Retention & CRM Manager – Newsletter (w/m/d)

PharmaSGP

ÜBER UNS PharmaSGP ist ein Pharmaunternehmen mit einem breiten Portfolio führender nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel (OTC) und anderer Gesundheitsprodukte. Die Marke Baldriparan®, das pflanzliche Schlafmittel Nr.1 in Deutschland, zählt ebenso zu unserem Portfolio wie die Schmerzmarken Spalt®, Formigran®, Rubaxx® oder Restaxil® sowie unsere neueste Marke pureSGP®. Eine unserer Gründungsvisionen ist für uns bereits tägliche Realität: Wir sind Vorreiter bei der Entwicklung innovativer Schmerztherapien und hochwertiger Arzneimittel. Dabei setzen wir auf starke Kundenorientierung gepaart mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch.   Unsere Mission: Mit natürlichem Enthusiasmus für die Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten bieten wir die individuell besten Lösungen aus unserer ständig wachsenden Produktpalette zur Behandlung chronischer Beschwerden – jeden Tag! Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir ab sofort Dich! DEINE AUFGABEN * Du verantwortest unsere CRM- und Newsletter-Kommunikation über mehrere Online-Shops hinweg – strategisch und operativ, mit besonderem Fokus auf unseren pureSGP® Shop * Du entwickelst die Kommunikationslogik entlang der gesamten Customer Journey weiter: von der ersten Bestellung über Reaktivierung bis hin zu Loyalisierung und Wiederkauf * Du planst, konzipierst und steuerst unsere wöchentlichen Newsletter-Kampagnen mit Fokus auf Relevanz, Conversion und Markenfit * Du konzipierst, baust und optimierst automatisierte Flows in Klaviyo – z. B. Welcome, Browse/Cart Abandonment, Post-Purchase, Winback und weitere lifecycle-basierte Strecken * Du definierst Zielgruppen, Trigger, Logiken, Kontaktstrategien und Testansätze und sorgst für eine saubere CRM-Systematik über unsere Shops hinweg * Du stellst sicher, dass Inhalte, Tonalität, Aufbau und Gestaltung unserer Kommunikation zielgruppengerecht, markenkonform und performanceorientiert sind * Du entwickelst Maßnahmen für Bestandskundenkommunikation über WhatsApp weiter * Du analysierst die Performance von Kampagnen, Flows und Maßnahmen anhand relevanter KPIs und leitest daraus konkrete Optimierungen ab * Du verantwortest Customer Loyalty und Retention strategisch wie operativ und entwickelst Maßnahmen, um Kundenbindung, Wiederkaufraten und Customer Lifetime Value nachhaltig zu steigern * Du arbeitest eng mit eCommerce, Brand, Grafik und weiteren internen Stakeholdern zusammen DEIN PROFIL * Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing in einem D2C-Umfeld mit, idealerweise für Nahrungsergänzungsmittel, Consumer Health, Beauty, Wellness oder hochwertige Konsumprodukte * Du hast optimalerweise bereits mit Klaviyo gearbeitet und beherrschst sowohl Kampagnen als auch automatisierte Flows, Segmentierung, Trigger-Logiken und relevante Best Practices * Du denkst kundenorientiert und journey-basiert und kannst Kommunikationsstrecken nicht nur bauen, sondern strategisch sinnvoll aufsetzen * Du bist stark im Texten und hast ein sehr gutes Gespür für zielgruppengerechte, klare und wirkungsvolle Kommunikation * Du hast ein gutes Auge für Gestaltung und Newsletter-UX und kannst kreative Teams so briefen, dass Ergebnisse präzise und effizient umgesetzt werden * Du arbeitest analytisch und kannst KPIs, A/B-Tests und Performance-Daten sicher interpretieren und in Maßnahmen übersetzen * Du kombinierst strategisches Denken mit operativer Umsetzungsstärke und einem hohen Qualitätsanspruch * Idealerweise hattest du bereits Berührungspunkte mit Retention, Loyalty oder WhatsApp-Kommunikation * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus, Englisch und weitere Sprachen sind ein Plus UNSER VERSPRECHEN * 30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten – für die optimale Integration deiner persönlichen Bedürfnisse * Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Tagen Homeoffice pro Woche – zur Unterstützung moderner Arbeitsweisen * Onboarding-Tage & Mentoring während der Einarbeitung – bestmögliches Ankommen bei uns von Anfang an * Regelmäßige unterjährige Entwicklungsgespräche & klare Karriereperspektiven * Ein dynamisches, wachsendes Umfeld und die Chance, aktiv mitzugestalten & sich weiterzuentwickeln * Regelmäßige Firmenevents – wir feiern unsere Erfolge durch abwechslungsreiche Events wie Sommer- und Weihnachtsfest, Wiesn oder Afterwork-Events * Mobilität – wir machen mobil und unterstützen Deine Gesundheit durch Bike Leasing, die PharmaSGP Radl-Challenge und Firmenläufe * Obstkorb, Getränke sowie Kaffee und Tee * Tiefgaragenstellplätze & Dachterrasse – für einen stressfreien Arbeitsweg & die Möglichkeit für informelle Meetings auf der Terrasse

