Werkstudent Support & Customer Success (m/w/d)

8returns

ÜBER 8RETURNS 8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse einfacher, nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten. Als Werkstudierender im Bereich Customer Support spielst du eine entscheidende Rolle dabei, unsere Kunden erfolgreich zu machen und ihre Zufriedenheit langfristig zu sichern. DEINE AUFGABEN * Unterstützung beim Onboarding und in der Betreuung unserer Kunden * erste Ansprechperson für Fragen rund um die Nutzung unserer Plattform * Mitarbeit beim Monitoring der Kundenzufriedenheit und bei Erfolgskontrollen * Unterstützung bei der Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen * Mitwirkung an Feedbackschleifen und enger Austausch mit unserem Produktteam WAS DICH AUSMACHT * du befindest dich im Bachelor oder Master, z. B. in BWL, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Medienwissenschaften * du hast Freude daran, Kunden zu unterstützen und Verantwortung zu übernehmen * du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch BONUS * erste praktische Erfahrungen, z. B. in Startups, im Produktmanagement, Customer Success oder Business Development, sind ein Plus WARUM DU DICH BEWERBEN SOLLTEST * direkter Einfluss: deine Arbeit hat spürbaren Impact auf den Erfolg unserer Kunden * Lernkurve: enge Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Manager, viel Raum für Eigeninitiative * Büro im Herzen Berlins * Kultur: wir schätzen Eigeninitiative, Teamgeist und die Bereitschaft, Neues auszuprobieren Bewirb dich jetzt, wenn du Verantwortung übernehmen willst und Lust hast, die Zukunft des E-Commerce mitzugestalten.

findIQ

FINDIQ... ... ist ein schnellwachsendes Tech-Startup aus der Industrieregion Ostwestfalen-Lippe, das angetreten ist, um den Generationenwechsel im Service industrieller Maschinen- und Anlagen anzuführen. Wir haben dafür die erste KI-gestützte Wissensplattform für den industriellen Service entwickelt. Dank dieser Lösung können unsere Kunden das Expertenwissen ihrer erfahrenen Servicemitarbeiter sammeln, strukturieren und für alle Mitarbeitenden verfügbar machen – für exzellente Fehlerdiagnosen und nachhaltige Problemlösungen. DEINE AUFGABEN * Du unterstützt unser Customer Success Team bei der Durchführung von Onboardings, Produktschulungen und Workshops für neue und bestehende Kunden. * Du wirkst aktiv beim Aufbau von Trainingsmaterialien, Anleitungen und Hilfeseiten mit und schaffst so eine skalierbare Wissensbasis für unsere Kunden. * Du hilfst bei der Bearbeitung von technischen und anwendungsbezogenen Kundenanfragen und lernst dabei, wie professioneller Support in einem SaaS-Umfeld funktioniert. * Du analysierst wiederkehrende Kundenanliegen und hilfst dabei, Feedback strukturiert aufzubereiten und an Produkt und Entwicklung weiterzugeben. * Du arbeitest eng mit Produkt, Tech und Vertrieb zusammen und bekommst so einen tiefen Einblick in die Zusammenarbeit eines wachsenden Startups. DU BRINGST MIT * Du befindest dich am Ende deines Masterstudiums, idealerweise in Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren technischen Studiengang. * Du verfügst über erste Erfahrungen im Projektmanagement * Ein gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten. * Ausgeprägte kommunikative und soziale Fähigkeiten, z.B. aktives Zuhören und ein empathischer Umgang mit Kunden. * Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie starke Selbstorganisation. * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind ein Plus. * Du siehst diese Rolle als Einstieg und möchtest perspektivisch Verantwortung im Account Management oder Customer Success übernehmen. DIES ZEICHNET DAS FINDIQ-TEAM AUS: Wir bringen ein hohes Verantwortungsbewusstsein für das mit, was wir gemeinsam bei findIQ aufbauen. Wir denken in Potenzial und Lösungen – auch wenn es mal herausfordernd wird. Wir handeln mit Weitblick – wir denken Entscheidungen langfristig und stehen für das ein, was wir tun. Wir arbeiten selbstständig, gehen Aufgaben proaktiv an und gestalten unseren Alltag eigenverantwortlich. Wir begegnen Menschen mit Offenheit, Empathie und einem positiven Menschenbild – intern wie extern. Wir begeistern uns für Industrie und Technologie – und bleiben dabei neugierig, mutig und pragmatisch. WIR BIETEN Ein attraktives Gehalt: Du erhältst bei uns eine faire Vergütung mit leistungsbezogenen Anteilen. Vertrauen: Wir geben Dir, was Du brauchst, um die beste Version Deiner selbst zu werden. Flexibles Arbeiten: Dein Arbeitsplatz ist, sofern Du das wünschst, überwiegend remote, ergänzt durch gelegentliche persönliche Termine in Herford oder beim Kunden. Ein starkes Team: Wir arbeiten offen, wertschätzend und mit echter Freude an dem, was wir gemeinsam aufbauen. Individuelle Weiterentwicklung: Wir geben Dir die Chance, fachlich und persönlich über Dich hinauszuwachsen – u.a. durch bezahlte Fortbildungen, Coachings und persönliche Lernzeit. StartUp-Einblicke: Dich erwartet eine enge Zusammenarbeit mit und Einblicke in die Arbeit des Gründerteams. Weitere Benefits: * Bis zu 1 Monat „work from anywhere“ (in einem EU-Land). * Workations und regelmäßige Team-Events. * Bildungsurlaub (freiwillig). * 30 Tage Urlaub. * Office-Pets (nach Absprache willkommen). * Ladestationen für Elektroautos (am Standort Herford). * Zuschüsse für Weiterbildung und Mobilität. * Familienfreundliche Arbeitszeiten. * Gelebte Diversität – sei, wie Du bist. Wir sind es auch. NEUGIERIG GEWORDEN? Dann bewirb Dich jetzt online mit Deinem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen. Du hast noch Fragen? Melde Dich gern direkt bei Senada unter applications@findiq.de. Diese Stelle passt nicht ganz zu Dir? Wir freuen uns auf Deine Initiativbewerbung!

