Customer Service Specialist (m/w/d) International

Ortovox

ÜBER UNS Seit unserer Gründung 1980 geht es ORTOVOX um den Schutz von Berg und BergsportlerInnen. Der alpine Raum ist der Ort, wo wir uns wohl fühlen, der uns Kraft gibt, uns inspiriert. Wer, wenn nicht wir, trägt die Verantwortung, ihn zu schützen?    Mit Wissensvermittlung und der Produktion von fairen, nachhaltigen Produkten, wollen wir einen Beitrag dazu leisten. In unserer Vision ist ORTOVOX eine Bergsportmarke für nachhaltige Produkte im Sommer und Winter, die höchste Ansprüche an Qualität, Funktionalität und Design erfüllen und ein sicheres Bergerlebnis ermöglichen. Dabei charakterisieren Respekt und Vertrauen jedes Handeln ‒ im Team, gegenüber Kunden, Partnern und Lieferanten – am Berg und im Alltag. DEINE AUFGABEN Du glaubst daran, dass das beste Produkt jenes ist, das möglichst lange genutzt wird? Als Teamlead After Sales Service & Repair (m/w/d) entwickelst du unsere internationalen Service- und Reparaturangebote weiter, führst ein engagiertes Team und gestaltest die Zukunft von Mountain 2nd Life. Mit digitalen Lösungen, effizienten Prozessen und neuen Ideen für Kreislaufwirtschaft trägst du dazu bei, die Lebensdauer unserer Produkte zu verlängern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Bergsport nachhaltiger zu machen.  * Du führst unser Lifecycle Services & Repair Team fachlich und disziplinarisch und schaffst ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Weiterentwicklung wachsen können. * Du stellst einen erstklassigen After-Sales-Service sicher – von Reparaturen und Reklamationen über Wartungsservices bis hin zu unserem Mountain 2nd Life Angebot. * Du entwickelst Prozesse, Strukturen und Verantwortlichkeiten kontinuierlich weiter und sorgst für effiziente Abläufe entlang der gesamten Service Journey. * Du treibst die internationale Weiterentwicklung unserer After-Sales- und Repair-Services voran und leitest bereichsübergreifende Projekte gemeinsam mit internen und externen Partnern. * Du verantwortest den Aufbau und die Weiterentwicklung eines internationalen Ersatzteilmanagements inklusive Beschaffung, Verfügbarkeit und Bereitstellung für B2B-, B2C- und Servicepartnerkanäle in enger Zusammenarbeit mit Einkauf, Produktmanagement und Lieferanten. * Du gestaltest unsere Service-Systeme und digitalen Plattformen aktiv mit und sorgst für eine hohe Daten- und Prozessqualität. * Du entwickelst unser Mountain 2nd Life Plattform weiter und setzt neue Impulse für Reparierbarkeit, Kreislaufwirtschaft und unseren 2nd Life Online Shop.  * Du förderst die Zusammenarbeit mit unseren internationalen Vertriebspartnern, den After Sales Abteilungen der SSO (deuter, Maier Sports) sowie den Teams aus Customer Service, Produktmanagement, Qualitätsmanagement, Operations und Vertrieb. DEIN PROFIL * Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Erfahrung im After Sales, Service Management, Operations- oder Customer Experience-Umfeld * Mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeitendenführung und/oder als Projektleitung  * Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, Entwicklungspartner oder internationaler Stakeholder * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift  * Kenntnisse im Service-, Ersatzteil-, Reparatur- oder Supply-Chain-Umfeld sind ein Plus * Angewandte Kenntnisse in ERP-Systemen (D365), CRM-/Ticketing-Lösungen (Zendesk) oder digitalen Plattformen * Du bringst ausgeprägte Erfahrung in der Gestaltung und Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen und im Projekt- und Transformationsmanagement mit  * Du verfügst über ein gutes technisches und digitales Verständnis und bewegst Dich sicher an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT, beispielsweise als Product Owner, Key User oder in einer vergleichbaren Rolle.  * Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei komplexen Themen den Überblick und kannst Anforderungen klar und verständlich auf den Punkt bringen. * Mit deiner starken Persönlichkeit, kommunikativen Stärke und sozialen Kompetenz überzeugst du – auch bei Herausforderungen agierst du souverän und packst mit an * Dein Herz schlägt für den Bergsport und das Thema Nachhaltigkeit DEINE BENEFITS * Wir bieten dir ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, einem leidenschaftlichen Team und Produkten, hinter denen wir zu 100 % stehen – nachhaltig, funktional und mit dem Fokus auf echte Bergsport-Erlebnisse * Flexible Arbeitszeiten, Home-Office möglich, Workation, 30 Tage Urlaub * Talent Development mit Persönlichkeits-, Kompetenz- und Karriereentwicklung * Attraktive betriebliche Altersvorsorge, VWL * Krippen-, Kindergartenzuschuss- und ÖPNV-Zuschuss, givve Card * Teamevents, wie SummersportDay, Weihnachtsfeier und Teambuildingevents * Ein selbstgekochtes Bio-Mittagessen zubereitet von unserer Köchin Eli * Angebot von Yoga und Sportkursen in der ORTOVOX Sportarena und Jobrad.de ZEITRAUM Ab sofort in Vollzeit befristet bis zum 31.08.2028 (Elternzeitvertretung).  DEIN KONTAKT Michael Sieber Director Wholesale & Services

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ÜBER UNS Seit unserer Gründung 1980 geht es ORTOVOX um den Schutz von Berg und BergsportlerInnen. Der alpine Raum ist der Ort, wo wir uns wohl fühlen, der uns Kraft gibt, uns inspiriert. Wer, wenn nicht wir, trägt die Verantwortung, ihn zu schützen?    Mit Wissensvermittlung und der Produktion von fairen, nachhaltigen Produkten, wollen wir einen Beitrag dazu leisten. In unserer Vision ist ORTOVOX eine Bergsportmarke, die nachhaltige Produkte für Winter und Sommer anbietet, die höchste Ansprüche an Qualität, Funktionalität und Design erfüllen und ein sicheres Bergerlebnis ermöglichen.   Dabei charakterisieren Respekt und Vertrauen jedes Handeln ‒ im Team, gegenüber Kunden, Partnern und Lieferanten – am Berg und im Alltag. DEINE AUFGABEN Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren internationalen Sales-Partnern und internen Teams, Sales, Supply Chain, Customer Service und Product Management sorgst Du für reibungslose B2B-Prozesse – von der Orderaufnahme bis zur Auslieferung – und entwickelst unsere Wholesale Operations weiter. Du steuerst unsere internationalen Wholesale Order-to-Cash-Prozesse end-to-end und sorgst dafür, dass alle Abläufe effizient, sauber und termingerecht ineinandergreifen. * Als ERP Key User verantwortest Du die korrekte Abbildung aller Verkaufspreise, Rabatte und Konditionen und stellst eine verlässliche Datenbasis für unsere Wholesale-Prozesse sicher. * Du unterstützt unsere saisonalen Wholesale-Prozesse, insbesondere in den Bereichen Musterhandling, Preorder und Forecasting. * Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst unsere Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette kontinuierlich weiter. * Du unterstützt unser Sales- und Marketingteam bei Messen, Sales Meetings und Händler-Events und trägst dazu bei, dass auch hinter den Kulissen alles rund läuft. * Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer ERP- und B2B-Systemlandschaft mit und bringst dabei Deine Prozessperspektive gezielt ein. * Du arbeitest eng mit Sales, Supply Chain, Logistik, Customer Service und Product zusammen und stellst sicher, dass bereichsübergreifende Prozesse gut aufeinander abgestimmt sind. DEIN PROFIL * Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Supply Chain, Operations oder eine vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Erfahrung im Wholesale-Umfeld, Operations, Customer Service oder Sales Support – idealerweise in der Sport- oder Outdoorbranche * Erfahrung mit ERP- und B2B-Systemen, idealerweise mit Microsoft D365 und Elastic * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Du verfügst über ein tiefes Verständnis für Order-to-Cash- und internationale B2B-Prozesse und behältst auch bei komplexen Abläufen den Überblick * Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert, denkst in Prozessen, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen proaktiv im Team um * Du kommunizierst sicher, wertschätzend und auf Augenhöhe mit unterschiedlichen Stakeholdern * Dein Herz schlägt für den Bergsport und das Thema Nachhaltigkeit DEINE BENEFITS * Wir bieten dir ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, einem leidenschaftlichen Team und Produkten, hinter denen wir zu 100 % stehen – nachhaltig, funktional und mit dem Fokus auf echte Bergsport-Erlebnisse * Flexible Arbeitszeiten, Home-Office möglich, Workation, 30 Tage Urlaub * Talent Development mit Persönlichkeits-, Kompetenz- und Karriereentwicklung * Attraktive betriebliche Altersvorsorge, VWL * Krippen-, Kindergartenzuschuss- und ÖPNV-Zuschuss, givve Card * Teamevents, wie SummersportDay, Weihnachtsfeier und Teambuildingevents * Ein selbstgekochtes Bio-Mittagessen zubereitet von unserer Köchin Eli * Angebot von Yoga und Functional Training in der ORTOVOX Sportarena und Jobrad.de ZEITRAUM Ab sofort in Vollzeit. DEIN KONTAKT Michael Sieber Director Wholesale & Services

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DEINE AUFGABEN * Von der Angebotserstellung über die Auftragsabwicklung bis zur Rechnung: Als unser „Senior Customer Service Representative“ managst du internationale Kundenaufträge und hast Termintreue und Compliance immer auf dem Schirm. * Dass du dein Handwerk verstehst, zeigt sich auch in deiner gewissenhaften Art, die relevanten Export- und Zolldokumente gemäß internationalen Vorschriften zu erstellen und zu prüfen. * Als zentrale Ansprechperson für internationale Kunden, Distributoren und Logistikpartner kommunizierst du immer professionell und serviceorientiert. * Zusammen mit unseren Teams aus Sales, Supply Chain, Finance, Regulatory Affairs und Quality sorgst du für reibungslose Auftragsabläufe und pünktliche Lieferungen. * Du bringst kluge Ideen ein, mit denen wir übergreifende Prozesse noch besser machen können, und gehst operative Herausforderungen proaktiv an. DEIN PROFIL * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. zum/zur Industriekaufmann/-kauffrau, Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement, oder eine vergleichbare Qualifikation * Langjährige Erfahrung (ca. 7+ Jahre) in der internationalen Auftrags- und Exportabwicklung und den dortigen Prozessen sowie gerne erste Führungserfahrung * Routine mit ERP-Systemen, in der Erstellung von Exportdokumenten sowie im ATLAS- Verfahren * Sicheres Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, weitere Fremdsprachen sind ein Plus * Du bist ein echter Teamplayer, der gerne (internationale) Kolleg:innen anleitet und auch in heißen Arbeitsphasen die beste Lösung für unseren Kunden finden will. WIR BIETEN * Die Gewissheit, etwas wirklich Wichtiges für die Gesundheit von Menschen zu tun * Attraktives Gehalt zwischen 45.–55.000 € brutto / Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation * 30 Tage Urlaub * Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit * Jährliche Mitarbeitergespräche mit der Möglichkeit, individuelle Entwicklungsziele und Weiterbildungen zu vereinbaren * Kindergartenzuschuss * Kaffee-, Tee- & Wasser-Flatrate * Weihnachtsfeier und Sommerfest * Job-Rad * Kostenlose Parkplätze * Vermögenswirksame Leistungen/VWL * Eine betriebliche Altersvorsorge * Mitarbeiterrabatte über das Portal Corporate Benefits