Customer Support Specialist

Customer Support Specialist

Accurx

📍LONDON/ HYBRID £30,000 - £32,000 + SHARES + SHARE OPTIONS + BENEFITS 💬 ACCURX IS WHERE CONVERSATIONS HAPPEN WITH AND ABOUT PATIENTS. For decades, the NHS has struggled with fragmented systems that make simple tasks feel impossible. We’re changing that by building a single, system-wide platform that connects everyone through communication. What started as a way for GPs to text a patient has now evolved into an all-in-one digital toolkit used by 98% of GP practices. Our platform now powers Total Triage to manage patient demand, and Self-Book, which lets patients schedule their own appointments in seconds. We’ve automated routine care with Patient Questionnaires for long-term conditions, while Accumail finally allows staff-to-staff communication to happen instantly across different care settings. We’re now pushing the boundaries of the consultation itself with Accurx Scribe, our AI-powered note-taker that drafts medical notes in real-time.   THE CHALLENGES YOU’LL SOLVE AS A CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST * Resolving inbound queries: Manage a high volume of live chats and emails via Intercom with clarity, precision, and warmth. You will directly own your individual customer service scores, response times and quality * Technical triage & escalation: Act as a first-line contributor to incident response. You will triage inbound workflows and escalate bugs to our technical team * Project contribution: Support cycle-level initiatives, e.g. testing new AI tools or rolling out process changes, alongside the opportunity to own specific operational areas. * Becoming a subject matter expert: Master our platform inside out. You’ll handle backend operations and leverage AI tools to optimise your workflows. * Knowledge centre maintenance: Update our external Help Centre and internal macro libraries in real-time as you uncover gaps. * Cross-functional collaboration: Use frontline insights for our Product, Customer Success, and Go-To-Market (GTM) teams, running "buddy shifts" to share knowledge across the business. * Championing clinical excellence: Maintaining strict adherence to SLAs and the highest standards for data integrity, privacy, and safety. Rota: To support the NHS, we work on a rota including morning, evening, and weekend shifts (with time off in lieu for weekends). YOUR USER SUPPORT JOURNEY As an early starter, you will be heavily embedded on the frontline, focused on inbound ticketing queues. This is your training ground to learn the product inside out, master our systems, and deliver exceptional quality at volume. As you progress, your role expands into resource management, process optimisation, cross-functional feedback loops, and owning cycle projects, building the expertise to specialise in a product area. YOU SHOULD APPLY IF... * You are a problem solver: You love digging into a challenge, thinking on your feet, and finding creative workarounds.. * You are a strong communicator: You take pride in your written communication, translating complex technical fixes into simple, human language. * You stay composed under pressure: High-volume queues and rapid spikes in incidents energise you. You stay calm, kind, and focused when things move fast * You're motivated to Solve Healthcare Productivity: You're driven by our mission and a desire to do the best work of your life. * You are curious about AI: You want to, or already use, AI tools to speed up your personal workflows, practically apply them, and want to be somewhere you can actively implement your ideas You’ll be successful in this role if you have prior experience in a Customer Service (CS) role, Contact Centre, Helpdesk, or a clinical frontline setting. Having a proven track record of managing ticketing queues, navigating a CRM, and hitting performance SLAs will allow you to hit the ground running.   WHAT’S IN IT FOR ME? You'll be joining an established but fast-growing Tech for Good movement, where we're led by our Principles and our mission to fix healthcare communication. * £30,000 - £32,000 salary + £7,500 default share options * Benefits to suit you: adjust your healthcare cover, your pension or life insurance, whatever stage you’re at in life * Flexible working: We are an office first culture and ask that you’re in our (dog-friendly) Shoreditch office 3 days a week, with core hours of 10am - 4pm * Time off: You’ll get 28 days of holiday (plus bank holidays) and up to 4 weeks to work from anywhere per year * Family matters: We offer enhanced parental leave, fertility support and parental loss support * We have our very own Chef! Free healthy breakfasts, snacks and lunches will be provided, with the occasional sweet treat!

