Customer Care Manager (m/w/d) | Aftersales | Wärmepumpe

Vamo

DEINE AUFGABEN * Strategischer Aufbau & Skalierung: Du entwickelst die Strukturen, Prozesse und KPIs des Aftersales-Bereichs und stellst sicher, dass das Team effizient arbeitet und mit Wachstum skalierbar bleibt. * End-to-End Kunden-Nachbearbeitung: Du verantwortest die Nachinstallation, Bearbeitung von Kundenanliegen und Nachbesserungen, koordinierst die internen Schnittstellen und sorgst dafür, dass Probleme schnell und verbindlich gelöst und die Baustelle erfolgreich abgeschlossen werden. * Performance- & KPI-Management: Du definierst relevante Kennzahlen (Backlog, Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit) und steuerst das Team datenbasiert, um konstante Servicequalität und effiziente Abläufe sicherzustellen. * Prozess- & Eskalationsmanagement: Du entwickelst standardisierte Abläufe und Eskalationswege, optimierst die Customer Journey kontinuierlich und sorgst dafür, dass kritische Fälle schnell und nachhaltig gelöst werden. * Team & Leadership: Du führst, coachst und entwickelst das Aftersales-Team weiter, übernimmst Personalgespräche, definierst Rollen und Verantwortlichkeiten und trägst die Gesamtverantwortung für die Performance und Weiterentwicklung des Bereichs. DEIN PROFIL * Background: Du bringst ein starkes kaufmännisches Profil mit und hast nachweislich Erfahrung in der Führung von Teams im Aftersales oder Customer Success. Entscheidend sind dein praktisches Know-how, deine strukturierte Arbeitsweise und deine Fähigkeit, operative Herausforderungen mit strategischem Blick zu lösen. * Führungserfahrung: Du verfügst über mind. 2 Jahre nachweisbare Führungserfahrung in diesem Bereich, inklusive Steuerung von Eskalationen, Post-Installation-Nachbearbeitungen und KPI-getriebener Teamperformance. * Erfolgsorientierung & KPI-Management: Du hast nachweislich Prozesse etabliert, KPIs eingeführt und Teams so gesteuert, dass Kundenzufriedenheit, Effizienz und Termintreue messbar verbessert wurden. * Kommunikation & Durchsetzungsstärke: Du trittst souverän auf, kannst Themen klar priorisieren, interne Schnittstellen koordinieren und kritische Kundenfälle verbindlich lösen. * Team- und Bereichsentwicklung: Du entwickelst dein Team kontinuierlich weiter, förderst Mitarbeitende individuell, definierst Rollen und Verantwortlichkeiten und sorgst dafür, dass der Aftersales-Bereich strukturiert, skalierbar und auf Wachstum ausgerichtet ist. * Sprachen: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift, C2-Niveau). WARUM WIR? Dein Impact. Unsere Mission. Bei uns bist du mittendrin in der Wärmewende und schaffst echten Impact. Arbeite Hand in Hand mit leidenschaftlichen Kolleg:innen aus Handwerk, Tech und Business. Wir setzen auf offene Kommunikation und flache Hierarchien, um unser Ziel zu erreichen: klimafreundliches Heizen für alle. Deine Karriere. Unser Wachstum. Wir geben dir die Tools, die Freiheiten und die Verantwortung, um mit uns zu wachsen - persönlich wie unternehmerisch. Dazu gehören zum Beispiel GoodHabitz-Kurse und weitere Lernmöglichkeiten, die dich fachlich wie persönlich voranbringen. Erlebe die Dynamik eines Startups und mach’ Karriere in einem Markt, der die Welt verändert. Work-Life-Balance 2.0. Wir sind schnell, anspruchsvoll und direkt. Gleichzeitig bieten wir dir die Freiheit und Eigenverantwortung, die du brauchst, um Beruf und Leben bestmöglich zu kombinieren. Das zeigen wir mit 30 Tagen Urlaub, der Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten. Office-Vibe. Mehr als ein Schreibtisch. Unser Office im Herzen von Köln bietet nicht nur den besten Kaffee und kühle Drinks, sondern Tischtennis-Matches, einen Kicker und regelmäßige Teamevents. Auch dein Hund ist herzlich willkommen! Mehr Benefits. Mehr für dich. Wir denken Benefits ganzheitlich: Mit dem JobRad-Leasing bleibst du mobil und nachhaltig unterwegs. Zusätzlich erhältst du über die Guudcard monatlich 50 € steuerfreien Sachbezug, den du flexibel einsetzen kannst - z.B. für Urban Sports Club, Deutschlandticket oder andere nachhaltige Produkte und Services. Abgerundet wird unser Angebot durch eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit Arbeitgeberzuschuss, damit du auch langfristig bestens abgesichert bist.

