
Sway Sourcing Sweden Aktiebolag · Malmö
Tjänsten som Service Delivery Lead innebär att leda, planera och säkerställa IT-leveranser inom en Service Desk med fokus på kvalitet, SLA och KPI.
Tjänsten som Service Delivery Lead innebär att leda, planera och säkerställa IT-leveranser inom en Service Desk med fokus på kvalitet, SLA och KPI.
Vi söker en Delivery Lead som ansvarar för att leda, planera och säkerställa leveransen inom en Service Desk med fokus på kvalitet, SLA och KPI. Rollen arbetar taktiskt med planering, driver förbättringsinitiativ och fungerar som ett stöd till de operativa ledarna. Du representerar leveransen i dialog med kunder, leverantörer och andra intressenter. Rollen har inget personalansvar men arbetar nära ansvarig chef.
Ansvarsområden
Leverans och måluppfyllelse
Planera den taktiska leveransen utifrån behov, inflöde och bemanning för att säkerställa hög kvalitet och uppfyllda SLA.
Följa upp och rapportera SLA och KPI till relevanta intressenter samt kommunicera resultat till teamet.
Säkerställa en effektiv arbetsfördelning och att rätt kompetens, verktyg och arbetssätt finns på plats.
Hantera och prioritera eskaleringar inom leveransens ansvarsområde.
Eskalera risker och hinder som påverkar leveransförmågan till rätt beslutsfattare.
Förbättring och utveckling
Driva kontinuerlig utveckling av arbetssätt genom AI, automation och andra effektiviseringsinitiativ.
Införa och förankra nya verktyg, processer och rutiner.
Följa upp mål och resultat tillsammans med ansvarig chef.
Fånga upp förbättringsförslag från teamet och skapa förutsättningar för en öppen dialog kring verksamheten.
Ledarskap och samverkan
Vägleda och stötta operativa ledare och specialistfunktioner i det dagliga arbetet.
Säkerställa ett effektivt samarbete mellan interna och externa intressenter.
Samordna arbetet kring leveransens kvalitet, utveckling och förbättring.
Planera, leda och följa upp leveransmöten samt säkerställa att beslut och aktiviteter genomförs.
Mandat
Fatta beslut om åtgärder som säkerställer leverans enligt avtalade mål.
Omprioritera arbete vid förändrade förutsättningar för att upprätthålla leveranskvalitet.
Granska och bedöma nya arbetsuppgifter innan de inkluderas i leveransens ansvarsområde.
Agera proaktivt vid avvikelser och risker samt initiera eskalering vid behov.
Kompetens
Gedigen erfarenhet av ITIL, ITSM och Service Desk-verksamhet. God vana av att arbeta i ServiceNow samt att använda automation och AI för att utveckla och effektivisera leveransen. Erfarenhet av leveransstyrning, arbete mot SLA och KPI samt god förståelse för kundavtal och tjänsteleveranser.
Strategisk och analytisk.
Tydlig och kommunikativ.
Lösningsorienterad och strukturerad.
Förändringsdrivande med god samarbetsförmåga.
Samarbete
Du arbetar nära operativa ledare, specialistfunktioner, ansvarig chef samt interna och externa intressenter för att säkerställa en effektiv och kvalitativ leverans.
Verktyg
Erfarenhet av ITSM-plattformar, kontaktcenterlösningar, analysverktyg och Workforce Management-system är meriterande.
Startdatum: 14 sep 2026
Slutdatum: 30 jun 2027
Sista ansökningsdagen: 18 aug 2026
Ort: Malmö
Urval och intervjuer sker löpande!
Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.
Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.
