Search results for "Supportprocesser"

Lynqa AB

Vi söker en självständig underkonsult som senior projektledare till en region i Stockholmsområdet, i ett större program inom vård-IT. Du ansvarar för att planera, strukturera och etablera en supportfunktion för programmets användare, leverantörer och intressenter. Uppdraget omfattar både operativt genomförande och strategisk koordinering mellan verksamhet, IT och externa leverantörer. Du definierar målbild och arbetssätt för supportfunktionen, etablerar supportprocesser med incident-, ärende- och eskaleringshantering, tar fram SLA:er och supportdokumentation, och säkerställer överlämningen mellan projekt och förvaltning. I uppdraget ingår också att ta fram onboardingprocess med checklistor, guider och processbeskrivningar samt att koordinera input från verksamhet, IT och andra projektströmmar. Snabbfakta om uppdraget Period: 1 augusti 2026 – 31 juli 2027 (med option på förlängning i 6 månader). Omfattning: 100 % (leverans och sysselsättningsgrad kan justeras under avtalstiden utifrån verksamhetens framdrift). Plats: Stockholm, hybrid efter överenskommelse med beställaren. Sista ansökningsdag: 17 juli 2026. Språk: CV och anbud på svenska. Vad du ska göra Definiera målbild och arbetssätt för supportfunktionen och koordinera uppstart och implementation av supportorganisationen. Etablera supportprocesser inklusive incident-, ärende- och eskaleringshantering. Ta fram rutiner, SLA:er och supportdokumentation. Ta fram onboardingprocessen och utforma checklistor, guider och processbeskrivningar. Säkerställa enhetlig dokumentation, arbetssätt och överlämning mellan projekt och förvaltning. Koordinera input från verksamhet, IT och andra projektströmmar samt stödja införande och kommunikation kring onboardingprocessen. Kravprofil (Ska-krav) För att vara aktuell för rollen behöver du ha kompetensnivå 5 samt: Minst 10 års erfarenhet som projektledare inom IT och/eller etableringar av supportfunktioner, alternativt som chef för supportverksamhet där du drivit etableringar av supportfunktion. Minst 10 års erfarenhet av strategiskt och operativt arbete kring ITSM-processer. Minst 5 års erfarenhet av projektledning och/eller chefsroller inom supportverksamhet på företag eller organisationer med minst 500 anställda. Minst 3 års erfarenhet av projektledning inom hälso- och sjukvårdssektorn eller annan regulatorisk verksamhet. Vana av att samarbeta med både tekniska och verksamhetsnära team, ett strukturerat arbetssätt med fokus på kvalitetssäkring och riskhantering samt god förmåga att arbeta självständigt. Flytande svenska och engelska i tal och skrift, samt förmåga att hantera flera projekt eller arbetsuppgifter parallellt. Meriterande (Bör-krav) Mervärdena viktas tungt i utvärderingen, så dokumenterad erfarenhet här stärker anbudet rejält. Det är ett plus om du har erfarenhet av: Att driva utredningar eller förstudier som involverar supportverksamhet. Att ta fram onboardingprocesser och checklistor för supportverksamhet i större organisationer (minst 500 anställda). Upphandling och implementering av systemstöd kopplat till supportverksamhet, t.ex. ärendehantering och contact center-system. Kritisk supportverksamhet med 24/7-tillgänglighet. Om processen Uppdraget tillsätts via ett dynamiskt inköpssystem (DIS) med skarp anbudsdeadline måndagen den 20 juli, och tilldelning sker preliminärt redan den 27 juli utan avtalsspärr. Urval sker därför löpande. Till anbudet vill vi kunna beskriva ett referensuppdrag inom ett relevant område, exempelvis etablering av supportfunktion eller on-/offboarding. Uppdraget ska ha varit åt det offentliga eller aktörer som jobbar mot det offentliga, vara avslutat så att uppgifter kan bekräftas, och ha utförts i någon del under de senaste 5 åren. Referensen ska kunna kontaktas för verifiering och får inte vara beroende av beställaren. Beställaren bedriver verksamhet som omfattas av säkerhetsskyddslagen, så säkerhetsprövning och registerkontroll kan bli aktuella innan tillträde. Hur du ansöker Skicka in din ansökan snarast via Teamtailor. För att vi ska kunna gå vidare med din profil till kunden behöver vi: Ett uppdaterat CV på svenska (Word eller PDF) som styrker kompetenskraven, med relevanta och aktuella uppgifter. Uppgift om ett referensuppdrag och en referensperson enligt kraven ovan, som får kontaktas för verifiering. Ditt timpris samt tillgänglighet från 1 augusti. Intervjuer och urval sker löpande eftersom kunden har en skarp deadline. Välkommen med din ansökan! Armin Tankovic, armin@lynqa.se

