Kommunvägledare till kontaktcenter

Kommunvägledare till Kontaktcenter

MALMÖ KOMMUN

Ref: 20261665 Vill du vara med och göra skillnad för Malmöborna? På Kontaktcenter möter vi människor varje dag och hjälper dem att hitta rätt i kontakten med Malmö stad. Vi söker dig som är en engagerade och serviceinriktade medarbetare som vill bli en del av en fantastisk arbetsplats där samarbete, arbetsglädje och viljan att göra skillnad står i centrum. Arbetsuppgifter Kontaktcenters uppdrag är att vara vägen in till Malmö stad för medborgare och företag. Vi arbetar för att ge alla en tillgänglig, likvärdig och professionell service utifrån deras behov. Verksamheten består av cirka 55 kommunvägledare som dagligen möter Malmöbor via telefon, e-post, chatt, sociala medier och på våra besöksplatser på Rosengård, Värnhem, Stadshuset och Mobilia. Tillsammans ger vi information och vägledning inom hela kommunens verksamhet – allt från bygglov, parkeringsfrågor och miljöärenden till försörjningsstöd, skola, kultur och fritid. I arbetet används olika digitala verktyg och ärendehanteringssystem för att söka information, registrera ärenden och följa överenskomna rutiner med förvaltningarna. Kvalifikationer Vi söker dig som har Krav Minst 60 godkända högskolepoäng eller avslutat YH/KY utbildning inom för tjänsten relevant område Erfarenhet av kontaktcenter, kundtjänst eller erfarenhet från besöksnäringen där den totala tiden uppgår till två år Erfarenhet av att parallellt hantera flera olika digitala system såsom ärendehanteringssystem, sociala medier, e-post, chatt och telefon Mycket goda kunskaper i svenska i både tal och skrift Goda kunskaper i engelska i både tal och skrift Meriterande Avslutad högskolexamen inom service management Erfarenhet av service/kundkontakt via telefon Erfarenhet av kundservice i fysiska möten Goda kunskaper i finska Goda kunskaper i teckenspråk Vi söker dig med samhällsintresse och som drivs av att ge god service i mötet med människor. Du är lugn, stabil och trygg i ditt arbetssätt och behåller fokus även när tempot är högt eller förutsättningarna förändras. Med gott omdöme kan du prioritera rätt och hantera olika situationer på ett professionellt sätt. Du har ett genuint intresse för att vilja förstå och vägleda andra och möter både invånare och kollegor på ett uppmärksamt och tillmötesgående sätt. Rollen ställer krav på att du är positiv i förändringar och snabbt kan anpassa dig till nya situationer. Du kommunicerar tydligt i tal och skrift, hanterar information strukturerat och ansvarsfullt och säkerställer att budskap når fram. Kontaktcenter befinner sig i ständig utveckling och vi söker dig som vill bidra till fortsatt förbättring. Vi söker en stabil, serviceinriktad och anpassningsbar lagspelare som bidrar med ett gott samarbete, ett gott bemötande och en god servicenivå. Om arbetsplatsen Kontaktcenter erbjuder gemenskap, utveckling och delaktighet. Vi gör skillnad och skapar värde i vardagen i dialog med alla som lever, bor och verkar här. Kontaktcenter är en del av serviceförvaltningen. Serviceförvaltningen är uppdelad i fem avdelningar och erbjuder allt från färdtjänst till IT och att svara medborgarna i Malmö stads kontaktcenter. Vi underhåller gator, parker, grönytor och stränder, förvaltar Malmö stads alla byggnader och ser till att våra skolelever får bra och näringsrik mat. Tillsammans är vi en smart servicepartner till staden. Malmö stads verksamheter är organiserade i 14 förvaltningar. Vårt gemensamma uppdrag är att skapa välfärd och hållbar samhällsutveckling. Tillsammans med Malmöborna utvecklar vi en ännu bättre stad att bo, verka och vara i; olikheter, livserfarenheter och talanger gör Malmö till en smart stad i hjärtat av Europa. Världens kunskap finns här. Läs om Malmö stad som arbetsgivare här malmo.se/jobb Information om tjänsten Anställningsform: Tillsvidare Omfattning: Heltid Arbetstider: Måndag-fredag 8-17 Antal: 5 tjänster Tillträde: 9/11 2026 Övrigt I rekryteringen kommer vi att använda oss av gruppintervju, tester och individuell intervju. Gruppintervjuer sker i v.33 och v.34. Malmö stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov.

