Carla

Om Carla Vi vill accelerera omställningen till hållbar mobilitet. Det gör vi genom att erbjuda det mest kundvänliga sättet att sälja och köpa elbilar. Vårt mål är att bli Norra Europas största spelare inom försäljning av elbilar. Vi grundades i Stockholm 2020, och är idag näst störst i Sverige inom försäljning av begagnade elbilar. Vårt mål är att under 2026 uppnå en försäljningsvolym om 2 miljarder kronor, med lönsamhet, samtidigt som vi ska fortsätta ha Sveriges nöjdaste kunder. Vår affärsmodell går i stort ut på att: Köpa/sourca bilar: dels genom inköp av bilar från privatpersoner/företag (cirka 60% av vår volym), och dels genom uppdragsförsäljning tillsammans med globala biltillverkare, banker, och leasingbolag Hämta/och lämna bilar tvärs över Sverige, med hjälp av ett 60-tal Carla-anställda chaufförer Iordningställa och reparera bilar i vår Produktionsanläggning norr om Stockholm (Kungsängen), där ett 60-tal personer är anställda - från fotografer till högvoltstekniker Sälja bilar genom Carla.se, där cirka 30% av våra köpare direkt klickar hem en bil, eller genom att få hjälp av vårt duktiga säljteam Vi har tre pelare i vårt bolagsbygge: Vi är på riktigt besatta av kundnöjdhet - både för att det känns bra, och för att det leder till ett lönsamt företag i en bransch där normen ofta är något helt annat Vi arbetar stenhårt med att bit för bit sätta effektiva fysiska processer, med de bästa medarbetarna i branschen Vi möjliggör ovan på ett kundvänligt och effektivt sätt genom att satsa på egenbyggda IT system - från hemsida till verkstadssystem Med oss på resan har vi några av Nordens största investerare, bland annat Verdane Capital, Bonnier Capital, Luminar Ventures, Inbox Capital, och Philian. Om rollen Carla växer i ett högt tempo och vi söker nu en Operations Development Manager. I rollen kommer du att bidra till utvecklingen av våra produktions- och verksamhetsprocesser genom att driva analyser, skapa beslutsunderlag och genomföra förbättringsinitiativ. Du kommer arbeta nära vårt produktionsteam i Kungsängen, med våra Produktteam och tillsammans med kollegor i hela organisationen. Du rapporterar till vår Chief Production Officer (ex-Mckinsey) och kommer att fokusera på att utveckla och effektivisera vår produktionsverksamhet – med målet att öka output, sänka kostnaderna och höja kvaliteten. Rollen innebär en kombination av analys, projektgenomförande och stöd till våra linjechefer. På sikt kan rollen även breddas till att omfatta andra delar av verksamheten. Exempel på arbetsuppgifter Driva projekt och förbättringsinitiativ i produktionen Skapa och underhålla rapporter och uppföljningsverktyg för att stödja styrning och beslut Ta fram underlag för styrning och beslut baserat på data och analys Följa upp och monitorera nyckeltal och KPI:er i produktionen Stötta våra linjechefer med analyser och processförbättringar Bidra med rekommendationer för att höja kvalitet, effektivitet och produktivitet Vi söker dig som har: 1-2 års erfarenhet från management consulting En utbildningsbakgrund som Civilekonom eller Civilingenjör Starka analytiska färdigheter och vana att arbeta med Excel/Google Sheets (gärna grundläggande SQL-kunskaper eller liknande) Förmåga att bygga modeller, visualisera data och översätta insikter till tydliga rekommendationer Erfarenhet av eller intresse för att skapa rapporter och uppföljningsverktyg En nyfikenhet kring att använda AI-drivna verktyg för att lösa problem snabbare Personliga egenskaper Analytisk, datadriven och detaljorienterad Kommunikativ, både skriftligt och muntligt Proaktiv och prestigelös – du gillar att få saker gjorda Samarbetsinriktad lagspelare som trivs i tvärfunktionella miljöer Förtroendeingivande och lyhörd Förmåga att snabbt sätta dig in i komplexa organisationer, processer och flöden Varför är detta rätt jobb för dig? Detta är en fantastisk möjlighet att bidra till ett företag med hållbarhet som kärna, där du får vara med och driva förbättringar i en verksamhet i snabb tillväxt. Rollen ger dig insyn i strategiska initiativ, men med fokus på analys, utveckling och samarbete. Du rapporterar direkt till C-level och kommer ha påverkan på vår affär från dag ett. Dessutom får du arbeta tillsammans med smarta, ödmjuka och drivna kollegorsom utmanar gamla arbetssätt och flyttar fram gränserna för vad som är möjligt i hela branschen. Vi är snabba, både när det gäller billeveranser och rekryteringar- så ansök idag! Vi ser fram emot din ansökan! Team Carla