Customer Support Specialist

AutoProff

Customer Support Specialist – Managed Services   Vil du være den, der får tingene til at spille for vores kunder?  Vi leder efter endnu en ny kollega til vores Customer Support team for Managed Services baseret på vores hovedkontor I Vejle.   Som en del af vores Managed Services-team bliver du en vigtig kontaktperson for både købere og sælgere. Du følger handlerne hele vejen, holder styr på detaljerne og sørger for, at kunderne oplever en smidig proces fra start til slut.  Du bliver en del af et team, hvor vi hjælper hinanden, deler viden og løfter i flok. Hverdagen er travl, men vi prioriterer et godt samarbejde og en uformel stemning, hvor der også er plads til grin undervejs.  Om rollen  Du kommer til at arbejde tæt sammen med kolleger på tværs af organisationen og bliver en vigtig del af den daglige drift i Managed Services.  En stor del af din dag går med at tale med kunder, følge op på handler og koordinere med både interne kolleger og eksterne samarbejdspartnere. Samtidig sørger du for, at dokumenter, transporter og andre praktiske detaljer falder på plads, så vores kunder får en god oplevelse hele vejen igennem.  Ingen dage er helt ens, og du kommer hurtigt til at kende både kunderne og forretningen.  Dine arbejdsopgaver  * Være kontaktperson for kunder via telefon og mail. * Følge op på igangværende handler og sikre, at processerne forløber som planlagt. * Koordinere med transportører og andre samarbejdspartnere. * Sikre, at dokumentation og aftaler er på plads. * Håndtere administrative opgaver i forbindelse med handlerne. * Introducere nye kunder til vores platform og hjælpe dem godt i gang. * Bidrage til at forbedre arbejdsgange og processer sammen med dine kolleger. * Hjælpe til med de opgaver, der opstår i løbet af dagen.  Vi forventer at du  * Har erfaring med kundeservice, koordinering eller administration. * Har arbejdet med automotive eller har lyst til at lære branchen at kende. * Kan bevare overblikket, også når der er mange bolde i luften. * Arbejder struktureret og følger dine opgaver helt til dørs. * Trives med at tale med kunder og finde løsninger. * Er nysgerrig på nye systemer og hurtigt lærer nye værktøjer at kende. * Kommunikerer ubesværet på dansk og engelsk.  Lyder det som noget for dig?  Så glæder vi os til at høre fra dig.  Send os din ansøgning og dit CV hurtigst muligt. Vi holder samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet den rette kandidat.  Om AutoProff  AutoProff er en handels- og auktionsplatform som hjælper aktører i den europæiske autobranche med at handle deres B2B biler imellem hinanden.    Autoproff håndterer mere end 500.000 biler årligt igennem vores platform, og har på kort tid skabt sig en klar markedsleder position i Danmark, samt kontorer i 8 andre lande, hvor vi nu opbygger en stærk europæisk position.    Vores koncept udmærker sig ved at have disrupted den måde man afholder auktioner på, ved at være 100% transparent, og med en lang række serviceydelser indbygget.   AutoProff leverer også C2B-webløsninger til forhandlere, interne digitale handelsløsninger til større forhandlergrupper og deres økosystemer, samt dedikerede virksomhedsløsninger til leasing-, udlejnings- og forsikringsselskaber. Mere information på www.autoproff.com   Vi beskæftiger +160 entusiastiske fagfolk på tværs af vores kontorer. I 2023 havde vi en omsætning på mere end DKK 1 mia., og vi har været profitable siden starten.   I august 2022 købte AutoScout24, som er Europas største online bilmarkedsplads, aktiemajoriteten i AUTOproff. Partnerskabet understøtter en hurtigere udvidelse af AUTOproffs løsninger på tværs af Europa og muliggør skabelsen af Europas første fuldt integrerede C2B-B2B-B2C handelsløsning for brugte biler. Mere information på www.autoscout24.de.

Customer Support Specialist

Insify

Jouw rol als Customer Support Specialist   Verzekeringen. Meestal saai, complex en vol kleine lettertjes. Bij Insify doen we dat anders. Wij bouwen de modernste zakelijke verzekeraar van Europa, speciaal voor ondernemers en freelancers. Geen gedoe, wel snelheid en transparantie. Als ons nieuwe gezicht (en stem) van de klantenservice ben jij niet zomaar een 'helpdeskmedewerker'. Jij bent de bondgenoot van de ondernemer.   Wat ga je doen:   Je komt terecht in het hart van onze operatie. Je spreekt dagelijks ondernemers die gepassioneerd zijn over hun vak, maar hulp nodig hebben bij het beschermen van hun droom.   De held uithangen: Je beantwoordt vragen via chat, telefoon en mail. Geen scripts, maar echte gesprekken. Meebouwen: Zie je dat klanten steeds tegen hetzelfde probleem aanlopen? Jij signaleert het en werkt samen met onze developers om het product te verbeteren. Onboarding: Je helpt nieuwe klanten moeiteloos door het proces heen, zodat ze binnen 2 minuten verzekerd zijn. Kwaliteit boven alles: Je streeft niet naar een 'snelle afhandeling', maar naar een 'verbluffende ervaring'.