(Senior) Manager CRM & Retention (m/w/d)

Bears with Benefits

DEINE AUFGABEN * Du planst, erstellst und optimierst E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen entlang des gesamten Customer Lifecycles (z. B. Newsletter, Automations und Lifecycle-Strecken) * Du entwickelst unsere CRM-Strategie mit Fokus auf Retention, Activation und Customer Loyalty kontinuierlich weiter * Du analysierst die Performance unserer Kampagnen anhand relevanter KPIs (z. B. Open Rate, CTR, Conversion Rate, CLV) und leitest datenbasierte Optimierungsmaßnahmen und Learnings für zukünftige Kampagnen ab * Du konzipierst und steuerst A/B-Tests, um unsere CRM-Maßnahmen kontinuierlich zu verbessern * Du treibst die Weiterentwicklung der Customer Experience in einem jungen und schnell wachsenden Unternehmen aktiv voran DEIN PROFIL * Arbeite in einem dynamischen, schnell wachsenden Unternehmen mit starkem Fokus auf Innovation * Werde Teil einer Marke, die für Empowerment, Spaß und nachhaltiges Wachstum steht * Wunderschönes Büro im Herzen Münchens * Kostenloser Kaffee, Tee, Obst, Frühstück – und gelegentlich auch andere Leckereien * Laptop mit dem Betriebssystem deiner Wahl * Corporate Benefits Programm mit vielfältigen Vorteilen (z. B. Deutschlandticket oder Wellpass) * Leckere „Bears with Benefits“-Produkte – kostenlos und nach Wahl * Steile Lernkurven und echte Entwicklungsmöglichkeiten * Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege * Ein leidenschaftliches, ambitioniertes Team mit offener und positiver Feedbackkultur UNSERE BENEFITS * Work in a dynamic, fast-growing company with a strong focus on innovation * Be part of a brand that stands for empowerment, fun, and sustainable growth * Beautiful office in the heart of Munich (at Viktualienmarkt) * Free coffee, tea, fruit, breakfast — and occasionally other treats * Laptop with the operating system of your choice * Corporate benefits program with a variety of perks (e.g., Germany ticket or Wellpass) * Delicious “Bears with Benefits” products — free and of your choice * Steep learning curve and real opportunities for professional growth * Flat hierarchies and fast decision-making processes * A passionate, ambitious team with an open and positive feedback culture * Flexible working models, including the option to work from home

Maltego

WHY WE NEED YOU Maltego is a tool used globally by industry experts, analysts, and law enforcement agencies to help protect and watch over their own infrastructure but also to keep guard on internet safety, reduce crime and catch bad guys. As a Senior Account Manager, you will act as a trusted advisor and customer advocate at Maltego, helping our customers achieve success and maximize their return on investment. Your main focus will be on keeping our customers happy, owning the commercial relationship and ensuring their successful renewal, and up/cross-sell. You will engage with our Enablement, Data Hub, Sales, and Marketing teams to understand our product roadmap, forward the feedback you collect on customer experience, and ensure updates go the full circle and reach the customers. WHAT TO EXPECT Your responsibilities will include: * Ownership of an account portfolio where you are accountable for the performance of each customer.  * Manage the full customer journey, from onboarding and adoption to renewal and expansion, to ensure your customers are successful at every stage.  * Develop and maintain strong, strategic relationships with decision-makers and key stakeholders with your accounts. * Proactively identify customer risks by monitoring key metrics and risk signals and develop tailored mitigation plans for each identified risk, considering the specific context and needs of the customer.  * Identify growth opportunities within your portfolio to drive up- and cross-sell and strategically grow the account. * Develop, deliver, and execute success plans and strategic account development plans to drive value realization and account expansions. * Work closely with internal stakeholders across our sales, success services, and product teams to ensure customer satisfaction and success. YOUR PROFILE IN SHORT * Bachelor’s degree with an interest or background in cyber security, law enforcement, or trust and safety * 5+ years in a B2B Account Management role, preferably in software / cyber security * Experience in strategic account and success management, developing retention and expansion plans, working closely with end users and decision makers. * You can lay out clear plans of action on how to achieve meaningful business outcomes for the customer.  * You have great communication skills, both in listening and in effectively communicating in writing and in-person settings with the customer, skilled in negotiation and value-based selling tactics with a customer-centric mindset.  * You are a problem solver with a goal-getter attitude, willing to remove obstacles and fight for every single customer * You seek opportunities with a business and sales mindset to find win/win solutions and grow the pie  * You have an affinity for software tools and experience using Microsoft Office, CRM (Salesforce), and Account Management tools * Fluent in English (written and spoken) WHY YOU WILL LOVE MALTEGO Maltego is a scale-up company. We provide you the benefits and security of larger corporations, coupled with the dynamic and fast-paced work environment and flat hierarchies of a start-up. We are proud to have a large global community that loves our product because it helps to solve the investigations that are most important.    Here are some of the reasons why you will love Maltego: * Insights into the daily operations of a fast-growing tech scale-up * Opportunity to quickly take over responsibility and make a direct and long-lasting impact * Motivated and highly international team At Maltego, we are committed to supporting diversity and inclusion in our organization. We are an equal opportunity employer. We welcome applications from all individuals regardless of race, religion, color, nationality, gender, sexual orientation, age, or disability. LOCATION Remote in the USA REQUIRED DOCUMENTS / INFORMATION Ready to help drive the future of digital investigations? Apply now with your resume and a cover letter highlighting your experience in account management

