Analista de Relacionamento com o Cliente - Exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD) | Rio de Janeiro, RJ

Stone

SOBRE A STONE: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. NOSSA CULTURA: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:  💚 O cliente é a razão O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ Cabeça de dono Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 Direto ao ponto Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 Excelência é um jogo de equipe Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ Paixão em cada detalhe Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.     O TIME DE RETENÇÃO: Nossa missão é buscar soluções que atendam as necessidades do(a) cliente e façam sentido para o seu negócio, garantindo a continuidade do nosso relacionamento com ele(a). Para isso, nos dedicamos a entender o cenário do negócio, analisar as movimentações do mercado e garantir que a Stone continue sendo a melhor escolha para o seu crescimento.   COMO É SER UM (A) ANALISTA COMERCIAL DE RETENÇÃO: Você realizará atendimentos ativos e receptivos via telefone e chat, focando na negociação de condições comerciais e na reversão de pedidos de cancelamento. Mais do que apenas negociar taxas, seu papel é entender o momento do cliente, identificar os reais motivos de sua insatisfação e propor soluções que façam sentido para o negócio dele. Seu objetivo central é resolver problemas com agilidade e transformar situações de crise em oportunidades de reconquistar a confiança do empreendedor, garantindo uma parceria duradoura. Durante sua jornada você participará de treinamentos para seu desenvolvimento, terá reuniões de resultados e deverá criar planos de ação para atingir os objetivos. Além disso, você poderá propor melhorias nas nossas ferramentas, processos e canais de atendimento contribuindo para atendermos cada vez melhor o nosso cliente.   O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:  * Experiência prévia com vendas (no mínimo 1 ano); * Experiência com atendimento ao cliente; * Boa oratória e escrita; * Ser didático(a) e focado(a) no cliente; * Habilidade de negociação e influência. * Resiliência e facilidade em contornar objeções e situações de conflito;    O QUE AUMENTA AS SUAS CHANCES: * Experiência com retenção de clientes; * Ensino superior completo; * Conhecimento de mercado financeiro.    JORNADA DE TRABALHO:  * CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (podendo ser dias úteis ou com o sábado fixo). Atuamos das 08h da manhã até às 20:30 da noite. Logo, temos turnos ao longo do dia, sendo de maior contratação para os turnos iniciando às 10h e às 11h da manhã.   MODELO/LOCAL DE TRABALHO:  * Híbrido | Cinelândia - Rio de Janeiro/RJ  NOSSO PACOTE DE REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS: (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo) 💸Salário Fixo 💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha) 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação) 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 💊Subsídio de medicamentos 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs) 👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses) 💙 Auxílio Filho com Deficiência 🛡️ Seguro de Vida ⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *  🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos) 🎁 Kit Acolhimento para novos pais 🏢 Convênio SESC* 📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone) 🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito) 💆 Quick Massage e Ambulatório*  Opcionais:   Opcionais: Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais   *Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.

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No seu dia a dia: * Desenvolver, estruturar e evoluir estratégias de CRM focadas em recuperação de crédito e relacionamento com clientes ao longo de toda a jornada. * Criar, monitorar e otimizar réguas de comunicação multicanal, definindo abordagens, conteúdos, frequência e momentos de contato com os clientes. * Planejar campanhas de CRM utilizando canais como E-mail, SMS, WhatsApp e Push Notification, garantindo alinhamento com os objetivos do negócio. * Analisar a performance das campanhas e réguas de relacionamento, acompanhando indicadores de engajamento, conversão, recuperação e retorno sobre investimento (ROI). * Conduzir testes A/B e estudos de Champion vs. Challenger para identificar oportunidades de melhoria contínua nas comunicações e estratégias aplicadas. * Atuar na definição de jornadas de recuperação de crédito, segmentação de público e priorização de ações com foco em eficiência e resultados. * Gerenciar e acompanhar o orçamento destinado às iniciativas de CRM, garantindo a melhor aplicação dos recursos disponíveis. * Interagir com áreas parceiras como Jurídico, Marketing, Operações, Produtos e Agências para o desenvolvimento e implementação das campanhas. * Traduzir necessidades de negócio em estratégias de relacionamento e comunicação, garantindo uma experiência consistente para os clientes. * Gerar análises, insights e recomendações para apoiar a tomada de decisão e evolução das estratégias de CRM e cobrança. Esperamos de você: * Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. * Experiência em CRM, Growth, Comunicação de Clientes ou Estratégias de Relacionamento em Recuperação de Crédito, Cobrança ou Crédito. * Experiência na construção e gestão de réguas de comunicação e jornadas de clientes. * Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud ou ferramentas similares de automação e CRM. * Conhecimento básico em SQL para realização de consultas e análises de dados. * Vivência com testes A/B, análise de resultados e otimização de campanhas. * Conhecimento em Figma, Miro ou ferramentas de desenho de fluxos e jornadas será considerado diferencial. * Capacidade analítica para interpretação de indicadores, identificação de oportunidades e geração de insights para o negócio. * Perfil estratégico, colaborativo e orientado a resultados, com habilidade para interagir com diferentes áreas e conduzir múltiplos projetos simultaneamente. Modelo de trabalho: Híbrido (4 dias presenciais no escritório e 1 dia de home office) -  São Paulo - Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1830    Benefícios: * Participação nos Lucros e Resultados (PLR) * Auxílio Alimentação e Refeição * Seguro Saúde e Odontológico * Seguro de Vida * Vale Transporte * WellHub * Programa de Apoio Pessoal (EAP) * Programa de Nutrição * Programa de Gestantes

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A área é responsável pela gestão de carteiras de crédito em cobrança, atuando como consultoria estratégica junto aos escritórios de cobrança parceiros. O foco está na maximização de performance, acompanhamento de metas, execução eficiente dos planos e estratégias definidos. Responsabilidades: * Gerir e acompanhar a performance de escritórios de cobrança parceiros em nível Brasil; * Realizar análises de indicadores de cobrança e atingimento de metas das carteiras sob gestao; * Cobrar performance, evolução de resultados e engajamento dos escritórios; * Participar de agendas de alinhamento e visitas pontuais aos parceiros; * Apoiar decisões estratégicas para melhoria dos resultados de recuperação; * Identificar oportunidades de processo e propor soluções * Garantir a correta execução das estratégias de cobrança definidas.   Quais as principais competências para a posição? * Formação superior completa; * Experiência prévia em cobrança, recuperação de crédito ou gestão de escritórios de cobrança; * Conhecimento dos principais indicadores de performance de cobrança; * Excel intermediário; * Boa capacidade de leitura e interpretação de dados; * Excelente comunicação e habilidade de relacionamento; * Perfil organizado, proativo e orientado a resultados; * Disponibilidade para viagens, conforme necessidade da operação.   Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presenciais no escritório e 1 dia de home office)   Benefícios: * Participação nos Lucros e Resultados (PLR) * Auxílio Alimentação e Refeição * Seguro Saúde e Odontológico * Vale Transporte * Gympass * Programa de Apoio Pessoal (EAP)