Customer Support and Operations Specialist (w/m/d)

JTL-Software

DEINE AUFGABE Unsere Tochterfirma Returnless aus den Niederlanden sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Manager (w/m/d).  Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere deutschsprachigen Kunden. Du unterstützt sie dabei, Returnless erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren und langfristig den maximalen Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen. Da wir gemeinsam mit unserer Muttergesellschaft JTL stark im deutschen Markt wachsen, suchen wir jemanden, der unsere Kunden nicht nur fachlich unterstützt, sondern sie auch sprachlich und kulturell versteht. * Du unterstützt deutschsprachige Webshops beim Einstieg in unsere Software – vom Onboarding bis hin zur vollständigen Konfiguration, Integration und Nutzung * Du begleitest Kunden bei der optimalen Einrichtung von Returnless für ihr Unternehmen * Du analysierst Herausforderungen rund um Retourenprozesse und übersetzt diese in praktische Lösungen innerhalb unserer Plattform * Du berätst Kunden dabei, Returnless erfolgreich einzusetzen und echten Mehrwert aus dem Produkt zu ziehen * Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Videocall * Du unterstützt Kunden bei technischen und operativen Fragen, z. B. zu Account-Konfigurationen, Shop-Einstellungen sowie API- und Integrationsthemen * Du analysierst Probleme Schritt für Schritt, bis eine Lösung gefunden ist * Du arbeitest mit Integrationen wie Magento, Shopify, Shopware, DHL und weiteren Versanddienstleistern * Du erkennst Upselling- und Ausbaupotenziale, wo sinnvoll * Du arbeitest eng mit internen Teams wie Sales, Marketing, Product und Development zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern * Du dokumentierst Probleme sorgfältig und stellst sicher, dass alle Beteiligten über Lösungen und nächste Schritte informiert sind WAS DU DAFÜR MITBRINGST * Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau * Du arbeitest gerne mit Kunden und baust echte Beziehungen auf * Du arbeitest strukturiert und übernimmst Verantwortung * Du bist technisch interessiert und arbeitest dich schnell in neue Tools und Systeme ein * Du bist stark in der Kommunikation – schriftlich wie mündlich * Du analysierst und löst Probleme gerne eigenständig * Du bringst idealerweise Erfahrung in den Bereichen E-Commerce, SaaS, Customer Success oder Integrationen mit * Du wohnst in Nordrhein-Westfalen und bist bereit, gelegentlich unser Büro in Eindhoven zu besuchen * Du bist offen für neue Technologien und KI-gestütztes Arbeiten WAS WIR DIR BIETEN * Gute Work-Life-Balance * Flexible Arbeitszeiten * Arbeiten von zu Hause oder aus dem Ausland * 1.000 € Weiterbildungsbudget pro Jahr * Monatliche Restaurantbesuche, Clubabende, gemeinsame Festivalbesuche oder einfach Spaß im Büro * Zeit, um dich um deine Familie zu kümmern * 25 Urlaubstage + deinen Geburtstag frei * Returnless-Guru: Nach vier Jahren bei Returnless erhältst du 15 Bonusurlaubstage für ein Mini-Sabbatical oder einen XXL-Urlaub * Neues MacBook

