IT supporttekniker till 1st line support

Havs- och vattenmyndigheten (HaV) driver och samordnar arbetet för levande hav, sjöar och vattendrag på regeringens uppdrag, nu och för kommande generationer. Med drygt 350 engagerade medarbetare formar vi tillsammans en inspirerande arbetsplats där vi skapar samhällsnytta och gör skillnad – för miljön och framtiden. Avdelningen för digitalisering leder, samordnar och vidareutvecklar myndighetens digitalisering och det gemensamma säkerhetsarbetet. Avdelningen utformar, utvecklar och förvaltar digitala lösningar och IT-tjänster till hela organisationen. Arbetet utgår från verksamhetens behov och omfattar både interna processer och tjänster riktade till externa aktörer. På enheten för drift och infrastruktur arbetar ett 10-tal personer som ansvarar för drift, underhåll, utveckling och support av myndighetens driftplattformar och tekniska infrastruktur. Läs mer på Havochvatten.se/organisation Vill du vara den första kontakten för medarbetare som behöver IT-stöd? Är du serviceinriktad, tekniskt kunnig och trivs med att hjälpa användare att lösa IT-relaterade problem? Då är det dig vi söker. Som IT-supporttekniker hos Havs- och Vattenmyndigheten blir du en viktig del av vår IT-enhet. Du arbetar med att ge support till myndighetens medarbetare och bidrar till att säkerställa en stabil, säker och effektiv IT-miljö. Du arbetar i en serviceinriktad miljö där kvalitet, tillgänglighet och ett professionellt bemötande står i fokus. Arbetsuppgifter I rollen arbetar du med varierande och utvecklande uppgifter inom 1st line support på plats i myndighetens lokaler. Arbetet omfattar både daglig användarsupport och hantering av klienter, programvara, konton och behörigheter. Du samarbetar nära kollegor inom IT och andra verksamhetsområden för att skapa bästa möjliga användarstöd. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att: ge support till interna användare via ärendehanteringssystem, telefon, fysiska besök och fjärrstyrning installera, konfigurera och uppdatera PC-klienter samt arbeta med användar- och systemadministration administrera och distribuera klienthårdvara, kringutrustning, mobiltelefoner och abonnemang hantera livscykeln för myndighetens IT-utrustning administrera användarkonton, behörigheter och åtkomstfrågor felsöka datorer, nätverk, skrivare, mobila enheter, kringutrustning och konferensutrustning eskalera ärenden som kräver vidare handläggning till 2nd Line eller andra specialistfunktioner. I rollen ingår även ett kontinuerligt arbete med att uppdatera dokumentation/användarmanualer samt bidra till utveckling av rutiner och kunskapsdatabas. Kvalifikationer Du har eftergymnasial utbildning inom IT-området eller motsvarande yrkeserfarenhet som vi bedömer som likvärdig. Vi söker dig som har minst två års dokumenterad erfarenhet av arbete inom first eller second line support från närtid, då det är viktigt för oss att du är uppdaterad på aktuella metoder och tekniska lösningar. Du behöver även ha: mycket goda kunskaper om datorer, kringutrustning, mobila enheter (Apple) och konferensutrustning erfarenhet av felsökning av hård- och mjukvara mycket goda kunskaper i Windows 11 och MS Office goda kunskaper inom MDM-system goda kunskaper inom nätverk, kommunikation, virusskydd samt IT- och informationssäkerhet goda kunskaper i kontohantering i Active Directory, klientadministration samt katalog- och filrättighetshantering goda kunskaper i administration av brevlådor i Exchange erfarenhet av ärendehanteringssystem kunskap om service management enligt ITIL Du kommunicerar obehindrat i tal och skrift på svenska samt har goda kunskaper i engelska. Det är meriterande med erfarenhet av mobil enhetshantering med Ivanti, Novell iManager, ärendehanteringssystem Jira, SCCM, Azure/Entra ID samt arbete inom offentlig sektor.  