Elona Health

WERDE TEIL UNSERES TEAMS "Empower people to improve mental health" - begleite uns auf unserer Mission, die psychische Gesundheitsversorgung zu verbessern. Wir bei Elona Health entwickeln Tools, die Patient:innen befähigen, eine aktivere Rolle in ihrer Therapie einzunehmen und unterstützen Psychotherapeut:innen dabei, bessere Entscheidungen bei der Behandlungswahl zu treffen. Unsere digitalen Gesundheitsanwendungen elona therapy Depression und elona explore wurden durch das BfArM als 'App auf Rezept' aufgenommen und genau da ist dein Einsatz gefragt! DAS SIND DEINE AUFGABEN Du übernimmst eigenverantwortlich ein Account-Portfolio, entwickelst strategische Account-Pläne und hebst den Standard für Account Management im gesamten Team. * Du bist vollständig verantwortlich für ein eigenes Account-Portfolio mit klaren Retention- und Nutzungs-OKRs. * Du entwickelst Account-Strategien (Ziele, Potenziale, nächste Schritte) und setzt diese in quarterly Account-Pläne um. * Du planst und führst regelmäßige Check-ins durch (remote und ggf. vor Ort), erkennst frühzeitig Hürden und sorgst dafür, dass unsere DiGA im Praxisalltag stabil genutzt wird. * Du identifizierst Risiken im Portfolio proaktiv und leitest Maßnahmen ein, bevor Accounts inaktiv werden. * Du präsentierst neue Funktionen, führst Demos durch und positionierst unsere Lösungen passend zur jeweiligen Arbeitsweise. Du weißt, wann Tiefe und wann Tempo gefragt ist. * Du koordinierst das Onboarding neuer Nutzer:innen und stellst sicher, dass Prozesse skalierbar und reproduzierbar sind. * Du optimierst Abläufe, Materialien und Prozesse im Account-Management auf Basis deiner Erkenntnisse und bringst diese strukturiert ins Team ein. * Du arbeitest eng mit unserem Chief Growth Officer, Produkt und Marketing zusammen und trägst aktiv zur GTM-Strategie bei. * Du dokumentierst Playbooks und Learnings vollständig und erhöhst damit das Niveau des gesamten Teams. DAS BRINGST DU MIT * Mehrjährige Erfahrung im Account Management, Customer Success oder B2B-Vertrieb, idealerweise im Gesundheits- oder SaaS-Umfeld. * Du analysierst Portfolio-Gesundheit proaktiv, erkennst Muster in Wins und Losses und leitest daraus klare Maßnahmen ab. * Du kannst komplexe Stakeholder-Dynamiken navigieren und baust langfristige, belastbare Beziehungen auf. * Du denkst strategisch: Du übersetzt Markt- und Kundensignale in konkrete Handlungsempfehlungen für Produkt und Team. * Du arbeitest strukturiert und bringst fortgeschrittene CRM-Kenntnisse mit (HubSpot). * Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch (Must-have) und gut auf Englisch – schriftlich wie mündlich. * Du interessierst dich für den Gesundheitsmarkt, insbesondere Psychotherapie, und hast eine echte Affinität zu digitalen Produkten. * Du bringst eine pragmatische, positive Energie mit – ins Team und in die Zusammenarbeit mit Kunden. WARUM WIR? * Flexibel, aber nicht beliebig: Remote ist möglich und grundsätzlich Standard, gleichzeitig freuen wir uns aber auch über eine regelmäßige Präsenz in Düsseldorf * Top Ausstattung: Wir bieten neueste Technik und Hardware, sodass du dir keine Sorgen machen musst, dass eine alte Windows-Version deinen Computer zum Absturz bringt * Wir wachsen an Herausforderungen: Du übernimmst schnell Ownership, lernst extrem viel und entwickelst Dich entlang realer Herausforderungen eines Startups. * Work with Purpose: Deine Arbeit trägt direkt dazu bei, psychische Versorgung besser zugänglich und wirksamer zu machen. Wir machen einen Unterschied im Leben vieler Menschen. * Cooles Team mit hohem Anspruch: Wir sind schnell, direkt und fokussiert. Und manchmal haben wir auch Spaß. Meistens sogar. ;-)