Assistenza Clienti

Octopus Energy

Chi siamo  Il sistema energetico funziona meglio quando le persone possono farne parte. In Octopus Energy lo facciamo già ogni giorno: rendiamo l'energia più equa, pulita e accessibile grazie alla tecnologia. Presenti in Italia dal 2022, siamo partiti da Ascoli Piceno, dove abbiamo la nostra sede. Oggi abbiamo superato un milione di utenze, con un team di oltre 300 persone tra Ascoli Piceno, Milano e Roma, e più di 250 milioni di euro investiti nel Paese. Una crescita nata da un modo diverso di fare energia: più semplice, più umano, più tecnologico. Come lavoriamo  Non siamo una compagnia tradizionale e non vogliamo diventarlo. Non ci piacciono la burocrazia, le procedure inutili o i reparti che si scaricano i problemi a vicenda. Quando un cliente ha bisogno di aiuto, vogliamo che trovi persone capaci di ascoltare, prendersi la responsabilità e risolvere. Questo approccio ci ha portati a essere valutati 4,9/5 su Trustpilot, a vincere la classifica Altroconsumo e a ricevere il premio "Miglior Servizio Clienti" del Corriere della Sera. La tecnologia al servizio di tutti Qui la tecnologia non è riservata a pochi esperti: è uno strumento che aiuta tutti a lavorare meglio. Non serve essere un mago del computer, ma serve curiosità. Usiamo dati, automazione e intelligenza artificiale per togliere complessità, capire meglio i problemi e dedicare più energia a ciò che conta: migliorare il modo in cui le persone vivono l’energia. Cosa troverai in Octopus Octopus è un posto per chi vuole portare energia e buon senso. I problemi non arrivano sempre ordinati, le risposte non sono sempre già scritte e spesso c’è da costruire mentre si corre. Ma non sarai solo: lavorerai con persone curiose, generose e concrete, che si aiutano a vicenda e vogliono lasciare le cose meglio di come le hanno trovate. Stiamo già migliorando il modo in cui l’energia funziona per le persone: se vuoi prenderti responsabilità e contribuire a questo cambiamento, qui il tuo lavoro può avere un impatto vero.   Il ruolo  Nelle compagnie energetiche tradizionali, quando un cliente ha bisogno di aiuto, spesso passa da un reparto all’altro, ripete le stesse informazioni e aspetta che qualcuno rimetta insieme i pezzi. In Octopus lavoriamo in modo diverso: usiamo tecnologia, dati e lavoro di squadra per avere le informazioni giuste al momento giusto, ridurre i passaggi inutili e seguire ogni richiesta dall’inizio alla fine. Sarai il punto di riferimento del cliente. Ascolterai le sue esigenze, userai la tecnologia e gli strumenti a disposizione, collaborerai con il tuo team e accompagnerai il cliente fino alla soluzione. È un ruolo che unisce relazione, ragionamento e operatività. Servono empatia, giudizio, flessibilità e senso di responsabilità. Non serve avere già esperienza nel settore energetico. Molte delle persone che oggi lavorano in questo ruolo sono entrate senza conoscerlo: ti daremo formazione, strumenti e supporto per imparare passo dopo passo.

Wolt

ABOUT WOLT At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe. Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life. Hai una solida esperienza nella Customer Experience, spiccate doti di leadership e una forte attitudine strategica, supportata dall’analisi di dati e insight per offrire un servizio clienti d’eccellenza? Ti entusiasma l’idea di guidare il team di assistenza di una delle aziende tech a più rapida crescita in Europa? Se hai risposto “sì” a entrambe le domande, continua a leggere! 💙 Ruolo Con la continua crescita del nostro team, siamo alla ricerca di Team Leader del Servizio Clienti da inserire nel nostro team in Albania. Il nostro team di Supporto è il motore che tiene unito l’intero marketplace di Wolt, trasformando le esperienze negative in esperienze positive e garantendo un servizio clienti ai massimi livelli del settore. Ci occupiamo di far sì che le operazioni tra clienti, ristoranti partner e corrieri partner si svolgano in modo fluido ed efficiente. Nel ruolo di Customer Care Team Leader, guiderai un team locale di agenti, sviluppando strutture e processi che consentano al team di raggiungere prestazioni elevate. Promuoverai una cultura aziendale in cui le persone possano dare il meglio anche in situazioni di forte pressione e ispirerai i più alti standard di qualità del servizio offerto ai clienti e ai partner. Sarai responsabile della gestione di un team di circa 20 agenti, collaborando a stretto contatto con gli altri Team Leader e con diversi team aziendali. Riporterai direttamente al Support Manager. Cosa farai * Fornirai feedback costanti sulle performance del tuo team, assicurandoti che vengano raggiunti i KPI definiti. * Analizzerai continuamente le richieste in arrivo per individuare trend e ricorrenze, traducendoli in azioni concrete e iniziative di miglioramento. * Contribuirai allo sviluppo di strategie volte a migliorare l’esperienza e la soddisfazione dei clienti, favorendo al tempo stesso il loro coinvolgimento e la loro fidelizzazione. * Gestirai e valorizzerai i talenti del team, promuovendo un ambiente di lavoro in cui prevalgano l’atteggiamento positivo, la crescita professionale, l’incoraggiamento e l’autonomia. * Guiderai il team dando il buon esempio, definendo standard elevati e innalzando costantemente il livello dei servizi offerti. Ti porrai obiettivi ambiziosi, sia personali sia di squadra, e sarai pronto a fare un passo in più quando la situazione lo richiederà. LA NOSTRA ASPETTATIVA Hai esperienza nella gestione di un team a contatto con i clienti oppure desideri affrontare questa sfida e sei entusiasta di entrare a far parte del nostro team. Ti appassiona guidare e far crescere le persone, impegnandoti affinché il tuo team comprenda sempre l’importanza del proprio ruolo e della missione di offrire il miglior servizio possibile.Hai una buona dimestichezza con la tecnologia, ti piace imparare cose nuove e condividere le tue conoscenze con gli altri per contribuire a creare un servizio di assistenza clienti di eccellenza.Sai analizzare i dati, trasformarli in azioni concrete e comunicare in modo chiaro al resto del team di leadership l’andamento del servizio di assistenza rispetto ai KPI.Hai un atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione, sei motivato a migliorare costantemente la nostra proposta di valore per i clienti e sei pronto a metterti in gioco in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.Hai un’ottima conoscenza dell’italiano (livello C1) e dell’inglese (almeno livello B2), sia scritto sia parlato. PROSSIMI PASSI Se cerchi un contesto dinamico e in rapida crescita, dove poter fare la differenza, assumerti responsabilità e contribuire al successo di un team altamente ambizioso, ci piacerebbe entrare in contatto con te. Le candidature saranno esaminate man mano che verranno ricevute: se pensi che questa sia l’opportunità giusta per te, invia la tua candidatura senza aspettare! 💙 OUR COMMITMENT TO DIVERSITY AND INCLUSION We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.

