MÜNCHEN - (Junior) Customer Care Manager (m/w/d)

Capmo

DEINE ROLLE Im Customer Service Team sind wir der verlässliche Partner an der Seite unserer Kund*innen. Mit unserer Software gestalten wir gemeinsam die digitale Zukunft der Bau- und Immobilienbranche – und sorgen dafür, dass unsere Kund*innen ihre Ziele nicht nur erreichen, sondern übertreffen. Ob beim Onboarding, in der täglichen Nutzung oder bei Herausforderungen – wir sind jederzeit ansprechbar, hören aktiv zu und geben wertvolles Feedback an das Produktteam weiter.  Unsere Mission: Langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Erfolg! Du hast ein Gespür für Menschen und liebst es, Lösungen zu schaffen? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams - ein wichtiger Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und das Gesicht für unsere Kund*innen. Diese Herausforderungen erwarten dich:  * Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen – kompetent, empathisch und lösungsorientiert. * Du unterstützt bei Anfragen zur Produkthandhabung, bei technischen Problemen oder allgemeinen Fragen zur Nutzung. * Du analysierst wiederkehrende Themen und entwickelst proaktive, skalierbare Lösungen (z.B. automatisierte Inhalte, Self-Service-Formate). * Du gestaltest und optimierst interne Prozesse sowie unsere Wissensdatenbank (z.B. Help Center, Webinare, Tutorials). * Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und hilfst bei der Priorisierung von Feature-Wünschen. * Du treibst aktiv unser Angebot im proaktiven Kundenservice voran – z.B. mit persönlichen Trainings, Webinaren oder Produkt-Guides. * Du bringst unseren Customer Service durch die Einbindung und aktive Nutzung von KI Anwendungen auf das nächste Level. DAS BIETEN WIR DIR * Become a shareholder! Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg! * Grow fast! Jährliches Budget von 1.000 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst. * Fit(ness), Food oder Mobility Budget? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder dein Mobilitätsbudget als Benefit. * Wellbeing Matters! Mit unserer Kooperation mit OpenUp erhältst du sowie Familienmitglieder unkomplizierten Zugang zu professioneller Unterstützung rund um deine mentale und physische Gesundheit! * Think Ahead: Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%. * Remain flexible! Home Office und Arbeiten im EU-Ausland sind möglich. Die Position ist jedoch nicht als dauerhaft vollständig remote ausgelegt. * Feel the Startup Spirit! Bei uns erlebst du echtes Start-up-Flair mit flachen Hierarchien, einer offenen “Hands-on”-Mentalität und gelebten Werten.  * Be bold! Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei. * Meet the team! Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week. * #buildbetterplacestogether! Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird. DAS BRINGST DU MIT * Du hast deine Ausbildung / dein Studium abgeschlossen und bringst erste Erfahrung im Kundenkontakt – idealerweise im Bereich Customer Service oder Customer Success - mit.  * Idealerweise hast du bereits mit SaaS- oder Software-Produkten gearbeitet. * Du kommunizierst sicher, freundlich und lösungsorientiert – per E-Mail und am Telefon.  * Du bist technikaffin, denkst schnell und arbeitest gern strukturiert – auch wenn es mal stressig wird. * Du bist motiviert, übernimmst Verantwortung und arbeitest gerne im Team. * Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und bringst sehr gute Englischkenntnisse mit.

