Lead Account Manager

Crisalix

ABOUT THE ROLE: We are seeking a trans-formative leader—a true benchmark in customer success—whose vision, achievements, and relentless pursuit of excellence have set them apart as the best in every role. As we expand our impact worldwide, we need someone who will inspire our team and clients, deliver measurable business outcomes, and shape the future of customer success at Crisalix. This role requires a leader who is obsessively focused on measuring, managing, and improving every aspect of individual performance—using robust data analytics and optimized control processes to ensure Customer Success delivers unparalleled business impact. OUR IDEAL CANDIDATE WOULD HAVE: Your Mission You are accountable for retention, expansion, and recurring revenue growth across Crisalix’s customer base. Your primary objectives are to: * Drive predictable renewal, upsell, and cross-sell revenue. * Ensure every client delivers measurable ROI and business growth. * Build a high-performing Customer Success organization with strong commercial discipline. * Partner closely with Sales to align forecasting, pipeline, and growth strategy. You will embed a data-driven, performance-focused culture where customer success and revenue growth go hand in hand. Revenue & Expansion Leadership You will: * Own renewal, upsell, and expansion revenue targets. * Build and manage a scalable post-sales revenue pipeline. * Lead strategic renewal and expansion negotiations. * Partner with Sales leadership on forecasting and revenue planning. * Personally close key account expansion and renewal deals. * Grow Clients: Partner with each clinic to actively drive their business development and revenue growth—not just platform usage, but real, measurable improvements in their performance and bottom line. * Maximize Client ROI: Personally and through your team, ensure every client extracts maximum value from our solutions, relentlessly focused on tangible results and business success. * Grow Accounts: Proactively identify opportunities for upsell, cross-sell, and upgrades, always rooted in delivering genuine value and new business outcomes for clients. * Optimize Churn and Renewals: Build strong relationships, proactively manage client health, and ensure every client’s objectives are met—making renewal the natural next step and keeping retention at industry-leading levels. * Lead by Example: Handle accounts directly to showcase best practices, set high standards, and continuously improve processes. * Drive CRM & Tool Innovation: Collaborate closely with the development team to adapt and improve the CRM and related client-facing tools, ensuring the Customer Success team has best-in-class technology for analytics, automation, and client insights. Key Responsibilities Strategic Leadership * Own post-sales revenue performance, including renewals, expansion, and account growth. * Define and execute the company-wide Customer Success strategy, directly supporting Crisalix’s retention, expansion, and growth objectives—including measurable growth for every clinic. * Own all Customer Success metrics—client ROI, clinic growth, adoption, retention, NPS, revenue expansion, customer satisfaction, and time-to-value. * You leave no customer behind—dedicating relentless effort to ensure every client’s success, unlocking unlimited upsell and cross-sell opportunities through exceptional service and partnership * Lead onboarding and ongoing training for clients, setting new standards and best practices. Driving Client Value & Clinic Growth * Personally manage select key accounts and clinics to demonstrate excellence, identify new value opportunities, and set best practices. * Ensure every client and clinic realizes and understands tangible business results, with regular reporting on ROI, business growth, and key metrics. * Proactively identify and drive upsell, cross-sell, and upgrade opportunities—always rooted in genuine value creation and real business impact for clinics. CRM & Technology Innovation * Collaborate proactively with development and IT teams to adapt, enhance, and automate the CRM and client-facing tools—enabling robust data-driven insights, streamlined processes, and seamless customer management. * Continuously optimize and automate Customer Success operations using AI, advanced analytics, and workflow automation—enabling real-time performance tracking, early issue detection, and precision control over team deliverables and client engagement. * Implement scalable processes to ensure consistent, high-quality service as the company grows. * AI-driven analytics and automation to optimize Customer Success operations. Voice of the Customer * Systematically collect, analyze, and communicate client feedback internally to guide product, sales, and marketing improvements. * Develop structured feedback loops and customer success stories to support Crisalix’s commercial and product efforts. Cross-functional Collaboration * Work closely with Sales, Product, and Marketing to ensure a seamless, high-impact customer journey and maximize customer lifetime value. * Co-develop strategies with Sales for revenue expansion, customer engagement, and measurable clinic business growth. Executive Reporting * Prepare and deliver regular performance reports and strategic recommendations to the executive team, highlighting key successes, risks, and opportunities. Success in This Role Looks Like * Every client measures and recognizes both the business impact and ROI of Crisalix, as well as the real growth of their clinic. * A data-centric Customer Success culture where individual and team performance are continuously measured, benchmarked, and elevated through clear, actionable insights. * Best-in-class control and management of Customer Success operations that balances focus, efficiency, and high-quality client service delivery. * Regular introduction of innovative standards and optimized processes that push the team’s capabilities and client results beyond industry norms. * Clinics thrive and expand, supported by your transformative leadership and the value delivered by Crisalix. * Churn and renewals are actively optimized; retention is industry-leading, and renewals, upsells, cross-sells, and upgrades are continually increasing. * The CRM and all CS tools are best-in-class, continually evolving to support clients. * Internal teams are aligned around customer value, clinic growth, and innovation. * Crisalix is recognized for delivering unmatched client and clinic success in the aesthetic medicine industry. WE ALSO VALUE VERY POSITIVELY: About You * Proven experience owning post-sales revenue and expansion targets in B2B SaaS or similar sectors. * Strong track record managing account  with