Experis AB

Söker du ett självständigt arbete i en framåtsträvande organisation med förnyelse, förändring och värderingsarbete i fokus? Vill du ta ansvar för och vidareutveckla vår kundservice. Då kan det här vara något för dig! Biometria är en medlemsägd, opartisk och central aktör i svensk skogsnäring. Vi säkerställer att virkesaffärer mellan skog och industri sker på ett tryggt och transparent sätt genom att vi levererar opartisk och kvalitetssäkrad virkesmätning. Biometria driver digitalisering och automatisering av skogsbranschen och bland våra tjänster finns plattformen VIOL som hanterar majoriteten av skogsbranschens data och som skapar värde för alla parter. Vi samarbetar också långsiktigt med forskningsinstitut och universitet för att ligga i framkant för att utveckla framtidens skogliga informationslösningar. Vi är drygt 750 medarbetare fördelade över hela Sverige och vi har vårt huvudkontor i Uppsala. Arbetsbeskrivning Biometria befinner sig i en spännande och utvecklande fas där vi är i behov av att rekrytera en chef till kundservice då vår nuvarande kundservicechef går vidare till nya utmaningar inom företaget. Kundservice har som huvuduppgift att ge rådgivandesupport, stöd samt utbildning inom de IT-tjänster Biometria erbjuder. Vi har kompetens inom alla våra tjänsteområden. Supporten sker genom telefon, epost samt personliga möten främst via digitala möten. Vårt uppdrag innebär att skapa och upprätthålla goda relationer internt och externt, samt hålla en hög servicenivå utifrån vårt tjänsteutbud. Utifrån kundernas behov anpassar vi vårt erbjudande och stöd. Kundservice är övergripande ansvarig för supportprocessen, reklamationsprocessen och för incidenthanteringen. Vi deltar även på mässor och andra kundevenemang. Vi ger också support internt inom Biometria som till exempel till den egna virkesmätarorganisationen. Som Chef för Kundservice har du personal, budget- och verksamhetsansvar. Du leder, driver och utvecklar verksamheten på en strategisk och operativ nivå. Målstyrning och nyckeltal är viktiga och centrala verktyg. Gruppen består av ca 25 tjänstespecialister företrädesvis placerade i Sundsvall fördelade inom olika kompetensområden med 5 samordnare, en för varje team. Som stöd för ditt arbete har du även en supportchef som har personalansvar för en stor del av gruppen. Exempel på områden är redovisning av virkesaffären, mätning av skogsråvara, produktion och transport. Tillsammans med supportchefen ansvarar du för den operativa verksamhetsplaneringen för avdelningen. Du rapporterar till marknadschefen och är en viktig del i marknadsavdelningens ledningsgrupp. Tjänsten är en tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort är Sundsvall. Resor ingår i rollen. Vem är du Vi söker dig som har en akademisk utbildning inom relevant område eller erfarenhet som vi bedömer likvärdig. Vi ser att du har erfarenhet från en serviceorienterad verksamhet i kombination av flerårig erfarenhet av ledarskap. Har du dessutom kännedom om systematiskt processarbete, såsom ITIL eller LEAN, ser vi det som meriterande. Vidare har du flera års erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst/service med budget, personal och verksamhetsansvar. Vi lägger även stor vikt vid din erfarenhet av arbete med ständiga förbättringar, kundrelationer och samverkan. Vidare är det meriterande om du har erfarenhet av AI baserad support då Kundservice har ett stort fokus mot automatisering, digitalisering och nyttjande av AI verktyg för att effektivisera och optimera kundupplevelsen i supporten. Du har förmågan att skapa och upprätthålla goda relationer, och bygger ett förtroendefullt klimat för samarbete och samverkan internt och externt. Du har en stark kommunikativ förmåga och ett inkluderande och tydligt ledarskap, som främjar samarbeten för att hitta nya arbetsformer för att nå målen kring kundnöjdhet. Som person är du prestigelös, lyhörd och tydlig. Då vi jobbar med självstyrande team är förmågan att delegera och följa upp på ett effektivt och engagerande sätt av stor vikt. Ditt engagemang i ledarskapet är stort och du behöver kunna balansera kortsiktiga krav på resultat med långsiktig och hållbara verksamhetsfrågor. Du har en god kommunikativ förmåga med goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. Vi erbjuder dig Hos Biometria får du ett självständigt arbete i ett företag som har en central roll i skogsnäringens utveckling. Du blir en del av ett framåtsträvande företag där ditt ledarskap gör verklig skillnad för skogsbranschen. Våra värdeord inom Biometria är Pålitliga, Opartiska, Engagerade och Tillsammans. Vi strävar efter en arbetsmiljö som präglas av öppenhet, respekt och tillit, vi tror på styrkan i att vara olika. Det är viktigt för oss att våra medarbetare mår bra, vi erbjuder dig: Friskvårdsbidrag Privat sjukvårdsförsäkring Flera fritidsboenden att låna/hyra runt om i Sverige samt en lägenhet i Spanien ATK-val varje år Tillgång till förmånsportalen Benifits Vi välkomnar dig att bidra till verksamheten med din kompetens - det är bra att vi är olika! Kontakt I denna rekrytering samarbetar vi med Jefferson Wells. Du är varmt välkommen att kontakta Karin Frisendahl, 070-3774546, karin.frisendahl@jeffersonwells.se. Det går även bra att kontakta Helena Sandström Wallin, tf marknadschef, Biometria, skicka ett mail så ringer hon upp: Helena.Sandstrom.Wallin@biometria.se Fackliga representanter: Christer Andersson, Ledarna, 010- 228 50 00, Marie Söder, Unionen, 010-228 50 00, Mats Tiensuu, Akademikerföreningen, 010-228 50 00. Din ansökan vill vi ha via länken senast den 17 augusti då urvalsarbetet påbörjas.

