Swat.io · Vienna (Headquarter)
Technical Customer Support Manager [w/m/d] – 1st Level Support (16–20h/Woche) | SaaS | Wien & Hybrid
WER WIR SIND: Swat.io ist ein bootstrapped, profitables B2B-SaaS-Unternehmen mit rund 1.800 Kund:innen: Agenturen sowie mittelständische und Enterprise-Marken,...
WER WIR SIND:
Swat.io ist ein bootstrapped, profitables B2B-SaaS-Unternehmen mit rund 1.800 Kund:innen: Agenturen sowie mittelständische und
Enterprise-Marken, die unter Druck zuverlässig arbeiten müssen.
Social-Media-Arbeit ist komplex und ändert sich ständig. Wir bauen Produkte, die das nicht nur organisieren, sondern die kognitive
Last abnehmen. Sie erledigen, was früher Stunden gedauert hat, und machen Dinge möglich, die es vorher nicht gab.
Unsere Vision ist klar: Wir definieren, wie Profis Social Media in einer KI-nativen Welt managen. Wo menschliches Urteilsvermögen
und KI-Agenten als Einheit zusammenarbeiten. Global in den Ambitionen, Substanz statt Hype.
Unser Produkt ist bewusst intuitiv gebaut, damit Kund:innen ihre gesamte Journey, vom kostenlosen Test bis zur täglichen Nutzung,
so selbstständig wie möglich gestalten können. Wenn doch mal eine Frage bleibt, seid ihr im Support genau der Grund, warum
Kund:innen bei uns bleiben.
Rund 50 Menschen arbeiten hier seit über 15 Jahren bootstrapped, lean und mit viel Eigenverantwortung. Wenn du eine gute Idee
hast, wird sie gehört und meistens auch umgesetzt.
WER DU BIST:
Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei allen Fragen zu Swat.io. Dabei hast du Kontakt zu jedem Team im Haus,
vom Development bis zum Sales, und bringst dieses Wissen aktiv in teamübergreifende Projektgruppen ein, wenn wir neue Features
oder Initiativen entwickeln.
Du wartest nicht auf die perfekte Anleitung, bevor du eine Kundenanfrage angehst, und du versteckst dich nicht hinter
Standardantworten. Reine Ticket-Abarbeitung ohne Interesse an der eigentlichen Lösung würde dich bei uns nicht glücklich
machen. Du willst nicht nur den Standard halten, sondern ihn nach oben schrauben.
ZWECK DER ROLLE
Unser Support deckt den Tag in festen Vor- und Nachmittagsschichten ab, damit Kund:innen sich jederzeit auf schnelle, kompetente
Antworten verlassen können. Mit deinen 16–20h übernimmst du eine dieser Schichten fest und wirst so ein verlässlicher Teil des
Teams.
Im Kern geht es um zwei Dinge:
- Exzellenter technischer Support: prompt, freundlich und mit echten Lösungsvorschlägen, nicht nur Textbausteinen
- Problemdiagnose dort, wo Swat.io auf Social-Media-Plattformen trifft und das ist selten trivial
Darüber hinaus kannst du dich einbringen bei:
- teamübergreifenden Projektgruppen zur Weiterentwicklung von Produkt und Unternehmen
- interner und externer Doku (Text und Video)
- Textkontrolle, Übersetzung und Wording-Input im Produkt
- Onboarding neuer Nutzer:innen per Chat und Screensharing-Call
BIST DU BEREIT DAFÜR?
Bereit bedeutet für uns:
- Erfahrung im Kundensupport. Pluspunkte, wenn das im SaaS-Umfeld war
- Du kennst dich auf verschiedenen sozialen Netzwerken aus
- Du bist IT-Problemlöser:in für Freunde und Familie und willst diese Leidenschaft zum Beruf machen
- Du erkennst komplexe Zusammenhänge und Muster. Auch unter Zeitdruck bleibst du zuverlässig, geduldig und genau
- Du setzt Prioritäten selbst, statt darauf zu warten, dass sie dir vorgegeben werden
- Du willst nicht nur Tickets schließen, sondern siehst, wo sich Prozesse oder das Produkt verbessern lassen und sagst das auch,
wenn es nicht dein offizieller Auftrag ist
- Du fühlst dich wohl in einem Umfeld, das sich schnell verändert, in dem dir niemand jeden Schritt vorgibt und du selbst
Richtung gibst
- Routine allein reicht dir nicht: Du willst dich an dir selbst und am Team messen und laufend besser werden
- Starke Kommunikation in Wort und Schrift, im Team und mit Kund:innen
- Der Erfolg der Kund:innen ist dir wichtig, und du kannst dich gut in ihre Position hineinversetzen
- Schnelles, fehlerfreies Tippen
- Fließend Deutsch und Englisch
- Growth Mindset: Offenheit für Fehler und die Bereitschaft, daraus zu lernen
- AI Mindset: aktive Nutzung von KI-Tools, um die eigene Arbeit schneller und besser zu machen
Du erfüllst nicht alle Punkte? Kein Grund, nicht zu schreiben. Wenn dich die Rolle reizt und wir beide merken, dass es passt,
finden wir gemeinsam eine Lösung. Teamfähigkeit zählt bei uns genauso viel wie fachliche Eignung.