commercial KPIs. * Experienced in leading renewals, upsell, and complex account negotiations. * You are the benchmark: You have been the top performer everywhere you’ve worked—setting the standard for what excellence looks like in Customer Success and business growth. * Transformative Leader: Your vision, innovation, and results have redefined customer success in every organization you’ve joined. * Proven Results: You have a standout record leading Customer Success or consulting sales functions in SaaS, medtech, or similar B2B sectors—always delivering high client satisfaction, retention, and account growth. * Clinic/Client Growth Focus: You’ve demonstrated success in helping B2B clients grow their own business through strategic support and value creation. * Upsell & Cross-Sell Champion: You consistently generate revenue expansion by uncovering client needs and creating new value. * Analytical & Data-Driven: Proficient with numbers, you not only track KPIs but transform complex data into clear, actionable strategies for team and client success, constantly raising the bar through metrics-driven improvements. * CRM & Tech-Savvy: Experienced collaborating with development/IT to improve tools and workflows; adept at leveraging the latest technology and automation to scale impact. * Specialised Software Onboarding Expertise: Proven experience onboarding clients using specialised third-party software (not just native platform onboarding), including guiding complex technical setups, integrations, and workflow adoption across diverse client environments. * Relentless Improver: You thrive on continuously challenging the status quo, creating new standards of excellence, and inspiring your team to surpass goals through smart, data-backed leadership. * Process & Performance Optimizer: Expert at designing and implementing systems that provide laser-focused control and oversight of team workflows, ensuring maximum efficiency and impact. * Inspirational Leader: Strong experience building, developing, and motivating high-performing teams. * Customer Advocate: Deeply committed to understanding and amplifying the client’s voice within the company. * Exceptional Communicator: Persuasive and clear, able to engage executive clients and inspire internal teams. * Languages: Fluent English required; AS WELL AS Portuguese OR Spanish AND other languages a strong plus. * Driven & Independent: Tireless, solutions-oriented, and always raising the bar by example. As part of your application, please include a short video (60–90 seconds) introducing yourself, your background, and why you believe you’re the right fit to lead Customer Success at Crisalix. Why Crisalix * Lead a critical, revenue-driving function * Work with a fast-growing international team * Direct impact on client and clinic growth * Flexible location and competitive package * Clear path to senior leadership This role sits at the intersection of Customer Success, Account Management, and Revenue Leadership. Compensation The final package will reflect the candidate’s level, leadership track record, and ability to own revenue outcomes. Application If you wish to stand out then please include a short video (60–90 seconds) introducing yourself, your background, and why you believe you are the right fit for this role jay.hague@crisalix.com

Railsware

SENIOR ACCOUNT MANAGER DESCRIPTION OF YOU We're looking for a Senior Account Manager to join Coupler.io, a data integration platform used by marketers, analysts, and ops teams at 200k companies worldwide.  If you're someone who genuinely enjoys understanding how businesses work, building trust with clients, and helping people get real value from a product they use every day, this role is for you. You'll lead live demos, guide clients through onboarding, grow existing accounts, and work closely with teams across marketing, product, and customer success to make sure every client interaction counts. If this sounds like a great fit, we’d love to receive your CV!  *This role is open for CET-aligned hours: 8:00 AM–5:00 PM or 3:00 PM–11:00 PM. Please apply only if you can commit to one of these windows. YOUR SKILLS * 2+ year in sales, account management, or customer success * Experience with live demos and discovery calls. You can run a product walkthrough, handle objections, and move deals forward. * Experience working with SaaS contracts with an average value of $5K+ per year. You understand how B2B deals are structured and what drives renewals. * Fluent English, written and spoken. * CRM experience. You use it to manage pipeline, not just to report on it. * Tech-savvy and a fast learner. You can get up to speed on a complex product and explain it clearly. * Analytical and consultative mindset. You listen carefully, identify the real problem behind a request, and recommend solutions that actually fit. * Strong communication and negotiation skills. * Comfortable managing multiple priorities — open deals, active accounts, and partner conversations at the same time. WOULD BE A PLUS  * Knowledge of data analytics or reporting tools (Google Sheets, Looker Studio, Power BI, or similar). * Understanding of marketing tools, workflows, or MarTech platforms. * Experience working with or selling to marketing agencies. * Familiarity with Coupler.io or similar data integration tools. YOUR RESPONSIBILITIES * Run live demos. This is the core of the role — expect 70%+ of your time on calls with prospective and new clients, guiding them from first touchpoint to product adoption and multi-year contracts. * Convert inbound leads into paying customers. Manage the full inbound sales cycle: qualify, demo, follow up, negotiate, and close. * Grow revenue from existing accounts. Identify upsell opportunities, expand usage within accounts, and convert annual contracts into multi-year commitments. * Manage solution partners and resellers. Build and maintain relationships with strategic partners. * Own account health end-to-end. Help clients get genuine, ongoing value from the product, connect them with new features, optimize their setup, and stay ahead of their evolving needs. * Keep CRM data accurate and actionable. Maintain clean records of all interactions, pipeline stages, and follow-ups so nothing falls through the cracks. * Maintain onboarding and sales documentation. Contribute to guides, case descriptions, and knowledge base content that makes the onboarding experience better for every client. * Collaborate across teams. Work closely with marketing, product, and customer success to deliver a seamless experience from first demo to long-term retention. * Monitor and improve your own performance. Review calls, track conversion rates, and bring concrete suggestions for improving the sales process.

