Customer Service Representative (full-time)

Wolt

ABOUT WOLT At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe. Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life. Sei una persona orientata al lavoro di squadra e dotata di eccellenti capacità comunicative? Ti piace lavorare in un ambiente dinamico? Sei disponibile a unirti al nostro team a partire da agosto 2026? Se la risposta è sì, continua a leggere! Stiamo cercando agenti Customer Service Full-time (40 ore a settimana) da inserire nel nostro team di Supporto a Tirana, Albania! QUELLO CHE FARAI * Comunicare con i clienti, i ristoranti e i rider tramite chat e telefono, utilizzando il tono di voce di Wolt e adattandolo alle esigenze e al contesto di ogni interlocutore. * Garantire il corretto svolgimento delle operazioni di consegna, contribuendo a un’esperienza fluida ed efficiente. * Contribuire allo sviluppo della funzione di supporto, collaborando con il team di Customer Support e con gli altri team di Wolt per migliorare processi e modalità operative. LE NOSTRE ASPETTATIVE * Hai un’ottima conoscenza dell’italiano (B2) e dell’inglese (B2), sia scritto che parlato. * Possiedi eccellenti capacità comunicative, con un approccio empatico e orientato al cliente e ti distingui per una forte attitudine al lavoro di squadra. * Apprendi rapidamente, gestisci con facilità più attività contemporaneamente e ti trovi a tuo agio in un ambiente dinamico e in continua evoluzione. Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi mattine, sere, weekend e giorni festivi, poiché il nostro servizio di supporto è operativo sette giorni su sette. * Risiedi a Tirana. PROSSIMI PASSI Sei entusiasta all’idea di lavorare in un ambiente in forte crescita, assumerti responsabilità concrete e far parte di un team ambizioso e motivato? Allora candidati subito e inizia questa nuova avventura con noi! Esamineremo le candidature su base continuativa, quindi ti invitiamo a inviare la tua candidatura e il tuo CV il prima possibile. 💙   OUR COMMITMENT TO DIVERSITY AND INCLUSION We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.

Wolt

ABOUT WOLT At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe. Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life. Hai una solida esperienza nella Customer Experience, spiccate doti di leadership e una forte attitudine strategica, supportata dall’analisi di dati e insight per offrire un servizio clienti d’eccellenza? Ti entusiasma l’idea di guidare il team di assistenza di una delle aziende tech a più rapida crescita in Europa? Se hai risposto “sì” a entrambe le domande, continua a leggere! 💙 Ruolo Con la continua crescita del nostro team, siamo alla ricerca di Team Leader del Servizio Clienti da inserire nel nostro team in Albania. Il nostro team di Supporto è il motore che tiene unito l’intero marketplace di Wolt, trasformando le esperienze negative in esperienze positive e garantendo un servizio clienti ai massimi livelli del settore. Ci occupiamo di far sì che le operazioni tra clienti, ristoranti partner e corrieri partner si svolgano in modo fluido ed efficiente. Nel ruolo di Customer Care Team Leader, guiderai un team locale di agenti, sviluppando strutture e processi che consentano al team di raggiungere prestazioni elevate. Promuoverai una cultura aziendale in cui le persone possano dare il meglio anche in situazioni di forte pressione e ispirerai i più alti standard di qualità del servizio offerto ai clienti e ai partner. Sarai responsabile della gestione di un team di circa 20 agenti, collaborando a stretto contatto con gli altri Team Leader e con diversi team aziendali. Riporterai direttamente al Support Manager. Cosa farai * Fornirai feedback costanti sulle performance del tuo team, assicurandoti che vengano raggiunti i KPI definiti. * Analizzerai continuamente le richieste in arrivo per individuare trend e ricorrenze, traducendoli in azioni concrete e iniziative di miglioramento. * Contribuirai allo sviluppo di strategie volte a migliorare l’esperienza e la soddisfazione dei clienti, favorendo al tempo stesso il loro coinvolgimento e la loro fidelizzazione. * Gestirai e valorizzerai i talenti del team, promuovendo un ambiente di lavoro in cui prevalgano l’atteggiamento positivo, la crescita professionale, l’incoraggiamento e l’autonomia. * Guiderai il team dando il buon esempio, definendo standard elevati e innalzando costantemente il livello dei servizi offerti. Ti porrai obiettivi ambiziosi, sia personali sia di squadra, e sarai pronto a fare un passo in più quando la situazione lo richiederà. LA NOSTRA ASPETTATIVA Hai esperienza nella gestione di un team a contatto con i clienti oppure desideri affrontare questa sfida e sei entusiasta di entrare a far parte del nostro team. Ti appassiona guidare e far crescere le persone, impegnandoti affinché il tuo team comprenda sempre l’importanza del proprio ruolo e della missione di offrire il miglior servizio possibile.Hai una buona dimestichezza con la tecnologia, ti piace imparare cose nuove e condividere le tue conoscenze con gli altri per contribuire a creare un servizio di assistenza clienti di eccellenza.Sai analizzare i dati, trasformarli in azioni concrete e comunicare in modo chiaro al resto del team di leadership l’andamento del servizio di assistenza rispetto ai KPI.Hai un atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione, sei motivato a migliorare costantemente la nostra proposta di valore per i clienti e sei pronto a metterti in gioco in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.Hai un’ottima conoscenza dell’italiano (livello C1) e dell’inglese (almeno livello B2), sia scritto sia parlato. PROSSIMI PASSI Se cerchi un contesto dinamico e in rapida crescita, dove poter fare la differenza, assumerti responsabilità e contribuire al successo di un team altamente ambizioso, ci piacerebbe entrare in contatto con te. Le candidature saranno esaminate man mano che verranno ricevute: se pensi che questa sia l’opportunità giusta per te, invia la tua candidatura senza aspettare! 💙 OUR COMMITMENT TO DIVERSITY AND INCLUSION We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.

