Customer Support Analyst

Capmo

DEINE ROLLE Capmo ist die Nr. 1 Bauprojektmanagement Software in der D-A-CH-Region – die smarte Projektassistenz für Bauleiter:innen, Projektmanager:innen und Architekt:innen. Unsere Mission: Wir digitalisieren den Bau, um Projekte effizienter, transparenter und stressfreier zu machen. Mit Capmo arbeiten bereits tausende Bauprofis an der Zukunft der Bauindustrie. Als (Senior) Customer Success Manager bist du der strategische Partner unserer Enterprise- und Mid-Market-Kunden. Du begleitest sie über den gesamten Lifecycle hinweg – von Onboarding über Adoption bis hin zu Renewal und Expansion. Dein Ziel: Kundenerfolg messbar machen und nachhaltiges Wachstum sicherstellen.  Diese Herausforderungen erwarten dich * Übernimm die Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle – von der Einführung bis zum langfristigen Erfolg. * Führe regelmäßige QBRs, Strategiegespräche und persönliche Kundentermine durch. * Arbeite eng mit Account Executives, Product und Support zusammen, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu gestalten. * Analysiere Nutzungsdaten und erkenne frühzeitig Risiken oder Upsell-Potenziale. * Sammle systematisch Kundenfeedback und leite es an das Produktteam weiter. * Entwickle Prozesse, Playbooks und Automationen, um unsere Customer Success Organisation skalierbar zu machen. DAS BIETEN WIR DIR * Become a shareholder! Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg! * Grow fast! Jährliches Budget von 1.000 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst. * Fit(ness), Food oder Mobility Budget? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder dein Mobilitätsbudget als Benefit. * Wellbeing Matters! Mit unserer Kooperation mit OpenUp erhältst du sowie Familienmitglieder unkomplizierten Zugang zu professioneller Unterstützung rund um deine mentale und physische Gesundheit! * Think Ahead: Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%. * Remain flexible! Home Office und Arbeiten im EU-Ausland sind möglich. Die Position ist jedoch nicht als dauerhaft vollständig remote ausgelegt. * Feel the Startup Spirit! Bei uns erlebst du echtes Start-up-Flair mit flachen Hierarchien, einer offenen “Hands-on”-Mentalität und gelebten Werten.  * Be bold! Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei. * Meet the team! Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week. * #buildbetterplacestogether! Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird. DAS BRINGST DU MIT * 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem B2B SaaS Umfeld oder aus der Baubranche.  * Erfahrung mit Mid-Market und Enterprise Kunden, idealerweise in der Bau-, PropTech- oder Construction-Tech-Branche. * Du bist strategisch und hands-on – kannst Beziehungen auf C-Level managen und gleichzeitig operative Details steuern. * Du arbeitest datengetrieben und nutzt Tools wie HubSpot, Notion, Slack und AI-Tools (z. B. Claude, ChatGPT) souverän. * Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Capmo

DEINE ROLLE Capmo ist die Nr. 1 Bauprojektmanagement Software in der D-A-CH-Region – die smarte Projektassistenz für Bauleiter:innen, Projektmanager:innen und Architekt:innen. Unsere Mission: Wir digitalisieren den Bau, um Projekte effizienter, transparenter und stressfreier zu machen. Mit Capmo arbeiten bereits tausende Bauprofis an der Zukunft der Bauindustrie. Als Customer Success Manager bist du der strategische Partner unserer Enterprise- und Mid-Market-Kunden. Du begleitest sie über den gesamten Lifecycle hinweg – von Onboarding über Adoption bis hin zu Renewal und Expansion. Dein Ziel: Kundenerfolg messbar machen und nachhaltiges Wachstum sicherstellen.  Warum diese Rolle besonders ist * Du bringst echte Baustellen-Erfahrung in ein Tech-Produkt ein * Damit hast du direkten Einfluss darauf, wie Digitalisierung im Bau konkret umgesetzt wird * Die Rolle bewegt sich an der Schnittstelle zwischen Praxis, Kunde und Produktentwicklung * Gleichzeitig gestaltest du aktiv mit, wie sich eine ganze Branche weiterentwickelt * Zudem übernimmst du direkte Umsatzverantwortung für dein Portfolio und arbeitest eng mit Entscheider:innen und Executives auf Kundenseite zusammen Diese Herausforderungen erwarten dich * Begleitung unserer Kunden entlang des gesamten Lifecycles – vom Onboarding bis zur langfristigen Nutzung * Sicherstellung, dass Capmo erfolgreich in laufende Bauprojekte integriert wird * Enge Zusammenarbeit mit Bauleiter:innen, Projektmanager:innen und weiteren Stakeholdern auf Kundenseite * Frühzeitiges Erkennen von Herausforderungen in der Nutzung sowie proaktives Gegensteuern * Durchführung von Schulungen, Workshops und praxisnahen Kundenterminen – vor Ort oder remote * Strukturierte Sammlung von Feedback aus der Praxis in enger Abstimmung mit dem Product-Team * Nachhaltige Verankerung von Adoption und Nutzung im Kundenunternehmen DAS BIETEN WIR DIR * Become a shareholder! Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg! * Grow fast! Jährliches Budget von 1.000 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst. * Fit(ness), Food oder Mobility Budget? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder dein Mobilitätsbudget als Benefit. * Wellbeing Matters! Mit unserer Kooperation mit OpenUp erhältst du sowie Familienmitglieder unkomplizierten Zugang zu professioneller Unterstützung rund um deine mentale und physische Gesundheit! * Think Ahead: Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%. * Remain flexible! Home Office und Arbeiten im EU-Ausland sind möglich. Die Position ist jedoch nicht als dauerhaft vollständig remote ausgelegt. * Feel the Startup Spirit! Bei uns erlebst du echtes Start-up-Flair mit flachen Hierarchien, einer offenen “Hands-on”-Mentalität und gelebten Werten.  * Be bold! Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei. * Meet the team! Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week. * #buildbetterplacestogether! Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird. DAS BRINGST DU MIT * Mehrjährige Erfahrung in der Bau- oder Immobilienbranche (z. B. Bauleitung, Projektleitung, BIM-Management oder Digitalisierung) * Gutes Verständnis für Abläufe, Herausforderungen und Prozesse auf Baustellen * Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Softwarelösungen oder digitalen Tools * Starke Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern * Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise * Interesse an der Arbeit mit einem komplexen Softwareprodukt * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Capmo

