Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service - Technischer Schwerpunkt

Trading EU

DEINE HERAUSFORDERUNG Du hast Lust uns dabei zu begleiten, der #1 Spezialanbieter von Hubwagen- und Hochhubwagen für mittelständische Unternehmen in Deutschland und Europa zu werden? Du brennst für eine gute Kundenbeziehung und sprudelst nur vor Ideen und Motivation? Worauf wartest Du? Als neues Teammitglied bei Pallit hast Du die Chance, Strukturen zu schaffen und ungenutzte Potentiale auszuschöpfen, die uns dabei helfen, unsere nächsten Ziele zu erreichen.   Als Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter unseres Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle, wenn Kunden Fragen zu ihren Pallit-Produkten haben. Mit Deinem technischen Grundverständnis und Deiner Kundenorientierung hältst du den After-Sales-Service am Laufen und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden nach deren Kaufabschluss bei. In dieser anspruchsvollen Tätigkeit kannst Du selbstverantwortlich arbeiten und dabei stets auf unser Vertrauen zählen. * Du betreust Kunden als erste Anlaufstelle. Du beantwortest Anfragen per Mail und Telefon zu Bestellung, Garantie, Zahlung und technischen Fragen – verhandlungssicher in Deutsch und Englisch * Du arbeitest mit HubSpot (CRM) und Sage (ERP). Du dokumentierst Kundeninteraktionen systematisch, erstellst Tickets und bearbeitest sie eigenständig oder leitest sie an die richtige Stelle weiter * Du analysierst Anfragen und teilst Erkenntnisse. Du erkennst Muster in eingehenden Fragen, fasst sie zusammen und bringst Dein Wissen ins Team, damit alle davon profitieren * Du kooperierst mit Produktmanagement und Werkstatt. Du koordinierst mit internen Teams bei Retouren, Reklamationen, Transportschäden und technischen Problemen – transparent und lösungsorientiert * Du wächst mit unseren Produkten. Du beschäftigst Dich mit den technischen Grundlagen unserer Hubwagen (Mechanik, Hydraulik, Elektronik) und bist Ansprechpartner für Kundenberatung * Du trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Du denkst aus Kundensicht, gibst schnelle und kompetente Antworten und baust Vertrauen durch Zuverlässigkeit auf * Flexibilität: Sofern gewünscht, kannst Du bis zu 2 Tage / Woche im Home-Office arbeiten DEIN PROFIL DAS MUSST DU MITBRINGEN: * Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst Berufserfahrung im Kundenservice mit * Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und gut Englisch in Wort und Schrift * Du arbeitest selbstständig und strukturiert, dokumentierst sauber und hältst Deadlines ein * Du hast Freude am Kundenkontakt, Service-Mentalität und diplomatisches Geschick im Umgang mit Reklamationen * Du bist bereit, Dich in technische und kaufmännische Themen einzuarbeiten und lernst eigenständig dazu DAS IST EIN PLUS: * Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder ähnlichen Tools * Du sprichst weitere Sprachen neben Deutsch und Englisch, wie bspw. Italienisch oder Französisch WARUM WIR? Da wir kontinuierlich weiter wachsen, suchen wir motivierte und begeisterungsfähige neue Kolleginnen und Kollegen, die mit Innovationsgeist dazu beitragen, unsere spannende Entwicklung voranzutreiben. Was ist für Dich drin? * Eine offene Kommunikationskultur - Kommunikation und Team-Spirit sind uns sehr wichtig. Daher machen wir regelmäßige persönliche als auch prozessbezogene Feedback Sessions. Das Feiern deiner Erfolge kommt hier nicht zu kurz! * Eine digitale Arbeitsumgebung und hochwertige Daten helfen dir dabei, Prozesse zu strukturieren, konstant anzupassen und zu verbessern  * Ohne einander geht es nicht: daher legen wir viel Wert auf gegenseitiges Vertrauen und stetiges mit- und voneinander Lernen * Zusatzleistungen, wie Fahrgeld, Corporate Benefits und Sachbezugskarte * Ein jährliches individuelles Schulungsbudget * Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt * 28 Urlaubstage mit Steigerung auf 29 Urlaubstage nach 1 Jahr und 30 Urlaubstage nach 2 Jahren Unternehmenszugehörigkeit * Wir arbeiten 40 Stunden / Woche bei vollumfänglichen Überstundenausgleich Immer noch interessiert? Bitte schicke uns neben Deinem Lebenslauf auch gerne ein paar Wort über Dich, Deine Motivation und Deine Erwartungen. Wir freuen uns, bald von Dir zu lesen. Fragen zur Stelle? Deine Ansprechpartnerin ist Verena Gabriel aus dem People & Culture-Team