DeepL

MEET DEEPL DeepL is a global AI product and research company focused on building secure, intelligent solutions to complex business problems. Over 200,000 business customers and millions of individuals across 228 global markets today trust DeepL's Language AI platform for human-like translation, improved writing and real-time voice translation. Founded in 2017 by CEO Jaroslaw “Jarek” Kutylowski, DeepL now has around 1,000 passionate employees and is supported by world-renowned investors including Benchmark, IVP, and Index Ventures. Our goal is to become the global leader in trusted, intelligent AI technology, building products that drive better communication, foster connections, and create a meaningful impact. To achieve this, we need talented people like you to join our journey. If you’re ready to shape the future of AI and grow your career in a fast-moving, purpose-driven environment, DeepL is your next destination. WHAT SETS US APART What sets us apart is our blend of cutting-edge AI technology, meaningful work, and a culture where people truly thrive. We’re a team of innovators, researchers, and creators driven by a shared purpose to unlock human potential by making work simpler, smarter, and more connected. When we share what it’s like to work at DeepL, the reactions are overwhelmingly positive. This might be because of our technology that helps millions of people and businesses communicate and work better every day, or because of the trust, curiosity, and care that shape our culture. What we know for sure is this: being part of DeepL means joining a team dedicated to innovation, growth, and well-being. Discover more about life at DeepL onLinkedIn,Instagram, and our Blog. MEET THE TEAM BEHIND THIS JOURNEY At DeepL, we're on an exciting adventure to expand our operations to match our ambitious growth plans. At the heart of this journey is our Sales team, a cornerstone of DeepL's market expansion and customer engagement strategy. Our mission is clear: to build and develop high-performing sales teams that embody DeepL's innovative spirit and commitment to excellence. As a member of our Sales team, you will play a central role in growing our business and expanding our global reach into new markets. Working in close partnership with Marketing, Product, and Customer Success teams, you will collaborate to deliver tailored solutions that genuinely meet our clients' needs. About this opportunity We are looking for an exceptional sales professional based in Austria (preferable) OR Switzerland to establish and grow DeepL's presence in the Austrian market. This is a rare opportunity to build something meaningful in a market where we're just getting started. You will be a key player in our Austrian expansion, bringing together an entrepreneurial approach with deep market knowledge — and you won't be doing it alone. You'll have the full support of an experienced, collaborative international team behind you. Your responsibilities * Shape our Austrian market entry: You will be at the forefront of DeepL's expansion into Austria, introducing our market-leading translation services to clients and helping them break down language barriers * Build with purpose: Establish our sales foundation in Austria — creating processes, relationships, and market presence where little currently exists * Become a trusted market expert: Develop deep knowledge of the Austrian business landscape, cultural nuances, and customer needs to position DeepL as a valued and trusted solution * Represent and advocate: Serve as an expert on DeepL's products and your customers' needs, troubleshooting thoughtfully and resolving inquiries with care * Own the full sales cycle: As a trusted partner to new and incoming customers, you will qualify and convert leads and guide opportunities from first contact to close * Set and reach meaningful goals: Work towards monthly activity, pipeline, and revenue goals as we establish our presence in the market together * Cultivate a strong pipeline: Identify and develop new business opportunities, including upselling and cross-selling where it adds real value for clients * Manage diverse opportunities: Respond to inbound prospects and customers, navigating a varied mix of opportunities from qualification through to close * Stay organised and forward-looking: Track opportunity and customer details including use cases, timelines, and next steps to keep things moving smoothly * Connect across teams: Work closely with our diverse, international, and welcoming teams — from SDRs to Marketing — collaborating across borders with openness and curiosity Qualities we look for We know that confidence gaps and imposter syndrome can sometimes hold people back from applying. If you're excited about