Bears with Benefits

DEINE AUFGABEN * Du planst, erstellst und optimierst E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen entlang des gesamten Customer Lifecycles (z. B. Newsletter, Automations und Lifecycle-Strecken) * Du entwickelst unsere CRM-Strategie mit Fokus auf Retention, Activation und Customer Loyalty kontinuierlich weiter * Du analysierst die Performance unserer Kampagnen anhand relevanter KPIs (z. B. Open Rate, CTR, Conversion Rate, CLV) und leitest datenbasierte Optimierungsmaßnahmen und Learnings für zukünftige Kampagnen ab * Du konzipierst und steuerst A/B-Tests, um unsere CRM-Maßnahmen kontinuierlich zu verbessern * Du treibst die Weiterentwicklung der Customer Experience in einem jungen und schnell wachsenden Unternehmen aktiv voran DEIN PROFIL * Arbeite in einem dynamischen, schnell wachsenden Unternehmen mit starkem Fokus auf Innovation * Werde Teil einer Marke, die für Empowerment, Spaß und nachhaltiges Wachstum steht * Wunderschönes Büro im Herzen Münchens * Kostenloser Kaffee, Tee, Obst, Frühstück – und gelegentlich auch andere Leckereien * Laptop mit dem Betriebssystem deiner Wahl * Corporate Benefits Programm mit vielfältigen Vorteilen (z. B. Deutschlandticket oder Wellpass) * Leckere „Bears with Benefits“-Produkte – kostenlos und nach Wahl * Steile Lernkurven und echte Entwicklungsmöglichkeiten * Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege * Ein leidenschaftliches, ambitioniertes Team mit offener und positiver Feedbackkultur UNSERE BENEFITS * Work in a dynamic, fast-growing company with a strong focus on innovation * Be part of a brand that stands for empowerment, fun, and sustainable growth * Beautiful office in the heart of Munich (at Viktualienmarkt) * Free coffee, tea, fruit, breakfast — and occasionally other treats * Laptop with the operating system of your choice * Corporate benefits program with a variety of perks (e.g., Germany ticket or Wellpass) * Delicious “Bears with Benefits” products — free and of your choice * Steep learning curve and real opportunities for professional growth * Flat hierarchies and fast decision-making processes * A passionate, ambitious team with an open and positive feedback culture * Flexible working models, including the option to work from home

BTC-ECHO

BESCHREIBUNG Als Subscription & Growth Manager bist du für die strategische Vermarktung unserer Plus+ Mitgliedschaft verantwortlich. Gemeinsam mit deinen Kollegen aus Marketing und Development optimierst du Customer Journeys und setzt Maßnahmen zur Verbesserung der Retention um. Du gibst Impulse und Ideen zur Paywall-Steuerung, bringst Vorschläge in die Produktentwicklung ein, hast unsere Shop-Systeme fest im Griff und kannst die wichtigsten KPIs im Schlaf aufsagen. Dein klares Ziel: Eine stetig wachsende Anzahl zufriedener Subscriber. DEINE AUFGABEN * Steuerung, Konfiguration und Überwachung des Webshops (Stripe & WooCommerce) und der Mobile Shops (iOS & Android) sowie der Zahlungsabwicklung (Stripe, PayPal, …) inklusive Transactional E-Mails/Benachrichtigungen und Datenübergabe an die Buchhaltung. * Konzeption, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Retention und Churn-Prevention sowie gezielter Winback-Maßnahmen. * Datengestützte Entscheidung über die dynamische Paywall-Steuerung auf Artikeln und Landingpages in enger Abstimmung mit der Redaktion und dem Content-Marketing für die ideale Balance zwischen Reichweite und Conversion. * Planung und Durchführung von Maßnahmen im Bereich E-Mail-Marketing sowie Push-Notification und Pop-Ups zur Steigerung der Nutzeraktivität, Leadgenerierung und Neukundengewinnung (App-Installationen, Newsletter-Abonnenten, Plus+). * Überwachung und Auswertung von Nutzerdaten in Web und App zur Erfolgsmessung von Kampagnen und Identifikation neuer Umsatzpotenziale. * Kontinuierliche Optimierung der User Journey und Steigerung der Conversion-Rates auf Basis datengestützter Verhaltensanalysen in enger Zusammenarbeit mit den Abteilungen Design und Development * Kontinuierliche Evaluierung und Optimierung der eingesetzten Marketing-Tools und Systeme sowie der On-Site-Kommunikation. * Fortlaufende Überwachung und Evaluierung sämtlicher relevanter KPIs (Churn Rate, Conversion Rate, MRR, Lead-Zahlen) im Verantwortungsbereich. * Regelmäßige Reportings an die Abteilungsleitung bzw. COO. DEIN PROFIL * Du hast mehrjährige Erfahrungen im E-Commerce oder Subscription Management gesammelt. Idealerweise sogar bei einem Medienunternehmen. * Dein Verständis für für Customer Journeys ist hervorrragend.  * Du fällst deine Entscheidungen basierend auf Daten und kannst abgeleitete Thesen gemeinsam mit dem Design- und Development-Team in die Tat umzusetzen.  * Du bist in der Lage inhaltliche Trigger zu erkennen und redaktionelle Inhalte mit den Augen eines Content-Marketing-Managers zu lesen. * Du hast ein gutes Verständnis für die aktuelle Trends und Entwicklungen am Kryptomarkt. * Du fühlst dich in KI-Tools, GA4, CRM- & Shop-Systemen zu Hause.   WARUM BTC-ECHO? Das gesamte Team von BTC-ECHO ist durch ein übergeordnetes Interesse an Kryptowährungen motiviert und getrieben. Dieses Interesse ist ein klarer Vorteil für eine Anstellung bei BTC-ECHO, da du direkt auf einer Wellenlänge mit deinen Kollegen bist.  Hier noch ein paar Benefits & Fakten: * Flexibles Arbeitszeitmanagement * Remote/Homeoffice * Vermögenswirksame Leistungen * Verpflegungsgutscheine * Mobilitätszuschuss * Zusatzversicherung (Krankenkasse) * Urban Sports Club  * Team-Events und Workshops KONTAKT Jan Heinrich Meyer