DEINE MISSION BEI UNS
Du arbeitest an einer zentralen ERP-Lösung für Organisationen mit gesellschaftlicher Verantwortung – u. a. im Gesundheits-,
Sozial- und kirchlichen Umfeld. Unsere ERP p/5 Software bildet geschäftskritische Prozesse ab und sorgt dafür, dass diese
Organisationen zuverlässig arbeiten können. In dieser Rolle verbindest du technisches Verständnis mit echtem Nutzen für Menschen
und Organisationen:
* Du bearbeitest Support-Tickets inklusive Analyse, Priorisierung und Lösung unter Einhaltung definierter SLAs.
* Du unterstützt Kund:innen im täglichen Umgang mit der ERP p/5 Lösung und trägst aktiv zu einer positiven Customer Experience
bei.
* Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen für wiederkehrende Probleme zu entwickeln.
* Du übernimmst Verantwortung über den Einzelfall hinaus und identifizierst Verbesserungen für Support- und Serviceprozesse.
* Du unterstützt die Optimierung der Übergabe von Beratung zu Support und hilfst dabei, Prozesse klarer und effizienter zu
gestalten.
DAS BRINGST DU MIT
* Du bringst technisches Verständnis mit und hast idealerweise erste Erfahrung im ERP-Support oder in der Arbeit mit
ERP-Systemen.
* Du verfügst über fachliche Kenntnisse in kaufmännischen Prozessen, z. B. in Finanzbuchhaltung, Materialwirtschaft,
Anlagenbuchhaltung oder Controlling.
* Du verstehst kaufmännische Zusammenhänge und kannst diese sicher im Umgang mit ERP-Systemen anwenden.
* Du kommunizierst klar und serviceorientiert – schriftlich wie mündlich – und arbeitest gerne im Team.
* Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich sicher mit Kund:innen und internen Teams abstimmen.
BENEFITS
* Flexible Arbeitszeitmodelle für mehr Freiraum in Deinem Alltag
* Mobiles Arbeiten - wir bieten Dir die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
* Modernes Arbeitsumfeld, das produktives und angenehmes Arbeiten ermöglicht
* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine persönliche und fachliche Entwicklung
* Sportliche und soziale Events, die den Teamspirit stärken
* Gesundheits- und Nachhaltigkeitsangebote, die Dich und Deine Zukunft unterstützen
Hier geht’s zu unseren Benefits.
DEINE MISSION BEI UNS
Du arbeitest an einer zentralen ERP-Lösung für Organisationen mit gesellschaftlicher Verantwortung – u. a. im Gesundheits-,
Sozial- und kirchlichen Umfeld. Unsere ERP p/5 Software bildet geschäftskritische Prozesse ab und sorgt dafür, dass diese
Organisationen zuverlässig arbeiten können. In dieser Rolle verbindest du technisches Verständnis mit echtem Nutzen für Menschen
und Organisationen:
* Du bearbeitest Support-Tickets inklusive Analyse, Priorisierung und Lösung unter Einhaltung definierter SLAs.
* Du unterstützt Kund:innen im täglichen Umgang mit der ERP p/5 Lösung und trägst aktiv zu einer positiven Customer Experience
bei.
* Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen für wiederkehrende Probleme zu entwickeln.
* Du übernimmst Verantwortung über den Einzelfall hinaus und identifizierst Verbesserungen für Support- und Serviceprozesse.
* Du unterstützt die Optimierung der Übergabe von Beratung zu Support und hilfst dabei, Prozesse klarer und effizienter zu
gestalten.
DAS BRINGST DU MIT
* Du bringst technisches Verständnis mit und hast idealerweise erste Erfahrung im ERP-Support oder in der Arbeit mit
ERP-Systemen.
* Du verfügst über fachliche Kenntnisse in kaufmännischen Prozessen, z. B. in Finanzbuchhaltung, Materialwirtschaft,
Anlagenbuchhaltung oder Controlling.
* Du verstehst kaufmännische Zusammenhänge und kannst diese sicher im Umgang mit ERP-Systemen anwenden.
* Du kommunizierst klar und serviceorientiert – schriftlich wie mündlich – und arbeitest gerne im Team.
* Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich sicher mit Kund:innen und internen Teams abstimmen.
BENEFITS
* Flexible Arbeitszeitmodelle für mehr Freiraum in Deinem Alltag
* Mobiles Arbeiten - wir bieten Dir die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
* Modernes Arbeitsumfeld, das produktives und angenehmes Arbeiten ermöglicht
* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine persönliche und fachliche Entwicklung
* Sportliche und soziale Events, die den Teamspirit stärken
* Gesundheits- und Nachhaltigkeitsangebote, die Dich und Deine Zukunft unterstützen
Hier geht’s zu unseren Benefits.
DEINE AUFGABEN:
* Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Portfolios
* Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer
Anfragen an den Consulting Bereich
* Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
* Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)
* Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen
Mitarbeitenden
* Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien
* Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen
DAS BRINGST DU MIT:
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o.
vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich
* Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)
* Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder
ERP-Umfeld von Vorteil
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation
* Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
* Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
* Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
DARAUF KANNST DU DICH FREUEN:
* Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
* Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
* Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
* Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
* Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem
dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
* Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides
Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!
ANSPRECHPARTNERIN
Eva Schlichting
HR Business Partner
bewerbungen@gus-group.com
Weitere Informationen zu uns findest du unter https://www.gus-group.com