this role and feel you have most of what we're looking for, we'd genuinely love to hear from you — even if you don't tick every box. * Entrepreneurial mindset: You enjoy building from the ground up and feel energised by the challenge of creating something new. You're comfortable with ambiguity and motivated by the opportunity to make a real impact * Deep Austrian market knowledge: You have genuine knowledge and appreciation of Austrian business culture, market dynamics, and customer preferences — and you understand what makes the market unique * Cultural fluency: You connect authentically with Austrian clients and partners, and bring a genuine appreciation for local values and business practices * Solid full-cycle sales experience: A proven track record in Enterprise Sales with the ability to manage complex, multi-stakeholder deals * SaaS expertise: Experience in software sales — especially SaaS — is preferred * Strong communication skills: Excellent organisation, presentation, and communication skills (verbal and written) across multicultural contexts * Adaptability and resilience: You feel comfortable in a fast-paced, growth-oriented environment and can shift priorities while maintaining momentum * Collaborative spirit: You thrive when working as part of a team, enjoy supporting colleagues, and value cross-functional collaboration * Language proficiency: Fluent in both, German and English * Location: Based in Germany, with willingness to travel to Austria as needed to build relationships and establish market presence WHAT WE OFFER * Diverse and internationally distributed team: joining our team means becoming part of a large, global community with people of more than 90 nationalities. We're more than just colleagues; we're a group of professionals with a shared mission to connect diverse cultures. Our global presence is growing–we've doubled in size nearly every year, with our employees based in the UK, Germany, the Netherlands, Poland, the US, and Japan, and we continue to expand our network. * Open communication, regular feedback: as a language-focused company, we value the importance of clear, honest communication. We value smooth collaboration, direct and actionable feedback, and believe that leading with empathy and growth mindset makes us better together. * Hybrid work, flexible hours: we offer a hybrid work schedule, with team members coming into the office twice a week. This allows you to engage directly with your team and experience the unique energy of our workspace, while still enjoying the flexibility and comfort of working from home. With flexible working hours and trust in your productivity, we are in sync with your team's general locations and time zones to foster effective and seamless collaboration. * Virtual Shares - An ownership mindset in every role. We believe everyone should share in our success, and that's why every employee receives Virtual Shares, linking your contribution directly to DeepL's growth and rewarding you with a stake in our future. * Regular in-person team events: we bond over vibrant events that are as unique as our team, from local team and business unit gatherings, to new-joiner onboardings, to company-wide events that bring us all together–literally. * Monthly full-day hacking sessions: every month, we have Hack Fridays, where you can spend your time diving into a project you're passionate about and get the opportunity to work with other teams–we value your initiatives, impact, and creativity. * 30 days of annual leave: we value your peace of mind. With 30 days off (excluding public holidays) and access to mental health resources, we make sure you're as strong mentally as you are professionally. * Competitive benefits: just as our team spans the globe, so does our benefits package. We've crafted it to reflect the diversity of our team and tailored it to align with your unique location, to ensure you feel supported every step of the way. If this role and our mission resonate with you, but you're hesitant because you don't check all the boxes, don't let that hold you back. At DeepL, it's all about the value you bring and the growth we can foster together. Go ahead, apply—let's discover your potential together. We can't wait to meet you! #LI-JB2 WE ARE AN EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER You are welcome at DeepL for who you are - we appreciate authenticity here. Our product is for everyone, and so is our workplace. The more voices we have represented and amplified in our business, the more we will all succeed, contribute, and think forward! So bring us your personal experience, your perspectives, and your background. It’s in our diversity that we will find the power to break down language barriers in the world.