Valiantys

Über Valiantys    Schließe dich Valiantys an und werde Teil von etwas Außergewöhnlichem! Bei Valiantys sind wir kein typischer Atlassian Platinum Solution Partner – wir sind die treibende Kraft hinter beeindruckenden, bahnbrechenden Lösungen, die mit größter Sorgfalt für die Atlassian-Produktpalette entwickelt werden. Wir sind Pioniere in der Bereitstellung modernster Tools für Teamzusammenarbeit und Produktivität. Denk an uns als das Raketentreibmittel, das Unternehmen antreibt und sie zu unvergleichlichem Erfolg und höchster Effizienz führt! Stell dir nun vor, du begibst dich auf eine spannende Reise mit Valiantys und Atlassian – eine Reise, auf der Innovation keine Grenzen kennt und dein Beitrag im Mittelpunkt steht.   Job summary    Als Enterprise Sales Lead bist du ein vertrauensvoller Partner für C-Level-Kunden und verantwortest die Positionierung sowie den Vertrieb hochwertiger Consulting- und Professional-Services-Leistungen, die digitale, agile und organisatorische Transformationen vorantreiben. Du identifizierst strategische Geschäftspotenziale, entwickelst maßgeschneiderte Service-Lösungen und steuerst interne Consulting- und Delivery-Teams, um maximalen Kundennutzen zu schaffen und nachhaltiges Umsatzwachstum zu erzielen. Du baust Beziehungen auf Senior-Level auf und entwickelst diese weiter, stellst die Abstimmung zwischen Delivery und Kundenerwartungen sicher und trägst aktiv zur kommerziellen Gesamtstrategie bei. Dabei nutzt du Value-Based Selling sowie eine Win-Win-Win-Positionierung für Kunde, Atlassian und Valiantys, um messbaren Mehrwert für alle Beteiligten zu schaffen. Diese Rolle erfordert ausgeprägte Fähigkeiten im komplexen Lösungsvertrieb und im Aufbau von Netzwerken, also kein transaktionaler oder lizenzgetriebener Vertrieb, mit dem Ziel, Accounts über ein Volumen von 2 Mio. Euro hinaus zu entwickeln. Gleichzeitig sind exzellente Kommunikationsfähigkeiten notwendig, um interne Teams zu steuern und effektiv mit C-Level-Stakeholdern zu interagieren.     Consultative Sales & Transformation Leadership Durchführung von Discovery- und Advisory-Gesprächen mit Senior Stakeholdern zur Identifikation von Herausforderungen und Transformationszielen Enge Zusammenarbeit mit Consultants zur Entwicklung von Service-Angeboten, die auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind   Sales & Revenue Generation Entwicklung und Umsetzung eines Territory-Plans durch Identifikation relevanter Zielkunden, Definition von Zielen und gezielten Einsatz von Ressourcen, z. B. Marketingkampagnen Fokus auf Neukundengewinnung innerhalb strategischer Enterprise Accounts und White-Space-Potenziale, etwa 75 Prozent der Tätigkeit Identifikation, Qualifizierung und Entwicklung komplexer Consulting- und Service-Opportunities in strategischen Accounts in enger Zusammenarbeit mit dem Consulting Leadership zur Gestaltung wirkungsvoller Transformationsprogramme   Client Relationship Management Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch und vertrauensvolle Zusammenarbeit Steuerung komplexer Sales-Situationen in Zusammenarbeit mit C-Level, Senior Management und internen Teams Zusammenarbeit mit strategischen Partnern zur Förderung von Co-Selling-Initiativen und zur Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch proaktive Betreuung und schnelle Unterstützung Unterstützung und gelegentliche Leitung von Präsentationen und Produktdemonstrationen   Forecasting and Reporting Erstellung präziser Forecasts und Reports sowie Sicherstellung der gleichen Qualität und Aktualität im Team Beitrag zur strategischen und operativen Account-Planung mit Fokus auf nachhaltiges Wachstum Kontinuierliche Analyse der Sales-Performance und Anpassung der Strategien zur Zielerreichung Sicherstellung der Einhaltung von Reporting-Standards und Überblick über zentrale finanzielle Kennzahlen   Knowledge Development and Accreditation Kontinuierlicher Ausbau des Produkt- und