Kommunvägledare

Vill du göra verklig skillnad för människor varje dag? Är du serviceinriktad, lösningsorienterad och trivs i mötet med olika människor? Då kan rollen som kommunvägledare inom socialt stöd och vård på Östersunds kommuns Kundcenter vara något för dig. Hos oss får du ett meningsfullt arbete där du hjälper medborgare att hitta rätt och får vara en viktig del av kommunens service. Tjänsten är ett vikariat på 9 månader, eventuellt längre, och startar i september.  Om oss Medborgarservice ingår i Kommunledningsförvaltningen och omfattar Kundcenter och Internservice. I Kundcenter arbetar alla som generalister med medborgarnas vanligaste frågor. Utöver det ingår varje medarbetare i en av två grupper där varje grupp har sin egen fördjupade kunskap inom olika kommunala områden. Enheten består av cirka 25 medarbetare som arbetar nära varandra i ett öppet kontorslandskap med gott stöd från kollegor. Ditt nya jobb Som kommunvägledare möter du medborgare främst via telefon, men även via e-post, webben och vid personliga besök. Du ger tydliga och korrekta svar, guidar medborgare rätt i kommunens värld och säkerställer ett tryggt och professionellt bemötande, i både korta kopplingssamtal och längre, mer komplexa ärenden. Tempot kan bitvis vara högt, vilket gör arbetet omväxlande och stimulerande.  Arbetsgrupp: socialt stöd och vård I den här arbetsgruppen hanterar du fördjupade frågeställningar inom social- och arbetsmarknadsförvaltningen och vård- och omsorgsförvaltningen ansvarsområden. Till exempel orosanmälningar, ekonomiskt bistånd, fakturafrågor och ansökan om vård. Gruppen tar även emot besök och ansvarar för vissa administrativa uppgifter, bland annat posthantering för Social- och arbetsmarknadsförvaltningen. Vanliga arbetsuppgifter Ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post, webb och vid personliga besök. Hantera både enklare frågor gällande hela kommunen och mer komplexa frågor inom socialt stöd och vård. Dokumentera och registrera ärenden i olika verksamhetssystem. Registrera post för Social- och arbetsmarknadsförvaltningen. Vi erbjuder Ett engagerat team där vi stöttar varandra, delar kunskap och har roligt tillsammans Meningsfullt arbete med stor samhällsnytta och nära medborgarkontakt Tydliga arbetssätt, dokumentation och stöd i vardagen Goda möjligheter till lärande och utveckling inom både generalist- och fördjupat uppdrag Arbetstid: kl. 08.00–17.00, vardagar Placering: Kommunhuset, Kundcenter Vem söker vi? Krav  Socionomexamen eller annan relevant eftergymnasial utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig, alternativt dokumenterad arbetslivserfarenhet inom socialt arbete, myndighetsutövning eller närliggande verksamhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Avancerad datorvana och mycket god förmåga att snabbt sätta sig in i och arbeta i flera digitala system parallellt. Du har mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska. Du har ett mycket gott bemötande, stark servicekänsla och förmåga att möta människor i olika livssituationer med respekt, professionalism och medborgaren i fokus. Positiv, energigivande och lösningsorienterad. Du tar initiativ och sprider god energi. Meriterande Kundtjänsterfarenhet via telefon, där du pratat med medborgare/kunder större delen av dagen (beskriv detta i ditt personliga brev)  Kunskaper i samiska, i tal och skrift.   Vi tillämpar kompetensbaserad rekrytering. Urvalet omfattar rekryteringstest och arbetsprov kopplade till uppdraget. Vi fäster stor vikt vid dina personliga egenskaper. En hälsning från din blivande chef  Vi är övertygade om att bra service börjar med människor som trivs på jobbet. Därför arbetar vi aktivt för att skapa en arbetsplats där vi stöttar varandra, har roligt tillsammans och samtidigt levererar medborgarnytta av hög kvalitet till våra medborgare. Om du gillar att möta människor, lösa problem och arbeta tillsammans med engagerade kollegor tror jag att du kommer att känna dig hemma hos oss. Jag ser fram emot att få läsa din ansökan och hoppas att du vill bli en del av vårt team. /Denize von Walden, Enhetschef Kundcenter   Så går rekryteringen till Intervjuer kan ske löpande. Vi vill att du bifogar CV och personligt brev i din ansökan. Betyg/intyg behöver inte skickas med. Det ber vi dig komplettera med om det blir aktuellt med en intervju. Östersunds kommun har före annonsering övervägt val av annonseringskanaler och undanber sig därför samtal från rekryteringsfirmor och annonsförsäljare. Vad erbjuder vi? Östersunds kommun erbjuder dig förmåner så som betald semester från första anställningsåret, semesterväxling, friskvårdsbidrag eller friskvårdstimme. Via vår förmånsportal får du ta del av oberoende pensionsrådgivning och en mängd rabatter och erbjudanden. Du kan dessutom få snabbt och professionellt stöd från olika specialister, som till exempel psykologer, jurister och ekonomer, genom tjänsten Personalstöd. Du kan läsa mer om våra förmåner på vår hemsida: https://www.ostersund.se/naringsliv-och-arbete/jobba-hos-oss/sa-har-jobbar-vi/lon-och-formaner.html  Om Kommunledningsförvaltningen I arbetet för ett bättre Östersund har demokrati och utveckling en avgörande roll. Inom Kommunledningsförvaltningen arbetar vi bland annat med medborgarservice och demokratiska uppdrag kopplat till politiken. Här finns också våra näringslivsutvecklare, ekonomer, HR-konsulter, kommunikatörer, IT och administratörer med flera.