Carwow

Werde (Jr.) Brand Account Manager (m/w/d) bei Carwow! UNSERE MISSION Wir wollen die erste Anlaufstelle für den Autowechsel werden. Mit einer Kombination aus Technologie, Medien und tiefem Automotive-Wissen haben wir die Art und Weise, wie Menschen Autos kaufen, verkaufen, inserieren und leasen, grundlegend verändert. Was als einfache Bewertungsplattform begann, ist heute einer der größten Online Marktplätze für den Autowechsel in Europa. Allein im letzten Jahr sind wir um über 50% gewachsen - mit Fahrzeugen die im Wert von fast 3 Mrd. £ über unsere Get Your Car Plattform gekauft, und im Wert von 1,8 Mrd. £ über unseren Sell My Car Service zum Verkauf angeboten wurden. 2024 haben wir zudem Autovia übernommen: Die Macher hinter AutoExpress und dem Evo Magazin. Damit haben wir unsere Reichweite über Nacht verdoppelt. Gemeinsam betreiben wir heute einen der größten YouTube-Kanäle der Welt mit fast 10 Mio. Abonnent:innen und über 1,1 Mrd. jährlichen Views. Dazu kommen 1,2 Mio. verkaufte Print-Magazine und eine jährliche Reichweite von mehr als 350 Mio. Menschen über unsere digitalen Inhalte. Und wir sind noch lange nicht fertig! ACCOUNT MANAGEMENT @ CARWOW Mit Get Your Car sorgen wir dafür, dass die Suche nach dem nächsten Fahrzeug einfacher, transparenter und smarter als je zuvor wird. Mit dem Rückenwind unserer 52 Mio. USD Series-E-Finanzierung sind wir jetzt in eine neue Wachstumsphase eingetreten und unser Commercial Team spielt dabei eine zentrale Rolle: Wir unterstützen unsere Partner aktiv dabei, ihre Verkaufszahlen auf der Plattform zu maximieren und langfristig erfolgreich zu sein. Wenn du nah am Markt arbeiten willst, direkten Kontakt zu Autohändler:innen suchst und die Zukunft des digitalen Autohandels mitgestalten möchtest, bist du hier genau richtig. Du wirst Teil eines motivierten, dynamischen Teams und arbeitest eng mit unseren Product-, Marketing- und Analytics-Teams zusammen. DEINE MISSION IM ACCOUNT MANAGEMENT Als Brand Account Manager:in arbeitest du direkt mit unseren Händler- und Markenpartnern zusammen und trägst maßgeblich zu deren (und somit auch unserem) langfristigen Geschäftserfolg bei. DEINE AUFGABEN * Du baust durch regelmäßigen telefonischen und schriftlichen Kontakt nachhaltige Geschäftsbeziehungen zu unseren Händlerpartnern auf und aus * Du begleitest und unterstützt neue Händlerpartner beim Onboarding und der Nutzung unserer Plattform * Dabei arbeitest du eng mit unseren Commercial-Teams zusammen, analysierst die Kennzahlen unserer Partnerhändler und leitest eigenständig konkrete Handlungsempfehlungen zur Steigerung ihres Erfolgs auf unserer Plattform ab * Du bekommst Einblicke in spannende neue und laufende Projekte, inklusive AI gestützter Prozesse und hast die Möglichkeit aktiv dazu beizutragen, dass Carwow noch besser und effizienter wird DAS MACHT DICH AUS * 1-3 Jahre Erfahrung im Customer Service, Account Management, Sales Support, Business Development, Customer Success, oder durch Praktika & erste Berührungspunkte aus kundennahen Umgebungen * Erste Erfahrung mit SaaS-Produkten, auf Marktplätzen oder im B2B Bereich ist ein Plus * Interesse an der Automotive Branche oder Scale-Up Unternehmen * Ein sicherer Umgang mit Zahlen & Daten * Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch Ganz wichtig: Auch wenn du nicht unmittelbar aus der Automobilbranche kommst, möchten wir dich ermutigen, dich auch dann zu bewerben, wenn du den Eindruck hast, dass du dich mit den Anforderungen identifizieren kannst – auch wenn du sie (noch) nicht vollständig erfüllst. Denn wir wollen gemeinsam mit dir wachsen. HAND AUFS HERZ Diese Rolle könnte vielleicht nicht die richtige Position für dich sein, wenn: * Du dich mit den Herausforderungen eines dynamischen und wachsenden Unternehmens schwer tust * Du lieber reaktiv arbeitest und dich scheust, eigene Ideen oder Lösungsvorschläge aktiv mit einzubringen * Es dir unangenehm ist, Gespräche telefonisch oder persönlich zu initiieren UNSER INTERVIEW PROZESS * Talent Screen (telefonisch) mit unserem Recruiting Team - ca. 30 Minuten * Video Interview (online) mit dem Fachbereich - ca. 30 Minuten * Case Study (vor Ort) mit dem Fachbereich - ca. 60 Minuten * Final Values & Team Fit (vor Ort oder online) nach Möglichkeit im Anschluss an deine Case Study - ca. 30 Minuten UND WAS SPRINGT FÜR DICH DABEI RAUS? Bei uns findest du ein innovatives, vielfältiges und lockeres Arbeitsumfeld im Herzen Münchens. Neben dem besten Espresso der Stadt, kostenlosen Getränken und gesundem Müsli & Obst erhältst du noch: * Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und die Option auf Firmenanteile (Share-Options) * 28 Urlaubstage, die mit der Betriebszugehörigkeit auf bis zu 35 Tage steigen, plus Sonderurlaub für Umzüge, Hochzeiten und mehr! * Hybrides Arbeiten (die Option auf 3 Tage Office, 2 Tage Home Office - für dessen Ausstattung du noch ein Budget von 550 Euro on top bekommst) * Eine Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge * Und eine vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club * Sowie eine ehrliche Work-Life Balance Vielfalt und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Wir freuen uns über jede Bewerbung und treffen unsere Entscheidungen fair, transparent und ausschließlich auf Basis von Fähigkeiten, Erfahrung und Potenzial.

