Interne Stelle - Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice

Friedrich Zufall

WO BEWIRBST DU DICH? Wir sind die ZUFALL logistics group – ein Team von über 2.000 Mitarbeitenden an 11 Standorten, das gemeinsam mit Herz und Hand zukunftsfähige Logistiklösungen schafft.   Mit Herz … weil wir auf echtes Miteinander setzen, bei dem man ehrlich und direkt miteinander umgeht: Hier bist du nicht irgendwer, #HierBistDuWer.    Mit Hand … weil Logistik ein harter Job ist. Aber auch einer, der richtig spannend ist. Herausforderung pur.   #WirBeiZUFALL wollen für unsere Kund:innen täglich das Beste erreichen. Und das seit 1928.   Unsere Dienstleistungen sollen der Gesellschaft nutzen, die Welt für nachfolgende Generationen erhalten und ein guter Arbeitsplatz sein für alle, die hier arbeiten. Denn nur so funktioniert Logistik bei #WirBeiZUFALL.     Klingt nach einem Umfeld, in dem du arbeiten willst? Dann werde Teil unseres Teams! Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Niederlassung in Göttingen eine:n engagierte:n Kollegen:in als Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich Kundenservice.  WIE GESTALTEST DU DIESE STELLE? * Du bearbeitest Kundenanfragen  * Du kommunizierst mit internen Fachabteilungen sowie Speditionspartnern zur Klärung von Sendungsbesonderheiten und überwachst relevante Kennzahlen * Du nimmst Aufträge entgegen und bearbeitest die abzuholenden Sendungen von Kunden * Du überwachst proaktiv die Zustellung von Premium-Service-Produkten und meldest etwaige Abweichungen an Kunden * Du pflegst kontinuierlich Statistiken für die Nachverfolgung und das Qualitätsmanagement * Du setzt kundenspezifische Anforderungen um, z.B. Klärung von annahmeverweigerten Sendungen oder Fehlmengen  * Du bist der Key Account für Großkunden DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN: * Du hast eine Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation * Oder du bist ein Quereinsteiger und hast möglichst Erfahrung im Bereich Transport oder Logistik * Du besitzt eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit per Mail, telefonisch und im persönlichen Gespräch. * Du denkst und handelst sehr kundenorientiert. * Reklamationen bearbeitest du professionell und bleibst stets positiv * Du bist ein Teamplayer * Du hast sehr gute Kenntnisse im Umgang mit IT unterstützen Programmen und MS-Office Anwendungen.  * Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. * Du zeigst Organisationstalent und ein gutes Gespür für Abläufe * Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung sind sehr ausgeprägt * Du beweist Teamgeist und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten DEIN ARBEITSORT: Dein Arbeitsort ist Göttingen. DEINE ARBEITSZEITEN: Vollzeit in der Zeit zwischen 7 und 17 Uhr nach Absprache DAS BIETEN WIR DIR: * eine intensive Einarbeitung * ein engagiertes und motiviertes Team * Angebote zur Gesundheitsförderung, beispielweise Bike Leasing * Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge * Mitarbeiterparkplätze * einen krisensicheren Job

Friedrich Zufall

WOZU BRAUCHEN WIR DIESE STELLE? Du bist die freundliche Stimme, die unseren Kunden und Partnern mit Rat und Tat zur Seite steht. Du hast stets ein offenes Ohr und bist auch in hektischen Zeiten die Ruhe in Person. Dann bist du bei uns genau richtig! WIE GESTALTEST DU DIESE STELLE? * Du überwachst und koordinierst Kundenaufträge.  * Du informierst unsere Kunden bei Abweichungen. * Du berätst zu unseren Produkten und Laufzeiten. * Du führst Sendungsrecherchen durch und bist Ansprechpartner*in bei Reklamationen. * Du erstellst und führst Abweichungsstatistiken für unser Qualitätssicherungssystem. DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN: * Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit. * Du solltest gut in Deutsch kommunizieren können. * Du bist kundenorientiert, teamfähig und arbeitest selbstständig. ES WÄRE SCHÖN, WENN DU DAS AUCH NOCH KANNST: * im Idealfall hast Du bereits Erfahrungen in Spedition und Logistik gesammelt und weißt wie die Abläufe funktionieren. * Du bist sicher im Umgang mit MS-Office. DEIN ARBEITSORT: * Fulda * mobiles Arbeiten ermöglichen wir gern DEINE ARBEITSZEITEN: * Vollzeit bei flexiblen Arbeitszeiten zwischen 07.30 - 17.00 Uhr  DAS BIETEN WIR DIR: * interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden Produkt * Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung * Benefits: u.a. betriebliche Altersvorsorge, das Leasing von (E-)Bikes und weitere standortspezifische Angebote BEWERBUNGSFRIST: 15.08.2026 - bitte mit Motivationsschreiben

