Customer Support Manager (m/w/d)

Customer Support & Experience (m/w/d)

Sportlädchen

DEINE AUFGABEN Als unser neuer Kopf im Kundensupport bist du der Fels in der Brandung und der Motor für unsere Customer Experience: * Omnichannel-Management: Du organisierst, managst und beantwortest alle eingehenden Kundenanfragen über unsere verschiedenen Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media). * Automatisierung & KI: Du bist verantwortlich für die Einführung und Optimierung neuer, automatisierter Workflows und KI-gestützter Support-Lösungen. Wir wollen effizienter werden! * CRM-Steuerung: Du pflegst und optimierst unser Customer Relationship Management (CRM), um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren. * Schnittstelle Marketing: Du arbeitest eng mit unserem Marketing-Team zusammen, um Kunden-Insights für die Definition von Zielgruppen und das Lead-Management zu nutzen. DAS BRINGST DU MIT * Du hast Erfahrung im Aufbau oder in der Leitung eines modernen Customer-Support-Teams, idealerweise im E-Commerce. * Du bist technikaffin und hast ein Händchen für Automatisierungstools und CRM-Systeme. * Du liebst es, Prozesse zu optimieren und scheust dich nicht vor der Implementierung neuer Software (z.B. KI-Lösungen). * Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein echtes Kunden-Mindset. * Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch. WARUM WIR? * Sport & Spirit: Wir sind ein dynamisches, wachsendes Kölner E-Commerce-Unternehmen rund um das Thema Fitness – bei uns herrscht eine sportlich-lockere Atmosphäre. * Gestaltungsspielraum: Du übernimmst von Tag 1 an Verantwortung und hast die Freiheit, den gesamten Support-Bereich neu zu denken und auf das nächste Level zu heben (Stichwort: KI!). * Faires Gehalt & Extras: Klar, das gibt es bei uns auch. * Köln-City-Flair: Unser Büro liegt im Kölner Westen und ist einfach zu erreichen, egal ob mit der Bahn, dem Auto oder sportlich mit dem Fahrrad.

Customer Service Expert (m/w/d)

Pixum

INFO Als Pixum Customer Service verbinden wir Geschwindigkeit, Empathie und Kreativität. Wir setzen KI gezielt und smart ein, ohne dabei unsere Menschlichkeit aus den Augen zu verlieren, und entwickeln uns beständig weiter. Wenn du Lust hast, diese Entwicklung aktiv mitzugestalten, modernsten Customer Service zu leben und Lösungen zu liefern, welche die Erwartungen unserer Kund:innen übertreffen, dann suchen wir genau dich!  DEINE AUFGABEN * SERVICE EXCELLENCE: Du bist die empathische Stimme und das Sprachrohr von Pixum zu unseren Kund:innen. Du stellst unsere telefonische Erreichbarkeit sicher und bearbeitest eingehende E-Mails kompetent, wertschätzend und lösungsorientiert. * AI TASK HANDLING: Du nutzt KI als konkreten Hebel, um unseren Service effizienter und noch kundenorientierter zu gestalten. Unsere eigene KI "IRIS" kategorisiert Kundenanfragen und bereitet Antworten vor. Du prüfst die vorformulierten Lösungen, gibst ihnen den menschlichen Feinschliff und treibst den Prozess manuell an. * PROJECTS & INNOVATION: Dein Alltag ist abwechslungsreich. Neben der operativen Tätigkeit übernimmst du Customer Service-Projekte. Die genaue Richtung und das Projekt gestalten wir gemeinsam - deine Ideen sind hierbei ausdrücklich erwünscht! * CUSTOMER MANAGEMENT: Du schaust genau hin. Du erkennst auch zwischen den Zeilen, was unsere Kund:innen wirklich brauchen und dabei sorgst du für ein rundum positives Serviceerlebnis. DEIN PROFIL * Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit, ganz egal aus welcher Branche und die Kommunikation per Telefon und Mail ist genau dein Ding. * Du zeichnest dich durch eine hohe Technikaffinität aus und bringst echte KI-Kompetenz mit: Du nutzt KI bereits in deinem privaten Alltag und hast richtig Lust, in einem modernen, KI-getriebenen Umfeld zu arbeiten. * Du besitzt herausragende Kommunikationsskills sowie ein ausgeprägtes Feingefühl für Menschen.  * Deutsch beherrschst du fließend in Wort und Schrift, jede weitere Fremdsprache ist ein willkommenes Plus. * Du bist empathisch, denkst lösungsorientiert und hast Freude daran, Dinge zu hinterfragen. Erste Erfahrungen im projektbasierten Arbeiten sind Nice-to-have, aber kein Muss. DEINE BENEFITS * TEAM: Ein 23-köpfiges Customer Service Team, das sich riesig auf dich freut! * WORK LIFE BALANCE: 30 Tage Urlaub, Mobile Work (zwei Tage pro Woche). * ONBOARDING: Gut strukturiert u.a. mit der Pixum Onboarding-Week, Patenprogramm, Einarbeitungs- und Probezeitleitfäden. * CULTURE: Wir gestalten Pixum! Das nehmen wir wörtlich, jede:r kann sich einbringen, Projekte und Ideen pitchen, damit sich selbst und Pixum weiterentwickeln.  * DEVELOPMENT: Interne und externe Schulungsangebote, eigene digitale Learning Plattform & vielseitige Schulungen in unserer Unternehmensgruppe.   * MOBILITÄT: Zuschuss zum Deutschland-Ticket, Shared Parking System und individuelles Dienstfahrrad-Leasing. * AI FOCUS: Wir nutzen AI, um echten Mehrwert zu schaffen. Für unsere Kunden. Für unsere Teams. Für Pixum. Jedes Jahr veranstalten wir einen AI Day und haben unternehmensweite AI Trainings im Programm! * COFFEE & FOOD LOVE: Bei uns gibt’s High-End Siebträger-Espressomaschinen, daily breakfast for free, Kantine, Pizza‑Ofen, Hofmanns‑Gerichte uvm.,  zudem bezuschusst Pixum dein Mittagessen. * HEALTH: Physiologische Massagen in der Weihnachtszeit, Employee Assistance Programm, sportliche Firmenevents (u.a. B2Run, Köln Marathon) und Zuschuss zu deiner Urban Sports Mitgliedschaft. * GAMING FUN: Kicker, Playstation 5 und Nintendo Switch im Office. * KIDS & FAMILY: Bei Betreuungslücken kann Dein Kind einfach mit zu Pixum in unseren Eltern-Kind-Raum kommen. Du erhältst 5 bezahlte Kind-Krank‑Tage und unsere Babytime gibt frischgebackenen Eltern in den ersten 14 Tagen zusätzliche Flexibilität. * WHAT ELSE? Corporate Benefits, Aktienprogramm, Vergünstigungen bei Kölner Kooperationspartnern (u.a. Museum Ludwig), Rabatte bei unseren Marken Pixum & artboxONE für dich und deine Freunde, Fotodrucker-Stationen im Office. WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung. Vielfalt bereichert unser Team und fördert Innovation. Werde Teil unserer dynamischen und offenen Unternehmenskultur! Zur besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet. DEIN KONTAKT Janina Jansen - Junior People Experience Managerin

