Werkstudent Customer Support (m/w/d)

Bling

DEINE MISSION Unsere Mission im Customer Support bei Bling ist es, jedem Kundenkontakt zu einem positiven Erlebnis zu machen. Wir stehen für klare, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation und arbeiten täglich daran, unsere Abläufe zu verbessern. Als Teil eines dynamischen Startups gestaltest du aktiv mit, wie wir unseren Service weiterentwickeln – immer mit dem Ziel, unseren Kund:innen nicht nur schnelle Hilfe, sondern echte Begeisterung zu bieten. Derzeit suchen wir einen Werkstudent:in im Bereich Customer Support (m/w/d). DEINE AUFGABEN * Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon * Klare, freundliche und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden * Austausch mit Partnern zur Lösungsfindung * Erkennen von Verbesserungspotenzialen in unseren Abläufen und aktives Einbringen von Ideen. DEIN PROFIL * Du bist aktuell an einer deutschen Universität oder Hochschule eingeschrieben * Erste Erfahrungen im Kundenservice / Customer Support * Freundliche und hilfsbereite Art, die zur Kundenzufriedenheit beiträgt * Verlässlicher Teamplayer, der gut mit anderen zusammenarbeitet und gerne im Team Lösungen findet * Kreativ, praxisorientiert und anpassungsfähig im Umgang mit verschiedenen Menschen * Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Eigeninitiative * Deutsch auf Muttersprachler-Niveau und fließende Englischkenntnisse. WAS DICH ERWARTET * Ein modernes, lebendiges Büro im Herzen von Berlin Mitte, perfekt angebunden und umgeben von zahlreichen Lunch-Spots – dazu eine voll ausgestattete Küche mit kostenlosen Getränken, Frühstück und Snacks * Ein flexibles Hybrid-Arbeitsmodell, das dir die Freiheit gibt, im Büro, von zu Hause oder remote zu arbeiten * Subventionierter Urban Sports Club sowie ein Beat81-Studio direkt in unserem Hinterhof - perfekt für Morgen-Workouts, aktive Lunch-Pausen oder ein starken Training am Abend * Exklusiver Bling Mobile-Tarif für alle Mitarbeiter, der dich mit Premium-Mobilservices und zahlreichen Vorteilen verbindet * Ein MacBook und hochwertiges Equipment, damit du bestens ausgestattet bist, um erfolgreich zu arbeiten * Regelmäßige Teamevents, die unsere Unternehmenskultur stärken und jeden Erfolg noch schöner machen.

