Customer Service Mitarbeiter:in

JACOB Elektronik

ÜBER UNS: In der Welt des IT-Handels gehen wir neue Wege: Das größte Sortiment, persönliche Beratung und tiefgehende Lösungskompetenz – aus einer Hand.   Wir arbeiten mit über 300 Mitarbeitenden deutschlandweit und mit einem der größten Onlineshops in Deutschland. Unser umfassendes Hersteller-Portfolio und unsere gebündelte Fachexpertise stellen dabei sicher, dass wir immer die richtige Lösung für individuelle Anforderungen bieten können.   Seit der Gründung im Jahr 1990 ist JACOB weit gekommen: Im Laufe der Jahrzehnte haben wir uns von einem regionalen Ladengeschäft in Karlsruhe zu einem bedeutenden IT-Dienstleister für Unternehmen entwickelt. Unser fester Wille, immer wieder innovative Ansätze zu suchen, hat diese Entwicklung erst ermöglicht.   Und diese Kreativität, gepaart mit Fachkompetenz, nehmen wir in die Zukunft mit. Wir möchten uns weiterentwickeln und dabei beibehalten, was uns ausmacht. Gehst du diesen Weg mit uns? WIR SUCHEN: Du bist zuverlässig, wissbegierig und brennst für Kundenservice?! – Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen dich zur tatkräftigen Unterstützung unseres Teams im Aftersales - Customer Service als Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d) am Standort Karlsruhe, in Vollzeit (40h). DEINE AUFGABEN: * Du bearbeitest schriftliche und telefonische Reklamationen sowie Kundenanfragen im B2B- und B2C- Umfeld und agierst dabei souverän im Kontakt mit unserer Distribution und den Kunden * Du kennst die Vorteile der aktiven Kundenansprache, insbesondere im Falle einer Beschwerde oder Reklamation * Du nutzt das Potenzial der künstlichen Intelligenz und hilfst dabei, unsere Systeme ständig weiterzuentwickeln * Du stellst den Erfolg durch einen hohen Qualitätsanspruch sicher * Du dokumentierst die Kundenkontakte in unserem Warenwirtschaftssystem * Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen um sicherzustellen, dass Reklamationen schnell und kundenorientiert bearbeitet werden DEIN PROFIL: * Du hast eine Berufsausbildung - bevorzugt im kaufmännischen Umfeld - erfolgreich abgeschlossen * Du verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit und findest dich im multi-kanalen Kundenservice (schriftlich und mündlich) gut zurecht * Du hast erste Erfahrung in der Zusammenarbeit mit künstlicher Intelligenz gesammelt * Du möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln und mit deinen Aufgaben wachsen * Du punktest durch eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie mit empathischen Fähigkeiten und erkennst die Chance einer jeden Kundenanfrage, sei es der Neu- oder Bestandskunde * Du schätzt teamorientiertes Arbeiten, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe, ein hohes Maß an Kontaktstärke und bringst Begeisterungsfähigkeit mit * Du bist sicher im Umgang mit allen gängigen Microsoft-Office-Anwendungen und hast schon von JIRA oder Freshdesk gehört * Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift WIR BIETEN: Bei JACOB erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, das dir Freiraum für eigene Ideen und neue Herausforderungen bietet. Das heißt konkret: * Du profitierst von unseren Benefits: Mitarbeiterrabatt auf unser riesiges Produktsortiment, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge, Arbeitsplatzbrille, freie Getränke und Ticket-Restaurant  * Klar, dass du modernes IT-Equipment zum Arbeiten erhältst  * Wir bieten ein hybrides Modell für mobile Arbeit  * Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für Ideen  * Unser People Development hilft dir, dich in deiner Rolle und als Persönlichkeit weiterzuentwickeln  * Das DU gehört zu uns: Von Anfang an - beim Bewerbungsgespräch bis zum Austausch mit der Geschäftsführung  * Kaltes Wasser? - Gibt's bei uns nicht. Du wirst top vorbereitet und von deinen Kolleg:innen intensiv in deinen abwechslungsreichen und spannenden Aufgabenbereich eingearbeitet INTERESSIERT? Dann sende uns deine aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, Zeugnisse und ein kurzes Motivationsschreiben) unter Angabe deines Gehaltswunsches und deines frühestmöglichen  Eintrittstermins.  Rückfragen vorab? Hierfür steht dir Ervin Kurtic von People & Talent unter Tel. 0721/94176-2700 gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Ahorn Camp