Hero AB

Vi söker nu, för vår kunds räkning, en teknisk Customer Support till ett snabbväxande SaaS-bolag. Här får du chansen att kliva in i en miljö där tempot är högt, beslutsvägarna korta och där din insats gör verklig skillnad – varje dag. Det här är rollen för dig som trivs när ingen dag är den andra lik. Du gillar att förstå hur saker fungerar på riktigt, och du drivs av att lösa problem – inte bara snabbt, utan smart. Om rollen Hos vår kund blir du en central del av kundupplevelsen. Du är länken mellan användare, produkt och teknik. Du spelar en avgörande roll i att säkerställa att kunderna får ut maximalt värde av plattformen. Du kommer inte bara svara på frågor, du kommer att felsöka, guida och påverka. Rollen innebär också ett nära samarbete med utveckling och produkt, där din input bidrar till att forma framtida lösningar. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter: Felsöka tekniska problem och hjälpa kunder framåt via telefon och chatt Kommunicera lösningar på ett tydligt och pedagogiskt sätt Identifiera mönster i supportärenden och bidra till förbättringar Vara med och utveckla och effektivisera supportprocesser Vi tror att du: Erfarenhet av SaaS, teknisk support eller liknande roll Har ett genuint tekniskt intresse och gillar att förstå system på djupet Trivs i en dynamisk miljö där allt inte är helt definierat Har ett entreprenöriellt mindset och tar egna initiativ Är lösningsorienterad och gillar att ta ansvar Kommunicerar obehindrat på svenska och mycket goda kunskaper i engelska Det är meriterande om du har: Grundläggande kunskaper inom API, integrationer eller databaser Erfarenhet från snabbväxande bolag eller startupmiljö Ansökan Ansök via vår hemsida genom att klicka på ”Ansök” och registrera ditt CV. Urval sker löpande. Har du frågor? Varmt välkommen att kontakta: Klara Andersson – klara.andersson@hero.se I den här rekryteringen blir du anställd direkt av våran kund med start omgående. Varför vår kund? Du blir en del av ett bolag i stark tillväxt där du får möjlighet att påverka, utvecklas och vara med och bygga upp något från insidan. Kulturen präglas av driv, nyfikenhet och en vilja att hela tiden bli bättre. Låter det som din typ av utmaning? Då ser vi fram emot din ansökan.

Kraftsam Rekrytering & Bemanning AB

Om tjänsten Vi söker nu en finsktalande 1st Line Technical Support till ett internationellt och teknikdrivet bolag inom digitala tjänster och kundsupport. I den här rollen blir du en viktig del av företagets supportfunktion där du ansvarar för att ge kunder snabb, professionell och lösningsorienterad hjälp i deras dagliga användning av företagets tjänster och system. Rollen passar dig som trivs i en varierad vardag där kundkontakt, problemlösning och teknik står i fokus. Du kommer huvudsakligen att arbeta med inkommande supportärenden och säkerställa att kunder får rätt hjälp genom felsökning, vägledning och uppföljning. Du arbetar nära interna team för att säkerställa hög kvalitet och en smidig kundupplevelse. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar: Hantera inkommande supportärenden via telefon, mejl och ärendehanteringssystem Felsöka tekniska problem och guida kunder till lösningar Eskalera mer komplexa ärenden vidare till rätt funktion Säkerställa hög servicegrad och god kundupplevelse Dokumentera ärenden och uppdatera kundinformation i interna system Arbeta proaktivt med förbättringar av supportprocesser och arbetssätt Bidra till kunskapsdelning inom teamet Samarbeta nära andra interna avdelningar såsom Customer Success och produktteam Vi söker dig som Vi söker dig som är serviceinriktad, lösningsorienterad och har ett genuint intresse för teknik och kundsupport. För att lyckas i rollen ser vi att du: Har erfarenhet av kundservice, teknisk support eller liknande roll Är trygg i kunddialoger och har god kommunikativ förmåga Har ett strukturerat arbetssätt och kan prioritera mellan olika ärenden Är lösningsorienterad och trivs med problemlösning Har god teknisk förståelse och lätt för att sätta dig in i nya system Är självgående men samtidigt en lagspelare Vi ser även att du: Talar och skriver flytande finska och engelska Har goda kunskaper i svenska Har erfarenhet av ärendehanteringssystem eller CRM-system (meriterande) Har intresse för video, streaming eller digitala plattformar (meriterande) Om företaget Detta är en konfidentiell rekrytering till ett växande och innovativt bolag med internationell närvaro. Företaget arbetar med moderna digitala lösningar och erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med stort fokus på samarbete, utveckling och kundupplevelse. Mer information om företaget presenteras längre fram i rekryteringsprocessen. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Kristina Maksimovic på kristina@kraftsam.se Vi ser fram emot din ansökan!

Gigstep AB

Upheads fortsätter att växa och söker en Teamlead till sitt 1st Line‑team. Rollen passar dig som trivs i en operativ vardag, uppskattar ett högt tempo och vill stötta ett team som har nära kontakt med både kunder och slutanvändare. Som Teamlead leder du ett team på cirka10 medarbetare. Du är nära verksamheten i den dagliga driften, planerar och prioriterar resurser och säkerställer att ärenden hanteras effektivt och med hög kvalitet. Rollen är operativ och innebär att du stöttar teamet i ärenden, fungerar som första eskaleringspunkt och själv arbetar i supporten vid behov. Du bidrar till att utveckla arbetssätt, rutiner och processer, säkerställer god kommunikation mellan olika funktioner och ser till att teamet har rätt förutsättningar för att leverera en professionell och serviceorienterad support. Du samarbetar tätt med Supportchef och andra teamledare samt ansvarar för onboarding av nya medarbetare. Ansvarsområden: Leda och samordna den dagliga driften i 1st line Planera och prioritera resurser samt stötta teamet vid behov Agera första eskaleringspunkt och arbeta operativt när det krävs Säkerställa att ärenden hanteras enligt processer, rutiner och SLA Följa upp flöden, svarstider, kvalitet och dokumentation Säkerställa korrekt ärenderouting mot 2nd line och specialistteam Driva förbättringar och främja kunskapsdelning i teamet Delta vid incidenter och större störningar samt kommunicera driftstatus internt Bidra med underlag till rapportering och uppföljning Onboarda och introducera nya medarbetare Vi tror att du har Erfarenhet av arbete inom IT‑support eller Service Desk Förståelse för supportprocesser och ärendehanteringssystem Teknisk kompetens inom t.ex. M365, klienthantering, användarkonton, nätverk och applikationer Förmåga att prioritera, fatta beslut och hantera eskalationer i en operativ miljö God kommunikativ förmåga på både svenska och engelska Dessutom är du en strukturerad och lösningsorienterad person som är trygg i en koordinerande och stödjande ledarroll. Du är prestigelös, serviceinriktad och samarbetsorienterad, och du behåller lugnet även vid hög belastning. Du trivs i en miljö där användarupplevelsen står i fokus och där teamet utvecklas tillsammans. Urval sker löpande. Denna rekryteringsprocess hanteras av Gigstep. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Moa Hagman på moa.hagman@gigstep.se eller 070‑749 72 70.