Too Good To Go

Du hast Lust auf einen Job mit Sinn sowie einem nachhaltigen Effekt auf die Umwelt und möchtest Teil unseres fantastischen Teams werden? Dann bist du hier richtig! Unsere Mission bei Too Good To Go ist es, Menschen Tag für Tag dazu zu inspirieren und zu befähigen, Lebensmittel vor der Verschwendung zu retten. Dafür haben wir eine simple Lösung parat: Die Too Good To Go-App verbindet Supermärkte, Bäckereien, Restaurants, Cafés, Kantinen und Hotels mit unseren Nutzer*innen, die überschüssiges Essen zu einem vergünstigten Preis abholen können. So sorgen wir dafür, dass gutes Essen auf dem Teller statt in der Tonne landet. Too Good To Go hat es sich zum Ziel gesetzt, ein menschlich, wirtschaftlich und sozial nachhaltiges Unternehmen zu sein. Dafür wurden wir bereits als B-Corp-Unternehmen zertifiziert. Hinweis: Diese Rolle trägt intern bei uns den Titel Key Account Store Operations Specialist. DEINE ROLLE IN UNSEREM TEAM Als Key Account Store Operations Specialist (w/m/d) bist du die Stimme von Too Good To Go für unsere wichtigsten Key Account Partner in ganz Deutschland. Du bist Teil des Key Account Growth Teams und sorgst dafür, dass unsere Partnerschaften auf Store-Ebene nicht nur existieren, sondern florieren. In dieser Rolle bist du ein Kommunikationsprofi. Dein Arbeitsalltag findet zu etwa 80% am Telefon statt. Du liebst es, den Hörer in die Hand zu nehmen, um Beziehungen aufzubauen, Probleme zu lösen und unsere Partner nachhaltig zu begeistern. DEINE AUFGABEN * Beziehungsmanagement & Retention: Du bist die direkte Telefon-Verbindung zu unseren Bestandspartnern. Durch proaktive Calls baust du starke Beziehungen auf Filialebene auf, erkennst Bedürfnisse frühzeitig und stellst sicher, dass die Partner langfristig zufrieden mit Too Good To Go bleiben. * Wachstum & Performance-Optimierung: Du identifizierst Growth-Potenziale und führst gezielte Calling-Aktionen bei bestehenden Partnern durch, um sie am Telefon aktiv davon zu überzeugen, ihr Engagement messbar zu steigern. * Schnittstelle zum Außendienst: Du unterstützt das Key Account Außendienst-Team durch die Vor- und Nachbereitung von Terminen, damit unsere Besuche vor Ort maximale Wirkung zeigen. * Akquise Support: Du unterstützt bei der Gewinnung neuer Standorte, indem du aktiv zum Hörer greifst und Filialleiter*innen mit Leidenschaft für unsere Mission begeisterst. * Analytik trifft Kommunikation: Du nutzt Tools wie Salesforce und Looker, um Schwachstellen in der Performance zu finden, um diese durch gezielte Beratung direkt mit den Partnern zu lösen. * Prozessoptimierung: Gemeinsam mit unseren Key Account Manager*innen entwickelst du Strategien, wie wir unsere Telefon-Workflows noch effizienter und skalierbarer gestalten können. * Administrative Unterstützung: Du dokumentierst deine Telefonate gewissenhaft in unseren Systemen und sorgst so für Transparenz und einen reibungslosen Ablauf im Team.  DAS BRINGST DU MIT * Leidenschaft für die "Stimme": Du telefonierst für dein Leben gern. Du schaffst es, nur durch deine Stimme Vertrauen aufzubauen, Einwände charmant zu entkräften und Menschen zu motivieren. * Resilienz & Ausdauer: 80% deiner Zeit am Telefon zu verbringen, schreckt dich nicht ab – im Gegenteil: Du ziehst Energie daraus, in hoher Taktung Impact zu generieren. * Kommunikationstalent: Du drückst dich präzise und überzeugend auf Deutsch (fließend) und Englisch (gute Kenntnisse) aus. Du weißt, wie man die Sprache der Markt- und Filialleiter*innen spricht. * Organisationstalent: Du kannst dich gut organisieren und weißt, wie du deine Prioritäten setzen musst, damit du den größtmöglichen Impact erzielen kannst. * Struktur & Datenaffinität: Du arbeitest sicher mit Excel/Google Sheets und Salesforce. Du telefonierst nicht "einfach drauf los", sondern nutzt Daten als Basis für deine Calls. * Growth Mindset: Du hast Spaß an messbaren Zielen (KPIs) und bist motiviert, deine Quoten in Sachen Partner-Zufriedenheit und Wachstum stetig zu verbessern. * Teamgeist: Du bist ein/e Teamplayer:in, der/die gerne in einem Team sowie auch teamübergreifend zusammenarbeitet und einen Beitrag zum gemeinsamen Erfolg beitragen möchte. * Branchenverständnis ist ein Plus: Idealerweise kennst du die Abläufe im Lebensmitteleinzelhandel und weißt, wie stressig der Alltag im Store sein kann – und wie du dir am Telefon trotzdem Gehör verschaffst. DAS ERWARTET DICH BEI UNS  * WORK FLEXIBLY:  * Hybrid Work (2 Tage Homeoffice ) * Flexible Arbeitszeiten * Betriebliche Altersvorsorge und Betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung nach der Probezeit * Additional days off for significant life events * CELEBRATE & SOCIALISE * Regelmäßige Veranstaltungen wie Sommer- und Winterfeiern * TGTG-Gutscheine im Wert von 50 Euro * Unser Shareback-Programm: Du bekommst drei voll bezahlte Arbeitstage für ehrenamtliche Tätigkeiten im Bereich Lebensmittelrettung.  * Women in the Workplace, P.R.I.D.E., People of Colour and Functionally Diverse Employee Resource Groups * Wir leben eine aktive Feedback- und Fehlerkultur mit einer offen und ehrlichen Kommunikation.  * Ein umfangreiches und strukturiertes Onboarding in unserem Berliner Office. * LOCAL BENEFITS: * Ein faires Fixgehalt sowie ein Bonus, der deine Performance entlohnt * Du bekommst von uns einen voll bezahlten Kinder-Krankentag. * Vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club oder Gutscheine über Hrmony * Jobrad * Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser eigenes Learning & Development Programm. * Arbeitsausstattung: Macbook + Iphone  * Urlaub: 27 Urlaubstage (+ 3 Tage nach Probezeit)  UNSERE WERTE * We Win Together * We Raise the Bar * We Keep It Simple * We Build A Legacy * We Care Bereit, Teil unserer Mission zu werden?  Dann sind wir gespannt auf deinen Lebenslauf und dein persönliches Anschreiben, in dem du uns erzählst, warum du perfekt zu Too Good To Go passt! Wir freuen uns auch auf deine Bewerbung, wenn du die Ansprüche (noch) nicht zu 100 % erfüllst, aber die Motivation mitbringst, dir die nötigen Fähigkeiten anzueignen. Wir begrüßen alle Bewerber*innen, ungeachtet der Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Religion, Ethnizität, nationalen Herkunft, Migrationsgeschichte sowie des Familienstandes, des Alters und der körperlichen oder kognitiven Fähigkeiten. Im Sinne der Gleichberechtigung bitten wir dich auch, auf ein Foto zu verzichten.  Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Job Ref: #LI-AS1   A Movement for Everyone We want to inspire and empower everyone to fight food waste together. With that mission, it’s only natural that we want to build a diverse and inclusive team of highly capable individuals who are passionate about doing things in a better way. We strongly believe we all excel and are more creative when we’re allowed to be ourselves, and we’re committed to a culture where all of us belong. We are an equal opportunity employer and all employment is decided on the basis of qualifications, merit and business need. If you need reasonable accommodation at any point in the application or interview process, please let us know.