IHRE AUFGABEN: * Standortübergreifende Kundenbetreuung – Sie unterstützen Kunden unabhängig vom Standort und gewährleisten eine einheitliche Servicequalität. Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen vor Ort, per Mail und Telefon und sorgen für eine professionelle Beratung. * Werkstatttermine koordinieren – Sie planen effizient, stellen einen reibungslosen Ablauf sicher und behalten alle Termine im Blick. * Ersatzteile organisieren – Sie stellen sicher, dass alle benötigten Teile rechtzeitig beschafft werden und pünktlich zum Werkstatttermin bereitstehen. * Garantieanträge abwickeln – Sie prüfen Garantieanträge sorgfältig, reichen diese ein und begleiten den gesamten Prozess bis zur Entscheidung. * Administrative Aufgaben übernehmen – Rechnungen, Gutschriften & Kulanzangebote erstellen. * Lösungen finden – Sie sorgen für zufriedene Kunden durch schnelle und kompetente Unterstützung WAS SIE MITBRINGEN: * Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen * Sie haben bereits Erfahrung im Kundenkontakt, Kommunikation ist Ihre Stärke und Sie haben Freude am Umgang mit Kunden * Service- und Kundenorientierung sind für Sie nicht nur Schlagworte, sondern Ihre gelebte Arbeitsweise * Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen WAS WIR BIETEN: * Tankrabatte, Job-Empfehlungsprogramm, Corporate Benefits und exklusive Vergünstigungen bei unserer Wohnmobilvermietung * Ein Job mit Zukunft! Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer krisensicheren Branche * Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten – sowohl intern als auch extern * Flache Hierarchien in einem familiengeführten Unternehmen und ein Arbeitsumfeld, in dem Teamzusammenhalt großgeschrieben wird

Verivox

WERDE TEIL DES VERIVOX TEAMS Du suchst einen Kundenservice Job der zu deinem Leben passt? Bei Verivox arbeitest du überwiegend im Mobile Office. Für den persönlichen Austausch und unsere Teamtage treffen wir uns aktuell an sechs Tagen pro Monat in unserem Heidelberger Büro.  Deine Arbeitszeiten sind planbar ohne Wochenend- oder Feiertagsarbeit. Die Spätschicht endet spätestens um 19:00 Uhr.  Du bist Teil eines internen Customer Service Teams und unterstützt unsere Kundinnen und Kunden telefonisch per E Mail und Chat ohne Outbound Kaltakquise und in einem kollegialen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.  Für unseren Standort in Heidelberg suchen wir dich in Vollzeit (40h/Woche) als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) zunächst auf 18 Monate befristet mit dem Ziel einer langfristigen Zusammenarbeit bei guter gemeinsamer Entwicklung.  DEINE MISSION * Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um Energie-, Telekommunikations- und Versicherungstarife * Du bearbeitest Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat * Du findest individuelle Lösungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit * Du dokumentierst und bearbeitest Vorgänge in unseren Systemen * Du bringst Ideen ein, wie wir unseren Service für unsere Kundinnen und Kunden kontinuierlich verbessern können. DAS BRINGST DU MIT * Erste Erfahrung im Kundenservice, Servicebereich, Einzelhandel, Hospitality, Gastronomie, Call Center oder einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit * Du gehst gerne auf Menschen zu, kommunizierst freundlich und lösungsorientiert und hast Freude daran, Kundinnen und Kunden weiterzuhelfen * Zuverlässige Arbeitsweise kombiniert mit Teamgeist * Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft Office-Anwendungen * Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen oder Ticketing-Tools sind von Vorteil * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift DAS BIETEN WIR DIR * Rund 500 Mitarbeiter aus über 50 Nationen als kollegiale Gemeinschaft  * Offene, diverse Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sowie modernem und wertschätzendem Arbeitsumfeld  * Persönliche Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten, großzügige Mobile Office-Regelungen und die Möglichkeit, zeitweise aus dem EU-Ausland zu arbeiten * Ausgewählte Trainings über die Verivox Academy sowie Sprachkurse zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung * Eigenverantwortung mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen und Konzepte * Unkompliziertes Miteinander auf Augenhöhe: wir duzen uns & bestehen nicht auf Dresscodes * Exklusive Mitarbeitervorteile wie Jobrad, Zuschuss zum Deutschlandticket und Mittagessen sowie Mitarbeiterrabatte  * Ganzheitliche Gesundheitsangebote mit EGYM Wellpass, bezuschusster betrieblicher Altersvorsorge, BUK Familienservice  uvm. * Modernes, zentral gelegenes Office in Heidelberg mit optimaler Anbindung HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen. Überzeuge uns davon, dass du uns nach vorne bringst! Bitte sende deine Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und Kündigungsfrist bzw. frühestmöglichen Eintrittstermin über den Link "Jetzt bewerben".