Kundtjänstpersonal jobs in Östhammar

BM System AB är ett Uppsalabaserat mjukvaruföretag med en tydlig högteknologisk profil. Vi är ledande inom utveckling av avancerade IT-system för ledning och positionering av mobila resurser och har under lång tid levererat GPS-baserade ledningssystem till samhällsbärande verksamheter, såsom transport, entreprenad, renhållning, sjukhus, säkerhetsbranschen och räddningstjänsten. Sedan 2025 är BM System en del av Nordtech Group. Vi är idag ca 68 anställda och expanderar ytterligare. För att möta den ökande efterfrågan på våra system och tjänster söker vi nu ytterligare en Supporttekniker till vår produkt FetchPlanner. FetchPlanner är ett komplett ledningssystem för miljö- och renhållningsbranschen. Med vår avancerade programvara hjälper vi organisationer att effektivisera sina flöden, minska sina kostnader och förbättra sin service. Systemet omfattar bland annat planering, ledning, utförande, uppföljning och fakturering. Om jobbet Som supporttekniker hos oss på BM System är du en del av ett mycket kompetent team, där vi arbetar i nära samverkan med våra kunder, både med egen produktutveckling och i kundprojekt. Du arbetar nära kunder, utveckling och projektledning för att lösa komplexa tekniska problem. Rollen kombinerar avancerad felsökning med rådgivning och teknisk konsulting i kundprojekt. Du kommer ingå i vårt team som jobbar med support, projektledning, underhåll och testning av vårt ledningssystem för miljö och renhållningsbranschen. Huvuduppgiften är att hjälpa våra kunder på bästa sätt, det innebär bl.a att: * ta emot, prioritera och följa upp inkomna kundsupportärenden i vårt ärendehanteringssystem (Jira) * genomföra felsökningar, testarbete och utredningar för att åtgärda fel * ge teknisk rådgivning och konsultation till kunder * fånga in och specificera externa och interna önskemål om justeringar eller förbättringar av programvarorna * delta i kundprojekt, installationer och utbildningar samt dokumentera lösningar och processer * bidra till kunskapsdelning internt genom att ta fram guider, rutiner och annan dokumentation I rollen förväntas du arbeta självständigt med eget ansvar, men också vara en mentor för kollegor i supportteamet. Du kommer ha daglig kontakt med kunder, utvecklare och säljavdelningen. Vår tekniknivå är hög, och du kommer att utveckla din kompetens både på djupet och på bredden. Om dig För att passa i rollen ser vi gärna att du har: * relevant eftergymnasial utbildning inom IT eller motsvarande arbetslivserfarenhet * flera års erfarenhet av teknisk support eller konsulting inom programvara och IT-infrastruktur * god förståelse för databaser, nätverk och systemintegrationer * tidigare erfarenhet av kundprojekt, implementationer och utbildningar * tidigare erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem som Jira eller liknande * mycket god kommunikationsförmåga på svenska och engelska, i tal och skrift * erfarenhet av, och fallenhet för, att dokumentera tekniska lösningar och processer på ett tydligt och pedagogiskt sätt Vi söker dig som är lösningsorienterad och van vid att hantera tekniskt komplexa situationer. Du trivs i kundkontakt och kan förklara tekniska lösningar på ett tydligt och sakligt sätt. Vidare är du strukturerad, noggrann och ser utmaningar som möjligheter. Du motiveras av att samarbeta med kollegor. Du har också viljan att hela tiden lära av andra, utvecklas och förbättra dina kunskaper. Det är meriterande om du har erfarenhet av transport- eller ledningssystem (t.ex. FetchPlanner) eller annan branschspecifik programvara. Vi erbjuder Vi på BM System erbjuder en arbetsplats i våra fina lokaler i Fyrislund i Uppsala. Om du önskar kommer du ha möjlighet till hybridarbete. Vi erbjuder dig möjligheten att arbeta och vidareutvecklas i en stimulerande och flexibel miljö som uppmuntrar egna initiativ, förslag och idéer. Du blir en viktig del av ett ambitiöst team där ditt arbete har direkt påverkan på företagets framgång. Vi genomför regelbundet roliga aktiviteter där du får möjlighet att träffa och umgås med dina kollegor under trevliga och avslappnande former. Vi har även friskvårdsbidrag och kollektivavtal. Ansökan Skicka in ditt CV redan idag då ansökningar hanteras löpande. Tillträde sker enligt överenskommelse. För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef, Kristofer Jankarls kristoferj@bmsystem.se. Vi värdesätter de kvaliteter som mångfald tillför verksamheten och ser därför gärna sökande med olika bakgrund och livserfarenheter.