UNSER STACK/WIE WIR ARBEITEN:
- 90% des Supports läuft online über Intercom, 10% per Videocall
- KI unterstützt dich bei Recherche und Antwortentwürfen — die Entscheidung und der finale Ton bleiben bei dir
- Support auf Deutsch und Englisch
- Deine 16–20h verteilst du auf eine feste Vormittags- oder Nachmittagsschicht
- Ob remote oder im Office: enger Draht zu deinen Teamkolleg:innen und deiner Teamleitung, enge Zusammenarbeit mit Development,
Product, Marketing und Sales
WAS DU BEI UNS FINDEN WIRST:
- Ein Umfeld, das Gestaltung wirklich zulässt: Deine Ideen bewegen hier etwas. Du übernimmst Verantwortung für Ergebnisse, nicht
nur für Aufgaben. Hier hast du den Raum, wirklich etwas zu verändern.
- Arbeiten, wie es morgen normal ist: AI-first ist bei uns keine Ankündigung, sondern gelebte Realität. Wir arbeiten mit Claude
Cowork als täglichem Werkzeug und bleiben am Ball. Modernstes Equipment gehört selbstverständlich dazu.
- Voller Einsatz, echtes Leben: Wir geben Gas in der Arbeit und legen genauso großen Wert auf unser Leben außerhalb. Dafür
bekommst du viel Freiheit und Vertrauen. Du gestaltest selbst, wann und wie du arbeitest und hast Raum für Familie, Freizeit,
Weiterbildung oder was auch immer dich bewegt.
- Weiterbildungsbudget: Wir unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung mit 1.000 Euro Weiterbildungsbudget sowie 4
Weiterbildungstagen pro Jahr.
- Remote-Friendly Modell: Deine Base ist Wien und Umgebung, Home Office ist selbstverständlich. Wenn du möchtest, kannst du bis
zu 3 Monate pro Jahr aus einem anderen Land arbeiten (unter Berücksichtigung der Zeitzone).
- In-Person Collaboration: Zweimal im Jahr kommt das gesamte Unternehmen in Wien zusammen, um gemeinsam vor Ort Dinge zu schaffen
und sich zu vernetzen.
- Teamspirit: Bei Swat.io arbeiten Menschen, die exzellent in ihrem Fach sind und gleichzeitig aufeinander achten. Wir feiern
gemeinsam – bei regelmäßigen Teamaktivitäten und unseren halbjährlichen Company-Events.
- Öffentliche Verkehrsunterstützung: Wenn du in Österreich arbeitest, unterstützen wir dich mit einer Jahreskarte für die Wiener
Linien oder einem Zuschuss zum KlimaTicket.
- Gehalt: Unbefristeter Vertrag mit einem Jahresbruttogehalt ab 18.000 Euro (20h/Woche). Was du tatsächlich verdienst, hängt von
Qualifikation, Erfahrung und dem ab, was du bei uns bewegst.
Wir legen Wert darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu sein, das deine Entwicklung fördert - unabhängig von Geschlecht,
Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Herkunft.
WAS DU BEI SWAT.IO NICHT FINDEN WIRST:
- Lästiges Micro Management
- Unternehmenspolitischen Hickhack
- Langwierige Abstimmungen und Freigabeprozesse
- Eintönige Aufgaben und faden Arbeitsalltag
- Egos und Bullshit Bingo
UNSER PROZESS:
Deine Ansprechpersonen: Max (Head of Customer Experience, dein direkter Vorgesetzter) und Lisa (Talent Partner).
1. CV-Screening
2. Kennenlerngespräch mit Lisa
3. Assessment-Runde mit Max, Lisa und Clemens
4. Team kennenlernen
5. Angebot & offene Fragen
Bevorzugter Start: ab 01.09. Für die richtige Person warten wir aber auch gerne.
LERNE DEIN TEAM KENNEN:
Max: Als Head of Customer Experience führt er gleich zwei Teams, Account Management und Support, und hält die Fäden so ruhig wie
seinen durchgetakteten Kalender. Solo-Reisen steht seit Jahren auf seiner Liste. Nur schafft es jedes Mal irgendjemand, sich
anzuschließen, bevor er auch nur den Koffer packt.
Karl: Unser Customer Support Manager ist das wandelnde Lexikon des Teams. Für fast jedes Thema hat er einen kuriosen Fakt in der
Hinterhand. Ein Kunde hat sich mal selbst zum "Karl Fan Club" ernannt; privat ist er mit Hund im Homeoffice in Kärnten oder in der
Kletterhalle unterwegs.
Clemens: Seit 2021 im Team, hat sich unser Senior Customer Support Manager vom Maschinenbau-Interesse zum digitalen Allrounder
entwickelt, inklusive eigenem Gaming-Setup mit Google-Home-Integration. Privat gilt seine große Liebe schnellen italienischen
Autos, nächtlichen F1-Rennen und spontanen Roadtrips.
Florian: Als "Flachländler" aus dem Burgenland zieht es ihn lieber auf 2500 Meter als auf Meereshöhe: Klettern, Skitouren,
Trailrunning. Privat probiert er jedes Gericht mindestens zweimal: von Schlangenfleisch bis Wal-Sashimi.
Role
Technical Customer Support Manager [w/m/d] – 1st Level Support (16–20h/Woche) | SaaS | Wien & Hybrid
Category
Kundtjänstpersonal
Locations
Published
July 17
Deadline
August 16