Om Carla Vi vill accelerera omställningen till hållbar mobilitet. Det gör vi genom att erbjuda det mest kundvänliga sättet att sälja och köpa elbilar. Vårt mål är att bli Norra Europas största spelare inom försäljning av elbilar. Vi grundades i Stockholm 2020, och är idag näst störst i Sverige inom försäljning av begagnade elbilar. Vårt mål är att under 2026 uppnå en försäljningsvolym om 2 miljarder kronor, med lönsamhet, samtidigt som vi ska fortsätta ha Sveriges nöjdaste kunder. Vår affärsmodell går i stort ut på att: * Köpa/sourca bilar: dels genom inköp av bilar från privatpersoner/företag (cirka 60% av vår volym), och dels genom uppdragsförsäljning tillsammans med globala biltillverkare, banker, och leasingbolag * Hämta/och lämna bilar tvärs över Sverige, med hjälp av ett 60-tal Carla-anställda chaufförer * Iordningställa och reparera bilar i vår Produktionsanläggning norr om Stockholm (Kungsängen), där ett 60-tal personer är anställda - från fotografer till högvoltstekniker * Sälja bilar genom Carla.se, där cirka 30% av våra köpare direkt klickar hem en bil, eller genom att få hjälp av vårt duktiga säljteam Vi har tre pelare i vårt bolagsbygge: 1. Vi är på riktigt besatta av kundnöjdhet - både för att det känns bra, och för att det leder till ett lönsamt företag i en bransch där normen ofta är något helt annat 2. Vi arbetar stenhårt med att bit för bit sätta effektiva fysiska processer, med de bästa medarbetarna i branschen 3. Vi möjliggör ovan på ett kundvänligt och effektivt sätt genom att satsa på egenbyggda IT system - från hemsida till verkstadssystem Med oss på resan har vi några av Nordens största investerare, bland annat Verdane Capital, Bonnier Capital, Luminar Ventures, Inbox Capital, och Philian. Om rollen Carla växer i ett högt tempo och vi söker nu en Operations Development Manager. I rollen kommer du att bidra till utvecklingen av våra produktions- och verksamhetsprocesser genom att driva analyser, skapa beslutsunderlag och genomföra förbättringsinitiativ. Du kommer arbeta nära vårt produktionsteam i Kungsängen, med våra Produktteam och tillsammans med kollegor i hela organisationen. Du rapporterar till vår Chief Production Officer (ex-Mckinsey) och kommer att fokusera på att utveckla och effektivisera vår produktionsverksamhet – med målet att öka output, sänka kostnaderna och höja kvaliteten. Rollen innebär en kombination av analys, projektgenomförande och stöd till våra linjechefer. På sikt kan rollen även breddas till att omfatta andra delar av verksamheten. Exempel på arbetsuppgifter * Driva projekt och förbättringsinitiativ i produktionen * Skapa och underhålla rapporter och uppföljningsverktyg för att stödja styrning och beslut * Ta fram underlag för styrning och beslut baserat på data och analys * Följa upp och monitorera nyckeltal och KPI:er i produktionen * Stötta våra linjechefer med analyser och processförbättringar * Bidra med rekommendationer för att höja kvalitet, effektivitet och produktivitet Vi söker dig som har: * 1-2 års erfarenhet från management consulting * En utbildningsbakgrund som Civilekonom eller Civilingenjör * Starka analytiska färdigheter och vana att arbeta med Excel/Google Sheets (gärna grundläggande SQL-kunskaper eller liknande) * Förmåga att bygga modeller, visualisera data och översätta insikter till tydliga rekommendationer * Erfarenhet av eller intresse för att skapa rapporter och uppföljningsverktyg * En nyfikenhet kring att använda AI-drivna verktyg för att lösa problem snabbare Personliga egenskaper * Analytisk, datadriven och detaljorienterad * Kommunikativ, både skriftligt och muntligt * Proaktiv och prestigelös – du gillar att få saker gjorda * Samarbetsinriktad lagspelare som trivs i tvärfunktionella miljöer * Förtroendeingivande och lyhörd * Förmåga att snabbt sätta dig in i komplexa organisationer, processer och flöden Varför är detta rätt jobb för dig? Detta är en fantastisk möjlighet att bidra till ett företag med hållbarhet som kärna, där du får vara med och driva förbättringar i en verksamhet i snabb tillväxt. Rollen ger dig insyn i strategiska initiativ, men med fokus på analys, utveckling och samarbete. Du rapporterar direkt till C-level och kommer ha påverkan på vår affär från dag ett. Dessutom får du arbeta tillsammans med smarta, ödmjuka och drivna kollegorsom utmanar gamla arbetssätt och flyttar fram gränserna för vad som är möjligt i hela branschen. Vi är snabba, både när det gäller billeveranser och rekryteringar- så ansök idag! Vi ser fram emot din ansökan! Team Carla