IT-HAUS

DEINE AUFGABEN Als Consultant Digital Signage & Conferencing Solutions bist Du die Schnittstelle zwischen Kundenanforderungen, technischer Umsetzung und interner Lösungsentwicklung. Der Schwerpunkt der Rolle liegt klar auf der praktischen Arbeit in Kundenprojekten, Serviceanfragen und technischen Implementierungen, ergänzt durch konzeptionelle Tätigkeiten zur Weiterentwicklung unseres Lösungs- und Serviceportfolios. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Customer Solutions, Professional Services, Service Owner Digital Signage und Solution Architekten zusammen. Operativer Schwerpunkt (ca. 65%) * technische Beratung von Kunden und internen Teams * Mitarbeit bei und in Kundenprojekten sowie Übernahme technischer Projektaufgaben * technisches Projektmanagement im Rahmen von Kundenprojekten (Koordination, Umsetzung, technische Steuerung) * Bearbeitung komplexer Serviceanfragen im Bereich Digital Signage und Conferencing * Unterstützung bei Inbetriebnahmen, Tests und Proof of Concepts (PoCs) * Begleitung von Kundenprojekten bis zur erfolgreichen Abnahme * Durchführung von Workshops, Präsentationen und Schulungen * Presales-Unterstützung bei Kundenterminen und Angebotsvorbereitung * Erstellung technischer Dokumentationen und Umsetzungskonzepte * Unterstützung bei Auswahl und Bewertung von Hard- und Softwarelösungen Konzeptionelle Aufgaben (ca. 35%) * Entwicklung und Standardisierung von Lösungen und Services im Bereich Digital Signage & Conferencing * Erstellung technischer Lösungsarchitekturen * Mitwirkung beim Ausbau und der Weiterentwicklung des Portfolios * Definition von Leistungsbausteinen und technischen Standards gemeinsam mit Solution Architekten * Bewertung neuer Technologien, Hersteller und Markttrends * Teilnahme an Fachmessen und kontinuierliche Weiterbildung DEIN PROFIL Dein Profil * abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit hoher Technikaffinität oder vergleichbare Qualifikation * 3–5 Jahre Berufserfahrung im AV-, UC- oder Digital-Signage-Umfeld * praktische Erfahrung mit Digital-Signage- und Conferencing-Lösungen Technische Kenntnisse in mehreren der folgenden Bereiche * CMS-Systeme wie Yodeck, Grassfish, MDT oder Connect Signage * LED-Walls und Large Format Displays (LFD) * DooH und Retail Media * Microsoft Teams Rooms * Hersteller wie Logitech, HP | Poly, Yealink und vergleichbare Systeme Das bringst Du mit * ausgeprägte Hands-on-Mentalität: Du packst selbst mit an, statt nur Konzepte zu erstellen * Freude an der praktischen Umsetzung technischer Lösungen beim Kunden * selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * hohe Kunden- und Serviceorientierung * Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern * Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, verschiedene Fachbereiche miteinander zu verbinden DEINE ZUKUNFT BEI UNS IM UNTERNEHMEN Rahmenbedingungen & Zusammenarbeit * keine direkte Vertriebs- oder Budgetverantwortung * enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service, Projektmanagement und Technik * aktive Mitarbeit in und an Projekten sowie technische Projektverantwortung im operativen Rahmen * aktive Unterstützung von Presales- und Kundenprojekten * hoher Praxisanteil mit direkter Kundenarbeit (ca. 65 %) und konzeptioneller Weiterentwicklung (ca. 35 %) * Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands, gelegentlich europaweit Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld: * Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus * Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld * Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen * Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen * Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen * Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung! DEIN/E ANSPRECHPARTNER/IN Schabnam Vahid-Yousofi HR Business Partner Tel.:  +49 6502 9208 - 555 Mail: jobs@it-haus.com

