Case Management System

Vill du få en inblick i hur det är att jobba på vårt kundcenter? Där du får möjlighet att lära känna vår verksamhet och vara med och bidra till att våra kunder får ett bra intryck av oss? Då kan det här vara en möjlighet för dig! Nu söker vi en vardagshjältar för vikariat fram till 31 maj 2027.  På kundservice är vi kundens väg in i företaget, vi finns där för att möta upp och följa kunden tills den känner sig nöjd och hjälpt. Vi jobbar ständigt med att hitta smidigare sätta att hjälpa, guida och skapa snabbare vägar. Vi har som mål att uppnå en medelsvarstid på 120 sek. Dina arbetsuppgifter Med kunden i fokus och en fingertoppskänsla för service tar du emot samtal, besök, mejl eller svarar på chattmeddelanden. Det kan handla om att få hjälp med bokningar, beställningar, faktura och avtalsfrågor till frågor om abonnemang, priser och taxor. Vårt mål är att alltid uppfattas som professionella, ärliga, lyhörda och kunniga. Vi strävar hela tiden efter att ge god service, förbättra kundupplevelsen och att göra det så enkelt för kunden som möjligt. Eftersom vi finns i både Eskilstuna och Strängnäs kommer du att få möjlighet att vara på båda orterna. "Vi är kundernas väg in till våra samhällsviktiga produkter och tjänster. Genom att vara tillgängliga, ge tydlig vägledning och rätt information i varje kontakt skapar vi trygghet och gör vardagen enklare för våra kunder,"-säger Linda Lönngren, avdelningschef kundcenter. Utbildning och tidigare erfarenhet Du har: Avslutad gymnasieutbildning. B-körkort eftersom du kommer att åka mellan båda våra orter. Erfarenhet av att ha jobbat på kundcenter eller liknande där ni använt ärendehanteringssystem, är väldigt positivt. Bli en del av vårt team och skapa förstklassiga kundupplevelser! Har du några frågor om tjänsten eller bara är nyfiken och vill veta mer? Tveka inte att höra av dig till Linda Lönngren, avdelningschef kundcenter via e-post Linda.Lonngren@esem.se eller via telefon 016-106444  Om Eskilstuna Strängnäs Energi och Miljö Vi är drygt 600 kollegor som på olika sätt ser till att vardagen fungerar för våra invånare i Eskilstuna och Strängnäs. Tillsammans levererar vi hållbara produkter och trygga tjänster med stor nytta och liten miljöpåverkan. Var med på en hållbar miljöresa där dina idéer är betydelsefulla. Som medarbetare på Eskilstuna Strängnäs Energi och Miljö är du med och bygger framtiden! En del av våra tjänster omfattas av säkerhetsprövning där grund för anställning är godkänd säkerhetsprövning. Innan anställningsavtal kan skrivas lämnar alla ett drogtest. I din anställning kan du komma att krigsplaceras. Krigsplacering innebär att du har en skyldighet att tjänstgöra under höjd beredskap. Om den tjänst som du sökt till berörs i nuläget informeras du under rekryteringsprocessen, observera att förändring kan ske med tiden. Hos oss börjar du alltid med 6 månaders provanställning när tjänsten gäller en tillsvidareanställning.

Nu finns möjlighet till ett spännande konsultuppdrag som Kundrådgivare i Jönköping. Uppdraget passar dig som är trygg i kundservice och trivs i en roll med högt tempo och stort ansvar. Här arbetar du i en framtidsbransch där miljö, hållbarhet och teknik går hand i hand🤝 💡Om uppdraget Vi söker nu en serviceminded och engagerad Kundrådgivare till ett kundcenter med högt inflöde. Du blir en viktig kontaktpunkt för kunder och hanterar inkommande ärenden via telefon, mejl, chatt och webb. Du arbetar med rådgivning kopplat till flera nyttigheter såsom elnät, elhandel, fiber och fjärrvärme, där fokus alltid ligger på att hitta den bästa lösningen för kunden. Genom professionell kundrådgivning bidrar du till medvetna val och en mer hållbar energianvändning. Rollen passar dig som är lösningsorienterad, stresstålig och har en naturligt positiv och proaktiv approach – gärna med ett säljande mindset. 🧩Dina arbetsuppgifter Hantera inkommande kundärenden i flera kanaler Ge professionell rådgivning och service med hög kvalitet Bearbeta befintliga kunder och utveckla långsiktiga relationer Arbeta strukturerat med administration och uppföljning Hantera flera parallella ärenden i ett högt tempo 👤Vem är du? Du är en person som drivs av att hjälpa andra och som tar stort eget ansvar. Du är nyfiken, initiativrik och vill ständigt utveckla din kompetens i en föränderlig miljö 🚀 ✅ Kravprofil Minst 1 års erfarenhet av kundservice eller rådgivande kundkontakt (telefon, mejl, chatt eller liknande) Minst 1 års erfarenhet av support inom energibranschen Erfarenhet av säkerhetsklassade uppdrag Erfarenhet av arbete inom offentlig sektor Gymnasiekompetens Mycket god kommunikativ förmåga i svenska, både tal och skrift God datorvana och vana att arbeta i flera system samtidigt Förmåga att arbeta strukturerat och hantera högt inflöde ⭐Meriterande Erfarenhet av säljande kunddialoger eller merförsäljning Erfarenhet av CRM- eller ärendehanteringssystem Erfarenhet av komplexa kundärenden eller teknisk felsökning Intresse för energi- och miljöfrågor Praktiska detaljer: 📍 Plats & arbetstid: Jönköping, kontorsarbetstider 08:00-17:00 🕒 Omfattning: Heltid, 39 h/vecka 📅 Uppdragstid: 1 mars – 31 maj 2026 🔄 Möjlighet till förlängning: Ja kan förlängas till årsskiftet. 📣 Låter detta som något för dig? Vänta inte – uppdraget tillsätts löpande och sista ansökningsdagen är 10 feb! Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher. Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.