Customer Service Coordinator till Lease a Bike

Är du en strukturerad problemlösare som trivs i en miljö där det händer mycket? Som Customer Service Coordinator hos Lease a Bike får du vara spindeln i nätet i en komplex systemmiljö med många olika kontaktytor och samtidigt bidra till en grönare framtid. Lease a Bike är ett snabbväxande internationellt bolag på en spännande tillväxtresa, med målet att göra cykelleasing lika enkelt som att cykla. Här får du möjlighet att utvecklas, ta ansvar och leverera kundservice i världsklass. Låter det som något för dig? Välkommen med din ansökan!

OM TJÄNSTEN Lease a Bike är en del av Pon, världens största cykelkoncern, med visionen att göra cykelleasing lika enkelt som att cykla. Via deras plattform och samarbetspartners erbjuds förmånscykeltjänster för arbetsgivare och deras anställda. Produkten är en win-win för alla involverade och 100% kostnadsneutral för kunden. Arbetsgivaren är beställaren och de anställda erbjuds cykelleasing som en förmån. Som Customer Service Coordinator blir du en nyckelperson i supportorganisationen. Du ansvarar för inkommande ärenden via telefon, chatt och mejl, och ser till att kunder och samarbetspartners alltid får bästa möjliga service. Vardagen är fartfylld och varierande; du arbetar i en systemintensiv miljö (Zendesk som nav) och hanterar frågor från många olika aktörer som leasinggivare, försäkringsbolag, arbetsgivare, användare, cykelbutiker och kollegor internt. Det ställer höga krav på din förmåga att arbeta metodiskt, prioritera och kommunicera tydligt i en start-up-miljö där inte alla rutiner och processer är på plats ännu. Arbetsuppgifterna inkluderar bland annat:

Hantering av inkommande ärenden via telefon, e-post, chatt och hemsida

Support inom viktiga interna processer, t.ex. avslutade leasingavtal och försäkringsärenden

Löpande dialog med det tyska leasingbolaget och andra internationella kontaktytor

Att bidra till utveckling av företagets digitala plattform, processer och rutiner för ständiga förbättringar

Bidra till att skapa struktur i arbetssätt, ärendehantering och processer inom supportteamet

OM DIG Vi söker dig som har några års erfarenhet från kundservice, support eller annan typ av koordinerande administrativ roll, gärna inom SaaS, IT eller annan miljö med många olika kontaktytor. Du är trygg i att navigera mellan olika system och situationer och trivs med att vara spindeln i nätet. För att lyckas i rollen behöver du vara:

Strukturerad och metodisk i ditt arbetssätt

Van att arbeta i system (meriterande med erfarenhet av Zendesk)

Lösningsorienterad och pragmatisk när nya situationer uppstår

Snabblärd, självgående och bekväm i en snabbfotad miljö där alla processer inte är på plats

Kommunikativ på både svenska och engelska, i tal och skrift

En lagspelare som gillar att hitta förbättringsområden och bidra med idéer

Meriterande är om du har erfarenhet från mobility, leasing, finans, försäkring eller bank. Delar du dessutom företagets passion för cykling eller har erfarenhet från cykelbranschen är det självklart ett stort plus.

KONTAKT Låter det här som någonting som passar in på dina erfarenheter och ambitioner framåt? Då är du varmt välkommen att höra av dig! I den här rekryteringen samarbetar Lease a Bike med Committo. Välkommen att kontakta Rebecca Oldenfeldt på +46 703 01 32 98 eller rebecca.oldenfeldt@committo.se alternativt Ida Ingeström på +46 704 34 76 81 eller ida.ingestrom@committo.se om du har frågor kring tjänsten. Intervjuer och urval sker löpande.

OM BOLAGET Lease a Bike, som är en del av Bike Mobility Services Group, är Europas ledande leverantör av förmånscyklar och finns idag i sju länder. Bolaget ägs av Volkswagen Financial Services och Pon.Bike - världens största cykelkoncern. Lease a Bike erbjuder enkelhet, flexibilitet och trygghet, och arbetar för att göra cykling tillgängligt för alla. Genom vår smidiga leasingprocess och breda utbud av cyklar från lokala cykelhandlare blir det enkelt för arbetsgivare att investera i sina medarbetares välbefinnande – samtidigt som vi tillsammans främjar ett mer hållbart resande. Lease a Bike etablerades i Sverige sommaren 2022 och har sedan dess vuxit snabbt. Idag är vi ett team på femton personer i Sverige, och internationellt är vi många fler. Här möts styrkan och stabiliteten från ett globalt bolag med energin och entreprenörsandan från en start-up – en kombination som skapar en unik arbetsplats med både trygghet och stora utvecklingsmöjligheter.