Customer Success Manager (w/m/d)

Outdooractive

WAS OUTDOORACTIVE WELTWEIT EINZIGARTIG MACHT Seit über 30 Jahren entwickeln wir hochpräzise digitale Karten und datengetriebene Innovationen in einem agilen Tech-Umfeld. Bei uns arbeitest du an einem einzigartigen Produkt, das Tradition, Natur und moderne Innovation vereint. Als inhabergeführtes Tech-Unternehmen im Allgäu bieten wir dir ein Arbeitsumfeld, das auf Nachhaltigkeit, Werteorientierung und klare Zukunftsorientierung setzt: Der größte digitale Reiseführer der Welt zu werden. Arbeite an einem digitalen Plattform-Ökosystem, das es nur einmal auf der Welt gibt. Werde Teil eines internationalen Teams aus Entwicklern, Kartographen und vielen anderen Experten, die mit Leidenschaft unser Produkt vorantreiben und bereits weltweit über 60 Millionen Menschen erreichen.  In einem Umfeld, das Tradition und Innovation vereint, arbeitest du mit einem Team, das bodenständig und zugleich zukunftsorientiert denkt – aus echter Überzeugung für das, was wir tun. "NUR AUF NEUEN WEGEN HINTERLÄSST MAN SICHTBARE SPUREN." HARTMUT WIMMER, GRÜNDER OUTDOORACTIVE Als Head of Sales (w/m/d) in unserer Zentrale in Immenstadt im Allgäu erleben Sie hautnah mit, wie die Outdooractive Community täglich mit dem Ziel wächst, die größte Outdoorcommunity weltweit zu sein. Wir sind das einzige Unternehmen weltweit, das eine Full-Service-SaaS-Lösung für alle Akteure im Tourismus aufbaut und die Gäste direkt zu allen Reiseinformationen und Inspirationen bringt. Die Abteilung Business Solutions verantwortet den Vertrieb und das Projektmanagement von Full-Service-SaaS-Lösungen und Performance Marketing Produkten mit unseren B2B-Kunden. Datenmanagement, Marketing, Web- und App-Technologie – alle unsere Lösungen haben ein Ziel: Unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, Ihre Gäste und Kunden zufriedenzustellen. DEIN NEUER JOB Du verantwortest den gesamten Vertrieb der Services der Outdooractive Plattform. Die Plattform basiert zu einem wesentlichen Teil darauf, dass die Angebote und Informationen aus den Destinationen und von allen weiteren Playern im Outdoor-Tourismus ein integraler Bestandteil des B2C-Produkts werden. Dazu werden SaaS-Lösungen sowie Marketingprodukte mitsamt den damit verbundenen Serviceleistungen an B2B-Kunden vertrieben und die Kunden über lange Zeit bei der Umsetzung ihrer Ziele betreut. Deine Aufgabe ist der Ausbau des Vertriebs in Deutschland sowie die Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter in den Niederlassungen und bei den Resellern international.  Dazu gehören der stetige Ausbau des B2B-Kundenstamms auf Basis von moderner Leadgenerierung, Key Account Management, Inside Sales und After Sales Management.  Du sorgst für eine erstklassige Customer Journey, wobei Du auf Best Practices sowie neue Tools und Methoden des modernen Customer Service Management zurückgreifst.  Die Weiterentwicklung unserer Vertriebserfolge erreichst Du durch den Ausbau der Zielgruppe auf Basis kontinuierlicher Kommunikation relevanter Inhalte, der effizienten Verzahnung der verschiedenen Vertriebskanäle, der sinnvollen Anwendung von Call-to-Actions sowie den Einsatz effektiver Landingpage- und Website-Templates.  Du professionalisierst unsere Customer Services und Kundenbindungsaktivitäten auf Basis moderner CRM-Tools und digitaler Kommunikationsstrukturen, z.B. durch den Aufbau einer modernen FAQ-Landschaft, dem Einsatz von Newsletter-Kampagnen, Social Media, Webinaren, digitaler Schulungen und Events.  Zudem definierst Du relevante Kennzahlen und monitorst durch diese permanent die Qualität der Vertriebsaktivitäten.  Des Weiteren führst Du Marktanalysen sowie Erfolgskontrollen durch und bist für das Salesreporting zuständig. WIE DU UNS VON DIR ÜBERZEUGEN KANNST * Du kannst ein abgeschlossenes Studium mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung vorweisen.  * Du verfügst über nachweisbare Erfolge im Vertrieb, Business Development und Projektmanagement, idealerweise innerhalb der Outdoor-, Tourismus- und/oder Destinationsmarketingbranche.  * Du hast umfassende Erfahrungen im Aufbau und in der Pflege eines Netzwerks und hast idealerweise bereits ein belastbares Netzwerk aus DMOs, Hotellerie, Outdoorindustrie, Verlagen sowie Tourismus- und Outdoororganisationen.  * Du kennst dich mit den Themen der klassischen wie modernen Traffic- und Leadgenerierung, digitalen Technologien, Marketingautomation, Webinaren, Website-Templates und Content im 21. Jahrhundert aus.  * Du denkst visionär und kannst mit deinen Ideen Begeisterung und Identifikation wecken.  * Du hast ein hohes Maß an sozialer Kompetenz, arbeitest gerne im Team und kannst ein Team führen.  * Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Eigenverantwortlichkeit, Professionalität und Engagement aus.  * Du weist eine hohe Leidenschaft für Outdoorsport und innovative Technologien auf.  * Du reportest an den Director B2B, arbeitest im Verbund mit den anderen Teams in Business Solutions und schaffst eine partnerschaftliche und produktive Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen. WAS WIR DIR BIETEN Kostenlose Pro Plus Version der Outdooractive App für unsere Mitarbeiter Nutze die besten Outdoor-Inhalte und exklusiven Karten für alle Sportarten, um deine Touren optimal zu planen – für maximale Sicherheit und Vorbereitung bei deinen Outdoor-Abenteuern. Erst-Helfer-Kurse Sei bestens vorbereitet und sicher bei all deinen Outdoor-Aktivitäten. Flexible Arbeitszeiten  Arbeite so, wie es am besten zu deinem Leben passt. Betriebliche Altersvorsorge Wir sorgen für deine Zukunft vor – mit einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge. Unterstützung in Notlagen In schwierigen Zeiten stehen wir dir mit Rückhalt und Unterstützung zur Seite. Nachhaltigkeit Wir sind GWÖ bilanziert und übernehmen Verantwortung für unseren Planeten –  zum Beispiel durch regionale Lieferanten, Plastikverzicht und eine jährliche Spende an 1% for the Planet. Verpflegung & Energie Frisches Obst, Getränke, gesunde Snacks und regelmäßige Walk-and-Talks bringen Energie, Bewegung und frische Ideen in den Arbeitsalltag. Umweltfreundliche Mobilität & Fitness Egal, ob Rennrad, Mountainbike, Gravelbike oder E-Bike - mit deinem Dienstrad bist du auf dem Arbeitsweg und in der Freizeit umweltfreundlich und fit unterwegs. Profitiere zusätzlich von unseren Firmenfitness-Angeboten für deine Gesundheit. Corporate Benefits & DRV Travel Industry Card Genieße attraktive Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen sowie Reisevorteile für außergewöhnliche Erlebnisse und perfekt ausgestattete Outdoorabenteuer. Teamevents & Traditionen Erlebe unvergessliche Momente bei unseren Team-Events und Feierlichkeiten – vom Neujahrsempfang über mehrtägige Corporate Events bis hin zum traditionellen Christbaumloben. Geschenke Wir feiern dich und deine Erfolge – mit besonderen Überraschungen und Geschenken. Familie, Werte & Zukunft Werde Teil eines familiengeführten Unternehmens, das Innovation, Nachhaltigkeit und eine klare Zukunftsvision lebt.