Customer Service Agent in der Weihnachtszeit (m/w/d)

Pixum

INFO Als Pixum Customer Service verbinden wir Geschwindigkeit, Empathie und Kreativität. Dabei setzen wir KI gezielt und smart ein, ohne dabei unsere Menschlichkeit aus den Augen zu verlieren. Für unser Weihnachtsgeschäft suchen wir neue Teammitglieder in Teil- und Vollzeit (20–40 Stunden), die unser erfahrenes Service-Team für ca. 3 Monate unterstützen. In einer 3- bis 5-tägigen Schulung bringen wir dir alles bei, was du für deine Zeit bei uns brauchst - inklusive der Arbeit mit unseren KI-Tools. Werde ab dem 26.Oktober ein Teil unserer Pixum Elfen-Crew und mache Weihnachten für tausende Kund:innen unvergesslich! DEINE AUFGABEN * SERVICE EXCELLENCE: Du bist die empathische Stimme von Pixum, betreust unsere Kund:innen telefonisch sowie per E-Mail und WhatsApp und sorgst mit klaren, freundlichen Lösungen für ein positives Serviceerlebnis. * KI TASK HANDLING: Du arbeitest mit unserer KI „IRIS“, die Anfragen vorsortiert und Antwortvorschläge erstellt, und gibst diesen mit deinem Know-how und Feingefühl den nötigen menschlichen Feinschliff. * CUSTOMER MANAGEMENT: Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kund:innen, recherchierst ihre Aufträge bei Bedarf nach und stellst sicher, dass auch in der Peak-Zeit alles rund und wertschätzend abläuft. DEIN PROFIL * Deine Superkraft ist deine Serviceorientierung - du handelst stets im Sinne der Zufriedenheit unserer Kund:innen. * Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in anderen serviceorientierten Bereichen (z. B. Gastronomie, Einzelhandel, Call Center, Hotellerie). * Du bist ein Kommunikationstalent: Deutsch beherrschst du auf sehr gutem Niveau in Wort und Schrift. Jede weitere Fremdsprache ist ein willkommenes Plus, aber kein Muss. * Du hast sehr gute PC-Kenntnisse und eine hohe Affinität zu Internet, Smartphone-Apps und idealerweise auch zur Fotografie. * Du bist technikaffin und hast Lust, mit KI-Tools zu arbeiten: Idealerweise nutzt du KI bereits privat. * Du bist zuverlässig, pünktlich und bleibst auch in stressigen Zeiten, wie im Weihnachtsgeschäft, ruhig und strukturiert. DEINE BENEFITS * TEAM - Ein 23-köpfiges erfahrenes Team, das sich riesig auf dich freut! * ATTRAKTIVER STUNDENLOHN - 14,90 Euro brutto + Zuschläge (an Sonn- und Feiertagen) * URLAUB - 2,5 Urlaubstage pro vollendetem Monat. * ONBOARDING - abwechslungsreiche Schulungswoche im Kundenservice-Büro vor Ort. * COFFEE & FOOD LOVE - Täglich kostenloses Frühstück mit Brötchen und weltbesten Siebträger-Kaffee, Pizza-Ofen im Office, gesunde Gerichte von Hofmanns und Kantine auf dem Firmengelände. * FUTURE PLANS - Nach einer erfolgreichen Zeit im Kundenservice, besteht die Möglichkeit, dass du übernommen wirst. * WHAT ELSE? - Rabatte auf unsere Produkte für dich und deine Freunde, sowie kostenlose Fotodruck-Stationen im Büro. WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung. Vielfalt bereichert unser Team und fördert Innovation. Werde Teil unserer dynamischen und offenen Unternehmenskultur! Zur besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet. DEIN KONTAKT Janina Jansen - Junior People Experience Managerin