Kundeservice-supporter til Shared Hosting

Du er lidt af en nørd, og det er lige meget med hvad. Du har en god fornemmelse for, hvordan tingene hænger sammen, og når noget

driller, vil du vide hvorfor. Du behøver ikke kende hosting, DNS eller WordPress i forvejen. Det lærer vi dig fra bunden.

Har du allerede erfaring med webhosting, CMS-systemer som WordPress, e-mail (Exchange og IMAP) eller DNS, kan vi bruge dig hurtigt

på de mere komplekse sager. Men det er en bonus og ikke et krav.

Begge skal mødes, hvor de er. Du forklarer uden at tale ned til nogen, du er tålmodig, og du tager dig tid til endnu et spørgsmål.

Kunden skal lægge på og tænke: det var nemt.

Det er en af vores kerneopgaver. Du hjælper ikke kun med det, kunden spørger om, men også med det, de burde have spurgt om. Det

kræver, at du er nysgerrig på kundens hverdag, og at du tør komme med et forslag. Du behøver ikke have solgt før, det lærer vi

dig. Men du skal have lyst til det.

Når kundens problem er løst, stopper vi ikke. Vi spørger ind til, hvordan kunden bruger sin løsning, og om den stadig passer.

Måske kører websitet på en pakke, der er blevet for lille, eller også mangler der en cookiepolitik, og det opdager kunden først

den dag, noget går galt. Nogle gange giver det et salg, andre gange sparer vi kunden penge. Begge dele er god rådgivning.

Her bruger vi tiden på at blive bedre. Du opdaterer guides, undersøger en løsning, prøver ting af eller dykker ned i det, du

brænder for. Det er her, nørderiet får plads, og det, du finder ud af, gør os alle bedre til næste sag. Du får frihed under ansvar

og mulighed for at bruge tid på det, der interesserer dig.

• Uge 1-5: Onboarding og oplæring. Du får en buddy fra dag ét og en kollega, der står for din faglige oplæring. Du lærer vores

systemer, produkter og kunderne at kende. Du skal ikke præstere endnu, kun lære.

• Så er du selvkørende, men aldrig alene. Når du er klar, løser du de fleste sager selv. Alligevel spørger alle af og til en

kollega.

Vi er 12 kolleger i Shared Hosting, og vi kommer fra vidt forskellige steder. Du kan have en baggrund som IT-supporter,

multimediedesigner, højskolelærer, butiksmedarbejder eller noget helt femte. Her er både dem, der elsker de tekniske detaljer, og

dem, der er gode til at forklare dem.

Når kunden ringer, er vi deres forlængede arm ind i resten af team.blue. Derfor sidder vi tæt på kolleger i salg, udvikling og

drift, og derfor spørger vi hinanden hele tiden.

Det betyder meget for os, at kunderne er glade, og at vi har det godt sammen. Vi spreder positiv energi, giver og modtager

feedback og hjælper hinanden, når der er brug for det.

• Arbejdstid: 37 timer om ugen, mandag til fredag. Din arbejdsdag ligger som hovedregel mellem kl. 8 og 16. Vores support har

åbent fra kl. 7 til 19, så en sjælden gang imellem kan du blive bedt om at tage en tidlig eller sen vagt. Det aftaler vi i god

tid.