Supporttekniker till samhällsviktiga kommunikationstjänster

Vi gör Sverige redo. Vill du vara med och arbeta för att leda det civila försvaret? Då kanske du är vår nästa kollega! Som

supporttekniker hos oss blir du en central punkt i arbetet med att stödja användarorganisationer genom att erbjuda snabb och

kompetent teknisk support. Med en kombination av teknisk problemlösning och administrativa uppgifter får du möjlighet att bidra

direkt till samhällsviktiga funktioner och göra verklig skillnad för vårakunder. Du arbetar med våra tjänster Rakel, WIS och SGSI

och bidrar till utvecklingen av SWEN (Swedish Emergency Network). Ditt ansvar och dina arbetsuppgifter Som supporttekniker inom

vår tekniska support har du en central roll i att säkerställa att samhällsviktiga kommunikationstjänster fungerar driftsäkert och

effektivt. Du är en viktig kontaktpunkt för våra användarorganisationer och ansvarar för att ge kvalificerat stöd i både tekniska

och administrativa frågor. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Hantera, registrera incidenter och driftstörningar. - Säkerställa

att supportärenden och serviceförfrågningar levereras enligt överenskomna servicenivåer. - Informera kunder och intressenter om

akuta incidenter samt planerade drift- och underhållsåtgärder. - Ta emot och hantera inkommande frågor via telefon, e-post och

ärendehanteringssystem. - Följa upp, koordinera och driva ärenden till lösning i samverkan med interna och externa parter. -

Säkerställa tydlig återkoppling samt korrekt dokumentation i support- och ärendehanteringssystem. - Granska faktureringsunderlag

och bidra till en effektiv administrativ hantering. - Bygga och utveckla goda relationer med kunder genom professionell service

och ett lösningsorienterat arbetssätt. Rollen innebär många kontaktytor, både inom och utanför myndigheten. Du arbetar nära våra

användarorganisationer och bidrar till att skapa goda relationer genom professionell service, tydlig kommunikation och ett

lösningsorienterat arbetssätt. Tillsammans med dina kollegor bidrar du även till verksamhetens långsiktiga utveckling genom att

delta i förvaltningsarbete och utvecklingsprojekt kopplade till våra samhällsviktiga kommunikationstjänster. Dina kunskaper och

kompetenser Vi söker dig som har:

• Gymnasial examen. - Flerårig erfarenhet av kundsupport och/eller teknisk support inom

IT/telekom. - Erfarenhet av att använda ärendehanteringssystem. - God förmåga att obehindrat tala och skriva på svenska och

engelska. Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av arbete inom statlig myndighet. - Erfarenhet av att arbeta med Tactilon. -

Arbetat med teknisk support hos en mobiloperatör. - Erfarenhet från arbete med TETRA-system, till exempel Rakel. I allt vårt

arbete, både internt och externt, ska vi agera utifrån den statliga värdegrunden. Som alla medarbetare och ledare hos oss

förväntas du agera utifrån myndighetens förhållningssätt. Förhållningssätten gäller i vardag, kris och krig. De ska ses som en

helhet och bygger på varandra; samarbetsinriktad – proaktiv - handlingskraftig. Läs mer om våra förhållningssätt Du är lugn,

uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande, med en stark vilja att hjälpa och leverera lösningar. Du planerar, organiserar

och prioriterar ditt arbete effektivt och ser till att tidsramar hålls. Noggrannhet och kvalitet är viktigt för dig, och du

arbetar målmedvetet för att alltid nå uppsatta mål och standarder. Om anställningen Vi erbjuder dig en anställning tillsvidare på

heltid som inleds med en provanställning. Din placeringsort kommer att vara Stockholm och resor i anställningen förekommer.

Majoriteten av våra anställningar innebär placering i säkerhetsklass. Vanligtvis krävs svenskt medborgarskap. Vid placering i

säkerhetsklass kommer säkerhetsprövning med registerkontroll att genomföras före anställning enligt 3 kap i säkerhetsskyddslagen.

De flesta medarbetare på Myndigheten för civilt försvar är krigsplacerade. Att vara krigsplacerad innebär att du är ianspråktagen

för att tjänstgöra vid höjd beredskap och krig.

Om oss

På sektionen för kundsupport och användarstöd är vi ett engagerat

team på 15-tal medarbetare med en härlig mix av erfarenheter. Vi är placerade i både Karlstad och Stockholm och arbetar

tillsammans med ett lösningsfokuserat förhållningssätt där kunden alltid står i centrum. Vi värnar om varandra och om att skapa en

positiv arbetsmiljö. Vi erbjuder dig också en möjlighet att ta ut friskvårdstimme och du får även ett friskvårdsbidrag. För dig

som statligt anställd finns också förmånliga semestervillkor. Alla vi som arbetar på Myndigheten för civilt försvar förväntas och

ska bidra till ökad jämställdhet och likabehandling för en arbetsmiljö och ett samhälle fritt från diskriminering. Läs mer om vår

organisation, förmåner och hur det är att arbeta hos oss Vill du veta mer? Har du frågor är du välkommen att kontakta sektionschef

Jenny Levin. Fackliga företrädare är Carl Önne (Saco-S), Jan Herremo (ST) och Josefin Berglund (Seko). Samtliga nås via

växelnumret 0771-240 240. Välkommen med din ansökan senast den 4 december 2026.