Concentrix Sweden AB

Experience the power of a game-changing career Want to be part of an innovative and growing team? We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. If you’re looking to grow and be inspired, as a Customer Service Representative in Barcelona (on-site), you will be part of our team of game-changers who are powering the brands of the future in tech. Career growth and personal development This is a great opportunity to experience the power of what’s next and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, cutting-edge technologies, and the continuing support you’ll need to succeed. What you will do in this role As a Customer Service Representative in our team, you will: - Handle calls through CRM agent portal - Create quotations and orders via SAP system - Expedite and communicate expected delivery times to customers - Offer basic product advice to individual customer needs (at least catalogue knowledge) - Provide first level technical assistance to help customers identify their requirements for products and services Your qualifications We embrace our game-changers with open arms, people from diverse backgrounds, who are curious and willing to learn. Your natural talent to help others and go beyond WOW for our customers will fit right in with what we do and who we are. Concentrix is a great match if you: - Have a proficient or bilingual level of Swedish + advanced English - Are minimum a high school graduate - Have an interest in the technical field and a willingness to stay in the project for at least 2 years is of great importance - Are customer oriented, have excellent communication skills and have a commercial attitude and awareness - Have a business mindset will help you engage better with your contacts Don’t meet every requirement? No worries. We’re dedicated to creating a diverse, inclusive, and authentic workplace for everyone. If you feel you don’t check every box, we still encourage you to apply. We’ll do our best to match you with the right job, whether it’s this one or another role. What’s in it for you We challenge conventions to deliver outcomes unimagined by creating customer experiences that go beyond WOW. That’s why we significantly invest in our people, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for our teams, our customers, and YOU. - Full time 39 hours/week permanent contract: Monday to Friday from 08:00 to 17.00 - Salary: 22.000 euros gross/year + 4000 euros gross/year in bonus - Great office location in Barcelona - Friends hunting (referral) bonus - Full paid training about the company and the project you will be working on - Career development program and specialized courses Experience the best version of you! At Concentrix, we invest in our game-changers because we know that when our people thrive, our clients and their customers thrive. If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440k+ game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.” Concentrix is an equal opportunity employer We're proudly united as one team, one company, globally. We're committed to equal employment opportunities for all candidates and a work environment free from discrimination and harassment. All our recruitment practices are based on business needs, job requirements, and professional qualifications, without regard to race, age, gender identity, sexual orientation, religion, ethnicity, family or parental status, national origin, disability, or any other classification protected by applicable national laws. R1740242 Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.