Kommunikatör/kommunvägledare

EKSJÖ KOMMUN

Eksjö kommun är en trygg och levande kommun som välkomnar alla. Här finns stad och landsbygd med både historia och framåtanda. Här verkar den lilla entreprenören och de stora företagarna. Här finns en närhet som ger möjlighet till en meningsfull fritid. Kommunen är en av de största arbetsgivarna och med din hjälp vill vi att våra invånare ska kunna leva ett gott liv. Det når vi genom att samarbeta, arbeta hållbart och ta vara på din kompetens och ditt engagemang. Vill du kombinera kreativ kommunikation med nära kontakt med människor? Trivs du i en roll där du ena dagen producerar innehåll till digitala kanaler och nästa dag hjälper invånare att hitta rätt i kommunens verksamheter? Då kan detta vara tjänsten för dig. Till Eksjö kommuns kommunikationsavdelning söker vi nu en kommunikatör/kommunvägledare för ett tidsbegränsat uppdrag . Det är en kombinationstjänst där du arbetar ungefär halvtid som kommunikatör och halvtid i kommunens kontaktcenter. Här får du möjlighet att både skapa och förmedla kommunikation samtidigt som du möter invånarnas, företagens och föreningarnas frågor. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som kommunikatör kommer du att arbeta varierat och brett inom hela kommunikationsområdet. Dina arbetsuppgifter kommer framför allt att vara inriktade mot skribentuppdrag, sociala medier, grafisk produktion och webbpublicering, men på avdelningen hjälps vi åt. Det innebär att du även kan få arbeta med till exempel kriskommunikation, strategiarbete och andra förekommande uppdrag. Som kommunvägledare kommer du att arbeta med att ge information, vägledning och service till kommunens invånare, föreningar, företag och andra myndigheter. Det gör du via besök, telefon, e-post, chatt och sociala medier. Kontaktcenter arbetar också med intern service, så som att ansvara för kommunens telefonisystem och beställning av telefonenheter, samt hantering av passersystem och fordon. Arbetet är schemalagt mellan de båda uppdragen, men du behöver vara flexibel och kunna växla mellan arbetsområden när verksamheten kräver det. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som är serviceinriktad, lösningsorienterad och trivs i en roll med många kontaktytor. Du är trygg i dig själv och tycker om att arbeta både självständigt och i samarbete med andra. Du är strukturerad, tar ansvar för dina uppgifter och kan prioritera även när tempot är högt. Vi vill att du: • Har en akademisk utbildning inom medie- och kommunikationsvetenskap eller annan relevant utbildning som vi bedömer likvärdig • Har mycket god digital kompetens och har lätt för att sätta dig in i nya system • Kan söka, ta till dig och förmedla information på ett tydligt och lättförståeligt sätt • Är en skicklig skribent med mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska • Har kunskaper i grafisk formgivning och erfarenhet av Adobe Creative Cloud, framför allt InDesign och Photoshop • Har B-körkort. Det är meriterande om du har erfarenhet av kommunikationsarbete och/eller kundservice. Vi ser också gärna att du har arbetat med CMS-verktyg, sociala medier och/eller Office-paketet. Har du erfarenhet från arbete inom offentlig sektor är det bra, men inte nödvändigt. Däremot tror vi att du behöver ha ett engagemang för samhällsfrågor och för kommunen som plats för att trivas hos oss. Det är ett plus om du har lokalkännedom om platsen Eksjö kommun. Stor vikt läggs vid personliga egenskaper. Utifrån rollen som kommunikatör ser vi det som positivt om du kan bifoga arbetsprover eller länkar till arbetsprover med din ansökan. Det kan vara både tryckt material, rörligt material och/eller texter. Välkommen med din ansökan! Anställningsform: Tidsbegränsad anställning. Varaktighet: 6 månader eller längre, tillträde: Enligt överenskommelse. Som medarbetare i Eksjö kommun ska du känna dig trygg, må bra och ha möjlighet att utvecklas i ditt arbete. Vi värnar om din hälsa och vill att du ska ha en balans i livet, därför finns flera förmåner som friskvårdsbidrag, friskvårdsaktiviteter, försäkringar och företagshälsovård. Du omfattas av tjänstepensionsavtal och har möjlighet till utökad föräldraledighet. För att underlätta resor till och från jobbet erbjuder vi förmånscykel och du kan ha möjlighet att prova flexbiljett i kollektivtrafik. Många av de förmåner du får ta del av som medarbetare styrs av våra kollektivavtal. Är du den vi söker och du tycker att tjänsten är intressant, ser vi fram emot din ansökan. Du ansöker via länken i annonsen. Blir du kallad till intervju behöver du kunna styrka din identitet på något av följande tre sätt: • Pass • Nationellt ID-kort som visar medborgarskap • ID-kort kombinerat med personbevis där medborgarskapet framgår. Är du medborgare i land utanför EU/EES behöver du även visa upp ett giltigt uppehållstillstånd och/eller arbetstillstånd i Sverige. Eksjö kommun har före annonsering redan gjort val av annonseringskanaler och undanber oss därför kontakt från rekryteringsfirmor och annonsförsäljare.