Randstad AB

Arbetsbeskrivning Har du ett starkt tekniskt intresse, erfarenhet av support och trivs i en roll där problemlösning och service står i fokus? Då kan du vara den vi söker för en spännande tjänst som teknisk support hos vår kund i Högsbo! Vår kund är en rikstäckande leverantör av säkerhetstjänster som erbjuder allt från projektering och försäljning till installation och teknisk support. Med utgångspunkt från huvudkontoret i Högsbo arbetar ett engagerat team av specialister för att skapa tryggare miljöer genom smart och driftsäker övervakningsteknik. Som arbetsgivare erbjuder de en innovativ miljö där personlig service och teknisk expertis står i centrum för verksamhetens fortsatta tillväxt. Som teknisk support kommer du att spela en nyckelroll i att hjälpa företagets kunder tillrätta. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att ge avancerad teknisk support gällande kamera- och larmsystem, felsöka och lösa problem kopplade till nätverk, mjukvara och hårdvara. vägleda kunder genom inställningar, konfigurationer och driftsättningar på distans. För att lyckas och trivas i rollen är du en utpräglad problemlösare som drivs av att hitta lösningar på tekniska utmaningar. Du är kommunikativ och har en naturlig förmåga att förklara komplex teknik på ett enkelt och pedagogiskt sätt. Då du är företagets ansikte (och röst) utåt lägger vi stor vikt vid att du är serviceinriktad och alltid strävar efter att ge kunden bästa möjliga upplevelse. Vi söker dig som har en stark teknisk ådra och ett genuint intresse för teknik (erfarenhet av nätverk, IT, el eller svagström är starkt meriterande), tidigare erfarenhet av att arbeta i en supportfunktion, god datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system och programvaror och mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift. Det är meriterande om du har tidigare erfarenhet av kameraövervakning, kamera- och larminstallation, passersystem eller elinstallationer. Du erbjuds att bli en del av ett sammansvetsat och engagerat team i en spännande bransch där du ges möjlighet att växa i din roll, samtidigt som du får kombinera din tekniska kompetens i en miljö som präglas av framåtanda. Urval sker löpande och preliminärt startdatum är vecka 32, så ansök redan idag! Ansvarsområden Ge avancerad teknisk support gällande kamera- och larmsystem. Felsöka och lösa problem kopplade till nätverk, mjukvara och hårdvara. Vägleda kunder genom inställningar, konfigurationer och driftsättningar på distans. Dokumentera ärenden och bidra till att ständigt förbättra supportprocesserna. Kvalifikationer En stark teknisk ådra och ett genuint intresse för teknik (tidigare erfarenhet av kamera-, larm- eller elinstallationer är meriterande). Tidigare erfarenhet av att arbeta i en supportfunktion eller kundtjänst. Serviceinriktad God datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system och programvaror. Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift. Om företaget Randstad På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential. Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.