ucm

DEINE MISSION BEI UCM: Du weißt, was du kannst – und suchst das Umfeld, in dem du es wirklich einsetzen kannst. Wenn keine unserer offenen Stellen exakt zu dir passt, du aber bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und echten Impact zu erzeugen: Dann wollen wir von dir hören. Ob du als Werkstudent:in erste Berufserfahrung sammelst, als Berufserfahrene:r den nächsten Schritt gehst oder als Führungskraft Verantwortung auf einem neuen Level übernehmen willst – bei ucm gibt es einen Platz für dich. Bei ucm arbeiten alle drei Bereiche zusammen – als Triple Operating System: Field – Executes and Drives Performance.Delivery, Customer Success, Growth & Business Development. Du bist nah an Kunden und Studierenden, sorgst für Qualität im Einsatz und treibst Revenue und NPS. Deine Kultur: Ownership, Performance, Service. Foundry – Builds the System.Product, Tech, Process Design, Creative & Brand Enablement. Du baust die Tools, Automatisierungen und Wissensassets, die Field skalierbar machen. Deine Kultur: Builder, Innovator, Velocity with substance. Frame – Creates the Stability. Powers the Growth.Finance, People, Strategy, Legal & Compliance. Du sorgst für Struktur, Klarheit und Vertrauen – das Fundament, auf dem Field und Foundry wachsen können. Deine Kultur: Transparenz, Accountability, Orientierung. DIE ZUKUNFT DER ARBEITSWELT: ucm ist die Infrastruktur zwischen Unternehmen und einer der flexibelsten Workforces Deutschlands. Über 2.000 Unternehmen und mehr als 60.000 Studierende arbeiten mit uns – strukturiert, skalierbar, technologiegestützt. Wir sind eine AI-First Company – nicht als Buzzword, sondern als gelebter Umbau. Field liefert Performance und echte Kundenbeziehungen. Foundry baut die Systeme, die das skalieren. Frame hält das Ganze stabil und strategisch ausgerichtet. Alle drei Bereiche brauchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, bevor alles perfekt definiert ist. Bei ucm verwaltest du keine Prozesse – du baust sie neu. Shape the Future. Own the Impact. DAS BRINGST DU MIT: Die fachlichen Anforderungen variieren je nach Bereich und Level – aber es gibt Eigenschaften, die wir bei jedem Menschen bei ucm suchen. Wir nennen sie unsere Future Skills: die Fähigkeiten, die in einer sich schnell verändernden, KI-geprägten Arbeitswelt den Unterschied machen. * Systemisches Denken & Initiative: Du erkennst Zusammenhänge über deinen eigenen Aufgabenbereich hinaus, handelst proaktiv und wartest nicht auf Anweisung. Du denkst nicht in Aufgaben – sondern in Wirkung. * Technologische Souveränität & Lernbereitschaft: Du nutzt digitale Tools sicher und effizient, bist offen für KI und Automatisierung und lernst aktiv weiter. Du weißt, wie Technologie Arbeit verändert – und nutzt das zu deinem Vorteil. * Resilienz & Ambiguitätstoleranz: Dinge sind nicht immer klar definiert. Du triffst fundierte Entscheidungen auch unter Unsicherheit, bleibst konstruktiv unter Druck und passt dich an, ohne den Überblick zu verlieren. * Wirkungs- & Wachstumsorientierung: Du weißt den Unterschied zwischen Aktivität und Impact. Du erkennst Wachstumshebel, denkst unternehmerisch und gibst dich nicht mit „gut genug" zufrieden. * Empathische Kommunikation & kollaborative Intelligenz: Du kommunizierst klar, direkt und respektvoll – auch wenn es unbequem wird. Du hörst aktiv zu, integrierst verschiedene Perspektiven und arbeitest so, dass andere mit dir besser werden. * Menschliche Präsenz & kulturelle Führung: Du lebst ucm-Werte nicht nur, du trägst sie aktiv in dein Umfeld. Du stärkst Zusammenhalt, förderst eine inklusive Atmosphäre und verstehst: Kultur ist keine HR-Aufgabe – sie ist die Verantwortung jeder Person im Unternehmen. WARUM UCM: * Ein Operating Model, drei gleichwertige Bereiche – Field, Foundry und Frame bauen ucm gemeinsam. Kein Bereich ist Support für einen anderen. * Einstieg auf jedem Level – Vom Werkstudium bis zur Führungsrolle: Wir suchen Menschen, die wachsen wollen – unabhängig davon, wo sie gerade stehen. * Echter Hebel statt Busy Work – Deine Arbeit hat direkte Auswirkungen, egal ob du Performance lieferst, Systeme baust oder Stabilität schaffst. * AI-First ist Realität – Wir bauen aktiv um: von manueller Steuerung hin zu skalierbaren Systemen. Und wir wissen, wo Technologie an ihre Grenzen stößt. * Verantwortung früh – Du gestaltest, bevor Strukturen festgeschrieben sind. * Inhabergeführt, wachstumsorientiert – Kurze Wege, klare Entscheidungen, kein Konzerndenken. DEIN BEWERBUNGSPROZESS: 1. First Match – 30 Min. Telefonat mit People & Culture: Motivation, Profil & Fit. 2. Deep Dive – Fachgespräch mit dem relevanten Hiring Manager: Wo kannst du am meisten bewegen? 3. Live Case – Praxisnahes Assessment, je nach Rolle und Bereich. 4. Final Stage – Culture-Fit mit C-Level, Referenz-Check & Angebot auf Augenhöhe.

