Om tjänsten
Vill du vara den som gör skillnad i kundens vardag – och samtidigt få möjlighet att utvecklas inom teknik, service och
samhällsnytta? Vi på Teknik i Väst söker nu en kundservicemedarbetare. Hos Teknik i Väst får du en viktig roll i att skapa en
trygg och smidig vardag för människor som bor och verkar i Västra Värmland. Teknik i Väst AB är ett resursbolag som ägs av Arvika
och Eda kommuner. Vi ansvarar för viktiga samhällsfunktioner inom bland annat renhållning, gator och vägar, vatten och avlopp. Vi
hanterar också elnät, fjärrvärme och kraft i Arvika samt drift av fiber för Arvika och Årjängs nät. Det vi gör märks kanske inte
alltid – men det är en förutsättning för att vardagen ska fungera. Vår vision är att vara ett föredöme som samhällsnyttigt bolag.
Då en av våra kollegor går vidare mot nya utmaningar söker vi nu dig som vill bli en del av vår kundservice där du får kombinera
kvalificerad kundservice med system, administration och utveckling. Kundservice består av totalt en enhetschef och sex medarbetare
som då tillsammans arbetar med kundservice, fakturering, kundinformationssystem och kommunikation. Du kommer till ett team där vi
har en stark gemenskap och där vi ställer upp för varandra och ser till att laget fungerar. Arbetet är varierande och ingen dag är
den andra lik – man vet aldrig riktigt vad man kommer att ställas inför. Hos oss får du arbeta nära både kollegor och
verksamheter. Det innebär att du får en bred förståelse för hur våra samhällsviktiga tjänster fungerar och hur kundens behov
hänger ihop med det vi gör i organisationen. Vi tror på samarbete, engagemang och utveckling – och på att bra kundservice börjar
med människor som trivs med sitt arbete! Kvalifikationer För att lyckas i rollen som kundservicemedarbetare ser vi att du har: -
Gymnasieutbildning. - Tidigare erfarenhet av kundservice via telefon och mejl. Även administration och vana av att jobba i flertal
system. - Tidigare erfarenhet eller ha ett genuint intresse för fakturering. - God systemvana och ett intresse för digitala
arbetssätt. - God förmåga att kommunicera pedagogiskt och förtroendeingivande på svenska och engelska, både i tal och skrift. Det
är även meriterande om du tidigare som kundservicemedarbetare har: - Erfarenhet från en teknisk bransch. - Tidigare erfarenhet av
kundinformationssystem (t.ex. BFUS). För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du är en relationsskapande och serviceinriktad
person som tycker om att möta människor och har lätt för att skapa förtroende. Du är strukturerad och noggrann, tar ansvar för
dina uppgifter och ser till att arbetet blir gjort med god kvalitet. Du är också initiativtagande och ser möjligheter till
förbättring, samtidigt som du är lösningsorienterad och fokuserar på att hitta vägar framåt när utmaningar uppstår. Du arbetar
självständigt och tar ansvar för ditt eget arbete, men trivs också med att samarbeta och ha nära kontakt med kollegor och andra
delar av organisationen. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och vid hur du bidrar till ett gott kundmöte, ett
konstruktivt samarbete och en positiv arbetsmiljö. Ansvarsområde Som kundservicemedarbetare är du en viktig kontakt mellan Teknik
i Väst och våra kunder. I ditt ansvarsområde ingår det att: - Du hjälper kunder via telefon och mejl och möter dem ibland även
personligen. Du får möjlighet att göra skillnad varje dag – genom att lyssna, förklara, lösa problem och se till att kunden får
rätt hjälp. - Du kommer att arbeta med fakturering och kundadministration och vara ett stöd till våra verksamheter genom att ta
fram statistik och information från vårt kundinformationssystem då rollen är bredare än traditionell kundservice. - Förvalta och
utveckla kundinformationssystemet. Tillsammans med kollegor, verksamheten och systemansvarig identifierar du förbättringar och
bidrar till att våra arbetssätt och digitala lösningar utvecklas. Du kommer även att vara delaktig i arbetet med
dataskyddsförordningen. - Få möjligheten att representera Teknik i Väst vid olika kundaktiviteter och andra sammanhang. Hos Teknik
i Väst blir du en del av en verksamhet som har en konkret betydelse för människors vardag. Här får du kombinera kundkontakt och
service med teknik, system och utveckling – i en organisation där det finns möjlighet att påverka och göra skillnad. Vi erbjuder
Hos Teknik i Väst får du möjlighet att arbeta i en samhällsviktig verksamhet där du bidrar till utvecklingen av en robust och
framtidssäkrad verksamhet. Du blir en del av en organisation med bred kompetens och ett nära samarbete mellan olika
verksamhetsområden, vi tillsammans driver utvecklingen och skapar goda resultat. Vi strävar efter att vara en attraktiv
arbetsgivare och välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. En mångfald av perspektiv bidrar till en starkare och mer
utvecklande arbetsplats. Ansökan Urval kommer att ske löpande under ansökningsperioden. I denna rekrytering lägger vi stor vikt
vid personlig lämplighet. Välkommen in med din ansökan!