Experis AB

Vill du arbeta i en roll där du får kombinera teknisk problemlösning med service och nära kontakt med användare? Nu söker vi en IT-supporttekniker inom Second Line som vill vara med och säkerställa en stabil, effektiv och användarvänlig IT-miljö! - Här får du möjlighet att arbeta brett inom IT och utvecklas i en verksamhet där teknik och samarbete står i fokus! Var med och skapa en smidig IT-vardag Som IT-supporttekniker blir du en viktig del av IT-organisationen och verksamhetens dagliga stöd. Du hjälper användare att lösa tekniska utmaningar, bidrar till en stabil drift och arbetar aktivt för att skapa en positiv användarupplevelse. Rollen passar dig som trivs med att felsöka, analysera och hitta långsiktiga lösningar. Samtidigt får du möjlighet att bredda din tekniska kompetens genom att arbeta med flera olika system, plattformar och infrastrukturella komponenter. Om rollen Som Second Line Supporttekniker ansvarar du för att hantera och lösa mer komplexa supportärenden. Du arbetar nära användare, kollegor och andra IT-funktioner för att säkerställa att incidenter och problem hanteras effektivt och med hög kvalitet. Du kommer att verka i en bred IT-miljö där du arbetar med allt från klienthantering och användaradministration till Microsoft-relaterade lösningar, nätverk, servrar och molntjänster. Rollen innebär även arbete med dokumentation, förbättringsinitiativ och teknisk utveckling för att stärka verksamhetens IT-stöd över tid. Exempel på arbetsuppgifter Hantera och lösa inkommande supportärenden och incidenter. Felsöka problem inom klienter, applikationer, nätverk och Microsoftmiljöer. Installera, konfigurera och supportera datorer, mobiltelefoner, skrivare och annan kringutrustning. Administrera användarkonton, behörigheter och grupper i exempelvis Active Directory. Stötta användare i samband med mötesrums- och konferensteknik. Dokumentera lösningar, rutiner och kunskapsartiklar i ärendehanteringssystem. Samarbeta med drift-, infrastruktur- och specialistteam vid mer komplexa ärenden. Delta i förbättringsarbete, incidenthantering och utveckling av supportprocesser. Vem vi söker För att lyckas i rollen ser vi att du har erfarenhet av IT-support, servicedesk eller användarsupport och känner dig bekväm med att felsöka i Windows- och Microsoftmiljöer. Du har vana av att arbeta i ärendehanteringssystem och förstår vikten av god dokumentation och strukturerade arbetssätt. Vi tror också att du trivs i en användarnära roll där service, kommunikation och problemlösning är centrala delar av vardagen. Vi tror att du: Har erfarenhet av IT-support Är van att arbeta i ärendehanteringssystem och dokumentera lösningar. Har god förståelse för Windows- och Microsoftmiljöer. Är lösningsorienterad och har ett strukturerat arbetssätt. Trivs med användarkontakter och har ett starkt servicefokus. Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift. Om Experis Experis är ett ledande, globalt konsultbolag inom IT/Tech med över 600 konsulter på uppdrag i Sverige och 22 000 konsulter runt om i världen. Via Experis får du tillgång till en stor variation av spännande uppdrag hos våra intressanta kunder inom både privat och offentlig sektor. På Experis får du en personlig konsultchef och kontinuerlig kompetensutveckling så att du kan hålla dig ajour med ny teknik. Experis, som är en del av ManpowerGroup, har ett långsiktigt hållbarhetsarbete (Working to change the world - ESG strategy) med målsättningen att bidra till att lösa kompetensbristen av bland annat IT-resurser. Vi på Experis är ett värderingsstyrt bolag, och allt vi gör genomsyras av våra värderingar People, Knowledge och Innovation. People | Vi inkluderar och välkomnar alla oavsett roll, funktion eller ansvar. Vi värderar kompetens och har förtroende för att individen tar eget ansvar och levererar inom ramen för sin rollbeskrivning. Vi är prestigelösa och vårt arbetsklimat bygger på öppenhet och trygghet. Knowledge | Vi har ett "growth mindset" och håller oss relevanta på marknaden genom att ständigt förflytta och höja vår egen kompetens, våra konsulters samt våra lösningar/erbjudanden. Innovation | Vi vågar testa nytt och misslyckas. Det kräver mod. Vi har ett utifrån och in-fokus och arbetar hela tiden med värdeskapande aktiviteter för våra målgrupper. Praktisk information Placeringsort: Linköping. Arbetstid: Heltid Uppdraget förutsätter att du genomgår och godkänns enligt de gällande säkerhetsbestämmelserna. Sista dag att skicka in ansökan: 1 augusti 2026. Urval sker löpande, därför ser vi fram emot din ansökan så snart som möjligt. Vi tar inte emot ansökningar via e-post, men du är välkommen att kontakta rekryteringsansvarig på vilma.andersson@se.experis.com om du har några frågor. Välkommen till Experis!

ACADEMIC WORK SWEDEN AB

SMD Logistics ansvarar för distribution av nikotinprodukter i Sverige. Som neutral och pålitlig partner tar vi ett tydligt samhällsansvar med högsta standard för kontroll, spårbarhet och full regelefterlevnad i precis varje led av vår verksamhet. Om tjänsten SMD Logistics står inför en ny fas och förändringsresa. Efter att ha varit en del av Swedish Match fram till 2023 är vi idag ett självständigt bolag med stark position, god lönsamhet och ett tydligt tillväxtfokus. Vi växer, vilket skapar nya möjligheter att utvecklas med bolaget. SMD Logistics är en arbetsplats där du får konkret påverkan, stort ansvar och en viktig roll i att forma bolagets framtid. Som Teamledare IT-support blir du en nyckelperson i vårt interna IT-team. Du har processansvar för vår viktiga supportprocess och din huvudsakliga arbetsuppgift är att säkerställa bästa möjliga systemsupport till verksamheten. Du har inget personalansvar, men du leder det funktionella arbetet och samarbetar tätt med våra systemspecialister. Du är supportteamets fasta resurs och navet som ser till att vi arbetar enligt våra processer. Till din hjälp har du våra systemspecialister som arbetsroterar in i supporten efter behov och fördelar sin tid mellan supportärenden, projekt och utveckling. I din roll ingår att tillsammans med IT-chefen säkerställa att supporten vid varje tillfälle är rätt bemannad för att ge verksamheten en riktigt vass support. Du erbjuds En plats i ett sammansvetsat och stöttande team där samarbete står i fokus. Möjlighet att växa i en dynamisk roll och påverka vår digitala utveckling. En organisation med korta beslutsvägar och satsningar på framtidens logistik. Vi är cirka 220 anställda, varav 45 tjänstemän. IT-teamet växer, med dig blir vi åtta personer. Hos oss får du en roll där du både kan bidra och utvecklas. Arbetsuppgifter I rollen som Teamledare IT-support hanterar du en bred palett av uppgifter, från operativ problemlösning till att säkerställa strukturen i vår leverans. Du agerar brygga mellan affären och IT och har ett särskilt fokus på att optimera vår supportverksamhet. Det innebär att du kommer att: Agera fast punkt i supporten: Ge IT-support för verksamhetens affärssystem och lösa ärenden tillsammans med de systemspecialister som för dagen är schemalagda i supporten. Planera bemanning: Ansvara för att supporten är rätt bemannad genom att styra det dagliga flödet och koordinera systemspecialisternas rotation mellan support och projekt. Driva processer: Säkerställa att teamet följer gemensamma processer samt följa upp och analysera KPI:er. Problemlösning & Analys: Identifiera och utreda återkommande problem i våra system samt föreslå långsiktiga lösningar. Rapportering: Ta fram statistik och beslutsunderlag samt dokumentera systemförändringar och kravställa mot externa leverantörer. Vi söker dig som Har relevant eftergymnasial utbildning inom IT, systemvetenskap eller motsvarande arbetslivserfarenhet. Har gedigen erfarenhet av att arbeta med ERP-system och verksamhetsnära support. Har erfarenhet av en koordinerande roll (t.ex. Team Lead, koordinator eller Incident Manager) inom IT-support. Har förmåga att arbeta med SQL-verktyg för datahantering och rapportering. Har god kunskap om BI-system och erfarenhet av att skapa analyser. Har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. Det är meriterande om du har: Erfarenhet av support och förvaltning av Infor M3. Kunskap om ITIL eller liknande ramverk för IT-service. Personliga egenskaper För att lyckas i rollen är du strukturerad och koordinerande. Du trivs med att skapa ordning och ser till att teamet arbetar mot gemensamma mål trots att kollegorna växlar mellan olika arbetsuppgifter. Du är analytisk och drivande och motiveras av att utreda problem på djupet. Som person är du en prestigelös lagspelare med stor ansvarskänsla och hjälper gärna till där det behövs, samtidigt som du har blicken på helheten. Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Som en del av rekryteringsprocessen kommer en bakgrundskontroll att genomföras på slutkandidat. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga.