Lösungswissens, insbesondere im Atlassian-Umfeld Erwerb und Aufrechterhaltung relevanter Zertifizierungen zur Unterstützung des Vertriebserfolgs   Collaboration and Team Effort Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung einer reibungslosen Umsetzung und hoher Kundenzufriedenheit Abstimmung mit anderen Account Managern zur Entwicklung gemeinsamer regionaler Strategien und zum Austausch von Best Practices Aktive Teilnahme an Teammeetings sowie Übernahme von Führungsverantwortung in Meetings und Formaten   Was du mitbringst Du verfügst über 5 bis 10 Jahre Erfahrung im Vertrieb von IT- oder Professional Services, idealerweise im Umfeld von Consulting, Cloud-Transformation oder Enterprise-Lösungen. Du hast nachweislich komplexe, mehrjährige Consulting-Projekte verkauft und nicht primär Softwarelizenzen. Gleichzeitig bist du in der Lage, neue Enterprise-Kunden aktiv zu gewinnen und weiterzuentwickeln, wobei ein großer Teil deiner Tätigkeit auf Prospecting entfällt. Erfahrung mit Atlassian-Tools ist von Vorteil, wichtiger ist jedoch deine Expertise in Transformation und organisatorischem Wandel. Du bist stark zielorientiert und fühlst dich in einem leistungsgetriebenen Umfeld wohl. Du denkst strategisch, entwickelst fundierte Account- und Territory-Pläne und führst komplexe Sales-Zyklen erfolgreich zum Abschluss. Dabei baust du auf natürliche Weise vertrauensvolle Beziehungen zu C-Level-Stakeholdern auf und arbeitest konsequent kundenorientiert. Du bringst unternehmerisches Denken mit, erkennst Optimierungspotenziale, treibst Initiativen voran und verbesserst kontinuierlich deine Performance. Erste Führungserfahrung ist ein Plus, ebenso die Fähigkeit, Teams zu inspirieren, klare Ziele zu setzen und Ergebnisse zu liefern. Du kommunizierst klar und überzeugend, sowohl gegenüber Kunden als auch internen Stakeholdern, und kannst auf Executive-Level Einfluss nehmen. Du bist sicher im Umgang mit internationalen Kunden und kommunizierst souverän auf Englisch und Deutsch. Wenn du Lust hast, strategische Accounts zu entwickeln, ambitionierte Ziele zu erreichen und echten Impact zu schaffen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.   Warum Valiantys?   Unsere Teammitglieder sind unser größtes Kapital, und wir setzen alles daran, dass Valiantys nicht nur ein großartiger Arbeitsplatz ist, sondern auch eine Plattform für persönliches Wachstum. Ownership. Du hast maßgeblichen Einfluss auf die Strategie und übernimmst Verantwortung für deinen Aufgabenbereich. Training. Wir stellen Zeit und Budget zur Verfügung, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst. Flexibilität. Wir wissen, dass das Leben aus mehr besteht als Arbeit. Deshalb bieten wir Flexibilität und Unterstützung, um dir zu helfen, deine Lebensziele zu erreichen. Gehalt & Benefits. Wir honorieren Engagement und Leistung mit einer attraktiven Vergütung sowie einem ausgezeichneten Leistungspaket. eGym Wellpass. Mit einer eGym Wellpass-Mitgliedschaft erhältst du Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios in ganz Deutschland.   Wenn du bereit bist, das Ruder zu übernehmen und die digitale Innovation gemeinsam mit Valiantys voranzutreiben, dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres dynamischen Teams!     Valiantys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber:innen werden unabhängig von ihrem persönlichen Hintergrund, ihrer Identität oder ihren Überzeugungen berücksichtigt.   Wir können im Rahmen des Bewerbungsprozesses teilweise künstliche Intelligenz (KI) einsetzen, zum Beispiel zur Prüfung von Bewerbungen, zur Analyse von Lebensläufen oder zur Auswertung von Antworten. Diese Tools unterstützen unser Recruiting-Team, ersetzen jedoch nicht die menschliche Beurteilung. Die endgültigen Einstellungsentscheidungen werden stets von Menschen getroffen. Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie Ihre Daten verarbeitet werden, kontaktieren Sie uns bitte.