Personliga egenskaper Som person är du serviceorienterad, ansvarstagande och flexibel. Du är lösningsorienterad, strukturerad och har ett gott ordningssinne. Du arbetar effektivt och följer instruktioner och rutiner, samtidigt som du tryggt kan arbeta självständigt inom ditt ansvarsområde. Du trivs också med att samarbeta i team och har ett brett teknikintresse med vilja att utvecklas i din supportroll. Villkor Löneintervallet för tjänsten ligger mellan 37 000: - 43 000:-/mån och baseras på skicklighet i förhållande till för tjänsten relevant kompetens. Anställningen är tillsvidare på heltid och provanställning kan komma att tillämpas. Tillträde snarast möjligt efter överenskommelse. För att kunna ge bästa möjliga service till interna användare utförs arbete på vårt kontor i Göteborg. Arbetstiden är 08:00-16:30 helgfria vardagar. Havs- och vattenmyndigheten tillämpar individuell lönesättning.  Övrig information Varmt välkommen med din ansökan! Havs- och vattenmyndigheten sitter i moderna lokaler i Gullbergsvass, cirka tio minuters gångväg från Göteborgs central. Vi arbetar utifrån den statliga värdegrunden och erbjuder en attraktiv arbetsplats som strävar efter att vara fri från diskriminering och där mångfald bidrar till att utveckla vår verksamhet. Vi ber dig att skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller i pappersformat. Tänk på att din ansökan blir en allmän handling. Det betyder att den, inklusive bilagor, kan lämnas ut till den som begär det, om uppgifterna inte omfattas av sekretess. Undvik därför att lämna information som innehåller känsliga personuppgifter, som till exempel din eller närståendes hälsa, politiska åsikter eller religiös övertygelse.  Vi använder rekryteringstester och/eller arbetsprov i många av våra rekryteringar. Vi har valt rekryteringskanaler för den här anställningen och vill inte bli kontaktade av rekryteringsföretag.

Är du teknikintresserad och brinner för att hjälpa andra? Vi söker nu en engagerad IT Supporttekniker som vill vara den första kontakten för våra kunder när det gäller tekniska frågor och IT-support. Hos oss får du möjligheten att utvecklas i en dynamisk och inspirerande miljö där du blir en av nyckelpersonerna i vår serviceorganisation. Om rollen: Som IT Supporttekniker är du företagets ansikte utåt och ansvarar för att ge förstklassig support till våra kunder och användare. Du kommer att: Hantera inkommande samtal, mejl och ärenden via vårt supportsystem. Felsöka och lösa IT-problem inom klient, server och nätverksmiljöer. Eskalering av mer komplexa ärenden. Arbeta med användarkonton, lösenord och behörigheter i olika system. Säkerställa att kunderna får en positiv upplevelse genom snabb och professionell service. Vi söker dig som: Har ett stort intresse för IT och teknik, gärna med en grundläggande utbildning inom IT. Är serviceinriktad, lösningsfokuserad och har god kommunikationsförmåga. Talar och skriver flytande svenska och har goda kunskaper i engelska. Har erfarenhet av Windows OS, Office 365 och grundläggande nätverkskunskaper. Har erfarenhet från liknande roll. Vad vi erbjuder: Möjlighet att utvecklas inom IT och ta nästa steg i din karriär. En positiv arbetskultur där vi hjälper varandra att lyckas. Ett kontor med modern teknik och trevliga kollegor som värdesätter samarbete. Varför InfraCom? Vi erbjuder en position i en väletablerad verksamhet med drivna och engagerade medarbetare samt god potential för ytterligare tillväxt. På InfraCom kommer du till en stark och välorganiserad företagskultur där laget går före jaget. Om InfraCom Group AB InfraCom Group AB (publ) är en ledande aktör inom IT-infrastruktur. Sedan 1999 erbjuder vi tjänster inom mobil- och fasttelefoni, molnväxel, internet via fiber, server, hosting och webbplattformar. Vi har mer än 30 000 kunder, främst inom SME-segmentet samt offentlig förvaltning. Omsättning: ca 800 miljoner Ca 300 medarbetare + 20 kontor Certifierade enligt ISO9001, ISO14001 och ISO27001 Anslutna till kollektivavtal Varmt välkommen med din ansökan Urval och intervjuer sker löpande vilket innebär att tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag. Har du frågor kring rollen eller din ansökan vänligen kontakta supportchef Per Eklund (per.eklund@infracom.se).