computer peripheral equipment

Vid universitetsgemensam IT på Uppsala universitet möter teknik och nytänkande gamla traditioner och vår uppgift är att bidra till att skapa fungerande samspel mellan IT och verksamhet. Du får chansen att utvecklas i en organisation som tar tillvara på kompetens, initiativkraft och samarbetsförmåga. Tillsammans är vi en framtidsinriktad IT-organisation som utvecklar tjänster i världsklass och som erbjuder ett efterfrågat och verksamhetsnära IT-stöd. Avdelningen för universitetsgemensam IT arbetar med strategiska IT-frågor och är en serviceorganisation för gemensamma tjänster där uppdraget innefattar infrastruktur, förvaltning, service och support. Avdelningen har omkring 200 anställda uppdelat på fem enheter. Som IT‑tekniker i 1:a linjens servicedesk är du användarnas första kontakt med IT‑supporten. Du arbetar med att ge professionellt, effektivt och serviceinriktat stöd i en bred och komplex IT‑miljö, där du löser problem och bidrar till en positiv användarupplevelse. Arbetsuppgifter Ta emot och hantera ärenden via telefon, e‑post och supportportal Felsöka och åtgärda IT-relaterade problem på distans Ge ett pedagogiskt, professionellt och serviceinriktat stöd till användare Säkerställa god dokumentation i ärendehanteringssystem Följa etablerade processer enligt ITIL (incident och request) Återkoppla och följa upp ärenden med användare Bidra till utveckling av arbetssätt, kvalitet och användarstöd Kvalifikationskrav Relevant IT‑utbildning eller motsvarande erfarenhet Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska i tal och skrift Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow) Grundläggande kunskaper inom: o Windows, macOS (gärna även Linux) o felsökning av klienter och kringutrustning o Office, e‑post och vanliga användartjänster o nätverk (DNS, DHCP, WiFi, VPN) Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. För att lyckas i rollen behöver du: Vara serviceinriktad och lösningsfokuserad Kunna arbeta strukturerat och prioritera i ett högt tempo Vara pedagogisk och kommunikativ Ha god samarbetsförmåga och ta ansvar Vara nyfiken och vilja utvecklas Önskvärt / Meriterande i övrigt Erfarenhet av arbete i servicedesk eller teknisk support Erfarenhet av ITIL‑baserade arbetssätt Erfarenhet av klienthantering (Windows, macOS eller Linux) Kunskap inom MDM (iOS/Android) Erfarenhet av licens- och applikationshantering Erfarenhet av felsökning i större eller komplexa IT‑miljöer Erfarenhet av att ta fram guider eller supportmaterial Erfarenhet från akademisk miljö Om anställningen  Anställningen är en tillsvidare, provanställning kan komma att tillämpas. Omfattning är 100%. Tillträde 1 september 2026 eller enligt överenskommelse. Placeringsort: Uppsala. Upplysningar om anställningenlämnas av:  gruppchef Mathias Wiberg, mathias.wiberg@uu.se, 018-471 77 28 Välkommen med din ansökan senast den 7 augusti 2026, UFV-PA 2026/2010.  I denna rekrytering har vi ersatt det personliga brevet med frågor som du besvarar i samband med din ansökan. Svaren kommer att användas som en del i urvalsprocessen. Uppsala universitet är ett brett forskningsuniversitet med stark internationell ställning. Det yttersta målet är att bedriva utbildning och forskning av högsta kvalitet och relevans för att göra skillnad i samhället. Vår viktigaste tillgång är alla 7 500 anställda och 53 000 studenter som med nyfikenhet och engagemang gör Uppsala universitet till en av landets mest spännande arbetsplatser. Läs mer om våra förmåner och hur det är att jobba inom Uppsala universitet https://uu.se/om-uu/jobba-hos-oss/ Anställningen kan komma att säkerhetsprövas. Vid säkerhetsprövning är en förutsättning för anställning att sökande blir godkänd. Vi undanber oss erbjudanden om rekryterings- och annonseringshjälp. Ansökan tas emot i Uppsala universitets rekryteringssystem. Fackliga företrädare: Saco-S - saco-s@uu.se, Seko - seko@uadm.uu.se, ST (OFR/S) - ofr@uu.se

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis. För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum. För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen. Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people. Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen. Har du arbetat något eller några år inom IT-support och trivs i en roll där du dagligen hjälper användare med tekniska frågor? Vill du fortsätta utvecklas inom 1st line i en modern IT-miljö med både klienter och molntjänster? Då kan det vara dig vi söker! Vi söker nu en 1st line supporttekniker till 1st line till flera av våra kunder i Göteborg med omnejd. Här får du arbeta i en varierad supportroll där du hjälper användare med allt från kontohantering och applikationssupport till felsökning i både Windows- och Mac-miljöer. Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär. Om rollen Som 1st line supporttekniker är du den första kontakten för användare som behöver hjälp med IT-relaterade frågor. Du arbetar i en servicedesk där du hanterar inkommande ärenden via telefon och ärendehanteringssystem och hjälper användare att snabbt komma vidare i sitt arbete. Rollen passar dig som redan har arbetat en tid inom IT-support och känner dig trygg i att självständigt felsöka och hantera vanliga supportärenden. Arbetsuppgifter I rollen som 1st line supporttekniker kommer du bland annat att arbeta med: Hantera inkommande supportärenden via telefon, mail och ärendehanteringssystem Ge teknisk support till användare i Windows- och Mac-miljöer Kontohantering i Active Directory Support och felsökning i Microsoft 365 Stöd kring molntjänster som Azure eller andra cloudplattformar Installation och felsökning av klienter, applikationer och kringutrustning Dokumentation av lösningar i ärendehanteringssystem Eskalera mer komplexa ärenden vidare till 2nd line vid behov Din profil Vi tror att du har arbetat cirka 1–2 år inom IT-support eller servicedesk och har fått en god grund i att hjälpa användare med tekniska problem. Du är serviceinriktad, kommunikativ och tycker om att arbeta i en roll där du kombinerar teknik med användarstöd. Samtidigt har du ett tekniskt intresse och vill fortsätta utveckla dina kunskaper inom moderna IT-miljöer. Vi ser gärna att du har erfarenhet av: Arbete inom IT-support / servicedesk Active Directory och kontohantering Microsoft 365 och användarsupport Grundläggande förståelse för Azure eller andra molntjänster Support i Windows och gärna även Mac Arbete i ärendehanteringssystem Telefonsupport och användarstöd Låter detta som nästa steg för dig? Skicka in din ansökan redan idag – urval sker löpande. Vad vi erbjuder På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.