egocentric Systems

DEINE REISE BEGINNT HIER! In den Weiten der Veranstaltersphären suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung für unser Office in Dresden um weitere, höhere und schnellere Kreise im Eventhimmel zu ziehen. Du suchst ein Team voller POW!  und PENG! und viel BOOM im daily Business? Dann kontaktiere uns…besser jetzt als später! DEINE AUFGABEN Nachdem Du Dir ein frisches Heißgetränk gezapft hast, startest Du direkt rein in Dein daily doing. Als Customer Success Manager bzw. Projekt Manager, supportest Du Veranstalter beim Einrichten neuer oder bestehender Events in unserem System. Veranstaltungen, Saalpläne, Preislisten, Layouts, Kontingente und Shops anlegen – sind Teil Deiner Kernaufgaben. Am Nachmittag folgen dann das ein oder andere nette Telefonat, bei welchem Du unsere Kunden berätst und supportest. Am Abend bestückst Du noch kurz den Helpdesk für mehr Automation im Kundensupport und lehnst Dich zufrieden zurück. He und nächste Woche steht dann schon das nächste Event an das Du off- oder online erfolgreich begleiten wirst. DEIN PROFIL Du nennst Dich Veranstaltungskaufmann/frau, Bachelor, Master, Betriebsfachwirt/in (Ausbildung und / oder Studium) oder sagst als Quereinsteiger Deine Qualifikationen entsprechen unseren Anforderungen an einen Customer Success Manager? Dann bewirb Dich und lass uns über Deine Erfahrungen der letzten Jahre sprechen. Insofern Du bereits aus der Welt des (Event-) Ticketings oder aus einem Bereich der IT-Weiten kommst, sind die Weichen schon einmal richtig gestellt. Als Quereinsteiger in diesen spannenden Sektor setzen wir mindesten eine hohe Affinität für Software und Eventthemen voraus. Deine Wortgewandtheit und Dein sensationeller Schreibstil in Deutsch und (idealerweise) Englisch ermöglichen Dir jeden Tag einen souveränen Auftritt vor unseren Kunden. Du bist flexibel (kein 9-to-5-Typ), hast Bock in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und gemeinsam mit dem Team große Ergebnisse zu erzielen? Dann fragen wir uns, warum Deine Bewerbung noch nicht längst in unserem Postfach liegt?! WARUM WIR? * Lunch-Meal Bonus: Als Teammitglied erhältst Du einen Rabatt auf Deine Mittagsbestellungen. * Rabatte & Tickets: Als Partner vieler Events kommt unser Team in den Genuss exklusiver Tickets. * Persönliche Weiterbildung: Uns sind Freiräume wichtig, damit Du auch Neues dazulernen kannst. * Team Happenings: Ob Feierabendbier oder gemeinsames BBQ, wir feiern den Team Vibe. NOCH EINMAL IM ÜBERBLICK * Veranstaltungskaufmann/frau, Bachelor, Master, Betriebsfachwirt/in (Ausbildung und/oder Studium) * Quereinsteiger willkommen * Hohe Affinität für Software und Technik * Souveräner Auftritt im Kundenkontakt * Aus der Welt des (Event-)Ticketings oder der IT, Interesse an Eventthemen * Wortgewandt in Deutsch (Schrift/Sprache), gute Englisch-Kenntnisse von Vorteil  * Bock auf Teamarbeit in einem dynamischen Umfeld (kein 9-to-5-Job)  * nice to have: Erfahrung im Projektmanagement

