Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) Französisch

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DEINE HERAUSFORDERUNG Du hast Lust uns dabei zu begleiten, der #1 Spezialanbieter von Hubwagen- und Hochhubwagen für mittelständische Unternehmen in Deutschland und Europa zu werden? Du brennst für eine gute Kundenbeziehung und sprudelst nur vor Ideen und Motivation? Worauf wartest Du? Als neues Teammitglied bei Pallit hast Du die Chance, Strukturen zu schaffen und ungenutzte Potentiale auszuschöpfen, die uns dabei helfen, unsere nächsten Ziele zu erreichen.   Als Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter unseres Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle, wenn Kunden Fragen zu ihren Pallit-Produkten haben. Mit Deinem technischen Grundverständnis und Deiner Kundenorientierung hältst du den After-Sales-Service am Laufen und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden nach deren Kaufabschluss bei. In dieser anspruchsvollen Tätigkeit kannst Du selbstverantwortlich arbeiten und dabei stets auf unser Vertrauen zählen. * Du betreust Kunden als erste Anlaufstelle. Du beantwortest Anfragen per Mail und Telefon zu Bestellung, Garantie, Zahlung und technischen Fragen – verhandlungssicher in Deutsch und Englisch * Du arbeitest mit HubSpot (CRM) und Sage (ERP). Du dokumentierst Kundeninteraktionen systematisch, erstellst Tickets und bearbeitest sie eigenständig oder leitest sie an die richtige Stelle weiter * Du analysierst Anfragen und teilst Erkenntnisse. Du erkennst Muster in eingehenden Fragen, fasst sie zusammen und bringst Dein Wissen ins Team, damit alle davon profitieren * Du kooperierst mit Produktmanagement und Werkstatt. Du koordinierst mit internen Teams bei Retouren, Reklamationen, Transportschäden und technischen Problemen – transparent und lösungsorientiert * Du wächst mit unseren Produkten. Du beschäftigst Dich mit den technischen Grundlagen unserer Hubwagen (Mechanik, Hydraulik, Elektronik) und bist Ansprechpartner für Kundenberatung * Du trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Du denkst aus Kundensicht, gibst schnelle und kompetente Antworten und baust Vertrauen durch Zuverlässigkeit auf * Flexibilität: Sofern gewünscht, kannst Du bis zu 2 Tage / Woche im Home-Office arbeiten DEIN PROFIL DAS MUSST DU MITBRINGEN: * Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst Berufserfahrung im Kundenservice mit * Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und gut Englisch in Wort und Schrift * Du arbeitest selbstständig und strukturiert, dokumentierst sauber und hältst Deadlines ein * Du hast Freude am Kundenkontakt, Service-Mentalität und diplomatisches Geschick im Umgang mit Reklamationen * Du bist bereit, Dich in technische und kaufmännische Themen einzuarbeiten und lernst eigenständig dazu DAS IST EIN PLUS: * Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder ähnlichen Tools * Du sprichst weitere Sprachen neben Deutsch und Englisch, wie bspw. Italienisch oder Französisch WARUM WIR? Da wir kontinuierlich weiter wachsen, suchen wir motivierte und begeisterungsfähige neue Kolleginnen und Kollegen, die mit Innovationsgeist dazu beitragen, unsere spannende Entwicklung voranzutreiben. Was ist für Dich drin? * Eine offene Kommunikationskultur - Kommunikation und Team-Spirit sind uns sehr wichtig. Daher machen wir regelmäßige persönliche als auch prozessbezogene Feedback Sessions. Das Feiern deiner Erfolge kommt hier nicht zu kurz! * Eine digitale Arbeitsumgebung und hochwertige Daten helfen dir dabei, Prozesse zu strukturieren, konstant anzupassen und zu verbessern  * Ohne einander geht es nicht: daher legen wir viel Wert auf gegenseitiges Vertrauen und stetiges mit- und voneinander Lernen * Zusatzleistungen, wie Fahrgeld, Corporate Benefits und Sachbezugskarte * Ein jährliches individuelles Schulungsbudget * Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt * 28 Urlaubstage mit Steigerung auf 29 Urlaubstage nach 1 Jahr und 30 Urlaubstage nach 2 Jahren Unternehmenszugehörigkeit * Wir arbeiten 40 Stunden / Woche bei vollumfänglichen Überstundenausgleich Immer noch interessiert? Bitte schicke uns neben Deinem Lebenslauf auch gerne ein paar Wort über Dich, Deine Motivation und Deine Erwartungen. Wir freuen uns, bald von Dir zu lesen. Fragen zur Stelle? Deine Ansprechpartnerin ist Verena Gabriel aus dem People & Culture-Team