Myra Security

JOB BESCHREIBUNG Myra Security schützt Unternehmen und kritische Infrastrukturen vor digitalen Angriffen. Als Werkstudent (m/w/d) Customer Success unterstützt Du unser Customer Success Team bei der Betreuung unserer Kunden über den gesamten Kunden-Life-Cycle - von der Einarbeitung über den Support im Tagesgeschäft bis hin zum Offboarding. Dabei sorgst Du für eine professionelle Kundenkommunikation, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst die Automatisierung von Routineaufgaben mit modernen KI- und Workflow-Tools aktiv voran. DEINE AUFGABEN * Du unterstützt das Customer Success Team und arbeitest teamübergreifend an internen und externen Projekten über den gesamten Kunden-Life-Cycle (Onboarding, Tagesgeschäft, Offboarding) * Du stehst in direktem Kontakt (per Telefon, E-Mail und Ticket) mit unseren Kunden und Partnern * Du hilfst bei akuten Problemen/Fehlern, erarbeitest Problemlösungen und erstellst Tickets * Du unterstützt unsere Nutzer im Umgang mit unseren Myra Produkten, dokumentierst und teilst Best Practices * Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien mit, z. B. Erklärvideos und Dokumentation * Du identifizierst Routineaufgaben im Customer Success und automatisierst diese mithilfe von KI- und Workflow-Tools (z. B. n8n, Zapier, Make, LLM-basierte Assistenten), um Prozesse effizienter und skalierbarer zu gestalten DEIN PROFIL * Du studierst aktuell Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder einen vergleichbaren Studiengang * Du bringst erste praktische Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Kundenservice oder im Support mit oder hast Dich aktiv in kundenorientierten Projekten engagiert * Du hast Freude am Kundenkontakt und verstehst es intuitiv, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Lösungen verständlich zu erklären * Du kannst Dich für das Thema IT-Security begeistern und willst diese aktiv mitgestalten * Du bringst ein grundlegendes Interesse für Netzwerke, Web-Technologien (HTTP/HTTPS, DNS, TLS) und gängige Cyber-Bedrohungen (z. B. DDoS, Bot-Traffic) mit * Erste Erfahrungen mit Skripting (z. B. Python, JavaScript, Bash), APIs sowie Automatisierungs- bzw. Workflow-Tools (z. B. n8n, Zapier, Make) sind von Vorteil * Du hast Interesse am Einsatz von KI- und LLM-basierten Tools zur Automatisierung von Routineaufgaben und Wissensmanagement * Du arbeitest gerne im Team, bist aufgeschlossen, empathisch und gewissenhaft * Neben Deiner Organisationsstärke zeichnest Du Dich durch eine strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise aus * Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten * Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Tools (Excel, PowerPoint, Word) runden Dein Profil ab