Wolt

ABOUT WOLT At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe. Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life. Our Account Management team is at the heart of Wolt's restaurant business. We build trusted, long-term partnerships with our existing restaurant partners and help them succeed on the platform as Wolt continues to grow in Germany. We are looking for an insight-led and customer-oriented Account Management Specialist based in Cologne. You will own a portfolio of restaurant partners across West Germany, combine strategic account planning with hands-on relationship management, and turn performance insights into commercial and operational improvements. If you enjoy creating measurable customer impact in a fast-moving international tech environment, we'd love to hear from you. WHAT YOU'LL BE DOING You will be the main contact for your restaurant partners after onboarding and ensure that their experience with Wolt is seamless. You will use data, commercial judgement and strong cross-functional collaboration to help your portfolio grow sustainably. DAY-TO-DAY IN THIS ROLE YOU'LL: * Own a portfolio of restaurant partners and build trusted relationships through regular, proactive communication. * Develop account plans and run business reviews with priority partners. * Analyse portfolio performance, operational quality and partner satisfaction to identify clear improvement actions. * Provide insight-led after-sales support that improves partner performance, revenue and long-term retention. * Promote relevant services and coordinate partner campaigns together with Marketing. * Act as the key link between restaurant partners and internal teams while sharing local market and competitor insights. OUR HUMBLE EXPECTATIONS * 2-3 years of experience in a client-facing commercial role such as Account Management, Sales, Customer Success or Marketing. * Strong commercial acumen and a consultative, strategic approach to prioritising and growing accounts. * Data-driven decision making, including experience with analytical dashboards such as Looker or Power BI and advanced Excel or Google Sheets skills. * A sales-oriented mindset, strong relationship-building skills, fluent German and excellent written and spoken English. * High ownership, structured problem solving and effective time management, with willingness to travel regularly across West Germany. * Confident use of approved AI tools for meeting preparation, portfolio analysis, account planning and partner communication. * Responsible use of these tools, with sound judgement around data privacy, verification and human review. WHAT WE OFFER This is a high-ownership role with visible impact on our partners and Wolt's business. You will join an international team where you can develop your commercial, analytical and strategic account-management skills. * A modern office in the heart of Cologne and flexibility to work with partners across West Germany. * Independent work in a dynamic, international team. * Career opportunities in a fast-growing technology company. * An attractive salary package. * Flexible working hours and 30 days of paid vacation. * Modern work equipment. * A discount on Wolt orders. * Subsidies for Urban Sports Club membership and the Deutschlandticket. * Soft drinks, coffee and fruit in the office, plus weekly all-hands meetings and regular team events. OUR COMMITMENT TO DIVERSITY AND INCLUSION We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.