Ett jobb med plats för vägledning och växtkraft! Vill du göra skillnad redan från första samtalet? Som kommunvägledare i kundcenter är du en viktig del av kommunens service och hjälper invånare och företag att hitta rätt. Vi söker erfarna timvikarier som vill stärka vårt team när behov uppstår. Vi bygger inte bara ett kundcenter – vi bygger kommunens främsta servicefunktion.   Välkommen till oss! Vi söker dig som vill arbeta extra vid behov – kanske är du pensionär, deltidsanställd, student eller har annan huvudsaklig sysselsättning och vill fortsätta använda din kompetens. Kundcenter är kommunens samlade servicefunktion och den naturliga vägen in för invånare, företag och besökare. Genom bred kompetens, hög tillgänglighet och ett nära samarbete med näringslivsenheten och övriga verksamheter strävar vi efter att lösa så många frågor som möjligt redan vid första kontakten. När specialistkompetens krävs tar vi ansvar för en trygg, effektiv och sammanhållen lotsning genom kommunen. På så sätt bidrar vi till både en enklare kontakt med kommunen och ett starkare företagsklimat. Kommunledningsförvaltningen försörjer tre nämnder; Kommunstyrelsen, Bygg- och Miljönämnden samt Samhällsbyggnadsnämnden. Förvaltningen sysselsätter cirka 135 medarbetare och är uppdelad i område stab, område bygg och miljö samt område samhällsbyggnad och tillväxt, där näringsliv och kundcenter ingår.   En dag som kommunvägledare i kundcenter Som kommunvägledare är du en del av kommunens första kontakt med invånare, företag och besökare. Ingen dag är den andra lik. Ena stunden hjälper du en företagare vidare i en etableringsfråga, nästa stund vägleder du en invånare till rätt verksamhet eller besvarar frågor via telefon, e-post eller vid personligt besök. Den största delen av arbetet består av att ge professionell service, hantera inkommande samtal i kommunens telefonväxel, vägleda vidare till rätt funktion och bidra till att den som kontaktar kommunen får hjälp på ett enkelt, snabbt och korrekt sätt. Kundcenter arbetar nära kommunens övriga verksamheter och har ett brett kontaktnät inom hela organisationen. Vi samverkar dagligen med bland annat bygg- och miljöavdelningen, socialförvaltningen, barn- och utbildningsförvaltningen, tekniska verksamheter, kansliet och andra stödfunktioner. Vi befinner oss dessutom i en spännande utvecklingsfas där kundcenter tillsammans med näringsliv utvecklar framtidens kommunservice. Det innebär att vi successivt stärker vårt uppdrag inom företagsservice, inflyttarservice och etableringsfrågor. Som timanställd blir du en viktig del av denna servicefunktion och bidrar till att kommunen kan upprätthålla en hög tillgänglighet även när ordinarie medarbetare inte är på plats.   Din kompetens Vi söker dig som har: erfarenhet av arbete i telefonväxel, gärna TRIO eller motsvarande telefonisystem erfarenhet av service, reception eller kundcenter god kunskap om kommunal verksamhet, organisation och arbetssätt god digital vana och lätt för att arbeta i olika verksamhetssystem god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift ett professionellt bemötande och ett genuint intresse för service. Det är meriterande om du har: arbetat som kommunvägledare eller växeltelefonist erfarenhet av ärendehanteringssystem. erfarenhet av att arbeta i flera digitala system samtidigt kunskap om kommunal förvaltning och myndighetsutövning. Du är trygg, strukturerad och har lätt för att prioritera när tempot är högt. Du tycker om att hjälpa människor, tar ansvar för dina arbetsuppgifter och samarbetar gärna med andra.   Övrig information Anställningen är en timanställning vid behov. Arbetet utförs huvudsakligen under dagtid på vardagar och kan ibland erbjudas med kort varsel. Vi erbjuder en introduktion anpassad efter dina tidigare erfarenheter och ser gärna att du som söker kanske är pensionär, deltidsanställd, student eller har annan huvudsaklig sysselsättning och vill fortsätta använda din kompetens i en viktig samhällsfunktion. Sista ansökningsdag 2026-11-01 Urval och intervjuer kan ske löpande med start efter semesterperioden och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.  Vi tillämpar individuell och differentierad lönesättning. Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med säljare. Fackliga representanter nås genom kommunens kundcenter, 0640-161 00   Hälsning från din blivande chef Kundcenter och näringsliv är mycket mer än en telefonväxel – vi är kommunens första kontakt med invånare, företag och besökare. För mig är ett gott bemötande, hög tillgänglighet och ett professionellt samarbete grunden för vårt uppdrag. Jag söker dig som trivs med att ge service, har ett lugnt och strukturerat arbetssätt och vill använda din erfarenhet för att hjälpa människor att hitta rätt. Hos oss blir du en viktig del av ett engagerat team där vi hjälps åt, utvecklar verksamheten tillsammans och varje dag bidrar till att göra kontakten med kommunen enklare. Jag hoppas att du vill bli en del av vårt team! Ole Kristiansson, näringslivschef   Krokom, kommunen mitt i Jämtland  Krokoms kommuns gränser sträcker sig från Storsjöns stränder i söder, till de vidsträckta och vilda fjällen i norr och i öster tar det norrländska inlandets stora skogar vid. Här bor dryga 15 700 invånare, mitt i Jämtlands län, med närhet till goda kommunikationer till övriga Sverige. Här finns fantastiska möjligheter till ett rikt kultur- och friluftsliv. Hit flyttar människor och här vill man stanna, för här får själva livet ta plats.Kommunen ingår i samiskt för­valtningsområde, vilket gör att vi arbetar för att stärka det samiska språket, att synliggöra kulturen och ge samerna inflytande. Välkommen med din ansökan!