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DEINE HERAUSFORDERUNG Du hast Lust uns dabei zu begleiten, der #1 Spezialanbieter von Hubwagen- und Hochhubwagen für mittelständische Unternehmen in Deutschland und Europa zu werden? Du brennst für technische Produkte und sprudelst nur vor Ideen und Motivation? Worauf wartest Du? Als neues Teammitglied bei Pallit hast Du die Chance, Strukturen zu schaffen und ungenutzte Potentiale auszuschöpfen, die uns dabei helfen, unsere nächsten Ziele zu erreichen.   Als Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter unseres technischen Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle, wenn Kunden Fragen zu ihren Pallit-Produkten haben. Mit Deinem technischen Verständnis und Deiner Kundenorientierung hältst du den After-Sales-Service am Laufen und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden nach deren Kaufabschluss bei. In dieser anspruchsvollen Tätigkeit kannst Du selbstverantwortlich arbeiten und dabei stets auf unser Vertrauen zählen. * Zentrale Anlaufstelle für Technik & Service: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden (u.a. für den DACH-Raum, Frankreich und Italien) bei komplexen technischen Fragen, Reklamationen und Transportschäden (über unseren Shop sowie Amazon und eBay) * Fachkompetente Beratung: Du steigerst die Kundenzufriedenheit, indem Du Kunden bei technischen Anwendungsfragen, der Auswahl von Ersatzteilen oder bei der Fehlerdiagnose kompetent und lösungsorientiert berätst * Internationale Kommunikation: Du betreust unsere nationalen und internationalen Kunden in deutscher und englischer Sprache via Mail und Telefon * Wissensmanagement: Du analysierst regelmäßig eingehende technische Anfragen, erstellst strukturierte Zusammenfassungen (z. B. für FAQs oder Fehlerbilder) und teilst Deine Erkenntnisse mit dem Team * Schnittstellenarbeit: Du arbeitest besonders eng mit unserer hauseigenen Werkstatt, dem Produktmanagement und dem gesamten Customer Service-Team zusammen, um technische Probleme schnell zu lösen * Flexibilität: Sofern gewünscht, kannst Du bis zu 2 Tage / Woche im Home-Office arbeiten DEIN PROFIL Das musst Du mitbringen: * Du hast Erfahrung im technischen Kundensupport oder After-Sales-Service und kannst strukturiert Probleme analysieren * Du arbeitest und dokumentierst gründlich, damit Vorgänge nachvollziehbar und übertragbar sind * Du hast Freude daran, komplexe technische Sachverhalte verständlich per Telefon und Mail zu erklären. Du verbindest technisches Know-How mit ausgeprägter Serviceorientierung und diplomatischem Geschick * Du bringst eine Hands-on-Mentalität, Eigenständigkeit, Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein mit – Du willst verstehen, wie unsere Produkte funktionieren * Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch - schriftlich und mündlich * Du hast Spaß daran, die Brücke zwischen Kunde und Werkstatt zu schlagen sowie im Team zu arbeiten DAS IST EIN PLUS: * Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder ähnlichen Tools * Du sprichst weitere Sprachen neben Deutsch und Englisch, wie bspw. Italienisch oder Französisch WARUM WIR? Da wir kontinuierlich weiter wachsen, suchen wir motivierte und begeisterungsfähige neue Kolleginnen und Kollegen, die mit Innovationsgeist dazu beitragen, unsere spannende Entwicklung voranzutreiben. Was ist für Dich drin? * Eine offene Kommunikationskultur - Kommunikation und Team-Spirit sind uns sehr wichtig. Daher machen wir regelmäßige persönliche als auch prozessbezogene Feedback Sessions. Das Feiern deiner Erfolge kommt hier nicht zu kurz! * Eine digitale Arbeitsumgebung und hochwertige Daten helfen dir dabei, Prozesse zu strukturieren, konstant anzupassen und zu verbessern  * Ohne einander geht es nicht: daher legen wir viel Wert auf gegenseitiges Vertrauen und stetiges mit- und voneinander Lernen * Zusatzleistungen, wie