Technical Software Support (w/m/d)

Propstack

Wir sind Propstack, ein schnell wachsendes Tech-Startup aus Berlin. Unsere webbasierte CRM-Software hilft unseren Kunden bei der Immobilienvermarktung. Unsere Kunden sind Immobilienbüros, Bauträger und Projektvertriebe. Mit unserem Produkt verändern wir den Immobilienmarkt seit mehreren Jahren erfolgreich. Seit letztem Jahr gehören wir mit FLOWFACT zu ImmoScout24. Mithilfe unserer Mutterfirma haben wir vor, unsere Zielgruppe an potenziellen Kunden zu vergrößern und in Europa weiter zu expandieren. Wenn Du zu uns kommst, kannst Du ein kleines, aber höchst effizientes Team erwarten, in der alle am gleichen Strang ziehen.   Was bieten wir dir?    * Deine Zeit ist kostbar: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie den 24.12. und 31.12 frei.   * Weiterbildung: Individuelle Entwicklung inklusive Online-Kurse über die ScoutAcademy, strukturiertes und regelmäßiges Feedback sowie Sprachkurse. * Zuschüsse: Wir bieten dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und öffentliche Verkehrsmittel. * Du hast Kinder? Wir unterstützen dich mit einem professionellen Familienservice, der dir bei der Suche nach einer Kinderbetreuung hilft oder eine Notfallbetreuung für Kinder anbietet.   * Events: Wir sind ein Team und das zelebrieren wir durch gemeinsame Unternehmungen und Events. * Nutze unsere Produkte: Du kannst unsere Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen, um eine neue Wohnung zu finden.   * Wir sind ein Tech-Unternehmen: Wir arbeiten mit den neuesten technischen Tools und Hardware.   Als Technischer Support Manager (d/w/m) wirst Du Teil unseres Customer Care Teams und berichtest direkt an den Team Lead. In Deinen täglichen Aufgaben bist Du im engen Austausch mit unseren Customer Care Manager:innen, Account Manager:innen und den Entwickler:innen. Du kombinierst technisches Wissen mit starken Kommunikations-Skills? Dann ist dies der perfekte Job für Dich! Unsere Zielgruppe lebt in der Immobilienwelt – unsere Propstack-Lösungen bieten Maklern das passende Werkzeug, um sich auf das Wesentliche konzentrieren zu können: Ihre Kund:innen. Was wünschen wir uns von dir? * Du identifizierst Kundenbedürfnisse, indem du die Anforderungen der Immobilienmakler:innen verstehst * Du nimmst Anfragen der User entgegen, analysierst, dokumentierst und bearbeitest sie eigenständig und im Team mit unserem modernen Ticketsystem * Für unsere Kunden bietest Du technische Unterstützung im Fehlerfall, bei Updates und Installationen, via Telefon, Chat, E-Mail und Fernwartungssoftware * Anfragen, die Du nicht lösen kannst, bereitest du für die Entwicklung auf und leitest diese an den 3rd Level Support * Du erstellst Schulungsvideos & Webinare und hältst diese * Aufgrund deines hervorragenden Fachwissens begleitest du unsere Kunden auch hin und wieder bei ihrem Onboarding * Du pflegst und erstellst FAQ-Artikel * Mit einer strukturierten Arbeitsweise priorisierst Du eigenständig die gestellten Aufgaben Was bringst du schon mit?  * Du bist ausgebildeter Fachinformatiker oder hast eine vergleichbare Ausbildung (z. B. IT-Systemadministrator, Informatiker, Netzwerkadministrator) oder verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support. * Alternativ hast du mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Immobilienbranche. * Du hast Erfahrung im Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie mit Microsoft-Office-Anwendungen. * Du sprichst fließend Deutsch und verfügst zudem über gute bis sehr gute Englischkenntnisse. * Du hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse der User und reagierst auch in schwierigen oder unerwarteten Situationen ruhig, gelassen und verständnisvoll. * Du bist kommunikativ stark, offen und überzeugst mit deiner freundlichen und sympathischen Art auf allen Kontaktkanälen sowie in Webinaren. Wir möchten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Behinderung entsprechend beruflich fördern. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die Dich im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Solltest Du diese Unterstützung benötigen, gib uns bitte im Voraus Bescheid.