ACADEMIC WORK SWEDEN AB

Har du en bakgrund inom webbutveckling och brinner för mötet mellan teknik och människor? Vill du vara med på en strategisk tillväxtresa där du blir bryggan mellan ett globalt developer-community och interna produktteam?Vår kund söker en driven Partner Engineer som vill spela en nyckelroll i att bygga och stärka tekniska samarbeten. Om tjänsten Vår kund är en global ledare inom musikstreaming med miljontals användare världen över. Företaget erbjuder en öppen plattform där utvecklare kan använda deras API för att skapa egna upplevelser.Du kommer att spela en nyckelroll i att avlasta produkt- och utvecklingschefer genom att hantera teknisk support, kvalitetssäkra manuella granskningar (human-in-the-loop) och driva automatiseringen av interna processer. Du blir helt enkelt handen mellan externa partners och de interna utvecklarteamen och säkerställa att de får ut maximalt värde av klientens tekniska lösningar. För denna tjänst kommer det att krävas ett utdrag ur belastningsregistret, vänligen beställ två styck i samband med att du söker tjänsten här! Du erbjuds Erbjuder en dynamisk arbetsplats med goda möjligheter till personlig utveckling och chansen att påverka framtidens tekniska ekosystem. Möjlighet till distansarbete. Arbetsuppgifter Rollen innebär att agera teknisk rådgivare och länk mellan interna produktteam och externa partners för att driva gemensam teknisk framgång. Teknisk Support, ge 2nd line support till externa partners samt 1st line support till interna intressenter Driva arbetet med att automatisera manuella supportprocesser Säkerställa att webbplatsens innehåll och dokumentation är anpassat för både mänskliga utvecklare och AI-agenter Community Management Vi söker dig som Har en god teknisk förståelse. Har erfarenhet av webbutveckling. Har erfarenhet av supportande teknisk roll eller liknande Har god förståelse API-design Har mycket god engelska i tal och skrift Har en avslutad eftergymnasial utbildning inom IT, datavetenskap, systemvetenskap eller webbutveckling Det är meriterande om du har Erfarenhet av Javascript, ML och eller Java För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Hjälpsam Social Ansvarstagande Intellektuellt nyfiken Förändringsbenägen Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Academic Work Sweden AB

SMD Logistics ansvarar för distribution av nikotinprodukter i Sverige. Som neutral och pålitlig partner tar vi ett tydligt samhällsansvar med högsta standard för kontroll, spårbarhet och full regelefterlevnad i precis varje led av vår verksamhet. Om tjänsten SMD Logistics står inför en ny fas och förändringsresa. Efter att ha varit en del av Swedish Match fram till 2023 är vi idag ett självständigt bolag med stark position, god lönsamhet och ett tydligt tillväxtfokus. Vi växer, vilket skapar nya möjligheter att utvecklas med bolaget. SMD Logistics är en arbetsplats där du får konkret påverkan, stort ansvar och en viktig roll i att forma bolagets framtid. Som Teamledare IT-support blir du en nyckelperson i vårt interna IT-team. Du har processansvar för vår viktiga supportprocess och din huvudsakliga arbetsuppgift är att säkerställa bästa möjliga systemsupport till verksamheten. Du har inget personalansvar, men du leder det funktionella arbetet och samarbetar tätt med våra systemspecialister. Du är supportteamets fasta resurs och navet som ser till att vi arbetar enligt våra processer. Till din hjälp har du våra systemspecialister som arbetsroterar in i supporten efter behov och fördelar sin tid mellan supportärenden, projekt och utveckling. I din roll ingår att tillsammans med IT-chefen säkerställa att supporten vid varje tillfälle är rätt bemannad för att ge verksamheten en riktigt vass support. Du erbjuds En plats i ett sammansvetsat och stöttande team där samarbete står i fokus. Möjlighet att växa i en dynamisk roll och påverka vår digitala utveckling. En organisation med korta beslutsvägar och satsningar på framtidens logistik. Vi är cirka 220 anställda, varav 45 tjänstemän. IT-teamet växer, med dig blir vi åtta personer. Hos oss får du en roll där du både kan bidra och utvecklas. Arbetsuppgifter I rollen som Teamledare IT-support hanterar du en bred palett av uppgifter, från operativ problemlösning till att säkerställa strukturen i vår leverans. Du agerar brygga mellan affären och IT och har ett särskilt fokus på att optimera vår supportverksamhet. Det innebär att du kommer att: Agera fast punkt i supporten: Ge IT-support för verksamhetens affärssystem och lösa ärenden tillsammans med de systemspecialister som för dagen är schemalagda i supporten. Planera bemanning: Ansvara för att supporten är rätt bemannad genom att styra det dagliga flödet och koordinera systemspecialisternas rotation mellan support och projekt. Driva processer: Säkerställa att teamet följer gemensamma processer samt följa upp och analysera KPI:er. Problemlösning & Analys: Identifiera och utreda återkommande problem i våra system samt föreslå långsiktiga lösningar. Rapportering: Ta fram statistik och beslutsunderlag samt dokumentera systemförändringar och kravställa mot externa leverantörer. Vi söker dig som Har relevant eftergymnasial utbildning inom IT, systemvetenskap eller motsvarande arbetslivserfarenhet. Har gedigen erfarenhet av att arbeta med ERP-system och verksamhetsnära support. Har erfarenhet av en koordinerande roll (t.ex. Team Lead, koordinator eller Incident Manager) inom IT-support. Har förmåga att arbeta med SQL-verktyg för datahantering och rapportering. Har god kunskap om BI-system och erfarenhet av att skapa analyser. Har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. Det är meriterande om du har: Erfarenhet av support och förvaltning av Infor M3. Kunskap om ITIL eller liknande ramverk för IT-service. Personliga egenskaper För att lyckas i rollen är du strukturerad och koordinerande. Du trivs med att skapa ordning och ser till att teamet arbetar mot gemensamma mål trots att kollegorna växlar mellan olika arbetsuppgifter. Du är analytisk och drivande och motiveras av att utreda problem på djupet. Som person är du en prestigelös lagspelare med stor ansvarskänsla och hjälper gärna till där det behövs, samtidigt som du har blicken på helheten. Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Som en del av rekryteringsprocessen kommer en bakgrundskontroll att genomföras på slutkandidat. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga.