voize

🎤 WHY VOIZE? BECAUSE WE’RE MORE THAN JUST A JOB! At voize, we believe the greatest gift to frontline workers is time - time to care, connect, and be present. Today, that time is lost to busywork and complex systems that pull them away from what matters most: people. Our vision is to change that by building AI companions that seamlessly take over digital workflows. We don't replace humans with technology - we amplify their impact. Our mission is backed with a $50M Series A funding led by Balderton Capital, with support from HV Capital, Y Combinator and other leading VCs. Today, 2,000+ facilities trust voize, and over 200,000 users rely on our AI companion to ease their daily workload. As a dynamic team, we combine first-in-class technology with meaningful social impact. And now, we’re looking for you to join us on this mission! 💡 YOUR MISSION: OWN INBOUND SUPPORT AND DRIVE GREAT RESOLUTIONS As a Working Student in Customer Support at voize, you do the same work as our full-time Customer Support Managers; just part-time, built around your studies. You are responsible for delivering a consistently excellent customer experience across our inbound channels: voice, chat, and email. You make sure customers get fast, helpful answers, and you keep cases moving from first contact to resolution. When an issue requires deeper investigation, you collaborate closely with Technical Support and other internal teams to ensure problems are solved thoroughly and communication stays clear. And because care doesn't stop at 17:00 during a weekday, neither does our support: your shifts focus on evenings and weekends — the hours when nurses still need us and your coverage matters most. 🕒 YOUR WORKING MODEL — PART-TIME, IN ROTATING SHIFTS * Our support operates 07:00–22:00, seven days a week — as a Working Student, you cover part of that window in a rotating shift schedule, with a focus on evening shifts and weekend rotations * Shifts are planned weeks in advance together with the team, with flexibility to swap around exams and semester deadlines * Up to 20 hours/week during the semester, typically concentrated into evening and weekend blocks — more is possible during semester breaks * You're never alone on a shift: there's always a clear escalation path to an on-call colleague 🚀 YOUR DAILY BUSINESS — NO TWO SHIFTS ARE ALIKE * Manage inbound support across voice, chat, and email, ensuring customers get timely, high-quality responses during your shift. * Own cases end-to-end, including triage, prioritization, follow-ups, and clear closure — or a clean, well-documented handover at the end of your shift. * Set expectations and communicate clearly, especially when timelines depend on internal investigation or product/engineering input. * Partner closely with Technical Support on more complex issues: gather the right details, translate customer context, and drive progress to resolution. * Handle escalations calmly and effectively, balancing urgency with quality and customer trust — especially in the evening and weekend hours when you're the face of voize. * Create and improve documentation (FAQs, macros, internal playbooks, handovers) so the team can resolve faster and more consistently. * Spot patterns in inbound volume and recurring topics, and share insights that help reduce contacts over time (process improvements, better guidance, product feedback). 🤝 YOUR SKILLSET — WHAT YOU BRING TO THE TABLE * Currently enrolled as a student (Bachelor's/Master's) — active enrollment is required for a Werkstudent contract; your field of study matters less than your mindset. * First customer-facing experience: through working student jobs, internships, hospitality, retail, volunteering, or similar. You know what it feels like to help someone under time pressure. * Excellent, empathetic communication: you can explain solutions clearly, even in stressful situations, and you know how to set expectations without losing warmth or trust. * Structured problem solving: you can break down unclear issues, ask the right questions, and move things forward without getting stuck. * Comfort with technical topics (high level): you can work with concepts like apps, devices, logins, and permissions without needing to be an admin or engineer. * Reliable availability for a rotating shift schedule with evening and weekend coverage — this is essential for the role. * Ownership and reliability: you follow through, keep stakeholders informed, and care about quality. * Language skills: Fluent German (C2) for customer communication, and solid English for internal collaboration. Nice to have (but not required) * Experience with support tooling such as ticketing systems, knowledge bases, or chat/phone systems (e.g., Intercom, Zendesk, Salesforce, Hubspot) * Experience in healthcare, care facilities, or a regulated environment. 🎯 OUR SUCCESS MINDSET — HOW WE WORK AT VOIZE * You're resilient — you see challenges as opportunities, not obstacles * You work iteratively — test, learn, and improve instead of aiming for perfection * You value open feedback and contribute to a positive, transparent team culture 🌱 GROWING TOGETHER - WHAT YOU CAN EXPECT AT VOIZE * Flexible working hours because you know when you work best! * reimbursement of the “Deutschlandticket” * 25 days of vacation – and your birthday off ✨ READY TO TALK? APPLY NOW! 🚀 We look forward to your application and can’t wait to meet you - no matter who you are or what background you have!