Advancis Software & Services GmbH

ÜBER UNS Bei Advancis entwickeln wir seit über 30 Jahren innovative Softwarelösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Plattform WinGuard ist eine führende PSIM-Software (Physical Security Information Management), die weltweit in über 80 Ländern eingesetzt wird. Sie integriert nahtlos mehr als 500 Adapter zu diversen Systemen – von Brandmeldeanlagen über Videoüberwachung bis hin zu Gebäudesteuerungen. WARUM WIR? Seit mehr als 30 Jahren steht die Advancis Software & Services GmbH mit Firmensitz in Langen für erfolgreiche Softwareentwicklung. Als weltweit agierender Marktführer bieten wir leistungsstarke Lösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. * Modernes, attraktives Arbeitsumfeld * Eine offene und dynamische Unternehmenskultur * Spannende Aufgaben im hochmotivierten Team * Vielseitige Entwicklungsperspektiven, Förderung der fachlichen und persönlichen Qualifikation * Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg * Flexible Arbeitszeiten und ein Tag Home-Office pro Woche * Betriebliche Krankenversicherung und -Altersvorsorge * Benefits wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad oder Jobticket * Zentrales Office mit perfekter Anbindung zum öffentlichen Nahverkehr und vielen Park- sowie Lademöglichkeiten * Regelmäßige Firmenevents DEINE AUFGABEN * Technischer Ansprechpartner für Supportanfragen unserer Partner rund um unsere Plattform WinGuard * Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme gemeinsam mit internationalen Partnern und Integratoren * Bearbeitung, Strukturierung und Priorisierung von Support-Tickets * Troubleshooting von System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer) * Analyse von Protokollen, Netzwerken und Systemkonfigurationen * Dokumentation von Lösungen und Best Practices zur Wissensweitergabe * Zusammenarbeit mit internationalen Partnern sowie internen Teams DEIN PROFIL * Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung * Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken * Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen * Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools * Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau) * Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)

copago

DEINE AUFGABEN * Kein 08/15-Support: Du analysierst komplexe technische Fragestellungen und findest individuelle, smarte Lösungen. * IT-Allrounder: Du unterstützt bei Fragen rund um unsere Softwarelösungen, Hardware und Netzwerke – von A wie API bis Z wie Zeitmanagement. * Problemlöser: Du nimmst Anfragen entgegen, prüfst sie gründlich und findest – allein oder im Team – den besten Lösungsweg. * Diagnose & Dokumentation: Du führst technische Analysen durch, dokumentierst deine Ergebnisse sauber und teilst dein Wissen. * Teamplayer & Schnittstelle: Du arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb zusammen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen. * Mitgestalter: Du bringst eigene Ideen ein, um unsere Supportprozesse und Tools ständig zu verbessern. DAS BRINGST DU MIT * Du hast solide IT-Kenntnisse in Netzwerken, Hardware und Software – gern auch erste Erfahrung im technischen Support. * APIs, Datenbanken & Co. sind für dich keine Fremdwörter. * Du liebst es, Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu finden. * Du erklärst technische Themen verständlich und hast Freude am direkten Kundenkontakt. * Du bist ein Teamplayer, der sein Wissen teilt und gemeinsam Ziele erreicht. * Bonus: Erfahrung mit Ticket-Systemen wäre super! WAS DICH BEI COPAGO ERWARTET * Abwechslung pur: Jeder Tag bringt neue Herausforderungen –Langeweile? Fehlanzeige! * Entwicklungsmöglichkeiten: Wir fördern dein technisches Know-how und bieten dir echte Perspektiven. * Modernes Arbeitsumfeld: Freu dich auf ein dynamisches Team, kurze Wege und aktuelle Technologien. * Flexibilität: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten sorgen für die perfekte Work-Life-Balance. * Wertschätzung: Wir sehen deinen Einsatz – mit fairer Vergütung, Benefits und echtem Teamspirit. * Innovation: Werde Teil eines Unternehmens, das Digitalisierung lebt und mit seinen Lösungen echten Mehrwert schafft. Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende uns einfach deine Unterlagen an  Bewerbung@copago.de  Wir sind gespannt, dich kennenzulernen!