roadsurfer

Warum roadsurfer? * TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit sowie regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Grillabende oder einfach nur ein Feierabenddrink an deiner Station.  * CAMPER BUDGET: Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst. * JOBRAD: Bleibe fit mit unserem Angebot eines Jobrads. * DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte.  * YOUR START: Juli 2026 Die Rolle - deine Leidenschaft * Du bist für die Koordination sämtlicher Prozesse in Bezug auf unsere Camper-Vans verantwortlich * Du bist mit an Bord wenn es um die Aufbereitung der Fahrzeuge geht * Weiterhin übernimmst Du die fachliche Führung und Anleitung der Agents, die für die Aufbereitung der Fahrzeuge eingeteilt sind * Ggf. bist Du auch an der Schulung bzw. dem Agententraining beteiligt und bringst Dich proaktiv mit ein * Du hast ein Auge auf unsere Camper-Vans bei Rückgabe nach dem Urlaub und prüfst entstandene Schäden, reportest diese in unser HQ München und leitest entsprechende Reparaturen in die Wege * Zu guter Letzt sorgst Du für die Einhaltung unserer Qualitätsstandards vor allem in Bezug auf die Aufbereitung unserer Camper-Vans Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen * Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in den Bereichen Autovermietung, Tourismus o.ä. * Eine hohe Service- und Kundenorientierung und ein freundliches und offenes Auftreten ist für Dich selbstverständlich * Du bist absolut Hands-On (hast also kein Problem damit dir die Hände schmutzig zu machen) und kommunikationsstark * Du bist ein belastbarer Problemlöser und Organisationstalent * Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und solides Englisch * Du hast einen Führerschein der Klasse B Wir ❤️ Transparenz. Das Gehaltsband für diese Position liegt zwischen 33.000 EUR und 36.000 EUR brutto jährlich. Wir führen aktuell Gehaltsbänder in unseren Stellenbeschreibungen ein, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden fair behandelt werden. Sobald wir uns im Bewerbungsprozess besser kennenlernen und deine Fähigkeiten und Erfahrungen noch genauer einschätzen können, finden wir gemeinsam heraus, welche Stufe innerhalb des Gehaltsbands am besten zu dir passt. In einem jährlichen Feedbackgespräch wird dein Gehalt mindestens einmal im Jahr überprüft. Bereit zu surfen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Für Rückfragen kannst du dich auch gern jederzeit an team@roadsurfer.com wenden. ABOUT #ROADSURFER We are more than Europe's largest campervan rental company. In 2021 we launched our platform roadsurfer spots in addition to our other products rent, abo and sales – a platform where you can discover and book unique camping spots. But that’s only the beginning. We are growing fast, so hop on board and join us on our journey. The roadsurfer philosophy is simple: rent an RV, start your adventure, be happy. Come ride the wave with us!