Support Lead till Carla Vill du vara en del av ett supportteam som gör skillnad i ett av kundens största köp? Vi söker en trygg, engagerad och strukturerad Support Lead som är delaktig i att utveckla teamet och verksamheten och sätter standarden för riktigt bra kundservice. Om Carla Vi på Carla vill sätta en ny standard för hur man köper bil. Vårt mål är att göra det lika enkelt och tryggt att köpa eller leasa en laddbar bil online som att handla annat på nätet. Supportteamet har en avgörande roll i att skapa den tryggheten, från den första frågan efter leverans till situationer där något inte blivit som kunden förväntat sig. Om rollen I den här rollen arbetar du primärt med operativt supportarbete och visar vägen i hur vi bemöter kunder, bedömer komplexa ärenden och hittar hållbara lösningar. Tillsammans med teamet balanserar du hög kundnöjdhet med effektiva processer och god kostnadskontroll. Du är inte formellt personalansvarig för teamet, men leder och samordnar det dagliga arbetet i Carlas supportteam. Du säkerställer att teamet prioriterar rätt, ger kunderna tydlig återkoppling och driver ärenden hela vägen till lösning. Du skapar förutsättningar för kollegorna att lyckas genom ett närvarande ledarskap, tydliga arbetssätt och stöd i svåra kunddialoger. Du rapporterar till Support & Logistikchef och arbetar nära interna avdelningar likväl externa samarbetspartners och intressenter. Ditt uppdrag Hantera supportärenden genom att ge våra kunder en exeptionell kundupplevelse Leda den dagliga driften. Samordna och prioritera teamets arbete, följa upp kortsiktig bemanningsplanering och tillgänglighet samt säkerställa att kunder får återkoppling i tid. Coacha och stötta teamet. Ge löpande feedback, vara ett bollplank i svåra ärenden och hjälpa teamet att utvecklas i kundbemötande, problemlösning och exekvering. Säkerställa kvalitet och framdrift. Följa upp att ärenden dokumenteras, att överenskommelser hålls och att reklamationer, returer och återbetalningar hanteras enligt våra processer. Leda i komplexa kundärenden. Stötta teamet i bedömningar utifrån kundunderlag, verkstadsutlåtanden, garantivillkor och försäkringsfrågor samt till fullo äga och ta ansvar i ärenden som kräver extra erfarenhet och omdöme. Hantera eskaleringar. Följa upp negativa kundomdömen och vara ägare och drivande i ARN-ärenden med ett professionellt och lösningsorienterat mindset. Ge nya kollegor en bra start. Stötta introduktionen och säkerställa att nya medarbetare blir trygga i våra system, rutiner och kunddialoger. Utveckla arbetssätten. Identifiera återkommande problem och driva förbättringar som stärker kundupplevelsen och gör teamets arbete mer effektivt. Säkra kontinuitet. Anpassa telefonväxelns öppettider inför helgdagar och täcka upp för Support & Logistikchef vid semester och frånvaro. Vem är du? Du är en trygg ledare som skapar förtroende genom tydlighet, engagemang och handling. Du ser när en kollega behöver stöd, vågar ge konkret feedback och hjälper teamet att prioritera när tempot är högt. Du är också riktigt skicklig på kundservice. Du kan lugna en frustrerad kund, reda ut ett komplicerat problem och förklara ett beslut på ett sätt som är både respektfullt och tydligt. Du vet när du ska vara flexibel och när du behöver stå fast vid ett besked. Du arbetar strukturerat, behåller överblicken över många parallella ärenden och ser till att uppgifter blir slutförda. Du tar initiativ till förbättringar och får med dig andra i arbetet. Vi tror att du har: Gedigen erfarenhet av kundservice, reklamationer och kvalificerad ärendehantering via telefon och e-post. Praktisk och / eller teknisk kompetens inom bilbranschen och väl införstådd med konsumentköplagen och distansavtalslagen. Erfarenhet av att leda och samordna ett support- eller kundserviceteam. Vana att coacha kollegor och hantera eskalerade kundärenden. God förmåga att kombinera hög service med affärsmässiga bedömningar och kostnadskontroll. God systemvana och erfarenhet av CRM-system, gärna HubSpot. Flytande svenska och engelska i tal och skrift. B-körkort. Vad vi erbjuder dig Hos Carla får du leda ett team med direkt påverkan på kundernas förtroende för oss. Du får möjlighet att utveckla både människor och arbetssätt och vara med och forma hur vår support ska fungera framåt. Du blir en del av en verksamhet där initiativ uppskattas och där vi arbetar tillsammans för att göra bilköpet enklare, tryggare och bättre för kunden. Praktisk information Start: Så snart som möjligt, enligt överenskommelse. Anställningsform: Heltid, tillsvidare. Ort: Huvudkontoret i Stockholm och delvis vår verkstad i Kungsängen. Arbetstider: 09.00 till 18.00. Kortare insatser på kvällar och helger förekommer. Rapporterar till: Support & Logistikchef. Är du redo att leda Carlas supportteam? Välkommen med din ansökan! Urval och intervjuer sker löpande.