Octopus Energy

Chi siamo  Il sistema energetico funziona meglio quando le persone possono farne parte. In Octopus Energy lo facciamo già ogni giorno: rendiamo l'energia più equa, pulita e accessibile grazie alla tecnologia. Presenti in Italia dal 2022, siamo partiti da Ascoli Piceno, dove abbiamo la nostra sede. Oggi abbiamo superato un milione di utenze, con un team di oltre 300 persone tra Ascoli Piceno, Milano e Roma, e più di 250 milioni di euro investiti nel Paese. Una crescita nata da un modo diverso di fare energia: più semplice, più umano, più tecnologico. Come lavoriamo  Non siamo una compagnia tradizionale e non vogliamo diventarlo. Non ci piacciono la burocrazia, le procedure inutili o i reparti che si scaricano i problemi a vicenda. Quando un cliente ha bisogno di aiuto, vogliamo che trovi persone capaci di ascoltare, prendersi la responsabilità e risolvere. Questo approccio ci ha portati a essere valutati 4,9/5 su Trustpilot, a vincere la classifica Altroconsumo e a ricevere il premio "Miglior Servizio Clienti" del Corriere della Sera. La tecnologia al servizio di tutti Qui la tecnologia non è riservata a pochi esperti: è uno strumento che aiuta tutti a lavorare meglio. Non serve essere un mago del computer, ma serve curiosità. Usiamo dati, automazione e intelligenza artificiale per togliere complessità, capire meglio i problemi e dedicare più energia a ciò che conta: migliorare il modo in cui le persone vivono l’energia. Cosa troverai in Octopus Octopus è un posto per chi vuole portare energia e buon senso. I problemi non arrivano sempre ordinati, le risposte non sono sempre già scritte e spesso c’è da costruire mentre si corre. Ma non sarai solo: lavorerai con persone curiose, generose e concrete, che si aiutano a vicenda e vogliono lasciare le cose meglio di come le hanno trovate. Stiamo già migliorando il modo in cui l’energia funziona per le persone: se vuoi prenderti responsabilità e contribuire a questo cambiamento, qui il tuo lavoro può avere un impatto vero.   Siamo diversi. Non ci crederai finché non inizierai a lavorare qui. Durante i colloqui cerchiamo di spiegarti cosa significa lavorare in Octopus, ma la verità è che finché non sarai immerso nella nostra cultura, non ti renderai veramente conto che Octopus è un posto unico. In Octopus non sei un numero. Sei un essere umano e ti trattiamo come tale. Ed è così che vogliamo far sentire anche i nostri clienti. La tua missione sarà aiutarli - un aiuto sincero e spontaneo, un supporto che fa la differenza.   Parlerai con i clienti via e ascolterai i loro bisogni e ti impegnerai a trovare una soluzione alle loro richieste. Trattiamo i nostri clienti come le nostre nonne (nessuna offesa per le nostre nonne) - con pazienza, gentilezza e amore. Potremmo raccontarti tante storie sui nostri clienti, dai regali che ogni tanto ci portano, ai messaggi che ci scrivono.    Lo chiamiamo effetto Octopus. Non ci vorrà molto prima che i suoi tentacoli avvolgano anche il tuo cuore. I tuoi colleghi saranno alcune delle persone più straordinarie che avrai la fortuna di chiamare amici. Sono una squadra entusiasta, determinata e curiosa che ama far parte della rivoluzione che sta sconvolgendo l'industria energetica e che sta umanizzando l’assistenza ai clienti.   Vogliamo dirti le cose come sono - non è facile. Imparare in un ambiente frenetico e in continua evoluzione non è per i deboli di cuore. Ogni giorno ti imbatterai in problemi mai visti prima e ti verrà affidato il compito di trovare soluzioni fantastiche. Puoi aspettarti l'inaspettato. Il segreto è fare domande, condividere idee e portare avanti il cambiamento.  C'è molto (e intendiamo molto) da imparare e molto lavoro da fare. Proprio quando pensi di sapere tutto quello che c'è da sapere, qualcosa cambia. Ti aiuteremo a formarti e ci impegneremo per il tuo sviluppo.    Il Digital Energy Specialist si occupa di supportare i nostri clienti principalmente al di fuori degli orari di lavoro standard del team, garantendo un’assistenza continua e di qualità attraverso canali digitali. Si tratta di un ruolo fondamentale per mantenere l’eccellenza del nostro servizio anche durante le fasce serali e nei weekend e nelle festività sempre lavorando in remoto.