PostNord TPL AB

Bli en del av vårt teamSom IT Site Support blir du en del av ett team bestående av åtta personer, placerade i Brunna, Kungsängen. Du kommer även ha ett nära samarbete med övriga IT-kollegor inom PostNord TPL. Om rollenI rollen som IT Site Support arbetar du nära vår TPL‑verksamhet. Du arbetar självständigt men med ett nära samarbete med kollegor inom organisationen. Rollen innefattar att du: Övervakar den dagliga IT‑verksamheten, med erfarenhet av IT-Support och IT-Säkerhet. Fungerar som mentor och ge handledning, coachning och utbildning till teknisk supportpersonal. Är kontaktpunkt vid tekniska eskaleringar. Registrerar och följer upp teamets servicenivåer och arbetsflöden, och lagerhantering. Ger support vid behov till både interna och externa kunder. Hanterar och rapporterar inkommande tekniska supportärenden. Säkerställer att kundärenden löses korrekt, snabbt och professionellt. Skapar relevant supportmaterial för teamet, inkl. Office 365. Tillhandahåller återkoppling till personal och kunder kring lösta och pågående incidenter. Implementerar förebyggande åtgärder för att minska återkommande fel. Granskar och förbättrar tekniska supportprocesser och dokumentation. Medverkar i utveckling och införande av självbetjäningsmaterial och verktyg. Utför tredjelinjesupport (INC, REQ) och incidenthantering och systemadministration. Om digFör att lyckas i rollen är du en utmärkt lagspelare som tar ansvar för tilldelade uppgifter och identifiera potentiella problem. Du har teknisk förståelse för säkra IT‑infrastrukturer, applikationer, IT‑säkerhetspolicyer och compliance. Du har även en mycket god kommunikationsförmåga gentemot kund. Som person är du serviceinriktad, engagerad, noggrann och strukturerad, med förmåga att prioritera rätt. Du har ett affärsmässigt förhållningssätt och kommunicerar tydligt både muntligt och skriftligt. Du är relationsskapande och trivs i team. Du är lösningsorienterad och kan självständigt driva förändrings- och förbättringsarbete med kunden i fokus. Det är meriterande om du har erfarenhet av liknande arbetsuppgifter sedan tidigare. Du har god datorvana, särskilt i Office‑paketet, samt goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. Stor vikt kommer läggas på personliga egenskaper och erfarenhet. Vi levererarAlla våra medarbetare får en grundlig introduktion för att säkerhetsställa de bästa förutsättningarna för att ta sig an sina arbetsuppgifter. Vi erbjuder dig ett arbete med stor variation i arbetsinnehåll, en god laganda och en arbetsmiljö där din röst är viktig. Människor med olika bakgrund arbetar hos oss. Du kommer därför vara en del av en arbetsplats med stor mångfald, vilket bidrar till bättre resultat för verksamheten. ÖvrigtOm du går vidare i rekryteringsprocessen kommer vi att kräva att du beställer ett utdrag ur belastningsregistret från polisens hemsida (Kontrollera egna uppgifter, e-tjänst | Polismyndigheten) för att säkerställa tryggheten för vår verksamhet, kunder och medarbetare. Av säkerhetsskäl utför vi även alkohol- och drogtester genom samarbetspartner. För denna tjänst krävs registerutdrag ur belastningsregistret enligt 1 § Lag (1998:620) om belastningsregister eftersom arbetet innebär hantering av säkerhetsklassade uppdrag och kunders värdefulla eller känsliga varor. Registerutdraget måste kunna uppvisas innan anställning påbörjas. AnsökSista ansökningsdag är 2026-05-08. Urval sker löpande och tillsättning av tjänst kan ske innan sista ansökningsdag. Har du någon fråga om tjänsten är du välkommen att kontakta James Carruthers per mail: james.carruthers@tpl.postnord.com Observera dock att ansökningar ej mottages via mail. För fackliga kontaktpersoner se: https://www.postnord.com/sv/karriar/kontakt/facklig-kontakt Välkommen med din ansökan. Vi ser fram emot att höra från dig! PostNord TPL AB är den marknadsledande tredjepartslogistikaktören i Sverige och i Norden. Vi är lokaliserad i Norrköping, Göteborg, Helsingborg, Jönköping, Ljungby och Kungsängen i Sverige, Köge i Danmark, samt Åbo, Helsingfors och Lahti i Finland. Vi erbjuder innovativa och kostnadseffektiva logistiklösningar som sträcker sig från producent till konsument. Våra kunder är alltifrån det lilla e-handelsföretaget till den stora globala aktören. Oavsett kundens storlek och förutsättningar är vår drivkraft att alltid leverera en logistiklösning som ökar kundens konkurrenskraft och möjliggör ökad tillväxt.