Kommunvägledare med teamledaransvar, Servicecenter

MARIESTADS KOMMUN

Är du serviceinriktad och har arbetserfarenhet från telefonväxel? Vill du arbeta som kommunvägledare och lotsa medborgare, företag och besökare? Då kan du vara den som Servicecenter letar efter! Mariestads drift- och servicebolag AB är ett bolag med uppdrag att skapa nytta i hela Mariestads kommunkoncern – för våra gemensamma kunder: invånare, näringsliv, besökare samt verksamheter inom kommunkoncernen. Genom ett nära samarbete med kommunkoncernens bolag och förvaltningar samordnar och utvecklar vi drift- och serviceverksamheter som bidrar till ett välfungerande, tryggt och attraktivt Mariestad – med omsorg om staden, människorna som lever och verkar här samt de kunder vi finns till för. Våra affärsområden innefattar Drift och projekt, Lokalvård samt Servicecenter och det är inom området Servicecenter som vi nu söker en Kommunvägledare med teamledaransvar. Servicecenter är första kontakten in för medborgare, företag och besökare, på mejl, telefon och besök i receptionen hos oss i stadshuset. Kommunvägledarna svarar på all inkommande telefoni för Mariestads kommun, fastighetsbolaget Mariehus och energibolaget VänerEnergi. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER I denna tjänst jobbar man för den dagliga operativa driften i kommunens servicecenter och säkerställer god tillgänglighet, rättssäker handläggning på första linjen samt ett professionellt och likvärdigt bemötande av invånare, företagare och besökare. Rollen bidrar till att förverkliga kommunens serviceåtagande och värdegrund. Tjänsten som kommunvägledare innehåller även ett teamledaransvar som innebär operativ ledning, daglig drift, schema- och bemanningsplanering, sjukanmälan, frånvarohantering. Dessutom ansvarar man förfördelning och omprioritering av arbete inom teamet samt jobbar med kvalitet, rättssäkerhet och utveckling. Servicecenter är en arbetsplats som präglas av gott samarbete och en härlig grupp av kollegor som stöttar varandra och har roligt tillsammans. KVALIFIKATIONER För att passa bra för denna tjänst ska du trivas med att hantera en stor variation av frågor och på ett serviceinriktat sätt kunna vägleda och besvara de frågor som inkommer via telefon. Vi ser att du har en bakgrund från andra serviceyrken, inte minst från arbete i telefonväxel. Du trivs i ett stundtals högt tempo, är snabblärd, positiv och tålmodig samt har fingertoppskänsla för service och administration. Vi förutsätter att du har förmåga att förklara saker på ett informativt och pedagogiskt sätt vilket i sig kräver goda språkliga kunskaper. Är du flerspråkig är det dessutom meriterande. Det är meriterande med erfarenhet av arbete inom kontaktcenter, kundservice eller offentlig service. Vi ser även att du har god kännedom om kommunal verksamhet, offentlig förvaltning samt god digital kompetens och systemvana. Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete i politiskt styrd organisation och förändrings- och förbättringsarbete. Dessutom är det meriterande om du har kunskap om offentlighetsprincipen och förvaltningslagen. Du är strukturerad, lösningsorienterad med en förmåga att fatta beslut inom givna ramar. Du har hög integritet och förståelse för rättssäkerhet. Du har ett relationsskapande, coachande sätt och är tydlig, trygg och kommunikativ. När du gör din ansökan vill vi ha ett cv där dina tidigare meriter framgår. Det personliga brevet kan du däremot utesluta, istället får du besvara några urvalsfrågor. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och goda referenser. På grund av semestertider kan frågor gällande tjänsten besvaras från den 12 juli. Varmt välkommen att ansöka till oss på Servicecenter! Löneform: Månadslön. Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare, tillträde: 1 oktober eller enligt överenskommelse. Arbetstid: Dagtid. Mariestad är framtidskommunen med tydlig riktning, vi ska växa! Vi står i startgroparna för en mycket spännande resa med planerade storsatsningar inom flera områden. Etableringarna kommer att innebära stora möjligheter för platsen och organisationen att växa och utvecklas. Vill du vara med och skapa drömlägen tillsammans? Välkommen med din ansökan och bli en del av vårt lag när vi formar framtidens Mariestad! Undrar du vad som finns att göra och se när du inte jobbar hos oss? Gå in på www.livetiskaraborg.se och upptäck alla Skaraborgs möjligheter. I denna rekrytering har vi tagit ställning till var och hur den aktuella tjänsten ska synas. Vi undanber oss därför bestämt kontakter från extern rekryteringshjälp.