Customer Success Manager (Construction) (m/w/*)

Capmo

DEINE ROLLE Capmo ist die Nr. 1 Bauprojektmanagement Software in der D-A-CH-Region – die smarte Projektassistenz für Bauleiter:innen, Projektmanager:innen und Architekt:innen. Unsere Mission: Wir digitalisieren den Bau, um Projekte effizienter, transparenter und stressfreier zu machen. Mit Capmo arbeiten bereits tausende Bauprofis an der Zukunft der Bauindustrie. Als (Senior) Customer Success Manager bist du der strategische Partner unserer Enterprise- und Mid-Market-Kunden. Du begleitest sie über den gesamten Lifecycle hinweg – von Onboarding über Adoption bis hin zu Renewal und Expansion. Dein Ziel: Kundenerfolg messbar machen und nachhaltiges Wachstum sicherstellen.  Diese Herausforderungen erwarten dich * Übernimm die Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle – von der Einführung bis zum langfristigen Erfolg. * Führe regelmäßige QBRs, Strategiegespräche und persönliche Kundentermine durch. * Arbeite eng mit Account Executives, Product und Support zusammen, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu gestalten. * Analysiere Nutzungsdaten und erkenne frühzeitig Risiken oder Upsell-Potenziale. * Sammle systematisch Kundenfeedback und leite es an das Produktteam weiter. * Entwickle Prozesse, Playbooks und Automationen, um unsere Customer Success Organisation skalierbar zu machen. DAS BIETEN WIR DIR * Become a shareholder! Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg! * Grow fast! Jährliches Budget von 1.000 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst. * Fit(ness), Food oder Mobility Budget? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder dein Mobilitätsbudget als Benefit. * Wellbeing Matters! Mit unserer Kooperation mit OpenUp erhältst du sowie Familienmitglieder unkomplizierten Zugang zu professioneller Unterstützung rund um deine mentale und physische Gesundheit! * Think Ahead: Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%. * Remain flexible! Home Office und Arbeiten im EU-Ausland sind möglich. Die Position ist jedoch nicht als dauerhaft vollständig remote ausgelegt. * Feel the Startup Spirit! Bei uns erlebst du echtes Start-up-Flair mit flachen Hierarchien, einer offenen “Hands-on”-Mentalität und gelebten Werten.  * Be bold! Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei. * Meet the team! Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week. * #buildbetterplacestogether! Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird. DAS BRINGST DU MIT * 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem B2B SaaS Umfeld oder aus der Baubranche.  * Erfahrung mit Mid-Market und Enterprise Kunden, idealerweise in der Bau-, PropTech- oder Construction-Tech-Branche. * Du bist strategisch und hands-on – kannst Beziehungen auf C-Level managen und gleichzeitig operative Details steuern. * Du arbeitest datengetrieben und nutzt Tools wie HubSpot, Notion, Slack und AI-Tools (z. B. Claude, ChatGPT) souverän. * Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Climedo

LUST AUF EINE NEUE HERAUSFORDERUNG? Gestalte die Zukunft des digitalen Gesundheitswesens mit Climedo! Du bist ein Kommunikationstalent mit einem Gespür für Kundenbedürfnisse und möchtest aktiv dazu beitragen, den Erfolg unserer Kunden zu maximieren? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Client Success Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen. Deine Mission: Unsere Kunden dabei unterstützen, das volle Potenzial der Climedo-Plattform auszuschöpfen und nachhaltigen Mehrwert zu erzielen. #Jobwithpurpose: Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und liebst es, Menschen zu helfen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Customer Success Manager bist du ein zentraler Kontaktpunkt für unsere Kunden sowie interne Stakeholder. Du übernimmst schnell Verantwortung und hast tagtäglich einen maßgeblichen Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden. #Teamwithempathy: Du arbeitest eng mit unseren Kunden und internen Teams wie Sales, Produkt und QA-Teams zusammen. Du hast also eine absolute Schnittstellenfunktion und bekommst Einblicke in verschiedene Abteilungen eines dynamischen Startups und ziehst dabei mit unseren engagierten Teams am gleichen Strang. DEINE MISSION * Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen – du bist der zentrale Ansprechpartner für alle Anliegen und begleitest Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg. * Eigenständige Betreuung und Beratung eines festen Kundenportfolios (Pharma, CROs, MedTech) zur optimalen Nutzung unserer EDC-Plattform (inkl. eCOA, eConsent und DCT). * Verantwortung für einen reibungslosen Projektstart und -verlauf durch Kunden-Onboardings, Trainings, Study-Setups sowie die proaktive Steuerung und Optimierung von Projekten – von der Planung bis zum erfolgreichen Go-Live und darüber hinaus. * Monitoring von KPIs, Identifikation von Risiken und Ableitung von Maßnahmen zur Sicherstellung des Studienerfolgs. * Einbringen von Kundenfeedback und Marktanforderungen in die Produktentwicklung, um unsere Lösung kontinuierlich zu verbessern. * Entwicklung von Use Cases, Erkennung von Potenzialsteigerungen und strategischer Ausbau der Kunden. * Weiterentwicklung und Optimierung unserer Customer-Success-Prozesse und -Tools. DEIN PROFIL * Abgeschlossenes Studium im Bereich Gesundheitswesen, Technologie, Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung. *  Erfahrung im Customer Success, Account- oder Projektmanagement im Healthcare- oder Life-Science - idealerweise im Klinischen Studienumfeld.  * Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch (fließend). * Hohes Maß an Kundenorientierung, Eigenverantwortung und strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise. * Freude daran, sich in komplexe Software-Themen und technische Fragestellungen einzuarbeiten. * Organisationstalent mit klarer Priorisierung – auch in einem dynamischen, multitaskingreichen Umfeld. * Belastbar und resilient – du behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick. * Kenntnisse in EDC-Systemen, klinischen Studien und regulatorischen Anforderungen (z. B. GCP, GDPR) sind ein Plus, aber kein Muss. DEINE CHANCE * Impact! Du hast große Gestaltungs- und Entwicklungsfreiheiten in einem dynamischen Start-up und kannst wirklich etwas bewegen! Für uns ist es wichtig, dass deine Lernkurve stetig steigt und du deine Ideen zu eigenen Projekten umwandeln kannst. Dabei unterstützen wir dich mit einem Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.000€ pro Jahr. * Wir pflegen eine offene Feedback-Kultur. Bei unseren regelmäßigen Team-Events, Offsites/Onsites und cross-department Austauschen zelebrieren wir unsere Vielfalt und unseren einzigartigen Humor ;) * Nach einem produktiven Arbeitstag kannst du dich körperlich auspowern oder ein paar Bahnen schwimmen dank unserer subventionierten Sport-Mitgliedschaft (EGYM Wellpass, früher Qualitrain). Falls du lieber dein 49€ Ticket bezuschussen lassen möchtest, unterstützen wir dich natürlich auch dabei gerne. * Neben dem klassischen Obstkorb sorgen wir auch für die nötige "Nervennahrung" in Form von Snacks und Getränken. * Du entscheidest selbst, ob und wann du im Home-Office oder in unserem Büro arbeitest, dank unseres hybriden Arbeitsmodells. * #jobwithpurpose: Du trägst aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei. * #teamwithempathy: Bei uns nicht nur ein Hashtag, sondern ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Capmo