Bli länken mellan affär och teknik hos vår kund där du får driva utvecklingen av framtidens IT-tjänster. I ett högfungerande team får du en strategisk nyckelroll med fokus på innovation och långsiktiga kundrelationer. Om tjänsten Som Customer Solution Lead (med tydlig Solution Architect- och pre-sales-inriktning) fungerar du som en strategisk och operativ brygga mellan affärsbehov och teknisk leverans. Du ansvarar för att identifiera och forma IT-lösningar som är både tekniskt hållbara och affärsmässigt konkurrenskraftiga. Du erbjuds Vår kund erbjuder en permanent roll i en dynamisk miljö där du får stora möjligheter att påverka tjänsteportföljen Arbeta nära både strategiska beslutsfattare och tekniska experter Möjlighet att driva initiativ från idé till genomförande i en verksamhetskritisk roll med stort ansvar Vår kund erbjuder en permanent roll i en dynamisk miljö där du får en nyckelroll i försäljning, lösningsdesign och utveckling av framtida IT-erbjudanden och tjänsteportfölj Arbetsuppgifter Rollen innebär ett helhetsansvar för att driva utveckling och förbättring av IT-tjänster med fokus på att omsätta kundbehov till realiserbara och lönsamma lösningar. Identifiera affärsmöjligheter och definiera nya IT-tjänster och lösningar Säkerställa att nya initiativ är tekniskt, affärsmässigt och leveransmässigt genomförbara Samordna tekniska team och Service Delivery Managers vid implementering Ansvara för prissättning och bidra aktivt i offertarbete Säkerställa att tjänster är korrekt dokumenterade och kommunicerade till kund Aktivt underhålla och utveckla tjänste- och säljpipeline Stödja kunddialog, kundplaner och övergripande kundstrategi Arbeta nära säljorganisationen i pre-sales-fasen för att designa kundanpassade IT-lösningar Vi söker dig som Erfarenhet som Solution Architect, Pre-sales Architect eller liknande roll inom IT-infrastruktur eller tjänster Avancerad kunskap inom tjänsteutveckling och IT-leverans i komplexa miljöer Förmåga att identifiera och omsätta affärsmöjligheter till tekniska lösningar Erfarenhet av att arbeta med kundrelationer och affärsutveckling God vana av dokumentation och kvalitetssäkring av IT-tjänster Flytande kunskaper i svenska Det är meriterande om du har Goda kunskaper i engelska Erfarenhet av prissättning och offertarbete inom IT-sektorn Bakgrund som systemarkitekt eller affärsanalytiker För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Förändringsbenägen Målmedveten Stabil Ansvarstagande Socialt självsäker Intellektuellt nyfiken Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.
Location: MalmöDepartment: Service EnablersHiring Manager: Tomas Mellblom The roleAs our new Senior Project Manager at Verisure, you will lead projects focused on delivering global products to our markets, guiding them through the ideation, analysis, development, manufacturing, and go-to-market stages. You will collaborate closely with R&D, IT, Marketing, Operations, Finance, Procurement, Legal, QA, as well as external partners and vendors. You will be responsible for coordinating the end-to-end delivery of projects across cross-functional teams in all markets where we operate. In addition, you will manage project reporting, provide a helicopter view of progress while continuously track key risks and mitigation plans. Success in this role is not about managing spreadsheets. It is about bringing people together around a common objective, creating clarity in complex situations, and ensuring potential risks are identified and addressed before they become problems. You will play a key role in some of Verisure's most important future product initiatives, including sensing technologies and next-generation service enablers that support millions of customers globally. What you will be up to Create and drive end-to-end time plan for execution of defined proposition, ensuring on-time and on-budget delivery Coordinate the development and integration activities for delivery of products to all our markets Track the key dependencies related to the project and ensure the needs are clear to the respective teams. Drive tradeoff decisions and be agile actively re-planning Identify risks early, communicate them clearly, and drive mitigation plans before they impact delivery Raise development blockers or needs for cross-geography coordination to relevant stakeholders to be solved Follow up the project with weekly cross functional meetings and report the progress accordingly Support the development of the Product Development Process to actively drive "better practices" to how we deliver projects in the company Build strong relationships across Verisure's global organization to ensure successful project execution Good fit if you haveExperience leading large multidisciplinary product development projects Experience working with hardware, software, embedded systems, cloud