Zasta

WAS DU BEI UNS MACHEN WIRST: Als Teil unseres Customer Service Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen – mit einem offenen Ohr, einem analytischen Ansatz und einem Auge fürs Detail. Auch wenn unser Produkt für unsere Nutzer:innen einfach ist, gibt es entlang der User Journey immer wieder spezielle Fälle und Fragen, bei denen deine Genauigkeit, Empathie und Recherche-Fähigkeiten gefragt sind. Was bedeutet das konkret? * Du bearbeitest kompetent und sorgfältig die Kundenanliegen.  * Bei komplexen Einzelfällen gehst du in die eigenständige Recherche und findest dank der Navigation durch verschiedene interne Systeme die passende Lösung. Sollte das nicht möglich sein, scheust du nicht davor zurück das Team zu fragen. * Du fühlst dich in der Kommunikation mit Kund:innen per E-Mail, Chat und Telefon wohl. Die Kommunikation läuft über unser Zendesk-Ticketsystem. * Du weißt um die Wichtigkeit von engen Abstimmungen mit internen Teams und externen Partnern. * Es bereitet dir Freude, Verbesserungspotenzialen zu erkennen und Feedback an das Produkt- und Operations-Team weiterzugeben. WAS DU IDEALERWEISE MITBRINGST: * Du hast relevante und fundierte Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung. * Du arbeitest strukturiert, präzise, zuverlässig und hast Freude daran, dich in neue Themen einzuarbeiten. * Du hast eine Affinität für die Durchdringung von Prozessen und scheust auch vor komplexen Sachverhalten nicht zurück. Du bist offen dafür, Prozesse und Abläufe zu optimieren bzw. Optimierungsmöglichkeiten zu finden. * Du bist kommunikationsstark – schriftlich wie mündlich – und bleibst auch in herausfordernden Situationen freundlich und lösungsorientiert. * Du arbeitest gern digital und hast Routine im Umgang mit Tools wie Zendesk oder ähnlichen Ticket-Systemen. * Du sprichst und schreibst fließend Deutsch. WAS WIR DIR BIETEN: * Wir sind ein profitables Unternehmen, das nachhaltig wächst. Unser Management kennt jeden, der bei uns arbeitet.  * Mit Büros in Rostock und Berlin kannst du frische Seeluft schnuppern oder dich vom Großstadtdschungel mitreißen lassen. Regelmäßige Besuche und Team-Events sorgen für das Gemeinschaftsgefühl. * Je nach Standort treffen wir uns an zwei Tagen die Woche vor Ort im Büro - dienstags und mittwochs in Rostock und mittwochs und donnerstags in Berlin. Die restlichen Tage kannst du dir aussuchen, von wo aus du arbeitest. Falls du an den Präsenztagen mal nicht ins Büro kommen kannst, gibt es Jokertage, die du flexibel einsetzen kannst. * Tapetenwechsel inklusive - bei Zasta hast du 30 Tage Urlaub im Jahr und die Möglichkeit, bis zu 4 Wochen am Stück innerhalb Europas zu arbeiten. Du bist dir nicht sicher, ob du alle Anforderungen für diese Stelle erfüllst? Wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung. Vielleicht bringst du etwas Besonderes in das Team ein, das wir bisher nicht in Betracht gezogen haben. DEIN KONTAKT BEI ZASTA: Wenn du Fragen zur Stelle hast, kannst du uns jederzeit über hr@zasta.de schreiben. Bewerbungen können wir nur online über die Plattform akzeptieren. Wir freuen uns, von dir zu lesen! Gina Kreipe-Pflüger HR & Recruitment Lead