DEINE ROLLE Im Customer Service Team sind wir der verlässliche Partner an der Seite unserer Kund*innen. Mit unserer Software gestalten wir gemeinsam die digitale Zukunft der Bau- und Immobilienbranche – und sorgen dafür, dass unsere Kund*innen ihre Ziele nicht nur erreichen, sondern übertreffen. Ob beim Onboarding, in der täglichen Nutzung oder bei Herausforderungen – wir sind jederzeit ansprechbar, hören aktiv zu und geben wertvolles Feedback an das Produktteam weiter.  Unsere Mission: Langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Erfolg! Du hast ein Gespür für Menschen und liebst es, Lösungen zu schaffen? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams - ein wichtiger Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und das Gesicht für unsere Kund*innen. Diese Herausforderungen erwarten dich:  * Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen – kompetent, empathisch und lösungsorientiert. * Du unterstützt bei Anfragen zur Produkthandhabung, bei technischen Problemen oder allgemeinen Fragen zur Nutzung. * Du analysierst wiederkehrende Themen und entwickelst proaktive, skalierbare Lösungen (z.B. automatisierte Inhalte, Self-Service-Formate). * Du gestaltest und optimierst interne Prozesse sowie unsere Wissensdatenbank (z.B. Help Center, Webinare, Tutorials). * Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und hilfst bei der Priorisierung von Feature-Wünschen. * Du treibst aktiv unser Angebot im proaktiven Kundenservice voran – z.B. mit persönlichen Trainings, Webinaren oder Produkt-Guides. * Du bringst unseren Customer Service durch die Einbindung und aktive Nutzung von KI Anwendungen auf das nächste Level. DAS BIETEN WIR DIR * Become a shareholder! Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg! * Grow fast! Jährliches Budget von 1.000 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst. * Fit(ness), Food oder Mobility Budget? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder dein Mobilitätsbudget als Benefit. * Wellbeing Matters! Mit unserer Kooperation mit OpenUp erhältst du sowie Familienmitglieder unkomplizierten Zugang zu professioneller Unterstützung rund um deine mentale und physische Gesundheit! * Think Ahead: Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%. * Remain flexible! Home Office und Arbeiten im EU-Ausland sind möglich. Die Position ist jedoch nicht als dauerhaft vollständig remote ausgelegt. * Feel the Startup Spirit! Bei uns erlebst du echtes Start-up-Flair mit flachen Hierarchien, einer offenen “Hands-on”-Mentalität und gelebten Werten.  * Be bold! Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei. * Meet the team! Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week. * #buildbetterplacestogether! Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird. DAS BRINGST DU MIT * Du hast deine Ausbildung / dein Studium abgeschlossen und bringst erste Erfahrung im Kundenkontakt – idealerweise im Bereich Customer Service oder Customer Success - mit.  * Idealerweise hast du bereits mit SaaS- oder Software-Produkten gearbeitet. * Du kommunizierst sicher, freundlich und lösungsorientiert – per E-Mail und am Telefon.  * Du bist technikaffin, denkst schnell und arbeitest gern strukturiert – auch wenn es mal stressig wird. * Du bist motiviert, übernimmst Verantwortung und arbeitest gerne im Team. * Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und bringst sehr gute Englischkenntnisse mit.