services, or connected products Strong project planning, stakeholder management, and risk management skills Experience working in international and cross-functional environments Strong communication and presentation skills towards senior stakeholders Ability to balance structure, execution, and flexibility in complex environments Nice to have / technologies and areas we work with Product development within HW, IoT, embedded systems, or connected devices Industrialization and manufacturing processes EMS partners and supplier collaboration Agile, hybrid, or stage-gate project delivery models Cybersecurity, sensing technologies, or smart home products Should I apply? Strong fit if most of these resonate with you: Turning complexity into clear action plans comes naturally to you You are comfortable challenging assumptions and raising concerns when needed Building trust and alignment across different teams and cultures is something you enjoy You proactively identify risks rather than react to problems You enjoy helping engineers and specialists focus on what they do best You thrive in environments where relationships and collaboration matter as much as project plans FAQIs this a traditional Project Manager role?Partly. While project management is at the core of the role, the environment is highly technical and product focused. You will work closely with engineering, industrialization, and product development throughout the entire lifecycle. Do I need a technical background?Yes, to some extent. You do not need to be the technical expert in the room, but you should be comfortable working with engineers and understanding technical discussions across multiple disciplines. What is the biggest challenge in this role?Managing dependencies across multiple teams and functions while ensuring risks are identified, communicated, and addressed early enough to keep projects on track. Bottom line If you enjoy leading complex product development initiatives, working with talented engineers across multiple disciplines, and driving projects from idea to reality in a global environment, this is an opportunity to make a significant impact on products used by millions of customers. About VerisureVerisure is the leading provider of professionally monitored security services in Europe and Latin America. As of 31 December 2025, Verisure provides premium monitored alarm services to a portfolio of ~6.2 million families and small businesses across 18 countries, with a team of more than 30,000 colleagues. For the year ended 31 December 2025, Verisure delivered a strong financial performance: Total Revenue of €3,745 million, Adjusted EBITDA of €1,708 million (46% margin) and Adjusted EBIT of €953 million (25% margin). This performance builds on the Company’s track record of resilient, uninterrupted growth over the long term and highlights the strength of its recurring revenue model. Verisure is majority owned by Hellman & Friedman LLC, a leading private equity investment firm. Beginning October 8th, 2025, Verisure is listed in the Nasdaq Stockholm Stock Exchange. With €3.1 billion raised in primary proceeds, this was the largest IPO in Europe since 2022 and the largest in Sweden in over 25 years. My team and I eagerly await your application! Join us on this journey towards a safer, smarter world. Apply today! If you have questions regarding this position, please reach out to our Group Senior TA Specialist, Robert Jonasson, at robert.jonasson@verisure.com Verisure is an equal-opportunity employer and welcomes applicants from diverse backgrounds. We are an international company with offices and colleagues in multiple countries. Verisure - 35 years of delivering peace of mind.
About Neo4j: Neo4j is the graph intelligence platform that transforms data into knowledge to power the next generation of intelligent applications and AI systems. It includes enterprise-ready knowledge graphs for accurate, explainable, and governed AI; the most comprehensive, trusted, and easy-to-deploy graph capabilities across any environment and data source; and an unmatched ecosystem trusted by 84 of the Fortune 100 and supported by the world’s largest graph community. Intelligence that works. Results that matter. Built to work everywhere and integrate with everything across every cloud for dynamic, personalized, and autonomous AI systems. We deliver quicker results, contextual knowledge, and solutions that impact customers and employees across the business. Our Vision: At Neo4j, we have always strived to help the world make sense of data. As business, society and knowledge become increasingly connected, our technology promotes innovation by helping organizations to find and understand data relationships. We created, drive and lead the graph database category, and we’re disrupting how organizations leverage their data to