Customer Success Manager

Vi bygger vidare inom Customer Success! 🔨

I våras började vi bygga en helt ny Customer Success-avdelning på Hemnet och nu är det dags att fortsätta växa avdelningen!

Fastighetsmäklarna är våra viktigaste kunder och vårt uppdrag är att ge mäklarna ett verkligt värde av Hemnet. Det vill säga, att

det vi bygger utgår från deras vardag. Nu söker vi ytterligare en Customer Success Manager som vill hjälpa oss att bli mäklarnas

självklara partner; som driver projekt som bidrar till just detta. Det gör du tillsammans med kollegor inom produkt, tech, sälj,

marknad och kundservice.

Vad du kommer att göra

Du leder strategiska projekt som gör Hemnet till en ännu bättre partner till mäklarna. Du sätter mål, struktur och tidplan, samlar

rätt kompetenser runt bordet och ser till att det som beslutas faktiskt blir av. När många team och perspektiv är inblandade är

det du som håller ihop helheten och ser till att alla vet vart vi är på väg och varför.

Ett stort fokus framåt är att hjälpa mäklarna både i hur de använder våra produkter och verktyg och i hur vi stöttar dem i deras

affär. Där driver du initiativ över flera team: du tar fram underlag, följer data och KPI:er och gör insikter till konkreta

förbättringar tillsammans med produkt och tech.

Du har koll på mäklarnas vardag och vet att de bästa besluten bygger på förståelse för vad som faktiskt skaver. Du rör dig vant

mellan kundinsikter, affärsmål och produktutveckling och kan översätta mellan dem. Du presenterar för allt från ledningsgrupper

till produktteam och mäklare, och gör komplexa frågor tydliga och begripliga

Vem du är 🤩

Du får saker gjorda, ser helhet och har också lätt för det strategiska. Du skapar struktur där den saknas och trivs när allt inte

är färdigt. Du väntar inte på perfekta förutsättningar utan tar initiativ, testar och justerar längs vägen. Du leder genom

tydlighet och förtroende snarare än formellt mandat, och du får människor från olika delar av organisationen att vilja lösa saker

tillsammans.

Erfarenhet och bakgrund 🌱

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av verktyg som t.ex. Salesforce eller liknande CRM - eller på annat sätt är van vid att jobba strukturerat med data

och kundinsikter.

En hälsning från din nya chef 👋🏼

Hej! Jag heter Annika och blir din chef. Mitt ledarskap bygger på partnerskap och tydligt ägarskap. I mitt team drivs vi av höga

ambitioner och snabb utveckling; vi utmanar varandra, ger rak feedback och pratar öppet om både vad som fungerar och vad vi kan

göra bättre. Det skapar den tillit som krävs för att prestera på topp, både individuellt och som team.

Vi har ett kompromisslöst fokus på mäklarnas vardag och mäter vår framgång i det faktiska värde vi skapar för dem. Att identifiera

friktion, omsätta insikter till skarpa lösningar och flytta gränserna för vad Hemnet kan leverera är det som driver oss. När vi

märker att vi gör verklig skillnad för deras affär – det är då vi vet att vi har lyckats.

Varmt välkommen, precis som du är 💚

På Hemnet tror vi att mångfald inom kön, sexuell läggning, funktionsvariation, neurodiversitet, kulturell bakgrund och

livserfarenhet gör oss starkare. Vi välkomnar sökande med alla identiteter och bakgrunder.

Om du uppfyller många men inte alla krav uppmuntrar vi dig ändå att söka. Vi värdesätter nyfikenhet, en stark känsla av syfte och

motivationen att lära och utvecklas, utöver dina färdigheter och erfarenheter.