Customer Success Manager – Enterprise (m/w/d)

WERDE TEIL UNSERES TEAMS Für unser Customer Success Team suchen wir ab sofort eine:n (Junior) Customer Success Manager - Enterprise Accounts (w/m/d). Du arbeitest im Enterprise Account Team von moveXM und betreust CX-Programme für namhafte Kunden aus dem Automotive-Umfeld – darunter internationale Marktstrukturen, komplexe Stakeholder-Landschaften und langfristige Programm-Partnerschaften. Du übernimmst eigenverantwortlich Märkte, Projektbestandteile oder definierte Verantwortungsbereiche und bist für Deine Kunden eine verlässliche Ansprechperson – operativ, fachlich und koordinativ. Die Stelle passt zu Dir, wenn Du erste Verantwortung im Customer Success, Projektmanagement oder SaaS-Umfeld übernommen hast und nun im Enterprise-Umfeld den nächsten Schritt machen möchtest. DEINE AUFGABEN. DU... * betreust und arbeitest an der Weiterentwicklung komplexer Kundenprogramme im Automotive-Umfeld gemeinsam mit dem Team und dem Kunden * übernimmst eigenverantwortlich Märkte, Projektteile oder Themenbereiche * betreust proaktiv anspruchsvolle Enterprise-Kunden – Du erkennst Bedarfe frühzeitig und bringst Themen aktiv voran, bevor sie zum Problem werden * koordinierst Anforderungen, Abstimmungen und nächste Schritte zwischen Kund:innen, internen Teams und Entwicklung * begleitest fachlich die Plattformnutzung, Datenanalyse und methodischen Ansätze * übernimmst Einweisungen und Schulungen mit unterschiedlichen Nutzergruppen auf Kundenseite * bist in enger Abstimmung mit internem technischen Support und Entwicklung zur Lösung kundenspezifischer Anforderungen * erkennst frühzeitig Risiken und arbeitest aktiv an Lösungen * arbeitest abteilungsübergreifend mit Key Account Management, Support und Produktentwicklung zusammen DEIN PROFIL. DU... * hast erste bis mehrjährige Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im B2B-, SaaS- oder Automotive-Umfeld * hast eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit erster Erfahrung im Projektmanagement oder der Koordination komplexerer Aufgaben * bist umsetzungsstark, fleißig und hands-on: Du packst Themen an, bleibst dran und sorgst dafür, dass Dinge vorankommen * hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und verstehst, dass Customer Success auch bedeutet, Mehrwert, Nutzung und Weiterentwicklung aktiv im Blick zu behalten * hast ein technisches Verständnis und Fähigkeit, als Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen technischen Teams zu agieren * hast Interesse an Software, SaaS, Customer Experience Management, Customer Feedback, Marktforschung und datenbasierte Lösungen * bringst Kommunikationsstärke, Empathie und Verbindlichkeit mit – im Kundenkontakt wie im Team * denkst analytisch und hast die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten * bringst Eigenständigkeit mit und übernimmst Verantwortung für eigene Themenbereiche. Gleichzeitig möchtest Du Dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Schritt für Schritt zusätzliche Verantwortung übernehmen * bist offen für den sinnvollen Einsatz von KI und digitalen Tools * hast sehr gute MS-Office-Kenntnisse * hast sehr gute Deutschkenntnisse (C2) für die Arbeit mit deutschsprachigen Kunden sowie fließendes Englisch für internationale Kunden * hast ein abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik o.ä.) – Haltung, Arbeitsweise und Lernbereitschaft sind uns wichtiger als der genaue Abschluss WAS DICH BEI UNS ERWARTET... * Arbeit an anspruchsvollen Enterprise-Programmen mit hoher strategischer Relevanz * Internationale CX-Projekte für namhafte Automotive-Kunden  * Einblick in internationale CX-Strukturen führender Automobilhersteller * Schrittweise wachsende Verantwortung in einem erfahrenen, unterstützenden Team * Modernes Arbeitsumfeld, in dem KI-Einsatz aktiv gefördert wird * Regelmäßige Schulungen, Austauschformate und Weiterbildungsmöglichkeiten * Ein sympathisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, Flexibilität und schnellen Entscheidungswegen  * Flexibles, hybrides Arbeiten mit zentralem Büro im Herzen von Frankfurt * Benefits: Firmenhandy · Homeoffice · flexible Arbeitszeiten · Mobilitätspauschale (u.a. Jobrad) · betriebliche Altersvorsorge · EGYM Wellpass

AB sofort DAS ERWARTET DICH * Zentrale Ansprechperson unserer Kunden – vom Go-live über den laufenden Betrieb * Management und Steuerung von Eskalationen und Prio-1-Incidents mit klarer, lösungsorientierter Kommunikation und effizienter Koordination aller Beteiligten * Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen * Maximaler Nutzen unserer Kunden aus unseren Lösungen * Analyse der Lösungsnutzung und Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen mit dem Vertrieb * Business- und Service-Reviews vor Ort mit Technik, Fachbereich und Management * Frühwarnsystem für Kundenzufriedenheit und Vertragsverlängerung – inklusive Gegenmaßnahmen * Monitoring der Customer-Success-KPIs und Ableitung von Handlungsempfehlungen * Koordination interner Teams für die schnelle Lösung von Incidents, Tickets und Service Requests * Kundenfeedback als Impulsgeber für unsere Produkt- und Prozessentwicklung DAS BRINGST DU MIT * Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation * Erfahrung im Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder in der Betreuung von Enterprise-B2B-Kunden * Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen * Umfangreiche Management-Kompetenz für professionelle Kommunikation auf Augenhöhe – beim Kunden wie intern * Problemverständnis statt Problemlösung: vollständige Erfassung technischer Sachverhalte und Ableitung der richtigen Aufgaben und Instruktionen * Fähigkeit zur Übersetzung von Kundenanforderungen aus der Fachsprache in klare Business-Use-Cases * Kommunikationsstärke sowie sicheres, professionelles Auftreten * Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Analytisches Denken und sicheres Gespür für die Übersetzung von Kundenbedürfnissen in nachhaltige Lösungen * Teamgeist, Organisationstalent und hohe Eigeninitiative * 50 % Reisebereitschaft mit Präsenz direkt beim Kunden, übrige Zeit aktive Büropräsenz an einem unserer Standorte zur Koordination der internen Organisation  * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau) sowie gute Englischkenntnisse * Lernbereitschaft für Cloud-, Contact-Center-, Unified-Communications- oder Softwarelösungen * Idealerweise Kenntnisse von Fachprozessen in der Versicherungs- oder Finanzbranche sowie im öffentlichen Dienst WAS WIR DIR BIETEN * Übernimm Verantwortung und nutze deinen Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen zu verwirklichen. * Arbeite dort, wo Wirkung entsteht: im Office oder direkt beim Kunden. Homeoffice ist die Ausnahme – dafür bieten wir dir flexible Arbeitszeiten und ein Office, in dem man gerne arbeitet und den Tag gemeinsam verbringt * Profitiere von internen und externen Schulungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen. * Genieße Benefits wie BusinessBike, EGYM Wellpass, Corporate Benefits und einen Zuschuss für den ÖPNV. * Neben einem VWL-Zuschuss bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine Kita-Förderung. * Ob Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen – bei unseren vielseitigen Mitarbeiter-Events ist für jeden etwas dabei!