innovate and stay competitive. The Team: The managed cloud offering from Neo4j is called Aura (DBaaS) and we are now looking to expand our Aura team with more skilled Engineers. As of today, Aura is running hundreds of managed Kubernetes clusters in production across multiple CSPs and brings the power of the Neo4j Graph Intelligence Platform. Now, we are looking for experienced Software Engineers with Kubernetes experience to join our Networking team to develop the system further to handle future load and functionality. THE ROLE: * Collaborate with your team to design, develop, and maintain the cloud networking foundation that powers our cutting-edge solutions. * Partner closely with teams across Neo4j’s cloud organization, Aura, to shape and deliver an ambitious roadmap for cloud networking as we scale globally. * Tackle complex and exciting engineering challenges in a rapidly growing area of focus, where your work will directly influence the performance, reliability, and scalability of our platform. REQUIRED AREAS OF EXPERIENCE: * Advanced knowledge of Google Cloud, AWS and/or Azure * Agile software development within a team environment * Good working knowledge of Go * Experience building and operating software on Kubernetes * Cloud Networking and Kubernetes Networking fundamentals * Working in a 24/7/365 SaaS environment * Solid understanding of DNS, TLS, mTLS, SNI and L4/L7 Proxies (Envoy) * Build and deployment pipelines employing continuous delivery NICE TO HAVE AREAS OF EXPERIENCE: * Multi Tenancy Environments * GCP Private Service Connect * AWS/Azure PrivateLink * Writing Kubernetes Operators * Kubernetes internal networks (Cilium, eBPF, Traefik, Calico, Linkerd, Istio, Consul) * Kubernetes network security * Architecting for high availability #LI-Hybrid Why Join Neo4j? Neo4j is, without question, the most popular graph intelligence platform in the world. We have customers in every industry globally, and our products are a proven product/market fit. Joining our team is an opportunity to shape the future of data and analytics. Below are just a few exciting facts about Neo4j. * Neo4j is one of the fastest-scaling technology companies in this industry. It recently surpassed $200M in annual recurring revenue (ARR), doubling its ARR over the past three years. * Raised the biggest funding round in database history ($325M Series F). Backed by world-class investors like Eurazeo, GV (formerly Google Ventures), and Inovia Capital, Neo4j has raised over $600M in funding and is currently valued at over $2Bn. This puts Neo4j among the most well-funded database companies in history. * 84% of the Fortune 100 and 58% of the Fortune 500 use Neo4j. Examples include Boston Scientific, BT Group, Caterpillar, Cisco, Comcast, Department for Education UK, eBay, NBC News, Novo Nordisk, Worldline, and others. * Co-founder and CEO Emil Eifrem has built an amazing culture that prides itself on relationships, inclusiveness, innovation, and customer success. * Countless industry awards. Massive enterprises and individual developers/data scientists love Neo4j. A strong sense of community and ecosystem is built around the platform. * A recent Forrester Total Economic Impact™ Study cited Neo4j as delivering 417% ROI to customers. Research shows that members of underrepresented communities are less likely to apply for jobs when they don’t meet all the qualifications. If this is part of the reason you hesitate to apply, we’d encourage you to reconsider and give us the opportunity to review your application. At Neo4j, we are committed to building awareness and helping to improve these issues. One of our central objectives is to provide an inclusive, diverse, and equitable workplace for everyone to develop their potential and have a positive, career-defining experience. We look forward to receiving your application. Neo4j Values: Neo4j is a Silicon Valley company with a Swedish soul. We foster collaboration and each of us is empowered to contribute and put our innovative stamp on projects. We hire candidates who reflect the following Neo4j core values: (we)-[:VALUE]->(relationships) (we)-[:FOCUS_ON]->(userSuccess) (we)-[:THRIVE_IN]->(:Culture {type: [‘Open’, ‘Inclusive’]}) (we)-[:ASSUME]->(:Intent {direction:’Positive’}) (we)-[:WELCOME]->(:Discussions {nature: ‘IntellectuallyHonest’}) (we)-[:DELIVER_ON]->(ourCommitments) Neo4j is committed to protecting and respecting your privacy. Please read the privacy notice regarding Neo4j's recruitment process to understand how we will handle the personal data that you provide. More information at www.neo4j.com. ©2026 Neo4j, Inc., Neo Technology®, Neo4j®, Cypher®, Neo4j Bloom™, Neo4j Graph Data Science Library™, Neo4j® Aura™, and Neo4j® AuraDB™ are registered trademarks or a trademark of Neo4j, Inc. All other marks are owned by their respective companies.