Denzel Group

IHRE KARRIERE IN DER DENZEL GRUPPE Sie sind die technische Drehscheibe zwischen unseren Händlern in Österreich, dem von SAIC eingesetzten After-Sales Technical Support und MG Europe. Mit fundierter Diagnose, klaren Freigaben und sauberer Kommunikation stellen Sie sicher, dass Kundenfälle schnell, nachhaltig und qualitätsorientiert gelöst werden.   IHRE MISSION BEI UNS * Technische Unterstützung und Beratung für Händler (Hotline, Tickets, Remote-Support) * Technische Diagnose von Kundenfällen (Analyse, Reproduktion, Dokumentation) * Ableitung von Abhilfemaßnahmen oder Eskalationsmanagement mit dem lokalen Hersteller-Team zur Problemlösung * Direkter Austausch mit dem in Österreich vom Hersteller eingesetzten After-Sales Technical Support Manager * Verfassen von Bulletins und technischen Informationsschreiben * Kontinuierliche Abstimmung mit MG Europe zur Qualitätsentwicklung (Feldthemen, Rückmeldeschleifen) * Prüfung und Freigabe von Reparaturen im Rahmen der Garantie (Garantie- und Kulanzprozesse) * Mitarbeit an Trainings für Techniker: Erstellung von Unterlagen, ggf. eigenständige Durchführung * Teilnahme an europäischen Trainings für neue Produkte und Technologien; Wissenstransfer ins Netzwerk IHR PROFIL ALS ZUKUNFTSGESTALTER:IN * Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Kfz-Technik, Mechatronik, HTL) oder gleichwertige Qualifikation * Berufserfahrung im technischen Support, in der Werkstattdiagnose oder im After-Sales * Sicher im Umgang mit Diagnosesystemen, technischen Dokumentationen und Ticket-/Warranty-Tools * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise, präzise Dokumentation * Kommunikationsstark und serviceorientiert im Umgang mit Händlern und internen Schnittstellen * Reisebereitschaft für ausgewählte Trainings/Meetings * Führerschein B UNSER VERSPRECHEN AN SIE * Möglichkeit neue Trends im Bereich Customer Service & Experience zu setzten * Professionelle Begleitung im Onboarding-Prozess sowie maßgeschneiderte Weiterentwicklungsmöglichkeiten * Mitarbeit in einem engagierten, dynamischen Team mit viel Freiraum sowie Karriereaussichten * Ein sicherer Arbeitsplatz in einer starken und erfolgreichen österreichischen Unternehmensgruppe sowie der aufstrebenden Marke MG * Moderne Arbeitsumgebung an unserem Standort in der Richard-Strauß-Straße 14, 1230 Wien * Attraktive konzerninterne Leistungen (z.B. Top Rabatte beim Autokauf, bei Ersatzteilen sowie Service-, Finanzdienstleistungen und vieles mehr) * Wir bieten für diese Position ein Monatsbruttoentgelt ab € 3.500,- brutto pro Monat. Das tatsächliche Gehalt wird mit Ihnen gemeinsam im persönlichen Gespräch vereinbart.    Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung!     Ihre Ansprechperson  Svenja Staiger Recruiting JOB ID 383