Wise Group AB

Vi söker en erfaren och trygg IT-supporttekniker med förmåga att både etablera arbetssätt och hantera inkommande supportärenden. Rollen är både operativ och strukturerande, med tydligt mandat att prioritera och styra ärenden enligt fastställda principer. Uppdraget är tvådelat och omfattar ERP/NAV och verksamhetssystem. Office/Microsoft 365 och övriga grundläggande IT-tjänster ligger utanför scope. Målet är att etablera ett förutsägbart, strukturerat och hållbart supportflöde där rätt ärenden hanteras på rätt nivå – en tydlig förändring från nuvarande arbetssätt. Supportmodell 1st line: Hanteras av super users 2nd line: Hanteras av denna roll 3rd line: Utvecklingsresurser med tydlig och skyddad eskaleringsroll Rollen ansvarar för att leverera effektiv 2nd line support och säkerställa att utveckling skyddas från ad hoc-ärenden. Ansvarsområden Ärendehantering & supportflöde Säkerställa gemensam ingång, triage och korrekt ärendestyrning (ej direkt till 3rd line) Äga och driva supportärenden end-to-end med tydlig status och återkoppling Arbeta mot överenskomna SLA:er samt samordna kommunikation vid större incidenter Säga nej/pausa ärenden som saknar underlag och förklara beslut sakligt Ge stöd vid arbetstoppar, kampanjer och högsäsong Super users & verksamhetsstöd Coacha och stötta super users i affärs- och butikssystem Bygga förmåga att hantera återkommande problem och skapa förtroende för IT-support Tydliggöra ansvar: vad hanteras lokalt vs när ärenden eskaleras Felsökning & incidenthantering Utföra självständig 2nd line-felsökning och lösa ärenden där möjligt Eskalera till 3rd line vid behov med komplett och strukturerat underlag Hantera retail-kritiska incidenter (POS, betalningar, order, priser, inloggning, integrationer) Struktur, avlastning & förbättring Avlasta IT- och utvecklingsteam från oplanerad support Bidra till tydliga arbetssätt, prioriteringar och förväntansbild Initiera problemärenden, rotorsaksanalys och förbättringsåtgärder Dokumentation & kunskap Dokumentera ärenden, lösningar och återkommande problem Bygga och förvalta kunskapsbas (how-to, standardlösningar) Kompetenskrav Tekniska krav (måste) God praktisk erfarenhet av: • Microsoft 365 • Entra ID • ERP-system, Gärna Business Central eller Navision Stark felsökningsförmåga och vana att arbeta strukturerat med incidenter och problem Meriterande • Erfarenhet av Navision 2009 • Erfarenhet från retail-verksamhet • Förståelse för verksamhetsnära IT-stöd i butiksmiljö • Erfarenhet av att arbeta i gränslandet mellan IT, verksamhet och utveckling • Vana av ticketing-/ITSM-verktyg (t.ex. ServiceNow, Jira eller motsvarande) • Erfarenhet av ITSM-processer (Incident, Problem, Change) För att lyckas i rollen krävs en trygg och strukturerad personlighet: Tydlig, metodisk och strukturerad med vana att dokumentera och skapa spårbarhet Trygg och konsekvent – sätter gränser, säger nej vid behov och står stadigt i processer Verksamhetsorienterad med förmåga att prioritera utifrån affärs- och butikspåverkan Stabil och lugn även vid incidenter, kampanjer och arbetstoppar Förbättringsdriven och proaktiv – identifierar mönster och föreslår förenklingar Pedagogisk och tydlig i sin kommunikation, översätter teknik till praktik Hög integritet och säkerhetsmedveten med god omdömesförmåga Prestigelös men tydlig – en stabil och förtroendegivande gatekeeper OM WISE IT Wise IT är specialister på rekrytering, konsultlösningar och strategisk kompetensmatchning inom IT och tech. Teknik förändras snabbt , men med rätt person på rätt plats får du kontroll på framtiden. Vi matchar människor med skarp teknisk kompetens och förmågan att förstå helheten. Resultatet? IT som fungerar i praktiken, inte bara i teorin. Vi ser till att du inte bara följer utvecklingen utan driver den. NÄR DU BLIR EN AV OSS Som konsult hos Wise blir du en del av ett sammanhang där vi värdesätter både din trygghet och din utveckling. Vi erbjuder marknadsmässig lön, friskvårdsbidrag, pensionsavsättning och kollektivavtal – för oss är inget viktigare än att du känner dig trygg i din anställning. Från dag ett på ditt konsultuppdrag får du möjlighet att utvecklas, utmanas och påverka framtidens arbetsplatser – tillsammans med engagerade kollegor, och med oss som ständigt bollplank. Oavsett var du befinner dig i karriären ska rollen som konsult ge dig erfarenheter, kunskaper och inspiration inför nästa steg. Välkommen till Wise – en värld full av möjligheter! DIN ANSÖKAN För att söka rollen klicka på ”Ansök nu”, samt bifoga CV. Notera att vi ej kan ta emot ansökningar via mail. I konsultvärden går det ofta snabbt så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vänta därför inte med din ansökan. Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta ansvarig konsultchef Johan.karlsson@wise.se