JTL-Software

DEINE AUFGABE Unsere Tochterfirma Returnless aus den Niederlanden sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Manager (w/m/d).  Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere deutschsprachigen Kunden. Du unterstützt sie dabei, Returnless erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren und langfristig den maximalen Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen. Da wir gemeinsam mit unserer Muttergesellschaft JTL stark im deutschen Markt wachsen, suchen wir jemanden, der unsere Kunden nicht nur fachlich unterstützt, sondern sie auch sprachlich und kulturell versteht. * Du unterstützt deutschsprachige Webshops beim Einstieg in unsere Software – vom Onboarding bis hin zur vollständigen Konfiguration, Integration und Nutzung * Du begleitest Kunden bei der optimalen Einrichtung von Returnless für ihr Unternehmen * Du analysierst Herausforderungen rund um Retourenprozesse und übersetzt diese in praktische Lösungen innerhalb unserer Plattform * Du berätst Kunden dabei, Returnless erfolgreich einzusetzen und echten Mehrwert aus dem Produkt zu ziehen * Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Videocall * Du unterstützt Kunden bei technischen und operativen Fragen, z. B. zu Account-Konfigurationen, Shop-Einstellungen sowie API- und Integrationsthemen * Du analysierst Probleme Schritt für Schritt, bis eine Lösung gefunden ist * Du arbeitest mit Integrationen wie Magento, Shopify, Shopware, DHL und weiteren Versanddienstleistern * Du erkennst Upselling- und Ausbaupotenziale, wo sinnvoll * Du arbeitest eng mit internen Teams wie Sales, Marketing, Product und Development zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern * Du dokumentierst Probleme sorgfältig und stellst sicher, dass alle Beteiligten über Lösungen und nächste Schritte informiert sind WAS DU DAFÜR MITBRINGST * Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau * Du arbeitest gerne mit Kunden und baust echte Beziehungen auf * Du arbeitest strukturiert und übernimmst Verantwortung * Du bist technisch interessiert und arbeitest dich schnell in neue Tools und Systeme ein * Du bist stark in der Kommunikation – schriftlich wie mündlich * Du analysierst und löst Probleme gerne eigenständig * Du bringst idealerweise Erfahrung in den Bereichen E-Commerce, SaaS, Customer Success oder Integrationen mit * Du wohnst in Nordrhein-Westfalen und bist bereit, gelegentlich unser Büro in Eindhoven zu besuchen * Du bist offen für neue Technologien und KI-gestütztes Arbeiten WAS WIR DIR BIETEN * Gute Work-Life-Balance * Flexible Arbeitszeiten * Arbeiten von zu Hause oder aus dem Ausland * 1.000 € Weiterbildungsbudget pro Jahr * Monatliche Restaurantbesuche, Clubabende, gemeinsame Festivalbesuche oder einfach Spaß im Büro * Zeit, um dich um deine Familie zu kümmern * 25 Urlaubstage + deinen Geburtstag frei * Returnless-Guru: Nach vier Jahren bei Returnless erhältst du 15 Bonusurlaubstage für ein Mini-Sabbatical oder einen XXL-Urlaub * Neues MacBook