DEINE ROLLE Im Customer Service Team sind wir der verlässliche Partner an der Seite unserer Kund*innen. Mit unserer Software gestalten wir gemeinsam die digitale Zukunft der Bau- und Immobilienbranche – und sorgen dafür, dass unsere Kund*innen ihre Ziele nicht nur erreichen, sondern übertreffen. Ob beim Onboarding, in der täglichen Nutzung oder bei Herausforderungen – wir sind jederzeit ansprechbar, hören aktiv zu und geben wertvolles Feedback an das Produktteam weiter.  Unsere Mission: Langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Erfolg! Du hast ein Gespür für Menschen und liebst es, Lösungen zu schaffen? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams - ein wichtiger Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und das Gesicht für unsere Kund*innen. Diese Herausforderungen erwarten dich:  * Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen – kompetent, empathisch und lösungsorientiert. * Du unterstützt bei Anfragen zur Produkthandhabung, bei technischen Problemen oder allgemeinen Fragen zur Nutzung. * Du analysierst wiederkehrende Themen und entwickelst proaktive, skalierbare Lösungen (z.B. automatisierte Inhalte, Self-Service-Formate). * Du gestaltest und optimierst interne Prozesse sowie unsere Wissensdatenbank (z.B. Help Center, Webinare, Tutorials). * Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und hilfst bei der Priorisierung von Feature-Wünschen. * Du treibst aktiv unser Angebot im proaktiven Kundenservice voran – z.B. mit persönlichen Trainings, Webinaren oder Produkt-Guides. * Du bringst unseren Customer Service durch die Einbindung und aktive Nutzung von KI Anwendungen auf das nächste Level. DAS BIETEN WIR DIR * Become a shareholder! Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg! * Grow fast! Jährliches Budget von 1.000 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst. * Fit(ness), Food oder Mobility Budget? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder dein Mobilitätsbudget als Benefit. * Wellbeing Matters! Mit unserer Kooperation mit OpenUp erhältst du sowie Familienmitglieder unkomplizierten Zugang zu professioneller Unterstützung rund um deine mentale und physische Gesundheit! * Think Ahead: Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%. * Remain flexible! Home Office und Arbeiten im EU-Ausland sind möglich. Die Position ist jedoch nicht als dauerhaft vollständig remote ausgelegt. * Feel the Startup Spirit! Bei uns erlebst du echtes Start-up-Flair mit flachen Hierarchien, einer offenen “Hands-on”-Mentalität und gelebten Werten.  * Be bold! Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei. * Meet the team! Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week. * #buildbetterplacestogether! Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird. DAS BRINGST DU MIT * Du hast deine Ausbildung / dein Studium abgeschlossen und bringst erste Erfahrung im Kundenkontakt – idealerweise im Bereich Customer Service oder Customer Success - mit.  * Idealerweise hast du bereits mit SaaS- oder Software-Produkten gearbeitet. * Du kommunizierst sicher, freundlich und lösungsorientiert – per E-Mail und am Telefon.  * Du bist technikaffin, denkst schnell und arbeitest gern strukturiert – auch wenn es mal stressig wird. * Du bist motiviert, übernimmst Verantwortung und arbeitest gerne im Team. * Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und bringst sehr gute Englischkenntnisse mit.