweise hast du bereits mit SaaS- oder Software-Produkten gearbeitet. * Du kommunizierst sicher, freundlich und lösungsorientiert – per E-Mail und am Telefon.  * Du bist technikaffin, denkst schnell und arbeitest gern strukturiert – auch wenn es mal stressig wird. * Du bist motiviert, übernimmst Verantwortung und arbeitest gerne im Team. * Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und bringst sehr gute Englischkenntnisse mit.

Fitness Professional - Contract for Services

Spectrum.Life

ABOUT US: Spectrum.Life is a whole-of-health digital partner that guides organisations and their people to thrive, delivering clinically backed digital health, mental health and wellbeing solutions. Our HealthTech delivers digital transformation for Insurers, Educators and Employers through Co-creation or seamlessly integrated out-of-the-box solutions, that decrease digital fragmentation and engage, empower, and transform their people’s lives. Established in 2018 by Stuart McGoldrick and Stephen Costello, Spectrum.Life provides services internationally to over 7.2m insurance members, 3,000 corporate clients, 60 universities and 650,000 university students. Spectrum.Life currently employs over 260 people, including over 125 clinicians. Our vision is to change and save as many lives as possible. ROLE BRIEF: We are looking for someone who is enthusiastic, passionate, and highly motivated. Someone who has a genuine interest in other people and their goals. You will be leading all fitness classes and collaborating on new fitness plans and strategies for our clients. Successful fitness professionals are contracted on a per-hour basis. RESPONSIBILITIES: * The ability to work in a corporate health & fitness setting and adhere to professional conduct and behaviour always * Make sure health & fitness facilities are clean, safe, and clear of obstructions * Carry out inductions with new members. Discuss any health issues that they may have and ensure that they are fit to train. Also, offering advice and guidance as well as setting up training programmes while carrying out monthly reassessments for current members * Instructing group exercise classes such as Yoga, Pilates, HIIT, Combat Fitness/Boxing, Mobility, Resistance Bands * Reporting on class engagement * Open support to all members of the organisation regarding the fitness needs and goals REQUIREMENTS: * Must have proof of and updated relevant Personal Training/Fitness Instructor Qualification to level 4 (REPs) or equivalent. * Yoga and Pilates qualifications are a considerable advantage. * Experience working in a Corporate setting is an advantage * Candidates must be outgoing with excellent customer service skills * Minimum 2+ years’ experience with the ability to teach an array of classes. * Basic administration/computer skills essential.