Sachbearbeiter Kundenservice - Eskalationen & Beschwerden (all genders)

Maytoni

DEINE AUFGABEN * Auftragssachbearbeitung * Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Kundenkontakt über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat ggf. Social Media) * Unterstützung bei der operativen Steuerung und Weiterentwicklung des Customer Service  * Bearbeitung und Nachverfolgung von Eskalationen oder besonderen Kundenanliegen * Schnittstellenarbeit mit Vertrieb, Logistik und anderen Abteilungen  DEIN PROFIL * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen  * Erfahrung im Umgang mit Auftragssachbearbeitung sowie Kundenanfragen (telefonisch, per E-Mail oder über andere Kanäle)  * Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder in einer Vergleichbaren Position  * Verständnis für kundenorientierte Prozesse und idealerweise Kenntnisse in CRM- Systemen  * Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Serviceorientierung * Sichere Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen wie z.B. Französisch wünschenswert WIR BIETEN * Unbefristeter Vertrag mit attraktivem Gehalt * 30 Urlaubstage + 24.12. & 31.12. frei * Flexibles Arbeitsmodell, hybrides Arbeiten * Individuelles Onboarding, Mentoring & Entwicklung * Zuschuss zu Jobticket oder Tankkarte * Mitarbeiterrabatte auf Produkte * Nutzung von E-Ladesäule * Betriebliche Altersvorsorge * JobRad * Betriebliche Gesundheitsförderung * Modernes Office in Münster mit motiviertem, internationalem Team * Moderner Tool-Stack (Miro, Microsoft 365, AI-Tools)

IT-HAUS

DEINE AUFGABEN •    selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (RMA´s sowie RTV´s)   •    digitale Dokumentation aller Kundenanliegen und Problemlösungen im ERP- und CRM-Systemen (Ticketsystem), sowie DMS   •    enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, Herstellern und Partnern   •    permanentes Monitoring der offenen Fälle und selbständige Sachklärung von Eskalations- und Sonderfällen •    Überwachung, Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen   •    lösungsorientiertes Handeln in Team- und Einzelaufgabe •    kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem DEIN PROFIL •    abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Berufserfahrung in ähnlicher Position wünschenswert)   •    Know-How aus der IT-Branche wünschenswert •    Hintergrundwissen zu gesetzlichen Bestimmungen in nationalen und internationalen Handelsgeschäften von Vorteil   •    analytisches Denken, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie gutes Organisations- und Verhandlungsvermögen   •    versierter Umgang mit Ticketsystemen sowie ERP-Systemen   •    gute MS-Office-Kenntnisse, zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch erforderlich •    Durchsetzungsstarke, motivierende Persönlichkeit mit sozialer Kompetenz/Teamfähigkeit   •    hohe Einsatzbereitschaft und Interesse Verantwortung zu übernehmen DEINE ZUKUNFT BEI UNS IM UNTERNEHMEN Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld: * Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus * Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld * Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen * Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen * Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen * Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung! DEIN/E ANSPRECHPARTNER/IN Jana Schabio HR Business Partner Tel.:  +49 6502 9208 - 555 Mail: jobs@it-haus.com

Kultbude

DEINE AUFGABEN * Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen  * Serviceorientierte Kommunikation mit Kunden – telefonisch und schriftlich * Eigenständige Bearbeitung von Vertragsvorgängen  * Sicherstellung der vereinbarten Service-Level-Agreements * Enge Zusammenarbeit innerhalb eines festen Projektteams * Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen * Mitgestaltung der Zusammenarbeit mit unseren Versicherungspartnern DEIN PROFIL * Erfahrung in der Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsbranche * Eine Ausbildung als Kaufmann / Kauffrau für Versicherungen und Finanzen (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation * Freude an Kommunikation und Kundenkontakt * Ein ausgeprägtes Serviceverständnis und Kundenorientierung * Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Belastbarkeit und Zuverlässigkeit – auch in dynamischen Phasen WARUM KULTBUDE? Wir sind überzeugt: Gute Arbeit entsteht dort, wo Menschen Vertrauen, Freiraum und Verantwortung bekommen. DAS ERWARTET DICH BEI UNS * Eigenverantwortung statt Hierarchie – unsere Teams arbeiten selbstorganisiert ohne klassische Teamleitung * Flexible Arbeitszeiten – je nach Einsatz bis zu 100 % Homeoffice möglich * Attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie zusätzlichen Gehaltskomponenten * Individuelle Benefits aus einem Baukastensystem (z. B. Deutschlandticket, Internetzuschuss, Essenzuschuss) * Eine moderne Unternehmenskultur mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe LUST, VERSICHERUNGSSERVICE NEU ZU DENKEN? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.   Werde Teil eines Unternehmens, das Kundenservice im Versicherungsbereich moderner, effizienter und menschlicher macht.