Fahrgeld, Corporate Benefits und Sachbezugskarte * Ein jährliches individuelles Schulungsbudget * Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt * 28 Urlaubstage mit Steigerung auf 29 Urlaubstage nach 1 Jahr und 30 Urlaubstage nach 2 Jahren Unternehmenszugehörigkeit * Wir arbeiten 40 Stunden / Woche bei vollumfänglichen Überstundenausgleich Immer noch interessiert? Bitte schicke uns neben Deinem Lebenslauf auch gerne ein paar Worte über Dich, Deine Motivation und Deine Erwartungen. Wir freuen uns, bald von Dir zu lesen. Fragen zur Stelle? Deine Ansprechpartnerin ist Verena Gabriel aus dem People & Culture-Team

EVEX Group

DEINE AUFGABEN Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen können. Kundenbetreuung & Servicequalität * Du führst zielgerichtete Support-Telefonate und hilfst unseren Kund:innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen weiter – lösungsorientiert, freundlich und professionell * Während definierter Telefonzeiten nimmst du Anrufe entgegen und löst Probleme möglichst direkt; außerhalb der Telefonzeiten bearbeitest du Tickets eigenständig aus dem Ticketpool * Du erfasst Anfragen aus verschiedenen Quellen (Telefon, E-Mail, Anrufbeantworter) strukturiert im Ticketsystem und verfolgst offene Anfragen proaktiv nach * Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und hältst definierte Service-Standards konsequent ein Operative Exzellenz & Prozesse * Du wendest bestehende Support-Prozesse an und pflegst Kundendaten und Tickets sorgfältig * Du hältst Service Level Agreements (SLAs) ein und sorgst für eine effiziente Bearbeitung * Du unterstützt bei Prozessverbesserungen * Du identifizierst wiederkehrende Fragestellungen und leitest komplexe Fälle zielgerichtet weiter Zusammenarbeit & Wissensmanagement * Du nutzt und pflegst die Wissensdatenbank, dokumentierst neue Erkenntnisse und tauschst Best Practices im Team aus * Du arbeitest mit internen Fachbereichen zusammen * Du unterstützt bei der Wissenssicherung * Du kommunizierst relevante Informationen aktiv und nimmst regelmäßig an Teammeetings teil Weiterentwicklung & Verantwortung * Du baust kontinuierlich fachliche Expertise auf und nimmst an Schulungen und Trainings teil * Du bringst dich aktiv in Teamziele ein, zeigst Eigeninitiative und bist offen für Veränderungen * Du organisierst deine Arbeit eigenverantwortlich und stellst einen aktuellen Wissensstand proaktiv sicher DEIN PROFIL * Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Bereich Augenoptik/Hörakustik oder eine vergleichbare Qualifikation * Du bringst erste relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Support mit – idealerweise in einem Software- oder SaaS-Umfeld; Erfahrung in der Augenoptik oder Hörakustik ist ein Plus, aber kein Muss * Du begeisterst dich für IT-Themen, besitzt ein gutes technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit PC & Software * Du arbeitest dich schnell und motiviert in neue Systeme ein * Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich – sowohl mit Kund:innen als auch im Team – und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig * Du arbeitest strukturiert und eigeninitiativ und behältst auch bei höherem Ticketaufkommen den Überblick * Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift; weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus * Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich WARUM WIR? * Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative * Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmensgruppe * Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt * 30 Tage Erholungsurlaub * Hybrides Arbeiten: bis zu 2 Tage/Woche mobil arbeiten * Sonderzahlung (Weihnachtsgeld) * Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) * Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und offener Unternehmenskultur * Arbeiten in unserem modernen „State of the Art“-Office im ZERO Stuttgart * Kostenfreie Nutzung unseres hauseigenen Fitnessstudios * Arbeitgeberzuschuss für die Kantine * Kostenlose Getränke sowie frisches Obst * Möglichkeit zum JobRad-Leasing * Zuschuss zum JobTicket für nachhaltige Mobilität