Comdesk

WIR SUCHEN DICH! Für unser Team im Customer Management suchen wir einen Customer Care Manager (m/w/d) für unseren Standort in Kölln-Reisiek bei Hamburg, der unsere B2B-Kunden nicht nur betreut, sondern begeistert und aktiv dazu beiträgt, unseren Service weiterzuentwickeln. Du hast echte Freude am Umgang mit Kunden, willst ihre täglichen Herausforderungen verstehen und liebst es, Lösungen zu finden? Du interessierst dich für unser Produkt und möchtest Teil eines Teams sein, das mit Herzblut daran arbeitet, Kundenkommunikation einfacher, effizienter und besser zu machen? Dann passt du sehr gut zu uns. Wir arbeiten hybrid – mit festen Arbeitszeiten, klaren Zuständigkeiten und engem Austausch im Team. DEINE AUFGABEN * Du bist erste Anlaufstelle und verlässlicher Partner für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Cloud-Telefonanlage * Du betreust Neu- und Bestandskunden mit dem Anspruch, ihre Prozesse zu verstehen und ihnen zu helfen, unsere Lösung optimal in ihren Arbeitsalltag zu integrieren * Du begleitest Kunden beim Onboarding und sorgst dafür, dass sie unser Produkt schnell verstehen und erfolgreich nutzen können * Du hilfst unseren Kunden dabei, mit unserer Lösung effizienter zu arbeiten und ihre eigene Kundenkommunikation spürbar zu verbessern * Du bearbeitest Anfragen über Ticket, E-Mail und Telefon – lösungsorientiert, verbindlich und mit Blick für Prioritäten * Du koordinierst komplexere Anliegen mit unserem 2nd Level bzw. Technik-Team und bleibst dran, bis eine wirklich gute und nachhaltige Lösung gefunden ist * Du erstellst Angebote und unterstützt bei der Auftragsabwicklung * Du dokumentierst Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem und CRM * Du entwickelst FAQs, Guides und interne Dokumentation weiter – mit dem Ziel, unseren Service für unsere Kunden kontinuierlich besser zu machen DEINE ROLLE BEI UNS Du sorgst dafür, dass unsere Kunden unsere Lösung nicht nur einsetzen können, sondern sie im Alltag echten Mehrwert erleben – durch bessere Erreichbarkeit, klarere Prozesse und effizientere Kommunikation. Du verstehst, wie unsere Kunden arbeiten,  und erkennst Optimierungspotenziale und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Lösung für sie spürbar besser funktioniert – jeden Tag. Du hörst genau hin, erkennst wiederkehrende Themen und bringst dich aktiv ein, um unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern. Dabei treibt dich der Anspruch an, wirklich einen Unterschied für unsere Kunden zu machen. Bei uns hast du die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und dich perspektivisch in Richtung Customer Success weiterzuentwickeln. DEIN PROFIL Must-haves * Erfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B-Umfeld * Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen * Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Outlook und Excel) * Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise * Ausgeprägte Kundenorientierung und echte Freude daran, Menschen schnell und kompetent zu unterstützen * Interesse an unserem Produkt und die Motivation, dich in technische Themen einzuarbeiten * Interesse daran zu verstehen, wie unsere Kunden arbeiten – und wie unsere Lösung ihnen konkret hilft * Deutschkenntnisse mindestens C1, gute Englischkenntnisse Nice-to-haves * Erfahrung mit Cloud-Software oder technischen Produkten * Erfahrung im Onboarding von Kunden * Erfahrung in der Erstellung von Dokumentation (FAQs, Guides) * Verständnis für Customer Success oder Kundenbindung WARUM WIR? * Die „Basics“: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, JobRad, Altersvorsorge und eine Spendit-Card sind einige der Angebote, die unsere comdesk´ler zu schätzen wissen * Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen. * Teamwork: Was wir an der Comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Bei uns ist Team Work keine hohle Phrase! * Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt. * Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. * Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Customer Care Manager (m/w/d) in Kölln-Reisiek bei Hamburg! Du hast noch Fragen? Melde Dich gerne bei uns! ANSPRECHPARTNER Till Everling HR-Manager E-Mail: jobs@comdesk.de